4 suggerimenti per una gestione efficace della community di Facebook: Social Media Examiner

Gestisci una pagina Facebook?

Cerchi un modo più semplice per gestire le tue attività?

In questo articolo condividerò quattro suggerimenti che aumenteranno il tuo valore per la tua comunità.

Informazioni sui gestori di comunità

Il ruolo di community manager esiste da molto più tempo di Facebook. In effetti, mi piace pensare al community manager come a un Andy Griffith dei giorni nostri. voi aiutare le persone, dare consigli, conoscere i vicini e, occasionalmente, mantenere la pace e stabilire la legge. L'analogia non è perfetta, ma hai capito.

Potresti iniziare come unico amministratore della tua pagina Facebook, ma man mano che la tua attività e la presenza su Facebook crescono, potresti aver bisogno di aiuto (dopotutto, Facebook è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7). Potresti assumere un community manager per facilitare le discussioni, i post e la moderazione.

Assicurati di dare un'occhiata al nostro Come selezionare un Community Manager di Facebook post per darti suggerimenti sul processo di selezione. Oppure potresti semplicemente avere più amministratori all'interno del tuo team di marketing (suggerimento: usa il post sopra menzionato come guida per

assicurati di scegliere i membri del team giusti).

Qualunque sia l'aspetto della tua squadra (solo tu o una squadra di più), tieni a mente questi quattro suggerimenti per continuare a far crescere la tua community di Facebook.

# 1: sii una risorsa

Uno dei motivi principali per cui le persone pubblicheranno sulla tua pagina è fare una domanda o ottenere alcune informazioni. Rispondi a queste domande in modo tempestivo. Anche se non hai una risposta alla domanda, le persone sentiranno comunque che hai fatto del tuo meglio per aiutare.

Se non rispondi, sembra che non ti interessi e la tua comunità andrà altrove.

Non devi stare su Facebook tutto il giorno a guardare il tuo muro, basta assicurati di aver attivato le notifiche in modo da ricevere un'email quando ricevi un post. Per controllare le impostazioni delle notifiche per la tua pagina Facebook, vai su Modifica pagina e Impostazioni per assicurarti di aver attivato le notifiche e-mail.

Anche, assicurati di pubblicare informazioni utili—Tips, link ad articoli, risorse gratuite. Non puoi costruire una comunità attorno ai tuoi messaggi di vendita. Pensa a cosa è utile (o divertente!) Per la tua comunità.

# 2: rispondi e coinvolgi

Sulla stessa linea di essere una risorsa, lo vuoi assicurati di rispondere alla tua comunità.

Se qualcuno si prende il tempo per dire quanto sei meraviglioso sulla tua pagina Facebook, grazie, per l'amor del cielo! Se un cliente diceva quanto amava il tuo negozio mentre ti parlava, non lo fisseresti semplicemente. Tu vorresti dì "Grazie.

Un grande obiettivo della tua pagina è incoraggiare la conversazione. Più post sulla tua pagina, più approfitti della natura virale di Facebook. Il tuo ruolo di community manager è quello di creare un luogo sicuro in cui le persone possano parlare e comunicare con te.

Sierra Trading Post è emerso in diverse conversazioni come un marchio che sta facendo bene Facebook e gestisce bene la propria pagina. Quando rispondi ai post, la parola viene fuori.

# 3: moderato

Occasionalmente potrebbe essere necessario emettere avvisi, eliminare spam o partecipare a una discussione che sta diventando controversa.

In qualità di community manager, dovrai farlo sii presente e assicurati che le persone stiano giocando bene. Solo perché Facebook è uno spazio pubblico non significa che non puoi impostare regole per la tua sezione della sandbox. Potresti voler inserire queste regole in una scheda separata o nell'area Informazioni.

Sentiti libero di eliminare i post che sono spam e contrassegnarli come tali. Se gli spammer continuano a tornare, puoi escluderli dalla tua pagina. Non potranno commentare o pubblicare di nuovo.

Dovrai anche farlo guarda quando i commenti vengono contrassegnati come spam che in realtà non sono spam. Facebook di solito lo fa se qualcuno pubblica un collegamento all'interno di un thread di commenti o talvolta un commento viene contrassegnato come spam senza motivo apparente. Vedrai che un commento è contrassegnato come spam quando è di una tonalità di grigio rispetto agli altri commenti, che sono di una tonalità di blu (sì, lo so che non è molto ovvio!).

Se il post di qualcuno è stato contrassegnato come spam, gli altri che visitano la tua pagina o commentano il thread non saranno in grado di vedere quel post finché non sarai tu Deselezionalo o rimuovilo, qualunque sia l'azione più appropriata.

# 4: misura

Come con qualsiasi attività di marketing, assicurati di te misura i tuoi progressi. Guarda non solo la crescita della tua community, ma anche i post che stanno ottenendo la maggiore interazione.

Fai clic su Approfondimenti e interazioni per visualizzare in dettaglio i punteggi di Page Post. Ordina in base alla colonna Feedback per vedere quali sono i post più popolari. Il punteggio di Feedback è il rapporto tra il numero totale di Mi piace e Commenti e il numero totale di volte in cui il post è stato visto (impressioni).

I punteggi di feedback sui singoli post della pagina non verranno memorizzati a lungo termine come le statistiche generali come il numero di Mi piace e commenti, quindi assicurati di guardare questo settimanale.

Sebbene misurare, connettere e moderare facciano tutti parte del lavoro del community manager, la cosa principale è farlo divertiti. Se ti piace la tua comunità e desideri il meglio per la tua comunità, quel sentimento si manifesterà e alla fine determinerà il tuo successo.

Cosa pensi? Quali sono i tuoi migliori consigli per incoraggiare la crescita della community e diventare un community manager di Facebook più efficace? Lascia i tuoi commenti nella casella sottostante.