4 passaggi per creare una strategia di ascolto sociale: Social Media Examiner

La tua azienda sta pensando all'analisi dei dati sociali?

Il primo passo quando si considera l'analisi sociale è quello di stabilire una strategia di ascolto.

Nei social media, ascoltando funge da guida attraverso il mondo in continua evoluzione e interessante della blogosfera.

Perché? Perché l'ascolto è un processo continuo necessario per mantenere una strategia fresca e competitiva. Consente ai decisori di trovare e comprendere meglio le opportunità e le parti interessate.

Quindi, esattamente come ascolti?

# 1: determina il tuo pubblico di destinazione

Una volta che un'organizzazione ha determinato a chi mirare, è fondamentale per capire dove coinvolgerli online. Una percezione errata comune è che tutti i social network siano uguali e quindi tutti siano sulla stessa piattaforma.

Ad esempio, secondo Anderson Analytics, Gli utenti dei social network di generazione Z (dai 13 ai 14 anni) avevano maggiori probabilità di utilizzare MySpace rispetto a Facebook; solo il 9% utilizzava Twitter e nessuno era attivo su LinkedIn. Se la tua azienda si rivolge alla generazione Z su Twitter, stai ascoltando nel posto sbagliato.

Un esempio di organizzazione mirare e coinvolgere con successo un pubblico è Seton Hall University. Nel tentativo di aumentare le entrate e le iscrizioni degli studenti, i marketer di Seton Hall hanno deciso di rivolgersi ai potenziali studenti che utilizzano Facebook per costruire relazioni.

Hanno lanciato il Classe della pagina Facebook 2014 e etichettate schede Class of 2014 personalizzate, che consentono di identificare qualsiasi www.shu.edu visitatori che avevano anche interagito con Facebook. Utilizzando analisi e rapporti sui social, i professionisti del marketing hanno quindi esaminato il comportamento di questi visitatori.

Lo staff di Seton Hall ha iniziato a rispondere ai potenziali studenti " richieste di aiuto, dall'orientamento allo status di deposito ai test di collocamento all'alloggio. Ben presto, le "dichiarazioni" (post in cui potenziali studenti annunciano una decisione come maggiore, data di orientamento o interesse per un club o sport) erano saliti al 47% di tutti i post.

I dati hanno mostrato che i visitatori che hanno interagito pesantemente con le pagine di Class of 2014 hanno dimostrato un alto livello di coinvolgimento anche con il sito web dell'università.

Ad esempio, erano più propensi a richiedere informazioni e compilare domande rispetto ad altri visitatori. I dati raccolti hanno rivelato che Facebook non era solo importante per Seton Hall, ma era fondamentale per l'iscrizione dell'anno successivo.

A metà estate (due mesi prima dell'inizio delle lezioni), Allo stesso tempo, i depositi universitari per la classe del 2014 sono stati del 25% superiori rispetto all'anno precedente. Inoltre, le iscrizioni stavano registrando un 13% in più rispetto alla classe dell'anno precedente.

Il pubblico e il luogo sono le basi per una strategia di ascolto; quindi, il primo passo è sapere chi è il tuo pubblico e dove trovarlo.

# 2: identifica gli influencer

UN rapporto di ricerca di Meteor Solutions trovato quello il tipo di persone che ti seguono o ti amici sono più importanti dei numeri.

In media, circa l'1% dell'audience di un sito genera il 20% di tutto il suo traffico attraverso la condivisione dei contenuti del brand o dei link del sito con altri.

Questo è stato sostenuto da un rapporto di Forrester Research che ha mostrato che una minoranza (circa il 6% delle persone) genera l'80% delle impressioni e circa il 13% degli adulti online genera l'80% dei post di influenza.

È qui che entra in gioco l'analisi sociale. Attraverso l'analisi sociale, un'organizzazione può determinare quali persone condividono contenuti e link e il loro sentimento al riguardo.

Facebook e Twitter sono probabilmente luoghi frequentati da influencer e target di pubblico, ma sono solo la punta dell'iceberg.

Ad esempio, se si stesse monitorando un programmatore Java, i blog Java e i forum della comunità fornirebbero una piattaforma più solida per l'ascolto.

