Facebook Business Suite: cosa devono sapere i professionisti del marketing: Social Media Examiner

Cerchi un modo migliore per gestire il tuo marketing su Instagram e Facebook? Hai sentito parlare di Facebook Business Suite?

In questo articolo scoprirai cos'è Facebook Business Suite, come si confronta con Creator Studio e Business Manager e se è lo strumento giusto per la tua piccola impresa.

Cos'è Facebook Business Suite?

Da quando Facebook ha acquisito Instagram nel 2012, i marketer e i proprietari di piccole imprese hanno cercato modi per far funzionare insieme le due piattaforme in modo più fluido. Certo, potresti promuovere in modo incrociato i tuoi post da un canale all'altro, ma farlo è sempre stato goffo e di solito richiede un'altra app per farlo bene.

Alla F8 2019, Mark Zuckerberg ha aperto con un keynote incentrato sulla connessione e sulla privacy, durante il quale ha rivelato il piano definitivo dell'azienda per unire tutte le loro app di messaggistica in un unico strumento. Nel settembre 2020, Facebook ha fatto enormi passi avanti verso tale obiettivo quando ha iniziato a implementare la possibilità per alcuni account selezionati di inviare messaggi attraverso le app.

Nello stesso periodo, Facebook ha annunciato la sua nuova piattaforma di gestione, Facebook Business Suite, progettato per rendere più facile e veloce per le piccole imprese gestire la propria presenza su Facebook e Instagram.

Secondo Sheryl Sandberg, chief operating officer di Facebook, Business Suite consentirà alle piccole imprese “di farlo pubblica contemporaneamente su Facebook e Instagram e gestisci e ricevi messaggi, notifiche e avvisi in uno posto. Possono anche vedere facilmente cosa funziona e apprendere cosa sta risuonando con i clienti con le informazioni di Facebook e Instagram ".

A causa della pandemia globale, più persone si sono ritrovate online utilizzando i social media che mai. Ciò ha significato una maggiore interazione con i marchi, più messaggi alle aziende e più persone che fanno acquisti online. Facebook Business Suite aiuta le piccole imprese a tenere il passo con la crescente domanda di presenza online e anche a risparmiare tempo fornendo una piattaforma centralizzata da cui possono accedere e monitorare le loro caselle di posta social, il coinvolgimento dei post e intuizioni.

Il design semplificato rende facile:

• Resta al passo con le modifiche a politiche, linee guida e termini di servizio per garantire la conformità.
• Rispondi al coinvolgimento dei follower.
• Coltiva i contatti man mano che vengono.
• Pianifica, pianifica, crea e pubblica contenuti in linea con gli obiettivi e la missione dell'azienda.
• Valuta l'efficacia del contenuto pubblicato e l'impatto sulle entrate.

Business Suite è disponibile sia su desktop che su dispositivi mobili. L'app mobile sostituisce l'app Facebook Pages Manager. Se provi ad accedere all'app Facebook Pages Manager, ti verrà chiesto di attivare l'app Facebook Business Suite.

Una cosa da notare, nel loro annuncio di Facebook Business Suite, Facebook ha dichiarato che questo nuovo prodotto non era pensato per quelle aziende che utilizzano Ads Manager.

# 1: Facebook Business Suite vs. Facebook Creator Studio e Facebook Business Manager

Le maggiori differenze tra Facebook Business Suite e Facebook Creator Studio sono il fulcro con cui sono stati sviluppati ciascuno.

Facebook Business Suite è stata sviluppata con l'obiettivo di razionalizzare la gestione aziendale e semplificare la comunicazione su più piattaforme. Ciò significa che la panoramica della metrica e le capacità di creazione dei contenuti sono in qualche modo limitate, ma leggere e rispondere alle interazioni della comunità è facile.

Facebook Creator Studio è stato sviluppato con l'obiettivo di creare e gestire la creazione di contenuti per diversi prodotti come storie, video e post di feed standard e offre una visione più approfondita di alcune metriche come i video analisi.

Ci sono altri vantaggi nell'usare Facebook Creator Studio rispetto a Facebook Business Suite per la creazione di contenuti, come l'accesso a monetizzazione e strumenti di collaborazione con il marchio, nonché la dashboard in tempo reale e la raccolta di suoni. Non è ancora chiaro se queste funzionalità verranno migrate su Facebook Business Suite.

Tuttavia, anche se Facebook prevede di integrare questi strumenti in Business Suite, sarebbe molto lontano. Nel frattempo, se il tuo obiettivo è la creazione di contenuti e approfondimenti, faresti meglio a utilizzare Facebook Creator Studio e poi passare a Facebook Business Suite per accedere agli altri strumenti.

