5 consigli per la gestione dei social media in una grande azienda: Social Media Examiner

Stai lottando con le sfide della gestione dei social media su larga scala?

Gestisci i social media per una grande azienda?

Mantenere una presenza uniforme sui social media in un'organizzazione complessa è un compito arduo.

In questo articolo condividerò cinque elementi chiave per la gestione dei social media a livello aziendale.

# 1: Sii coerente

Gestire i social media in a organizzazione complessa non è facile. Ci sono più reparti e divisioni, più leader, più politiche, tutto ciò può portare a confusione e frustrazione.

Quando non esiste un piano di social media coerente, ti ritroverai con messaggi misti, account duplicati, post ridondanti e un pubblico confuso.

Il risultato? L'intero mondo dei social media dell'azienda crolla intorno a te. OK, potrebbe essere un po 'drammatico, ma hai capito.

In un'organizzazione complessa con molti reparti (forse anche più marchi e prodotti), una persona semplicemente non può gestire ciascuno di questi account di social media. Allo stesso tempo, questi account devono avere coerenza su tutta la linea.

# 2: apri la strada

Proprio come hai un CEO che guida la tua organizzazione, devi farlo avere un leader senza paura che sovrintenda ai social media dell'organizzazione nel suo complesso. In questo articolo presumo che sei tu.

Per motivi di spiegazione, diamo un'occhiata al tuo impegno sui social media a livello aziendale come una "regione" e come leader sei il "gestore regionale dei social media".

voi supervisionare l'intero ambito dei social media della tua organizzazione e dovrebbe essere responsabile della gestione delle operazioni generali sui social media, dell'organizzazione dei team e dell'impostazione politiche sui social media.

Ciascuno dei membri del tuo team probabilmente rappresenta uno dei tanti dipartimenti (o "distretti") diversi, ciascuno con il proprio traguardi e obbiettivi. Questi membri del team sono i tuoi "gestori distrettuali dei social media".

La scelta del tuo team di manager distrettuali è importante perché è la base per il resto dei tuoi sforzi sui social media.

Includere persone che hanno familiarità con i requisiti, gli obiettivi e gli obiettivi per ogni distretto come componente fondamentale del successo dei social media all'interno di un'organizzazione complessa.

# 3: fai l'inventario

L'ho visto troppe volte: grandi organizzazioni perdono il controllo della loro presenza sui social media. Le pagine di Facebook canaglia iniziano a spuntare. I capi dipartimento creano gli handle di Twitter che sostanzialmente vanno contro tutto ciò che l'organizzazione nel suo complesso rappresenta.

Forse il peggior colpevole di tutti è il dipartimento o l'area che decide di aver bisogno di un presenza su tutti i canali di social media esistenti, anche se hanno solo una persona da gestire il centro commerciale.

Il primo compito del tuo team è condurre un inventario della presenza sui social media della tua organizzazione per determinare quali canali e pagine sono impostati.

Per trovare questi account, chiedi a ogni dirigente distrettuale di fornirti un elenco delle pagine dei social media che ritengono ufficiali nella loro area.

Ma il divertimento non si ferma qui. Potrebbero esistere altri profili e pagine di cui i reparti hanno dimenticato o non erano nemmeno a conoscenza. Setacciare il Web per determinare se ci sono siti non autorizzati (non ufficiali) là fuori che sono presentati come rappresentanti di un dipartimento o dell'azienda nel suo insieme.

Nella tua ricerca troverai probabilmente tre cose: troppe pagine di social media, molti pretendenti e molti canali non necessari.

È probabile che troverai molte più pagine "ufficiali" (ad esempio, qualcuno da qualche parte in azienda lo ha fatto bene) di quelle di cui hai veramente bisogno. A volte ne troverai anche due o più che servono esattamente allo stesso scopo.

Ciò accade in genere quando qualcuno lascia un lavoro e il suo sostituto non è a conoscenza di una pagina esistente. Può anche accadere quando qualcuno si stanca di una pagina corrente e invece di riorganizzare e cambiare la pagina, decide di lasciarla inattiva e crearne una nuova.

Troverai spesso pagine di social media che non sono state nemmeno commissionate dall'azienda. Forse un fan del tuo prodotto o servizio ha deciso di farti un favore e di aprire una pagina per te. O forse volevano solo trarre vantaggio dalla reputazione della tua organizzazione.

Allora qual è il grosso problema, giusto? Il problema è che i messaggi pubblicati sulla pagina potrebbero non essere in linea con il messaggio che la tua organizzazione desidera inviare e non è facile rimuovere queste pagine.

A volte sei fortunato. Puoi trovare e contattare il proprietario della pagina, che comprende e rimuove completamente la pagina.

Altre volte si verificano problemi come non essere in grado di trovare il proprietario della pagina o dover inviare e-mail dopo e-mail a qualsiasi piattaforma su cui il profilo incriminato richiede la rimozione degli impostori.

