Come adattarsi al nuovo mondo del social business: Social Media Examiner

La rivoluzione dei consumatori è in corso. Sai che ruolo reciti in esso?

Ti rendi conto che il "darwinismo digitale" (quando la società e la tecnologia si evolvono più velocemente della capacità di adattamento di un'azienda) è una minaccia per ogni azienda (compresa la tua)?

Che tu sia un marketer, un professionista o un imprenditore, è il tuo lavoro capire perché i consumatori si connettonoe come le loro conversazioni sociali influenzano il tuo marchio.

Nel suo libro, La fine degli affari come al solito, Brian Solis lo avverte le aziende che abbracciano e si adattano alla rivoluzione sopravvivranno alla perpetua minaccia del darwinismo digitaleE quelli che non lo fanno moriranno!

R.I.P., Blockbuster

Buoni esempi degli effetti del darwinismo digitale sono Blockbuster, Borders e Circuit City.

Quando Blockbuster ha dichiarato fallimento nel 2010, gli analisti lo hanno riconosciuto la sua situazione aveva più a che fare con il drasticocambiamento nel "modo in cui le persone guardano i video" che con i loro problemi finanziari.

Blockbuster ha commesso l'errore di mostrare indifferenza verso le esperienze collettive dei propri clienti e di rifiutarsi di adattarsi alle loro esigenze.

Nel frattempo, Netflix stava già abbracciando la cultura dell'innovazione e trasformando l'home video in un'esperienza deliziosa. Soprattutto, non c'erano vincoli, né penali per ritardo o scadenze.

La morale della storia è che quando le aziende sottovalutano il potere del consumatore connesso o presumere erroneamente di avere il controllo del brand, è solo questione di tempo prima della "fine degli affari come solito."

Ecco cosa dovresti sapere sul nuovo libro di Brian Solis.

Scopo dell'autore

Brian Solis ha scritto questo libro per dimostrare come la nostra cultura digitale sta cambiando il panorama del business, del consumismo e del posto di lavoro e cosa dovresti fare TU al riguardo.

Spera che le intuizioni che ottieni dal suo libro ti insegnino come farlo abbracciare i nuovi media in modo da diventare un'azienda più competitiva e di maggior successo.

Cosa aspettarsi

La fine degli affari come al solito riguarda una nuova era del business. Un'era in cui l'informazione (social media) ha cambiato drasticamente il panorama, sconvolto i mercati e messo al comando il consumatore connesso. È un'epoca in cui le aziende devono "adattarsi o morire!”

Con 20 capitoli (283 pagine) di concetti e proiezioni pesanti (tutti supportati da ricerche, citazioni, statistiche, grafici e argomenti appassionati), non sorprende che il libro diventi un po 'intenso volte. Va quindi letto in piccoli pezzi digeribili e con carta e penna a portata di mano.

Ti verranno presentati concetti interessanti ad esempio:

• Consumismo sociale
• Il consumatore connesso
• "Youthquake": come la generazione dei Millennial è diventata una potente forza di influenza e consumismo
• Il tuo pubblico come pubblico con il pubblico
• La co-creazione di marchi
• Come l'influenza digitale crea un nuovo "ordine mondiale"

Capitoli preferiti

# 1: il terremoto giovanile

Questo affascinante capitolo parla della generazione Millennial (i nati tra la metà degli anni '70 e la fine degli anni '90) e perché dovrebbero essere importanti per ogni marchio.

Secondo uno studio condotto da Edelman Digital nel febbraio 2011, questa generazione ha un livello incredibilmente alto di fedeltà al marchio. Nello specifico:

• Il 70% dei Millennial ritiene che una volta trovato un'azienda o un prodotto che gli piace, continueranno a tornare
• Il 58% è disposto a farlo condividere più informazioni personali con marchi di fiducia
• L'86% lo farà condividere la preferenza del marchio online
• Quasi il 20% dei Millennial ha partecipato a un evento sponsorizzato dal marchio negli ultimi 30 giorni
• Di coloro che hanno partecipato, il 65% ha acquistato il prodotto in vetrina

Al di là della loro crescente influenza come consumatori, stanno anche assumendo il ruolo di esperti auto-ordinati. Quarantasette per cento di I millennial scrivono delle loro esperienze positive con aziende e prodotti online (su blog e siti di social media). D'altro canto, il 39% condivide anche esperienze negative con i propri social network.

Il punto è che nessun marchio può permettersi di ignorare la generazione Millennial. Hanno soldi, sono influenti e prendono decisioni. La tecnologia che fa parte del loro DNA e del loro social network, anche quando dormono, è sempre a portata di mano!

# 2: un pubblico con un pubblico di pubblico

Se ti sei mai presentato a un evento dal vivo, probabilmente conosci questo pubblico. Mentre parli, lo noti i loro laptop, tablet e smartphone, originariamente destinati a prendere appunti, vengono ora utilizzati come portale percondividere esperienze con i propri fan o follower. Alzi lo sguardo sperando di attirare la loro attenzione, solo per vedere gli occhi immersi nei loro dispositivi e la battaglia per il contatto visivo è persa!

