Come ripensare la tua strada per la crescita del business: Social Media Examiner

Vuoi far crescere la tua attività? È tempo di ripensare al modo in cui commercializzi e offri esperienze?

Per esplorare come far crescere la tua attività tramite l'innovazione, intervisto Duncan Wardle sul podcast del social media marketing.

Duncan è l'ex capo dell'innovazione e della creatività per la Disney. È anche un oratore principale che tiene seminari sul pensiero progettuale e sull'innovazione.

Duncan spiega perché il tuo modo di fare marketing deve cambiare. Condivide tre modi per apportare cambiamenti che portano alla crescita e come chiedere "E se ???" domande che rivelano le chiavi di una preziosa innovazione.

Innovazione che porta alla crescita del business

La carriera di Duncan con la Disney è iniziata dietro il bar del Rose & Crown Pub nell'Epcot Center nel 1986. Si è poi trasferito nell'ufficio londinese di 16 persone della Disney (ora ha 3.500 dipendenti), dove prelevava principalmente cappuccini e raccoglieva cartelle stampa.

Il suo primo grande incarico fu alla prima mondiale del 1988 di Chi ha incastrato Roger Rabbit? dove il suo lavoro era semplicemente quello di stare in fondo alle scale e assicurarsi che Roger non si facesse male durante la discesa. Con circa sei passi dalla fine, Roger inciampò in se stesso e si lanciò in aria direttamente verso Diana, principessa del Galles, dopodiché due ufficiali della protezione reale portarono fuori il povero Roger a mezz'aria.

Duncan pensava di essere stato licenziato e il giorno successivo non sarebbe andato a lavorare. Il suo capo ha ribattuto che questo era esattamente il tipo di pubblicità di cui avevano bisogno per il film. Iniziò così la carriera ventennale di Duncan nelle pubbliche relazioni, che descrive anche come avente grandi idee se non avesse i soldi per sostenerli - e alla Disney - se avesse una grande idea, il finanziamento l'avrebbe fatto venire.

Duncan amava lavorare con l'ex CEO Michael Eisner perché ogni volta che gli veniva presentata una grande idea, Eisner diceva: “Non abbastanza grande. Siamo l'azienda di intrattenimento numero uno al mondo. Torna quando hai qualcos'altro di cui parlare. "

Duncan ha apprezzato quella sfida e l'ha accettata con tutto il cuore. Le idee realizzate con successo includono convincere la NASA a portare un giocattolo Buzz Lightyear nello spazio per il lancio di Toy Story Mania! e facendo in modo che Michael Phelps nuotasse lungo Main Street, U.S.A. a Disneyland dopo la sua vittoria all'Oro Olimpico nel 2004.

Duncan ha trascorso 13 anni in quel ruolo fino a quando non ha ricevuto una chiamata dal presidente che dichiarava di essere stato scelto per dirigere l'innovazione. Duncan non sapeva esattamente cosa significasse. Nemmeno il presidente; sapeva solo che ne avevano bisogno di più.

La prima cosa che ha fatto Duncan è stata quella di interrogare 5.000 dipendenti di Marvel, Lucas Films, Pixar e Disney Imagine, riflettendo sulle loro barriere all'essere più innovativi e creativi sul lavoro.

Le loro migliori risposte furono la mancanza di tempo per pensare; avversione al rischio (perché c'erano risultati trimestrali da soddisfare); scarso utilizzo di informazioni sui consumatori; il fatto che le idee spesso si bloccavano, si diluivano o si uccidevano durante il processo amministrativo; e infine, che ognuno aveva una definizione diversa di innovazione, quindi si stavano dirigendo tutti in direzioni diverse.

Perché l'innovazione incentrata sul cliente è importante

Se chiedi a un'azienda se è un marchio incentrato sul prodotto o sul consumatore, la maggior parte dirà di essere incentrato sul consumatore. Ma se chiedi loro se hanno mai trascorso una giornata nel soggiorno di uno dei loro consumatori, pochissimi possono alzare la mano.