C'è un sacco di burocrazia da superare, quindi sii paziente quando scopri qualcosa come questo.

Quando trovi pagine estranee, valutare se l'azienda ha davvero bisogno di essere su quella particolare piattaforma. Solo perché un dipendente ha creato una società o una presenza di reparto da qualche parte non significa che tu ne abbia bisogno.

Alcuni canali di social media specifici sono più efficaci di altri per raggiungere il tuo pubblico. Quindi, se il tuo pubblico non è su un canale, non ne hai bisogno.

# 4: istruisci il team

Inviare un promemoria ai dirigenti distrettuali dei social media non sarà sufficiente per portare tutti nella stessa direzione. Avrai bisogno di incontrarsi faccia a faccia.

Faccia a faccia? Di cosa parla questo pazzo? Una riunione faccia a faccia non significa sempre riunirsi in un'unica stanza: le riunioni possono essere altrettanto efficaci in una formato virtuale. Prendere in considerazione Hangout di Google o Andare alla riunione possibili soluzioni.

Invita i tuoi dirigenti distrettuali a portare con te chiunque nella loro squadra li assisterà con i social media. (Se lo spazio è limitato, basta includere i manager e incaricare loro di diffondere le informazioni ai loro team.)

Hai un sacco di terreno da coprire, quindi è una buona idea fare diversi incontri invece di cercare di trasmettere tutto in un colpo solo.

In qualità di responsabile regionale, il tuo lavoro è quello di portare tutti sulla stessa pagina per quanto riguarda il pubblico dell'azienda, gli obiettivi, la guida allo stile, il calendario editoriale, i compiti individuali, le risorse e i risultati attesi.

Stabilisci il pubblico di destinazione dell'azienda su tutta la linea, sia di alto livello che di micro livello, per assicurarti che il tuo team collettivo capisca con chi sta parlando e possa pubblicare di conseguenza. Sii molto chiaro su questo in quanto influisce su tutto il resto lungo la linea.

Se non hai un file guida allo stile dei social media sul posto, lavorate per svilupparne uno e condividerlo con tutti i vostri dirigenti distrettuali.

Per questa conversazione, tuttavia, supponiamo che tu ne abbia uno. Prima della riunione, chiedi a tutti i partecipanti di leggere attentamente la guida. Durante la riunione, puoi discutere il documento e rispondere alle domande per portare a casa l'importanza della coerenza.

Come per qualsiasi progetto, un calendario è essenziale. Sicuramente parla di come sono impostati i calendari editoriali a livello aziendale e dipartimentale, come scegliere e programmare i contenuti, eventuali processi di approvazione, ecc.

Ovviamente, ogni manager distrettuale e i loro team devono avere familiarità con i ruoli assegnati sia nel team generale dell'organizzazione che nel team del dipartimento. Se non lo sono, finirai per tornare al punto di partenza.

Per semplificare gli incarichi, impostare un sistema di gestione dei social media, come HootSuite, dove puoi creare più utenti e assegnare a ciascuno un ruolo.

Anche se disponi di una grande squadra e tutti hanno incarichi individuali, nessuno può svolgere un lavoro in modo efficace senza le risorse adeguate. Niente uccide la produttività come non sapere dove trovare i contenuti di cui hai bisogno quando ne hai bisogno.

Avere un sistema di gestione dei contenuti in atto dove i membri del team possono andare per estrarre contenuti come i loghi, immagini o qualsiasi altro materiale che possa essere loro utile.

E, naturalmente, stabilisci uno standard per la misurazione dei risultati. Determina gli indicatori chiave di prestazione, fornisci l'accesso ai programmi di analisi e assegna una pianificazione per il reporting.

# 5: incoraggiare il supporto dell'azienda

Parla al resto dell'organizzazione dell'impegno del tuo team sui social media e aiuto generare entusiasmo per la nuova iniziativa. Fagli conoscere obiettivi e traguardi e incoraggiarli a partecipare condividendo e commentando gli aggiornamenti.

Convinci le persone della tua organizzazione a interagire con i tuoi canali di social media è un metodo molto efficace per amplificare i tuoi contenuti. Non perdere questa opportunità.

Il supporto è direttamente collegato alla connessione. Chiedere suggerimenti o commenti per raccogliere informazioni e per fai sapere a tutti che fanno parte degli sforzi dell'azienda.

A voi

Ora che sei armato di uno schema per frenare il caos dei social media all'interno della tua complessa organizzazione, metti insieme le tue squadre e inizia. Tieni presente che il mio consiglio è generale: dovrai adattarlo e adattarlo alla tua organizzazione, ma è una base solida da cui partire.

Utilizza i suggerimenti precedenti per assumere il controllo delle attività sui social media della tua complessa organizzazione, creare e guidare un team unificato e stabilire le politiche sui social media.

Cosa pensi? Hai gestito un team di social media all'interno di un'organizzazione complessa? Hai riscontrato problemi particolarmente difficili? Raccontaci la tua esperienza o lasciaci una domanda.