Il pubblico di oggi non è il pubblico che pensiamo di conoscere. Il pubblico di oggi ha la capacità di catturare ogni momento attraverso testo, video, audio o immagini fisse e condividerli in tempo reale con le centinaia o migliaia di individui nei loro grafici sociali.

Questo è il consumatore connesso. È connesso con altre persone in vaste reti ricche di interazioni. Infatti, i grafici sociali creati dai consumatori connessi sono sempre più interconnessi, il che si traduce in un pubblico che ha anche un proprio pubblico.

La buona notizia è che il tuo messaggio andrà ben oltre quelli nella stanza e forse innescare una conversazione globale che potrebbe continuare a riverberare per settimane.

Nota a margine: Un buon esempio di come i consumatori connessi possono diffondere rapidamente il loro messaggio a un pubblico globale è la pagina Facebook Israele ama l'Iran. A pochi giorni dalla sua creazione nel marzo 2012, la pagina ha attirato un enorme pubblico mondiale (attualmente oltre 60.000 fan), incluso il supporto di oltre 1000 iraniani e 10.000 israeliani.

# 3: La co-creazione di marchi

In questo nuovo panorama sociale in cui viviamo, il cliente gioca un ruolo fondamentale nella diluizione o nel rafforzamento dell'identità di un marchio. Ogni brand experience innesca un incontro ricco di emozioni. Aggiornamenti, post, tweet e altre forme di autoespressione diventano le piattaforme per queste esperienze.

Gli effetti di queste esperienze condivise sui social media sono estremamente potenti. Ad esempio, ecco cosa ha scoperto un dirigente di una compagnia aerea in una conversazione online in cui i clienti parlavano del suo marchio:

Questa compagnia aerea fa schifo. Quando ho fatto il check-in, mi è stato detto: "Mi dispiace, non c'è niente che possiamo fare per farti scendere da questo volo o perdere i bagagli". Veramente? Beh, non solo hai appena perso un cliente, farò di tutto per assicurarmi che nessuno che conosco voli di nuovo con te.

Quando tali esperienze vengono condivise sui social network e ovunque (sia online che offline), fungono da guide per altri consumatori che cercano input e indicazioni da colleghi ed esperti.

Quindi la domanda pertinente non è "Chi possiede il marchio?" ma piuttosto "Chi possiede la relazione con il cliente o chi possiede l'esperienza del cliente?" Pertanto, poiché hanno deciso di interagire con i consumatori, i marchi dovrebbero progettare esperienze basate su ciò che apprendono attraverso la condivisione e le recensioni dei clienti.

# 4: influenza digitale e capitale sociale

Influenza è di gran moda in questi giorni. Tutti ne parlano e di servizi come Klout, mBlast, Tweetlevel e così via, sono impegnati a misurare il tuo livello di influenza digitale in base alla tua attività su Twitter, Facebook e LinkedIn.

Assegnando un punteggio all'influenza, questi servizi creano una gerarchia sociale in cui sei classificato rispetto ad altri individui in base alla tua capacità di influenzare coloro che ti seguono. I consumatori sociali ricevono un punteggio in base a ciò che fanno all'interno dei social network, a chi conoscono e all'attività che segue la loro interazione.

I marchi si sono interessati a questo concetto perché rappresenta un'opportunità per coinvolgere i consumatori connessi che sono oltre la portata dei media tradizionali. Possono utilizzare queste informazioni per influenzare il comportamento dei “consumatori desiderabili.”

I consumatori, d'altra parte, vedono questa come un'opportunità per guadagnare punteggi più alti, ottenere status, potere e riconoscimento e anche guadagnare prodotti, promozioni o offerte gratuiti.

Impressioni personali

La fine degli affari come al solito è un libro molto intenso. L'ho letto nell'arco di due settimane e trovo che dovrò rivisitarlo per coglierne davvero alcuni dettagli.

Molti le informazioni che leggerai sono pertinenti e immediatamente applicabili al tuo marchio aziendale; per esempio, l'intera idea di consumismo connesso. Tuttavia, altre parti del libro potrebbero non essere applicabili immediatamente, soprattutto se sei il proprietario di una piccola impresa. Un esempio è il Capitolo 18, che parla di modelli di business e CRM.

Indipendentemente da ciò, è una buona idea acquisire familiarità con questi concetti e poi prendi una nota mentale per fare riferimento a loro in un secondo momento, quando saranno più pertinenti per la tua attività.

Una cosa che mi ha infastidito, però, era l'idea che la nostra cultura "sempre attiva" (cioè, l'intenso bisogno di essere costantemente connessi tra loro attraverso i social media) alla fine invaderanno e sconvolgeranno le nostre case, il tempo della nostra famiglia e le conversazioni a cena e finalmente ridefiniremo il "comportamento accettabile". Forse non sono pronto per questo accadere.

Nel complesso, questo è un libro affascinante, ricco di nuovi dati e ricerche, ma a volte è travolgente perché c'è così tanto da imparare. Se lo leggi in piccoli pezzi, lo contrassegni con note e ti riferisci spesso, ne otterrai un sacco di valore.

Come al solito, Brian Solis ha fatto un ottimo lavoro e Social Media Examiner assegna a questo libro una valutazione di 4,5 stelle.

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