Dal 1920-2020, i risultati trimestrali di Wall Street hanno dominato il nostro modo di fare affari. Ora, dobbiamo chiederci se teniamo di più ai risultati trimestrali o ai nostri consumatori. Va tutto bene per le aziende investire in intelligenza artificiale, blockchain e dati, ma chi sta guardando la Generazione Z, una generazione che si preoccupa più dello scopo che del profitto? La generazione Z non solo non acquisterà i tuoi prodotti e servizi se non crede in ciò che rappresenti, ma non vorrà nemmeno lavorare per te.

A Duncan è stato chiesto di parlare dello scopo con il più grande produttore di utensili del mondo. Dopo aver frequentato i corridoi di Home Depot e Lowe's, è tornato e ha detto al produttore di utensili: "Questa generazione non ha sentito parlare del tuo marchio. In quel momento decisionale di acquisto, non stanno parlando del tuo marchio, dei singoli prodotti o del prezzo. Stanno parlando di ciò che è importante per loro, non per te: rimodellare la cucina dei loro sogni o costruire la loro casa dei sogni. Il tuo scopo, se scegli di crearne uno, è diventare il marchio che aiuta le persone a costruire i propri sogni ".

È in arrivo una grande transizione. Stiamo passando da un'economia di marketing a un'economia dell'esperienza.

3 percorsi per l'innovazione e la crescita aziendale

Il marketing implica "a", che è una relazione unidirezionale e le relazioni unidirezionali non funzionano.

I consumatori di oggi non vogliono essere commercializzati. Ma su Instagram, ogni terza immagine nel feed di Instagram è un contenuto prodotto da qualcuno per interrompere l'esperienza del consumatore, per commercializzarlo. I consumatori possono avere una posizione neutrale sul tuo marchio prima dell'interruzione, ma dopo l'interruzione non gli piace affatto il tuo marchio perché i tuoi contenuti di marketing hanno interrotto la loro esperienza.

Ecco perché Social Media Marketing World ha così tanto successo. Si basa sulla creazione di esperienze per e con i partecipanti, non marketing "a" persone.

Quando Walt Disney ha aperto Disneyland il 17 luglio 1955, ha avviato quello che continua ad essere il centro commerciale al dettaglio di maggior successo del pianeta per metro quadrato. Nessuno pensa a Disneyland come a un centro commerciale; la pensiamo come un'esperienza. Airbnb è un'esperienza. Il Museo del Gelato è un'esperienza. Non andiamo da Starbucks per il caffè; andiamo per l'esperienza.

E quindi il marketing ora riguarda il ringiovanimento dei marchi creando quelle esperienze. Ci sono tre modi chiave per creare quell'esperienza:

Re-ingegnerizzare le regole del settore

Quando Walt Disney ha creato Fantasia, voleva che la nebbia cadesse all'interno del teatro durante la scena con la pioggia. Voleva che il calore fosse pompato durante la scena di "Night on Bald Mountain". I proprietari dei teatri si sono lamentati del fatto che sarebbe stato tutto troppo costoso. Quindi Walt ha elencato tutte le regole del suo settore così come erano in quel momento.

Era frustrato dal fatto di non poter controllare il modo in cui i suoi consumatori sperimentavano il suo marchio. Così ha detto: "E se avessi controllato le sale cinematografiche?" Ma questa non è innovazione. Ha detto: "E se porto i miei film fuori dal cinema?" Non dovresti sapere come farlo. Se sai come farlo, questa è iterazione, non innovazione.

Ha detto: “Beh, se porto i miei film fuori dal teatro, e se li rendessi tridimensionali? Se li rendessi tridimensionali, avrei bisogno che le persone interpretassero i personaggi. Se ho persone che interpretano i personaggi, Cenerentola non potrebbe vivere accanto a Jasper e Davy Crockett perché le persone non sarebbero immerse nella sua storia. Dovrei metterla in una terra diversa... la chiamerò Disneyland. " Questa è stata una delle più grandi riprogettazioni di un'esperienza per il consumatore.

Reinventa l'esperienza del consumatore

I marketer tendono a fare molto affidamento sui dati. Se ti affidi esclusivamente ai tuoi big data, stai solo guardando dove sta guardando la tua concorrenza e i dati non possono che andare così lontano. Ma essendo curioso e comportandoti come un bambino, e chiedendoti perché, puoi andare oltre quei dati.

