5 modi per migliorare la fidelizzazione dei clienti con i social media: Social Media Examiner

Utilizzi i social media per mantenere i clienti esistenti coinvolti con la tua attività?

Ti interessano modi efficaci per rafforzare queste relazioni?

Il social media marketing può aiutarti ad approfondire le tue connessioni con i clienti esistenti in modo che continuino a utilizzare il tuo prodotto o servizio.

In questo articolo, lo farai scopri cinque modi per aumentare la fidelizzazione dei clienti tramite i social media.

In che modo la fidelizzazione dei clienti produce ricavi

Non sorprende che i nuovi clienti siano un'importante fonte di entrate per le aziende in crescita. Ma anche trattenere e vendere ai clienti esistenti può essere una fonte significativa di crescita.

Qualche anno fa, l'Ufficio per gli affari dei consumatori della Casa Bianca ha sottolineato che è così da sei a sette volte più costoso acquisire nuovi clienti piuttosto che mantenere i clienti esistenti. Metriche di mercato

lo ha confermato in uno studio con la propria ricerca, indicando che è dal 60% al 70% più facile convertire un cliente esistente rispetto a un potenziale cliente.

Questo significa che dovresti rinunciare a convertire nuovi clienti? Affatto. Quello che suggerisce è che dovresti dedicare molte energie al mantenimento dei clienti esistenti. Il ritorno su tale investimento sarà probabilmente sostanzialmente superiore agli sforzi per attirare nuovi clienti in un mercato sempre più affollato.

Uno dei modi più efficaci per fidelizzare i clienti esistenti è attraverso i social media. Il motivo è che i social media sono una piattaforma profondamente personale che fornisce informazioni approfondite sui comportamenti e le preferenze dei clienti. Ecco cinque modi per aumentare la fidelizzazione dei clienti con i social media.

# 1: Conosci i tuoi clienti come individui

I clienti vogliono essere più di un semplice numero o indirizzo e-mail a cui inviare le fatture. Impara a conoscerli meglio e impara cosa è importante per loro. Più ne sai come comunità e come individui, più sarà facile anticipare le esigenze dei tuoi clienti e offrire soluzioni adeguate per nuove sfide affrontano.

I servizi di arricchimento del profilo ti aiuteranno colmare le lacune nella tua conoscenza dei tuoi clienti nella tua soluzione CRM. Per esempio, Clearbit per Salesforce può setacciare i servizi di social media e altre fonti di dati disponibili per approfondimenti e fornire profili più completi di ciascun membro del pubblico.

Grazie a queste informazioni, il tuo team di vendita sarà meglio attrezzato per farlo personalizzare le presentazioni di vendita e attirare direttamente le reali esigenze dei tuoi clienti.

# 2: Raggiungi LinkedIn quando i clienti visitano il tuo sito web

La stragrande maggioranza dei visitatori del tuo sito web è anonima. A meno che i tuoi visitatori accedano al tuo sito o si identifichino in altro modo durante la navigazione le tue pagine, probabilmente non sai molto sulle persone che visitano il tuo sito in un dato momento tempo.

Ciò rappresenta una straordinaria opportunità. E se potessi identificare quali dei tuoi clienti visitano il tuo sito e cosa hanno visitato per imparare?

Leadfeeder lasciati identificare i visitatori del sito in base agli indirizzi IP delle loro aziende e poi sfoglia i log di quali pagine web ogni visitatore è maggiormente interessato. L'app si sincronizza con il tuo profilo LinkedIn per rivelare i tuoi collegamenti più stretti alle aziende in visita. Può anche inviare questi dati al tuo CRM.

Queste informazioni sono un punto di partenza perfetto per un coinvolgimento proattivo e personalizzato. Puoi follow-up tramite InMail o telefonata per offrire più informazioni o eseguire l'upselling dei clienti su una soluzione più recente che potrebbe fornire loro un valore aggiuntivo.

# 3: assicurati che la tua attività sia facile da trovare sui social media

Sembra ovvio, ma troppe aziende sono difficili da trovare sui social media. O limitano le loro attività a uno o due social network e ignorano gli altri, o semplicemente non promuovono i loro profili sui social media abbastanza da essere notati da nessuno.