Un altro esempio, RTL Nederland (una società di intrattenimento nei Paesi Bassi) utilizza l'analisi per aiutare a interpretare il feedback del pubblico (ribaltatori) da una varietà di fonti di dati sociali per programmi televisivi di realtà, tra cui "X Factor" e "So You Think You Can Danza."

RTL Nederland è in grado di farlo comprendere meglio le esigenze e le preferenze del pubblico analizzando i post del blog, i feed di Twitter, i post di Facebook e altro ancora. Sono stati in grado di apportare modifiche in tempo reale alla programmazione, come la scelta dei candidati, la musica e la giuria. Ciò ha portato a una maggiore soddisfazione e valutazioni degli spettatori.

Trovare queste anime che la pensano allo stesso modo è importante per il successo, ma può richiedere un po 'di ricerca. Alla fine, però, ne vale la pena. Determinare gli influencer farà la differenza in una strategia di ascolto e, in definitiva, in un'agenda di social business.

Gli strumenti di analisi possono dipingere quell'immagine analizzando e interpretando grandi quantità di dati: dati demografici dei clienti, storie di acquisto di prodotti, esperienze su Internet e transazioni online: trasformare le informazioni in informazioni e sviluppare strategie conclusive basate sui fatti per ottenere tale competitività bordo.

# 3: conosci le parole chiave e le tendenze

Determina gli argomenti importanti per la tua attività e identificali come potenziali parole chiave. Quindi, ascoltando, stabilisci se questa è la lingua a cui il tuo pubblico è interessato.

Ad esempio, "taglio dei costi" sembrerebbe un termine praticabile da utilizzare durante una recessione; tuttavia, come risultato dell'ascolto, è chiaro che "riduzione dei costi" è effettivamente il termine preferito.

Se operi nel settore delle telecomunicazioni wireless, dovresti indagare chiamata interrotta, 3G, app mobili, smartphone, piano dati e così via. Le parole chiave dovrebbero riflettere ciò che è importante per la tua attività.

Anche se sembra una cosa semplice, perfezionare l'approccio all'ascolto per ottenere esattamente ciò che desideri e la ricerca costante di nuove parole chiave e l'osservazione delle tendenze delle parole chiave possono aiutare a raggiungere meglio una chiave pubblico.

Provider di telecomunicazioni XO Communications sta utilizzando strumenti di analisi aziendale all'avanguardia per prevedere il comportamento dei clienti e raggiungere in modo proattivo i clienti che hanno maggiori probabilità di andare altrove.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Attraverso il software di analisi predittiva, XO Communications è in grado di prevedere con precisione i clienti che probabilmente lasceranno.

# 4: forma un social attività commerciale strategia

La strategia di social business di un'organizzazione dovrebbe affrontare gli obiettivi e l'approccio che l'azienda adotterà.

La pertinenza e la gestione della reputazione dovrebbero essere parte degli obiettivi.

Quante volte vieni menzionato? In che contesto? Da quale pubblico? Puoi influenzarlo ascoltando le cose a cui tiene il tuo pubblico e mettendoti in relazione con i loro bisogni.

In secondo luogo, come si imposta la propria organizzazione entrambi ascoltano e riflettono sui cambiamenti in base al feedback di ascolto?

Una soluzione è stabilire una task force virtuale per condividere le informazioni apprese.

Ad esempio, all'interno IBM abbiamo un Social Media Council informale con rappresentanti di tutte le funzioni aziendali che si riuniscono per condividere best practice, commenti e opinioni.

Un'altra scelta è avere un gruppo formale la cui missione è ascoltare e quindi rispondere alle informazioni all'interno di un'organizzazione.

In chiusura…

L'analisi dei dati sociali inizia con l'ascolto. Il futuro è tutto incentrato sull'ascolto di ciò che il tuo ecosistema aziendale (clienti, partner commerciali, collegi elettorali, dipendenti, ecc.) deve dire e collaborare internamente ed esternamente per soddisfare i propri aspettative.

L'ascolto non è solo una disciplina. È l'incarnazione di una strategia di social business per affrontare il volume di massa di dati che ogni azienda deve affrontare oggi e offrire un mezzo per valutare queste informazioni per guidare i risultati di business.

Cosa pensi? Cosa utilizza la tua azienda per una strategia di ascolto? Lascia le tue domande e commenti nella casella sottostante.