3 Tattiche di social marketing sottoutilizzate che creano relazioni: nuova ricerca: Social Media Examiner

Stai cercando nuovi modi per migliorare il coinvolgimento con il tuo pubblico?

Vuoi conoscere le tattiche sociali più efficaci, ma usate raramente?

In questo articolo condividerò risultati della ricerca che rivelano tre tattiche ampiamente sottoutilizzate che puoi utilizzare per creare un pubblico interessato a lungo termine.

# 1: fornisci il servizio clienti su Facebook

Molti marchi lo fanno per impostazione predefinita Twitter per l'assistenza clienti sui social. Anche se non c'è niente di sbagliato in questo, è importante ricordare che Facebook offre molte opzioni di servizio clienti che puoi sfruttare anche tu.

Secondo Exact Target's Rapporto sull'indagine sulla crescita del pubblico, solo il 34% degli operatori di marketing utilizza Facebook per rispondere pubblicamente alle domande del servizio clienti. Tuttavia, il 69% di coloro che rispondono pubblicamente alle domande afferma che è efficace.

Molte delle migliori marche come KLM, T-Mobile e Discorso direttoutilizzare Facebook per rispondere e risolvere le domande e i problemi dei clienti.

KLM, ad esempio, offre un servizio clienti sulla sua pagina Facebook 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, in 10 lingue. Hanno anche un file Live Response Time app che dice alle persone quanto tempo possono aspettare per una risposta dopo che hanno posto una domanda o fatto una richiesta.

Se sei pronto per iniziare a utilizzare Facebook per il servizio clienti, Suggerisco di controllare il contatore del servizio clienti di Socialbakers chiamato Socialmente devoto. Il misuratore misura il modo in cui il tuo marchio comunica attualmente e risponde ai clienti tramite Facebook o Twitter.

Per vedere quanto è socialmente devoto il tuo marchio, sposta il cursore (cerchiato nell'immagine sopra) su Facebook e fai clic sulla casella viola per inserire le tue credenziali social. Usa i risultati per guidare il tuo nuovo impegno per il servizio clienti di Facebook.

Key Takeaway

Nel aggiunta su Twitter (non al posto di), utilizza Facebook come strumento di supporto del servizio clienti. Anche se la tua organizzazione non può corrispondere a KLM, puoi comunque farlo fornire ai tuoi clienti informazioni aggiornate sulla tua pagina Facebook.

# 2: Domande frequenti sui Tweet e contenuti illustrativi

Solo il 22% degli esperti di marketing intervistati offre regolarmente domande frequenti e contenuti pratici tramite i propri tweet. Tuttavia, il 59% di coloro che condividono le domande frequenti sull'offerta e i contenuti pratici ritiene che sia un buon modo per farlo creare coinvolgimento del pubblico a lungo termine.

Le domande frequenti o gli articoli pratici sono popolari perché aggiungono valore senza dare l'impressione di avere un'agenda: non sono difficili da vendere. Di conseguenza, i tuoi follower si sentono naturalmente obbligati a fare clic sui tuoi link e ritwittarli ai loro amici e colleghi.

Come puoi vedere nel grafico sopra, tattiche comuni come l'aggiunta di un file Pulsante Twitter sul tuo sito web, blog o newsletter via email non erano considerati efficaci quanto tattiche meno popolari come servire una dose regolare di tweet di istruzioni, collaborazione con influencer e blogger su Twitter e promozione di omaggi di prodotti che richiedono un Twitter Seguire.

Key Takeaway

Su Twitter, la sperimentazione è fondamentale. Pensa alle domande frequenti e agli articoli illustrativi che in genere pubblichi sul tuo sito web o blog. Perchè no trasformali in una serie di tweet e offrirli regolarmente ai tuoi follower su Twitter.

Ovviamente, non è sempre necessario scrivere un post sul blog per fornire valore al tuo pubblico. Il valore è il valore, anche quando è composto da 140 caratteri.

# 3: valore di scambio per indirizzi e-mail

L'email è la tattica principale per incentivare le vendite, quindi è importante crea la tua lista ogni volta che ne hai la possibilità. Sorprendentemente, la maggior parte dei professionisti del marketing non sta sfruttando i social media per farlo.

Solo il 39% dei marketer promuovere contenuti sui social media che richiedono la registrazione tramite posta elettronica. D'altra parte, il 59% degli operatori di marketing che promuovono contenuti accessibili tramite email afferma che si è dimostrato una componente importante per la creazione dei propri elenchi.

Amy Porterfield utilizza questo approccio identificando e utilizzando almeno tre opportunità di generazione di lead di Facebook per la raccolta di abbonati e-mail.

Puoi fare lo stesso implementando contenuti Facebook specifici che attirino l'attenzione dei tuoi fan (conosci già i loro interessi, quindi dovrebbe essere facile). Potresti offrire l'accesso a webinar, ebook, report gratuiti e liste di controllo in cambio di un indirizzo e-mail.

Dopo aver deciso quale opportunità di generazione di lead utilizzerai, fare un ulteriore passo avanti e promuoverlo per ottenere una portata più ampia.

Nell'esempio sopra, ExactTarget ha offerto un report di marketing gratuito in cambio di abbonamenti e-mail, quindi ha promosso il post come una storia sponsorizzata da Facebook per estendere la loro portata e ottenere ulteriori abbonati e-mail che altrimenti non avrebbero visto la loro inviare.

Key Takeaway

Mentre prendi in considerazione varie tattiche per far crescere la tua lista, concentrati su come puoi trasformare i tuoi follower sui social media (specialmente quelli su Facebook) in contatti duri (iscritti alla posta elettronica). Ricorda, la maggior parte dei tuoi fan è disposta a fornire un indirizzo email in cambio di qualcosa che è prezioso per loro.

Conclusione

Ovunque guardi, vedi consigli su quali tattiche utilizzare per aumentare le dimensioni del tuo pubblico (ed è quasi sempre lo stesso consiglio). Il problema è che le tattiche di social marketing più comunemente utilizzate non sempre funzionano molto bene a lungo termine.

La semplice verità è che i numeri non sono sufficienti. Hai bisogno di un pubblico reattivo se vuoi che il tuo marchio abbia successo. Un piccolo numero di professionisti del marketing sta scoprendo che le tattiche meno popolari possono essere più promettenti per lo sviluppo di relazioni e coinvolgimento con i clienti a lungo termine.

Per sviluppare un pubblico di alta qualità, prova le tattiche in questo articolo, traccia le risposte e lascia che i dati ti guidino. Continua ad ascoltare e saperne di più su ciò che fa clic con il tuo pubblico.

Cosa pensi? Hai provato qualcuna di queste tattiche di social marketing sottoutilizzate? Come hai costruito un pubblico di alta qualità? Per favore condividi i tuoi pensieri nella casella dei commenti qui sotto.