L'esperienza del servizio clienti è cambiata profondamente negli ultimi anni. La posta elettronica e i call center rimangono preziosi punti di contatto per i clienti. Allo stesso tempo, tuttavia, un numero crescente di clienti è abbastanza attivo sui social media da aspettarsi che tu sia raggiungibile dove si trovano.

Risolvere questa sfida è relativamente facile. Identifica le piattaforme di social media in cui i tuoi clienti sono attivi e parlando di tee assicurati di mantenere i profili attivi su tali piattaforme. Poi promuovere i tuoi vari profili sui social media sul tuo sito e nelle tue comunicazioni con i clienti.

Assicurati che i clienti sappiano che possono raggiungerti tramite il social network di loro scelta. Strumenti come Zendesk e Sprout Social offrono interfacce di posta in arrivo aggregate che semplificano l'interazione con le persone indipendentemente dal canale che utilizzano per inviarti messaggi.

# 4: servi i tuoi clienti dove trascorrono il loro tempo

Ancora una volta, essere dedicato a risolvere le sfide dei tuoi clienti significa che il tuo team di assistenza clienti deve massimizzare l'efficienza e l'efficacia sui social media.

Tradizionalmente, l'interazione con il servizio clienti è stata condotta principalmente tramite call center, e-mail e siti Web delle aziende tramite moduli di supporto. Fortunatamente, i principali social network hanno abbracciato i loro ruoli mutevoli e sviluppato potenti soluzioni per aiutarti a ottimizzare gli sforzi di supporto dalle app social.

Twitter ha ampliato il suo sistema di messaggistica diretta per offrire ai team di assistenza clienti la possibilità di farlo automatizzare i messaggi di benvenuto e aggiungere una serie di pulsanti per accelerare la risoluzione di problemi comuni.

Facebook ha aggiunto messaggistica integrata alle pagine aziendali, offrendo ai clienti un filo diretto con il tuo team di supporto. Come con Twitter, puoi aggiungere un messaggio di benvenuto personalizzato e un messaggio di assenza per far sapere ai clienti quando possono aspettarsi un follow-up dalla tua squadra.

I vantaggi per i tuoi clienti includono punti di contatto più efficaci con il tuo team di supporto e una risoluzione più rapida dei loro problemi.

# 5: Aiuta i tuoi clienti a spargere la voce per te

Che tu stia ascoltando o meno, i tuoi clienti parlano delle loro esperienze con te sui social media. Secondo Pew's dicembre 2016 Rapporto sugli acquisti online e sull'e-commerce, Il 39% degli adulti statunitensi ha pubblicato sui social media le proprie esperienze o opinioni sui marchi. Circa il 55% dei Millennial e il 50% della Generazione X lo hanno fatto.

Cerca le testimonianze dei clienti sui socialmedia e condividilicon altri clienti. Puoi farlo tramite la tua pagina Facebook, su Twitter e altrove ogni volta che i clienti @menzionano la tua attività. Le testimonianze sono una forma potente di prova sociale, che è quel magico innesco emotivo che può guidare le azioni virali.

Essere sicuri di ritwittare o ripubblicare i retweet dei clienti e contattarli direttamente se esprimono insoddisfazione sui social media. Quando contatti direttamente un cliente sui social media, anche se lo fai in privato per affrontare un reclamo, potresti essere in grado per persuadere un cliente incerto a restare fedele alla tua soluzione e persino invertire la decisione di un cliente di passare a un'altra soluzione.

Conclusione

È sbalorditivo quanto spesso le aziende perdano di vista l'importanza fondamentale di preservare le loro relazioni con i clienti. Probabilmente non c'è posto migliore per coltivare relazioni finalizzate alla conservazione dei social media. Inoltre, i canali dei social media sono ottimi per sviluppare relazioni uno a uno e ricavare informazioni approfondite sui comportamenti e le preferenze dei clienti.

Il social media marketing è un modo efficace per approfondire le tue relazioni con i clienti esistenti e persuaderli a continuare a utilizzare le tue soluzioni in futuro.

Cosa pensi? Usi alcune di queste tattiche per fidelizzare i clienti? Quali suggerimenti puoi offrire? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.