Il modo subdolo di supportare in remoto un iPhone o iPad

Come

DiDave Greenbaum

Ultimo aggiornamento il17 settembre 2019

Fino a quando Apple non apporta alcune modifiche a iOS, non è possibile visualizzare o controllare in remoto un iPhone o iPad standard. Quando offri supporto remoto su un iPhone o iPad, questo rende molto più difficile. Non puoi vedere cosa sta succedendo. Con alcune funzionalità di Yosemite e iOS, puoi aggirare alcune di queste restrizioni. E se hai un PC, un Mac più vecchio o un dispositivo iOS, ti mostreremo come ottenere supporto remoto anche su quei dispositivi.

Supporto remoto iPhone requisito di sistema preferito:

Perché questo trucco funzioni, la persona con il dispositivo iOS deve avere un Mac con Yosemite e un iPhone o iPad che utilizza un connettore Lightning (non il connettore a 30 pin.) Il dispositivo deve eseguire iOS 8 o più alto. Lo chiameremo host, ovvero il dispositivo che stai supportando.

Se sei su un Mac con Yosemite, allora è tutto ciò di cui hai bisogno. Entrambi dovete conoscere l'ID Apple associato a iMessage sui vostri dispositivi.

Passaggio 1: avviare Quicktime Player e averli collegati all'iPhone o all'iPad

Quicktime Player in Yosemite può rispecchiare (e registrare) lo schermo di un dispositivo iOS 8 con un connettore Lightning. Una volta che la persona che stai aiutando collega il dispositivo iOS al Mac, quindi apri QuickTime Player e seleziona Nuova registrazione filmato dal menu File.

Quindi, fai clic sulla freccia accanto al pulsante rosso di registrazione e scegli iPhone o iPad come fotocamera. All'inizio, questo non ha senso. Non vuoi la fotocamera dell'iPhone; vuoi lo schermo. Apple potrebbe spiegarlo meglio in una versione successiva di QuickTime Player, ma per ora funziona. Una volta che la persona che stai aiutando lo fa, lo schermo dell'iPhone apparirà sul Mac. Non è necessario registrare lo schermo, ma la registrazione potrebbe aiutarli in futuro.

Passaggio 2: telecomando nel Mac

Se sei su un Mac con Yosemite, vai all'app Messaggi e invia loro un iMessage. Dopo aver preso contatto, fai clic su Dettagli e quindi l'icona di condivisione dello schermo. Da lì, scegli Chiedi di condividere lo schermo. Ora puoi vedere in remoto il loro Mac e lo schermo iOS su quel Mac. Non puoi controllare l'iPhone, ma puoi vedere cosa stanno facendo e spiegare loro eventuali correzioni o suggerimenti.

Un po 'più difficile: vecchi dispositivi Mac, Windows o iOS precedenti?

Passaggio 1: eseguire il mirroring dello schermo su un Mac o PC

Questa configurazione aggiunge alcuni passaggi, ma il concetto è lo stesso. Da iOS 7, Apple ha supportato il mirroring dello schermo su dispositivi compatibili con Airplay. Se la persona che stai aiutando non ha un Mac, dovrà scaricare Riflettore 2 di AirSquirrels. Questo programma ti consente di eseguire il mirroring di un dispositivo iOS su un computer desktop (Mac o PC) AirSquirrels ha una prova di sette giorni, perfetta per una sessione di supporto una tantum.

Dopo aver installato Reflector, accederanno al centro di controllo iOS (scorrere verso l'alto dalla parte inferiore.) Sull'icona Airplay, fai selezionare loro il nome del computer e attiva il mirroring. AirSquirrels ha un ottima pagina di supporto su come utilizzare il programma per eseguire il mirroring di iOS.

Passaggio 2: controlla a distanza il Mac o il PC

Il nostro preferito il programma di controllo remoto è Join.me. È gratuito e facile da usare. Un'altra opzione è Teamviewer. Sia tu che la persona che stai aiutando devi eseguire lo stesso programma. Una volta che lo fai, il concetto è lo stesso di prima. Vedrai in remoto il loro computer e vedrai lo schermo iOS in mirroring. Con questa opzione, probabilmente non riuscirai a registrare la sessione, quindi fai in modo che prendano appunti attenti.

iOS è piuttosto semplice per la maggior parte delle persone, quindi non dovrai farlo troppo spesso. In genere ho fornito questo tipo di supporto per aiutare a confondere la configurazione di account email o ID Apple.