Come un negozio di riparazioni auto sta conquistando clienti donne con i social media: Social Media Examiner

In che modo una piccola azienda di riparazioni auto sviluppa una fiorente pagina Facebook, con oltre il 60% di fan donne?

Il proprietario Jeff Matt ha iniziato Victory Auto Service e Glass nel 1997 con un negozio nella periferia di Minneapolis.

Ha sempre fatto uno sforzo per farlo sviluppare rapporti personali con i suoi clienti che si sono fidati di lui con le loro auto.

L'attività è cresciuta fino a tre sedi entro il 2010 e Matt ha trovato più difficile mantenere l'atmosfera di un piccolo negozio. "Quando hai più negozi e più gestori, non puoi essere tutto per tutti", ha detto.

Tre anni fa, si è rivolto a Stephanie Gutierrez, una cliente di lunga data, chiedendogli di aiutare l'azienda a iniziare con i social media.

Sperimentando approcci diversi, hanno trovato una formula vincente che promuove le connessioni personali che Matt ha sempre apprezzato.

Da allora, Victory ha aperto due nuove sedi.

Gutierrez trascorre dalle tre alle cinque ore a settimana nella gestione dei propri social media. Si concentra principalmente su

Facebook e Youtube, ma mantiene anche altre piattaforme.

La strategia sui social media di Victory Auto consiste nel pensare come un cliente, taggare le foto e promuovere la propria comunità.

# 1: pensa come un cliente

Quando Gutierrez ha detto ai suoi amici che stava lavorando per un'officina di riparazioni auto, hanno riso. "Penso alle cose delle auto solo quando DEVO", ha detto. Paragona prendere la sua macchina per andare dal dentista. "Penso di rappresentare la persona media in questo modo", ha aggiunto.

Quando ha iniziato a gestire la pagina Facebook di Victory, ha chiesto: "Se non lavorassi qui, interagirei con questa pagina?" La risposta è stata no, perché a lei non piacciono molto le auto.

Per cambiare la situazione, ha cercato dei modi per farlo rendere la pagina interessante per tutti i proprietari di auto. Gutierrez adesso post su cose a cui tutti i conducenti possono relazionarsi, come traffico, pendolarismo, sicurezza e viaggi.

"Abbiamo iniziato con più articoli e link di apprendimento, ma abbiamo scoperto che non erano molto interessanti per le persone", ha detto Gutierrez. Adesso post più brevi bocconcini divertenti, molte foto e sono molto personalizzabili e interattivi.

La vittoria pensa anche come un cliente nei video di YouTube. Essi pubblicare video dimostrativi, testimonianze dei clienti e tour in negozio.

Per i video di istruzioni, "Stiamo andando per cose molto semplici", ha detto Gutierrez. Il suo capo ha riso quando ha suggerito l'argomento del loro video più popolare: come rabboccare il liquido del tergicristallo.

"Ha detto, 'Questo è così facile!'", Ha detto Gutierrez. Ha pensato che fosse esattamente il tipo di cose che le persone avrebbero guardato su YouTube in modo da non dover chiedere a qualcuno.

Ha fatto un brainstorming di idee per i video "essendo imbarazzantemente onesta sulle cose che non so", ha detto.

Il video più popolare di Victory Auto mostra come rabboccare il liquido lavavetri.

# 2: Sii amichevole e tagga le foto

La riparazione auto è un settore basato sulla fiducia. La fiducia si basa sulla conoscenza delle persone che svolgono il lavoro.

"La gente compra dalla gente", ha detto Matt. “Gli affari sono molto più facili quando conoscono le persone con cui hanno a che fare. Più trasparenti possiamo essere, e i social media ci danno questa opportunità, non possono che contribuire a creare fiducia ".

Gutierrez spesso post fotografie e divertenti informazioni personali sui dipendenti per aiutare i clienti a conoscerli come persone. "Celebriamo compleanni, traguardi e avvenimenti divertenti nel negozio", ha detto.

Si sforza anche di farlo taggare le foto il più possibile, anche se può essere complicato taggare un cliente. Deve accedere alla pagina aziendale come se stessa, essere amica della persona che sta taggando e a loro deve piacere la pagina. Gutierrez ha oltre 1.500 amici di Facebook, molti dei quali sono clienti, il che aiuta.

Ammette che per alcuni uomini d'affari questo è fuori dalla loro zona di comfort.

"Incoraggio i manager a stringere amicizia con i clienti non solo di persona ma anche su Facebook", ha detto. "Ogni volta che abbiamo queste connessioni personali, ci piace trarne vantaggio".

La risposta di taggare i clienti è stata positiva, ma l'esposizione "dipende assolutamente da quanti amici ha quella persona", ha detto.

Taggare i clienti può essere colpito o perdere, quindi Victory tagga i dipendenti il ​​più spesso possibile. Sei o sette dei 30 dipendenti sono attivi su Facebook, che loro approfitta per taggare.

# 3: Promuovi la comunità

Essere coinvolti con gruppi locali è importante per Matt, proprietario di Victory Auto. "Dovresti hanno delle radici che crescono nella comunità," Egli ha detto.

La vittoria è stata a lungo supportata MADD, Alexandra House e Giocattoli per i più piccoli. Matt ha anche ricevuto un premio della comunità, Undici che si preoccupano, per il suo sostegno a Free2B.

Tra le altre cose, Victory dona spazio ai volontari di Free2B per lavorare nelle loro baie riparando le auto donate o fornendo riparazioni gratuite o scontate alle famiglie bisognose.

"Alcune di quelle storie le racconteremmo su Facebook", ha detto Matt. “Sta davvero promuovendo Free2B, ma le persone si rendono conto che queste cose stanno accadendo nel nostro negozio. Senza i social media, alcune di queste storie non vengono raccontate ".

Victory Auto è anche diventata un negozio certificato AskPatty per donne e promuove la certificazione sul proprio sito Web e sul sito di recensioni, AutoVitals, dove hanno una media di recensioni a cinque stelle.

"Avevamo una grande reputazione con le donne e volevamo farla uscire", ha detto Gutierrez. Il negozio è Certificato ASE, che è importante per le persone che sanno molto di automobili. Ma per i conducenti medi, "Certified Female-Friendly" è chiaro e diretto.

La loro attenzione alla promozione della loro attività a misura di donna sta raccogliendo risultati online e di persona. Oltre il 60% dei loro fan su Facebook sono donne e i manager riferiscono che anche il 50-60% dei clienti sono donne.

Qual è il guadagno?

Altri imprenditori chiedono spesso a Matt come giustifica le spese dei social media.

Ha detto lui considera i social media come qualsiasi altra spesa aziendale, che ripaga a lungo termine. "Dobbiamo entrare in contatto con i nostri clienti se vogliamo essere un'attività redditizia a lungo termine. Quando lo facciamo con successo, c'è molta più lealtà che riceviamo dai nostri clienti ".

Cosa pensi? Stai usando i social media per connetterti con i tuoi clienti? Hai una storia che vorresti condividere? Si prega di lasciare domande e commenti nella casella sottostante.