Se chiedi alle persone perché vanno in un parco Disney, ti diranno che vanno a fare le giostre. Questa è una strategia di investimento di capitale. Duncan dice che si tratta di continuare a chiedere perché: "Perché vai a fare le giostre?" "Beh, mi piace 'È un mondo piccolo.'" "Perché ti piace 'È un Mondo piccolo'?" "Ricordo la musica." "Perché è così importante per te?" "Mi ricorda mia madre." "Perché è significativo?" “Prendo mia figlia adesso."

Quella quinta domanda rivela il vero motivo per cui il consumatore va alla Disney: non è per le nuove attrazioni, è per la memoria e la nostalgia. Questa è una campagna di comunicazione, non una strategia di investimento di capitale.

Duncan aveva il compito di convincere più persone a venire al parco a tema e a spendere più soldi. Data disse loro chi poteva permettersi il marchio Disney: chi era stato prima, chi aveva fatto acquisti online, chi aveva visitato il Disney Store, chi era stato intervistato e aveva detto che prevedeva di venire quell'anno. E poi non sono venuti. Chiaramente, ai dati mancava qualcosa. Così il team di innovazione ha deciso di reinventare la loro relazione con il consumatore.

Duncan non è un grande fan dei focus group perché sono ambienti artificiali e scomodi. Dice che per ottenere veramente informazioni sui consumatori, dobbiamo osservare i consumatori nei loro salotti. Sono molto più rilassati di quanto non siano in un focus group e non è solo quello che ti dicono, è quello che vedi.

Duncan e il suo team sono andati a vivere con 26 consumatori per un giorno. In tutte le 26 famiglie, ogni singola volta che chiedevano quanti anni avevano i figli della famiglia, avevano dai 2 ai 22 anni in più di quanto non fossero nelle fotografie esposte in casa. Il team di Duncan sapeva che c'era qualcosa che i dati avevano perso e ha deciso di scavare un po 'più a fondo.

I genitori rivogliono i loro figli in quella piccola cornice per foto. Quando un genitore entra dalla porta di notte, è ancora Superman o Wonder Woman per il loro bambino piccolo. Quelli sono i giorni migliori della vita di un genitore e se ne sono andati così velocemente. Duncan e il suo team hanno scavato un po 'più a fondo e hanno trovato tre transizioni agrodolci che avvengono tra un genitore e un figlio, quando mentre le attraversi, vuoi immediatamente fare un passo indietro.

Duncan ricorda dov'era il giorno in cui suo figlio gli chiese: "Sei Babbo Natale?" In quella frazione di secondo, immaginazione, creatività, Batman, Superman, erano spariti. Ma ciò che feriva così tanto era suo figlio che diceva: "Non sono più il tuo bambino, papà. Sto crescendo. " Duncan sa anche esattamente dove si trovava il giorno in cui sua figlia ha lasciato cadere la mano per la prima volta pubblico perché non voleva che la gente la vedesse stringere la mano di papà - si ricorda persino che era la sua sinistra mano. È un momento fondamentale tra un padre e una figlia.

Ciò che Duncan e il suo team hanno realizzato trascorrendo del tempo con le famiglie e raccogliendo i loro dati è stato che i genitori non si svegliano la mattina preoccupandosi che la Disney abbia nuove attrazioni anno. I genitori si svegliano ogni mattina preoccupati di quanto velocemente crescono i loro figli e di come vogliono fare ricordi speciali per loro mentre credono ancora, mentre tengono ancora le loro mani, finché sono ancora Là.

Questa consapevolezza ha portato a una campagna di comunicazione mirata a tre vie che ha incentivato le vendite, non intenzionalmente visit - in aumento del 20% e trasformato una cultura molto incentrata sul prodotto, "sappiamo meglio" in una cultura incentrata sul consumatore cultura. Ora, è obbligatorio per i dirigenti Disney lavorare 1 o 2 giorni all'anno come membri del cast in prima linea nei parchi a tema Disney e trascorrere una giornata ogni anno nelle case dei loro consumatori.

Riesprimi la sfida

In qualità di professionisti del marketing, siamo tutti responsabili del ROI e della generazione di entrate. Ma se la Disney si fosse limitata a chiedere come guadagnare di più nel 2011, avrebbe semplicemente aumentato del 3% i prezzi al gate dei parchi a tema Disney. Le persone si sarebbero lamentate ma sarebbero comunque venute e la Disney avrebbe rispettato i risultati trimestrali.

