Obiettivi di Google Analytics: come analizzare gli obiettivi del percorso del cliente: Social Media Examiner

Utilizzi Google Analytics per monitorare il tuo marketing? Desideri maggiori informazioni sul percorso del cliente?

In questo articolo troverai un framework utile per impostare i tuoi obiettivi di Google Analytics e imparerai come analizzare cosa funziona e cosa non funziona con il tuo marketing.

Per scoprire come analizzare gli obiettivi del percorso del cliente in Google Analytics, leggi l'articolo di seguito per una procedura dettagliata di facile consultazione o guarda questo video:

3 tipi di obiettivi di Google Analytics per il viaggio del cliente

Prima di passare a Google Analytics per capire quali obiettivi funzionano e quali no, è importante parlare in primo luogo di ciò che dovresti impostare per un obiettivo.

Ad esempio, ti guiderò attraverso il percorso del cliente nella mia attività. È un percorso specifico che i clienti seguono per acquistare un programma di formazione, che termina con una pagina di ringraziamento che dice, "Ottimo, hai aggiunto questo, quindi controlla la tua posta tra qualche minuto per i dettagli di accesso." Questa è un'idea perfetta per un obbiettivo.

La mia ipotesi è che probabilmente hai obiettivi impostati in modo simile perché ciò per cui stai misurando è quando le persone completano il percorso del cliente. Ma permettimi di farti una domanda: "È l'intero viaggio?" La risposta è ovviamente no; è solo quando lo hanno fatto completato il viaggio. E sebbene questo sia un obiettivo importante da impostare, non è l'unico tipo di obiettivo.

Che succede prima il viaggio? Le persone devono prima prendere coscienza dell'offerta, in questo caso il programma di formazione, quindi devi stabilire un obiettivo quando si verifica quella fase.

Quindi ora abbiamo un obiettivo di consapevolezza quando arrivano alla pagina dell'offerta e un obiettivo di completamento quando raggiungono quella pagina di ringraziamento, ma c'è un altro tipo di obiettivo: un obiettivo di coinvolgimento. È quando si impegnano nel processo.

Quando qualcuno arriva per la prima volta alla tua pagina dell'offerta, è consapevole del fatto che si trova su una determinata pagina e potrebbe acquistare l'offerta. In altre parole, conoscono il prodotto.

Quindi continui a misurare impostando obiettivi per vedere se sono coinvolgenti lungo il percorso. La fase di coinvolgimento in questo esempio è quando atterrano sul carrello.

Infine, hai l'obiettivo che probabilmente conosci già: l'obiettivo del completamento. Questo è quando le persone completano il processo che vuoi che completino.

Il modello che ho appena descritto è quello che voglio che tu possa utilizzare nella tua misurazione perché ti racconterà una storia in cui nel percorso del cliente stai perdendo persone.

Ora esaminiamo Google Analytics per esaminare alcuni obiettivi di consapevolezza, coinvolgimento e completamento già impostati.

# 1: valuta gli obiettivi di consapevolezza in Google Analytics

Il mio rapporto preferito per capire come funzionano gli obiettivi o come non funzionano è il rapporto sorgente / mezzo. Per accedere a questo rapporto in Google Analytics, vai su Acquisizione> Tutto il traffico> Sorgente / Mezzo.

Questo rapporto mostra gli obiettivi che hai impostato e i risultati che stai portando in base alla sorgente di traffico. Questo è fantastico perché sei già a metà strada; almeno hai un'idea di cosa sta funzionando.

Ora esaminiamo alcuni obiettivi. Ritornando all'esempio precedente del programma di formazione, inizieremo con l'obiettivo di sensibilizzazione della pagina dell'offerta. Seleziona questo obiettivo dal menu a discesa Conversioni sul lato destro del rapporto sorgente / mezzo.

Ora puoi vedere tutte le diverse sorgenti di traffico in arrivo e quante di esse portano effettivamente qualcuno a vedere questa offerta. Cosa stanno facendo queste sorgenti di traffico per la tua azienda?

Nel rapporto seguente, puoi vedere che ci sono 55 completamenti totali e Google Organic è davvero efficace nel sensibilizzare le persone a questa offerta.

Suggerimento professionale: Fare clic sull'intestazione della colonna per ordinare questi dati per un approccio dall'alto verso il basso.

Se stai pensando a te stesso: "Va bene, è fantastico, ma non so come impostare gli obiettivi in ​​Google Analytics", è sorprendentemente semplice da fare. Questo video ti guida passo dopo passo.

# 2: esamina gli obiettivi di coinvolgimento in Google Analytics

Continuiamo il viaggio con il passaggio successivo, che è il coinvolgimento. Vuoi assicurarti che le persone si impegnino lungo il percorso.

Per questo esempio, ci concentreremo sulla pagina del carrello. Quante persone hanno cliccato sul carrello per proseguire il viaggio? Ovviamente, vedrai un numero inferiore qui rispetto alla pagina dell'offerta, ma vuoi assicurarti che non sia notevolmente inferiore.