Inoltre, Facebook non ha ancora annunciato se Facebook Business Manager andrà via per sempre per essere sostituito da Facebook Business Suite ma mi sembra chiaro che questo sarebbe un passo successivo.

Sia Facebook Business Suite che Facebook Business Manager sono stati sviluppati per aiutare le piccole imprese a gestire le proprie risorse aziendali su Facebook e tra le entità di Facebook utilizzando un'interfaccia semplificata. Attualmente, se hai accesso a entrambi, puoi passare liberamente da uno all'altro.

Tuttavia, Facebook Business Suite offre un accesso esteso a determinati strumenti come la posta in arrivo unificata. Una volta che ogni azienda ha accesso a Facebook Business Suite, è probabile che il passaggio successivo sia l'eliminazione graduale di Facebook Business Manager insieme a Facebook Pages Manager.

# 2: Facebook Business Suite: collega i tuoi account Instagram e Facebook

Prima di poter sfruttare Facebook Business Suite, Facebook consiglia di collegare il tuo account Instagram con la tua pagina aziendale di Facebook. In questo modo si estenderanno i vantaggi che si ottengono dall'utilizzo di Business Suite. Ad esempio, puoi condividere immagini e post da un'app all'altra in modo più fluido, integrare le tue app di terze parti tra entrambe le piattaforme e condividere annunci tra le piattaforme.

Per fare ciò, assicurati prima che il tuo account Instagram sia stato convertito in un file conto commerciale (se provi a connettere le due piattaforme con un account personale, ti verrà chiesto di convertirlo in un account aziendale Instagram).

Quindi accedi al tuo account Facebook, vai alla tua pagina e fai clic su Impostazioni. Una volta lì, scorri verso il basso finché non vedi Instagram a sinistra e segui le istruzioni sullo schermo per connettere il tuo account Instagram.

E questo è tutto! Una volta collegati i tuoi account Facebook e Instagram, sei pronto per utilizzare Facebook Business Suite.

Dal desktop, accedi al tuo account e poi vai a business.facebook.com. Se Facebook Business Suite è disponibile, verrà automaticamente caricato nella nuova home page.

Dal tuo dispositivo mobile, puoi cercare e scaricare l'app Facebook Business Suite.

# 3: utilizza le funzionalità di Facebook Business Suite per gestire il tuo marketing

A prima vista, Facebook Business Suite sembra essere la soluzione di gestione dei social media a basso costo che le piccole imprese stavano cercando. Offre tutte le stesse funzioni di altri strumenti di gestione dei social media come una casella di posta unificata, una dashboard di analisi e la possibilità di creare e pianificare post su più piattaforme. Tuttavia, Facebook Business Suite è ancora lontana dal sostituire completamente altre piattaforme di gestione dei social media.

Per prima cosa, è limitato alle proprietà di proprietà di Facebook (Facebook, Messenger, Instagram e WhatsApp che sarà presto integrato). Quindi, se gestisci la tua attività su Twitter, LinkedIn, Pinterest o altri canali social, dovrai mantenere quelle applicazioni di terze parti.

Tuttavia, se sei una piccola impresa che cerca di centralizzare la tua presenza su Facebook e Instagram o se Facebook e Instagram sono gli unici canali che stai attualmente cercando di stabilire e costruire un marchio, Business Suite ti offre la potenza e le funzionalità che altri strumenti di gestione dei social media offrono ma senza costi aggiuntivi (e senza la necessità di utilizzare un altro attrezzo).

Facebook Business Suite ti consente di accedere facilmente a tutto ciò di cui hai bisogno per gestire la presenza della tua azienda su Facebook e Instagram. Ecco un riepilogo delle sezioni e di cosa troverai in esse.

Casa

Qui vedrai una panoramica delle notifiche e degli ultimi aggiornamenti dalle tue pagine Facebook e dagli account Instagram, inclusi nuovi commenti e Mi piace. Anche una panoramica delle attività e degli approfondimenti recenti sugli annunci è disponibile qui.

Attività

La scheda Attività mostra chi ha interagito (mi è piaciuto o ha commentato) con i tuoi post su Facebook e Instagram.

Posta in arrivo unificata

La casella di posta unificata ti consente di leggere e rispondere ai messaggi privati ​​provenienti dalla tua pagina Facebook, Facebook Messenger e account Instagram.

Puoi anche creare risposte automatiche per semplificare i tuoi messaggi privati ​​e nutrire la tua comunità. Per impostare una risposta automatica, vai su Impostazioni aziendali e seleziona l'opzione Risposte automatiche.