Invece, la Disney ha invertito la domanda e ha chiesto come potrebbero risolvere i maggiori punti deboli dei loro consumatori. Hanno quindi utilizzato lo stesso strumento "what if" che Walt ha usato tutti quegli anni fa.

Hanno elencato le regole per andare ai parchi Disney e hanno escogitato cose come: le persone devono comprare un biglietto aereo, noleggiare un macchina, stai in una stanza d'albergo, vai a vedere la parata delle 3, incontra Topolino, vai su Big Thunder Mountain, mettiti in fila, eccetera. Così pensava Disney, “E se non ci fossero linee? E se eliminassimo la reception nei nostri hotel? I tornelli davanti al parco dove aspetti 20 minuti per entrare? Le file per pagare la merce, comprese le bevande, e per salire sulle tue attrazioni preferite? "

La tecnologia RFID esisteva già da 5 anni. Disney ha messo la tecnologia in un braccialetto e l'ha chiamata Disney's MagicBand. Se oggi alloggi in un hotel resort del Walt Disney World, la band arriva a casa tua prima che tu te ne vada. È la chiave della tua camera e il biglietto del parco a tema. Non ci sono tornelli nella parte anteriore del parco: basta scorrere la fascia e partire.

La band ha le tue prenotazioni per i saluti del tuo personaggio preferito e le tue giostre preferite ogni giorno, e se vuoi la merce, la tocchi e ti viene consegnata nella tua camera d'albergo. Se vuoi un hot dog con sottaceti a parte e vai a pranzo a Pinocchio's Village House, risparmi l'ordine sul tuo telefono e quando entri nel ristorante, tocchi il tavolo e il cibo arriva fresco voi.

Poiché la Disney ha espresso la sfida su come risolvere i maggiori punti deboli dei consumatori, l'ospite medio ora ha tra 1,5 e 2 ore di tempo libero ogni giorno nel parco che prima non avevano, il che ha portato a entrate record, perché le persone spendono soldi quando hanno tempo libero. Inoltre, semplicemente toccando e dicendo alla Disney cosa gli piace e cosa no, i clienti indossano lo stesso RFID la tecnologia ora sta essenzialmente facendo crowdsourcing per il design futuro di ogni prodotto e servizio che Disney crea per i suoi parchi.

Re-ingegnerizzando l'esperienza e infrangendo le regole del settore, reinventando il rapporto con il consumatore effettivamente incontrandone uno, e riesprimendo la sfida e non facendo la stessa domanda ogni anno, puoi creare alla grande esperienze.

Non solo sopravviverai, ma prospererai nell'economia dell'esperienza perché la Generazione Z sta arrivando e loro vogliono esperienze. Stanno cercando esperienze personalizzate, personalizzate e personalizzate. La sfida per molti grandi marchi è che sono stati costruiti sulla coerenza per 100 anni. Ma questa prossima generazione non lo vuole.

Abbracciare l'innovazione incentrata sul cliente

Oltre un decennio fa, Duncan ha chiesto a Disneyland: "E se smettessimo di produrre i nostri contenuti di marketing e lo lasciassimo il consumatore lo fa per noi? " L'account Instagram di Disneyland è ora un consumatore completamente curato soddisfare. La Disney non ne produce.

Le organizzazioni più piccole con team di marketing più piccoli hanno sempre pensato di dover creare i propri contenuti. Ebbene, quanti consumatori hai? Anche se solo una piccola percentuale, i tuoi più appassionati sostenitori, lo fa per tuo conto, quanto più portata avrai? Ancora più importante, quanta più credibilità?

La Disney può farti pubblicità e dirti di venire a Walt Disney World con un bambino di 2 anni e tu dirai: "No, voglio aspettare fino a quando John è l'età giusta. " Ma se vedi una fotografia del tuo migliore amico con la piccola Sarah, che ha la stessa età di John, mentre si gode il parco, il lavoro è fatto. Appoggiati al comportamento dei consumatori e sfida se il marketing che stai facendo deve cambiare con i tempi.