In questo caso, l'obiettivo del carrello è stato impostato come obiettivo del coinvolgimento ed è passato da 55 a 11. Noterai anche che Google organico è diminuito; non è più la sorgente di traffico più popolare. Pertanto, sebbene Google Organic sia efficace nella sensibilizzazione, non è altrettanto efficace nel coinvolgimento. Invece, ciò che vince è diretto / nessuno, ovvero le persone che vengono direttamente sul sito e interagiscono con il marchio in quel modo.

# 3: valuta gli obiettivi di completamento in Google Analytics

L'obiettivo finale da considerare è quello che probabilmente hai già impostato: l'obiettivo di completamento. Per questo esempio, esamineremo la pagina di ringraziamento, che è l'obiettivo che completa il percorso del cliente.

Anche in questo caso, puoi vedere che direct / none funziona bene. Le altre sorgenti di traffico non hanno davvero aiutato a completare il processo effettivo della pagina di ringraziamento, ma diretto / nessuno lo ha fatto. Ora stai iniziando a capire come queste sorgenti di traffico stanno iniziando a collaborare.

# 4: collega le sorgenti di traffico ai risultati in Google Analytics

Ora facciamo un ulteriore passo avanti con questa analisi e colleghiamo le sorgenti di traffico ai risultati. Per fare ciò, torna al rapporto sorgente / mezzo in Google Analytics per guardare la pagina dell'offerta precedente.

Ancora una volta, puoi vedere che Google organico, diretto / nessuno e Infusionsoft / e-mail sono tutti buoni per la consapevolezza.

Suggerimento professionale: Il motivo per cui puoi vedere questo livello di visibilità nelle diverse sorgenti di traffico è che utilizzo gli UTM (moduli di monitoraggio urchin). Se non utilizzi gli UTM, Questo articolo spiega come utilizzare i parametri UTM in Google Analytics.

Quindi sai che Infusionsoft / email è efficace nel creare consapevolezza, ma cos'altro puoi imparare su queste sorgenti di traffico? Ancora una volta, torna indietro attraverso gli obiettivi di consapevolezza, coinvolgimento e completamento che sono già stati impostati.

In questo caso, entrerò nell'obiettivo del coinvolgimento, che era il carrello stesso. Puoi vedere diretto / nessuno è ovviamente ancora il vincitore perché era l'ultima volta che lo abbiamo guardato. Google / organic e Infusionsoft / email aiutano ancora le persone a impegnarsi.

Quello che non vedi è il traffico email in arrivo e che raggiunge l'obiettivo completo. Quindi le persone non stavano acquistando da quella particolare sorgente di traffico (Infusionsoft / email). Vedi qui che mostra "0."

Ciò che questo ti dice è che Infusionsoft / email è bravo a creare consapevolezza: sta attirando alcune persone per interagire con il carrello, che rappresenta circa il 10% del traffico, ma non vedi abbastanza persone che completano il processi.

Quindi, in qualità di marketer, cosa ti dice questo rapporto e cosa porta effettivamente a buon fine questo modello quadro di consapevolezza, coinvolgimento e completamento? Quali azioni puoi intraprendere?

In pochi minuti, puoi esaminare questo rapporto e vedere cosa provoca consapevolezza e coinvolgimento e cosa induce le persone a completare effettivamente il viaggio che desideri che completino. E puoi vedere come le sorgenti di traffico stanno lavorando insieme o come potresti farle lavorare meglio insieme.

Per visualizzare questo, Google Organic è davvero efficace nel sensibilizzare le persone sull'offerta di abbonamento mensile, va bene convincerli a impegnarsi, ma non aiuta affatto a convincerli ad acquistare il programma si.

Quindi quello che posso fare con queste informazioni è reindirizzare il traffico organico di Google, magari con qualche altra sorgente di traffico o con le email, invece di cercare di concentrarmi su Google organico per completare le vendite. Lo uso solo per quello in cui è veramente bravo.

Utilizzando gli UTM e il modello dell'obiettivo di consapevolezza-coinvolgimento-completamento, sarò in grado di vedere nei rapporti se questa strategia funziona. Se funziona bene, ridimensionerò il traffico. E se non funziona, tornerò indietro e rielaborerò il messaggio finché non avrò la conversazione che sto cercando.

Conclusione

L'utilizzo di questo framework per impostare i tuoi obiettivi in ​​Google Analytics ti aiuterà a ottenere maggiori informazioni sul percorso del cliente. Una volta definiti i tuoi obiettivi, sarai in grado di accedere al rapporto sorgente / mezzo in Google Analytics per capire cosa funziona e cosa no nel tuo marketing. Potrai anche vedere come le diverse sorgenti di traffico collaborano per raggiungere determinati obiettivi.

Cosa pensi? Proverai questo quadro degli obiettivi per capire meglio cosa funziona nel tuo marketing? Condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.

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