Da qui, puoi impostare vari autorisponditori:

• Saluta i clienti: invia una risposta immediata alle persone che tentano di inviarti un messaggio o un messaggio di assenza per far sapere alle persone quando tornerai per leggere il loro messaggio.
• Comunica sui lavori: fai sapere alle persone che hai ricevuto la loro candidatura se fanno domanda per un'apertura di lavoro con te.
• Condividi le informazioni sulla tua pagina: rispondi alle persone che chiedono come contattarti o dove ti trovi.
• Comunica sugli appuntamenti: invia promemoria degli appuntamenti il ​​giorno prima di un appuntamento programmato.
• Rispondi al feedback: invia un messaggio in risposta a qualcuno che consiglia o non consiglia la tua attività.

Scegli il tipo di risposta automatica che desideri impostare e compila il messaggio appropriato e qualsiasi altra impostazione che desideri aggiungere.

E, naturalmente, Facebook ti consente anche di filtrare le tue conversazioni nella tua casella di posta. Per sfruttare i vantaggi del filtro, puoi selezionare singoli commenti o messaggi e contrassegnarli in vari modi, ad esempio follow-up, spam o se hai finito di interagire con quel follower.

Successivamente, puoi utilizzare questi filtri per visualizzare facilmente quei messaggi. Se hai più di un amministratore sulla tua pagina, sarai anche in grado di filtrare in base a chi hai assegnato ciascun messaggio in modo da poter visualizzare i loro progressi sui loro messaggi.

Messaggi

Nella sezione Post di Facebook Business Suite, puoi creare, pubblicare e programmare nuovi post nel tuo file Pagina Facebook e feed di Instagram, oltre a ottenere una visione dettagliata degli approfondimenti per ogni tuo post pubblicare.

Puoi pubblicare su Facebook e Instagram contemporaneamente da Business Suite e visualizzare in anteprima come apparirà il tuo post su entrambe le piattaforme e caricare i media.

Se scegli di creare un post solo per il feed di notizie di Facebook, puoi aggiungere un invito all'azione. E se provi a postare su Instagram ma hai dimenticato di caricare qualsiasi media, Facebook Business Suite ti ricorderà di caricare un'immagine o un video prima di poter pubblicare.

L'opzione per un pulsante di invito all'azione è disattivata e non selezionabile se provi a programmare su entrambe le piattaforme o solo su Instagram.

Annunci

Nella sezione Annunci, puoi vedere una panoramica dei tuoi annunci precedenti.

Puoi anche creare nuovi annunci e potenziare i post.

Puoi potenziare un post dalla tua pagina Facebook o dall'account Instagram.

Approfondimenti

Come ci si potrebbe aspettare, Facebook Business Suite Insights include report dettagliati sulle tendenze e sulle prestazioni per ciascuna entità (pagina Facebook e account Instagram) collegata alla tua attività.

Altri strumenti

Sul desktop, puoi accedere ad altri prodotti Facebook come Gestione eventi, Impostazioni aziendali e Libreria multimediale. Troverai i link nella sezione Altri strumenti nella parte inferiore del menu.

L'app per dispositivi mobili non ha tutti gli stessi strumenti disponibili (come la libreria multimediale). Ma puoi accedere alla maggior parte degli strumenti toccando l'icona della griglia all'estrema destra della barra degli strumenti.

Conclusione

Facebook Business Suite si sta diffondendo lentamente, prima per le piccole imprese e poi infine per le aziende più grandi. In questo momento, se sei passato da Facebook Business Manager a Facebook Business Suite, puoi ancora tornare a Business Manager in caso di necessità (tornare indietro richiederà a Facebook di chiederti di fornire un feedback sul motivo per cui stai facendo il interruttore).

Tuttavia, proprio come con le timeline, Creator Studio e il nuovo layout di Facebook, alla fine Facebook renderà il cambiamento permanente e obbligatorio. Quindi, se hai già accesso a Business Suite, ti consiglio di effettuare il passaggio e iniziare ad abituarti. Poco in questo mondo è più frustrante che cercare di imparare un nuovo layout o strumento quando sei in una scadenza o nel mezzo di una grande campagna.

Non è ancora chiaro se Facebook Business Suite sostituirà Facebook Creator Studio o se i due saranno semplicemente integrati per lavorare in tandem. Per ora, familiarizza con il funzionamento della creazione di contenuti all'interno di Business Suite, ma per informazioni più approfondite, resta con Creator Studio.

Infine, Facebook Business Suite è più adatto per quelle aziende che stanno cercando di semplificare la loro gestione attraverso le proprietà di Facebook. Tuttavia, se stai già utilizzando un altro strumento di gestione dei social media per monitorare e gestire la tua attività su più canali, in particolare i canali al di fuori di Facebook rete, potresti voler dare un'occhiata all'interno della Business Suite per familiarizzare con alcune delle funzioni, ma non mi preoccuperei di fare un passaggio dal tuo strumento preferito ancora.

Cosa pensi? Hai provato Facebook Business Suite? Condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.

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