Chiedete a esperti ingenui per informazioni immediate

Il più grande ostacolo all'innovazione è la nostra esperienza. Si intromette.

Il team di Duncan è stato incaricato di ideare un nuovo complesso di negozi, ristoranti e intrattenimento per Hong Kong Disneyland. Nella stanza c'erano 12 architetti americani maschi bianchi di età superiore ai 50 anni. Si chiama pensiero di gruppo. A Duncan piace portare quello che chiama a esperto ingenuo in ogni sessione che corre. L'esperto ingenuo potrebbe anche essere un consumatore.

Poiché non lavorano per lui e non lavorano nel suo settore, faranno la stupida domanda che tutti gli altri sono troppo imbarazzati per chiedere di fronte ai loro coetanei. Getteranno fuori le idee audaci non governate dalla gerarchia del settore, dalla politica, dal territorio e dai processi di approvazione. Non risolveranno il problema. Ti faranno semplicemente uscire dal fiume del pensiero e ti aiuteranno a pensare in modo diverso.

Duncan ha incaricato ogni membro del team di disegnare una semplice immagine di una casa in 7 secondi. Hanno disegnato tutti fondamentalmente la stessa cosa perché sono andati tutti al fiume del pensiero di tutta la loro esperienza e competenza condivise.

L'ingenuo esperto di Duncan in questa situazione era cinese, non americano; femmina, non maschio; meno di 30 anni, non più di 50 anni; e uno chef, non un architetto. Disegnava un'architettura dim sum, che nessuno di loro aveva mai visto prima. Sembra il piatto rotondo di bambù in cui arriva il tuo dim sum. Con quel disegno, ha dato il permesso al gruppo di pensare in modo diverso e considerare l'architettura audace.

Se qualche azienda al mondo potesse considerare un'architettura audace, sarebbe la Walt Disney Company. Mentre uscivo dalla porta, qualcuno ha schiaffeggiato un post-it sul suo disegno che diceva: "Distintamente Disney, autenticamente cinese". Sette anni dopo, la posizione strategica del marchio che ha guidato tutto, compreso il design del resort a Shanghai, è stata 'Distinctly Disney, Authentically Cinese'.

Un'altra volta, Duncan ha avuto un incontro con i dirigenti senior per discutere di come guadagnare di più. L'esperta ingenua di Duncan era Mildred, una donna di 78 anni che lavorava nel call center. Ha parlato con gli ospiti dell'azienda per 8 ore al giorno; i dirigenti no. Quindi chi pensi che sapesse di più su ciò che volevano gli ospiti?

Duncan ha chiesto a Mildred cosa le piaceva e cosa non le piaceva del suo lavoro. Ha scoperto che era frustrata dalla politica del suo capo "Richiesta ospite, non suggerire", che ha affermato che se c'era un'offerta online e l'ospite non l'ha suggerita per primo, Mildred no permesso. Mildred ha ritenuto che questa politica perdesse la fiducia dei clienti. Ha ipotizzato che avrebbe potuto prenotare più chiamanti se non fosse stata limitata da questa norma.

Duncan è andato a incontrare il capo della strategia del dipartimento di Mildred, il quale ha affermato che questa norma "Richiesta dell'ospite, non suggerire" valeva milioni di dollari all'anno in entrate incrementali. Mildred è stata esclusa da quella polizza per 6 settimane per vedere come si è comportata. In quelle 6 settimane, la media di Mildred è passata da 1 su 20 chiamate prenotate a 4 su 20 e Disney ha guadagnato molto di più.

La maggior parte delle persone non capisce il potere della diversità. Pensano che significhi solo correttezza politica e quote, e non gli danno il dovuto. La diversità è innovazione. Se qualcuno ha un aspetto diverso da te, pensa in modo diverso da te, e se pensa in modo diverso da te, può aiutarti a pensare in modo diverso. È un'organizzazione molto più innovativa rispetto a un gruppo di persone che sembrano tutte e pensano allo stesso modo.

Fai domande provocatorie

Il fondatore di Netflix ha elencato tutte le regole per andare a Blockbuster: devo "essere gentile e riavvolgere". Posso noleggiarne tre alla volta. Non hanno mai quello che voglio il giorno dell'apertura. Devo andare in un negozio fisico. Ho bisogno di una tessera associativa. Devo pagare le tasse in ritardo.

