5 strumenti per monitorare la tua reputazione online: Social Media Examiner

Sai cosa dicono di te le persone?

Controlli quotidianamente le menzioni social della tua azienda?

Trovare e indirizzare recensioni e commenti negativi può essere una sfida.

In questo articolo lo farò condividi cinque strumenti che ti aiutano a monitorare ciò che le persone dicono sulla tua azienda, i prodotti e il personale.

Perché monitorare la tua reputazione online?

Ci vogliono tempo, impegno e una strategia elaborata per costruire una solida reputazione aziendale, ma tutto ciò per cui hai lavorato può essere annullato in poche ore.

La negatività si diffonde a macchia d'olio, soprattutto in un ambiente aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Qualsiasi contenuto online, positivo o negativo, influisce sul modo in cui le persone vedono la tua attività.

L'ottantatre percento dei consumatori afferma recensioni online influenzare le loro percezioni sulle aziende e l'80% segnalare che i commenti online negativi hanno modificato la loro decisione di acquisto (fonte: eMarketer.com).

Con così tanto in gioco, è importante monitorare quotidianamente la reputazione online della tua azienda: guarda importanti siti web del settore, tenere traccia delle citazioni chiave dei dipendenti e cercare menzioni sociali in tempo reale e sentimento.

Eccone cinque gratis strumenti che rendi questo compito più facile.

# 1: guarda i siti web del settore

Se questo, allora quello (IFTTT) automatizza semplici attività online utilizzando uno dei principi di base: se ciò accade, fallo.

IFTTT te lo consente impostare le regole (chiamato ricette) per tutto, dall'ottenere gli ultimi aggiornamenti meteo come messaggio di testo all'invio automatico di foto di Instagram a Twitter (o qualsiasi altra piattaforma). Ha sia applicazioni divertenti che professionali.

voi creare una ricetta scegliendo un canale di attivazione (la parte "se questo accade") e un canale di azione (la parte "allora fallo").

Per monitorare ciò che le persone dicono sulla tua azienda, impostare una ricetta che scansiona i feed RSS di importanti siti web del settore, quindi ti invia un avviso e-mail giornaliero con i risultati: SE [sito web] menziona la tua azienda, ALLORA ricevi un avviso e-mail.

Per impostare quella ricetta, fai clic su Crea nella barra degli strumenti IFTTT, quindi fai clic sul blu Questo. Scegli l'icona Feed come canale di attivazione, quindi scegli Nuovi elementi del feed corrispondono.

Completa il campo di attivazione digitando le parole chiave o la frase e l'URL del feed del sito Web che desideri monitorare. Fare clic su Crea.

Per creare il canale di azione, fare clic sul blu quella. Nella pagina Scegli azione canale, fare clic sull'icona E-mail, quindi su Mandami un email. Puoi personalizzare l'oggetto e il corpo del testo della tua email.

Clic Crea azione e Crea ricetta e hai finito!

# 2: Tieni traccia delle menzioni dei dipendenti

Di Google Io sul Web lo strumento ti avvisa quando i dati personali vengono visualizzati sul Web. È utile se desideri monitorare le menzioni su determinati dipendenti dell'azienda o personale senior.

Me on the Web è semplice da usare, ma è necessario un account Google esistente. Per impostare un avviso, clic Rimani aggiornato con gli avvisi web, digita i termini di ricerca nella casella di testo e fai clic su Aggiungi.

Puoi impostare tutti i termini di ricerca che desideri e puoi scegliere la frequenza con cui ricevere gli avvisi per ogni termine.

# 3: Filtra le ricerche social istantanee

Se vuoi immediatamente cerca nei blog, Twitter e Facebook termini specifici, IceRocket è lo strumento di cui hai bisogno.

IceRocket non richiede un account ed è facile da usare. Appena digita i tuoi termini nella casella di ricerca e scegli il canale che desideri cercare: blog, Twitter, Facebook o cerca tutti.

Quello che mi piace di IceRocket è la sua vasta gamma di opzioni di filtro che personalizzano i risultati della ricerca. Ad esempio, puoi cercare post di blog limitati a determinati autori o filtrare le ricerche su Twitter per hashtag, testo o link.

# 4: trova le opinioni degli influencer

Topsy è un potente strumento di ricerca su Twitter (più potente della ricerca nativa di Twitter). Usa Topsy per trovare influencer chiave relativi al tuo settore e alla tua azienda, nonché i punteggi del sentiment in un periodo di tempo.

È importante monitora gli influencer per vedere cosa dicono di te in particolare o del tuo settore in generale. Digita un argomento (o le tue parole chiave) nella casella di ricerca e fai clic su Influencer scheda nel menu a sinistra.

Monitora il punteggio del sentiment per la tua azienda o nicchia scegliendo un intervallo di date nella barra laterale sinistra. La prima casella mostra il sentiment generale relativo all'argomento o alle parole chiave per quell'intervallo di date.

Utilizza tutte le opzioni di Topsy (ad esempio, ricerca sociale, analisi sociale e tendenze sociali) per stare al passo con ciò che viene detto su di te, i tuoi concorrenti e qualsiasi discussione generale sul tuo settore.

# 5: cerca sentimenti

(Nota del redattore: Social Mention non è più uno strumento online attivo.)

Social Mention restituisce risultati in base al sentiment del buzz dei social media intorno alla tua azienda. Puoi monitora più siti Web in un unico posto e scopri anche quali parole chiave le persone utilizzano quando parlano della tua azienda.

Per impostare il monitoraggio della menzione sociale, digita i termini di ricerca nella casella di testo e scegli un canale (ad es. Blog, microblog, segnalibri, immagini, video o domande). Puoi ordina i risultati per data, origine e ora.

Social Mention ha una serie di strumenti di ricerca in tempo reale e un'utile barra laterale delle statistiche. Le statistiche includono il sentiment, le migliori parole chiave, i migliori utenti, i migliori hashtag, l'ultima menzione e altro ancora.

Per rendere il monitoraggio ancora più semplice e dispendioso in termini di tempo, impostare una ricerca feed RSS o un avviso e-mail facendo clic sulla relativa icona nella barra laterale destra.

Avvolgendo

Il monitoraggio della reputazione online della tua azienda è un'attività quotidiana. Vuoi essere sicuro di farlo risolvere immediatamente eventuali problemi. Gli strumenti che ho discusso in questo articolo lo faranno snellisci i tuoi sforzi.

Se ti capita di trovare commenti negativi sulla tua azienda, sui prodotti o sui dipendenti, è fondamentale reagire rapidamente. Non ignorare mai i messaggi o le opinioni negative e sempre rispondere in modo professionale. Il commento originale non scomparirà, ma nemmeno la tua risposta intelligente e positiva.

Cosa pensi? Stai monitorando la tua reputazione online? Quali strumenti usi? Fateci sapere nei commenti qui sotto!