Il fondatore di Netflix ha detto: "E se non ci fosse un negozio fisico?" Questo è stato un suggerimento assurdo nel 2005. Ma YouTube esisteva da molto tempo prima di Netflix. YouTube, all'epoca, trasmetteva solo contenuti amatoriali.

Ha detto: "E se trasmettessi solo contenuti professionali? Farò un accordo con tutti gli studi cinematografici. Nessuno dovrebbe guidare da nessuna parte. Tutti avrebbero ricevuto il film che volevano nel fine settimana del giorno di apertura. Sarò aperto 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Interrompo il noleggio al termine delle 24 ore. Nessuno paga una penale per il ritardo. Porterò la mia idea a Blockbuster Video cinque volte, mi rifiuteranno cinque volte. Lo porterò fuori dal mercato in meno di 5 anni. "

È facile guardare Netflix e Disney e dire: "Ma io sono una piccola impresa". Ma l'innovazione non è questione di soldi. Si tratta di avere un'idea chiara e semplice.

Una piccola azienda di bicchieri da bere a Nottingham in Gran Bretagna negli anni '70 aveva solo 84 dipendenti. Hanno notato che c'erano troppe rotture mentre i bicchieri venivano avvolti e spediti e che la produzione non era abbastanza veloce.

Sono scesi all'officina che consisteva di 26 dipendenti, un nastro trasportatore e scatole di cartone per indagare. I dipendenti hanno imballato 12 bicchieri in una scatola, ciascuno separato da cartone ondulato e avvolto in un giornale, ma i dipendenti stavano leggendo il giornale. C'era il loro punto dolente.

Quindi qualcuno ha posto la domanda relativamente provocatoria: "E se gli mettessimo gli occhi fuori?" Beh, è ​​contro la legge e non è molto carino. Ma poiché hanno avuto il coraggio di porre la domanda provocatoria, sono usciti dal loro fiume di pensieri. Invece hanno chiesto: "Perché non assumiamo solo persone cieche?" Così hanno fatto.

La produzione è aumentata di oltre il 20%, le rotture sono diminuite di oltre il 70% e il governo britannico ha concesso loro un sussidio salariale del 50% per l'assunzione di persone con disabilità.

Guida introduttiva alle domande "What If ..."

Inizia con le regole del tuo settore.

Supponiamo che tu lavori nel settore dei cinema. Quali sono le regole di quel settore? Regola numero uno, devi comprare un biglietto. Regola numero due, devi sederti. Regola numero tre, è buio. Regola numero quattro, non puoi usare il telefono. Regola numero cinque, devi sederti dietro a un uomo con una grande testa. Regola numero sei, non puoi partecipare al film. E se potessi partecipare al film? E se potessimo fare un teatro in crowdsourcing, che consentirebbe alle persone di scegliere il cattivo, scegliere i costumi... E se potessi partecipare?

Siamo stati in grado di acquistare musica da Instagram negli ultimi dieci anni e possiamo acquista direttamente dai post di Instagram delle persone oggi. Perché non potremmo creare un film in cui ogni singola cosa è in vendita? L'auto, la camicetta, la gonna, la scrivania. Mentre le persone lo vedono, possono acquistarlo direttamente dallo schermo e riceverlo a casa. Perchè no? Perché qualcuno non l'ha già fatto?

Le sale cinematografiche oggi fanno i loro soldi acquistando un biglietto, ma cosa succederebbe se fosse gratuito? Se le persone potessero acquistare prodotti dagli schermi e dall'inserimento di prodotti, ma è stato fatto in modo sottile e creativo all'interno il film, i proprietari di sale cinematografiche potrebbero ricavare dagli inserzionisti entrate sufficienti che non sarebbe necessario alcun addebito per ottenere nel.

Duncan in realtà non pensa che i cinema abbiano molto da vivere. Hanno sempre detto che con ogni nuovo progresso tecnologico sarebbero sopravvissuti, quando sono arrivati ​​la TV, i video, i DVD e ora lo streaming. Ma ecco cos'è successo: non si tratta di tecnologia; è un cambiamento culturale.

Quando eravamo bambini, andavamo al parco per giocare e calciare una palla insieme, e ci siamo emozionati soddisfazione di uscire con i nostri amici al cinema, in un ristorante, in un'arena sportiva o in un concerto. Il figlio di Duncan - nella strana occasione in cui lo vede nello sprint di 17 secondi tra la sua camera da letto e l'apertura della porta per l'autista di UberEats - può giocare con tutti i suoi amici dalla sua camera da letto. Non deve andare da nessuna parte. È un mondo diverso.

L'NBA ha creato alcune squadre virtuali lo scorso anno perché pensano che le entrate del basket virtuale supereranno le entrate reali del basket. Il basket virtuale potrebbe effettivamente essere presente ai giochi olimpici? Possibilmente. Ma quando la squadra virtuale degli Orlando Magic ha giocato contro i New York Knicks virtuali dal vivo al Madison Square Garden, si sono presentati molti più fan di quelli che avrebbero mostrato per una partita normale.

Ottenere il buy-in sull'innovazione "What If ..."

Duncan e io abbiamo giocato a un piccolo gioco di ruolo. La prima volta, mi ha lanciato delle idee e mi ha fatto iniziare ogni risposta con le parole "No, perché" e ha fornito una ragione per cui non dovremmo realizzare l'idea. Duncan fa questo esercizio con molte persone e alla fine chiede loro se l'idea è diventata più grande o più piccola; generalmente dicono che è diventato più piccolo.

Abbiamo fatto di nuovo l'esercizio di brainstorming, ma questa volta ho dovuto rispondere con le parole "Sì e" e abbiamo costruito l'idea insieme. Quando i gruppi eseguono questa versione dell'esercizio, Duncan afferma che il livello di energia nella stanza aumenta del 100%. Le risate aumentano del 100%. Se chiedi loro se l'idea è diventata più grande o più piccola, diranno tutti più grande. Da questo secondo esercizio l'idea è appartenuta a tutti coloro che hanno partecipato.

Il momento in cui puoi passare dalla "mia idea" alla "nostra idea" è il momento in cui puoi accelerare la sua opportunità di realizzazione. Il tuo capo ha più esperienza di te, più esperienza di te e più anni nel settore di te. Sanno 20.000 ragioni per cui la tua nuova idea non funzionerà e la spegneranno costantemente. Se le prime due parole che escono dalla bocca di un leader sono: "No, perché ..." le persone probabilmente non torneranno da loro con una nuova idea.

I leader devono ricordare a se stessi, anche se si trovano in una piccola azienda con un budget prestabilito, l'idea non deve avere il semaforo verde per l'esecuzione oggi. Può essere semplicemente ospitato nel verde. Usando solo quelle due paroline dal mondo dell'improvvisazione - "Sì, e ..." - le idee diventano più grandi, non più piccole. Puoi sempre prendere una grande idea e valorizzarla. Non puoi prendere una piccola, cattiva idea e trasformarla in una grande.

Ma ancora più importante, all'interno di grandi organizzazioni con livelli e livelli di approvazione e tutto il resto, semplicemente dicendo: "Sì, e ..." l'idea si sposta da "mia" a "nostra" e ottiene una possibilità molto migliore di ottenere effettivamente fatto.

La gente chiede a Duncan perché ha lasciato la Disney dopo essere stato a capo dell'innovazione e della creatività ed essere stato con l'azienda per 13 anni. È perché si è reso conto che c'è un enorme divario nel mercato. Ogni singolo dirigente di C-suite si alza in piedi e dice: "Dobbiamo innovare. Dobbiamo correre dei rischi. Dobbiamo interrompere. Ti sfido ad essere coraggioso e pensare in modo diverso. " E tutti i loro dipendenti sono seduti lì a pensare: "È fantastico. Puoi mostrarmi come? " E nessuno sta facendo il "come".

Duncan ha capito che tutto ciò che doveva fare era creare un kit di strumenti per l'innovazione che rendesse l'innovazione facile, la creatività tangibile e divertente. Ma non puoi cambiare una cultura parlandone. Devi dare alle persone un kit di strumenti che vogliono usare quando non ci sei.

Conclusioni chiave da questo episodio:

• Scopri di più su Duncan sul suo sito web.
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