Social Media Marketing locale con Facebook e Instagram: Social Media Examiner

Come promuovi la tua attività a livello locale?

Stai usando Facebook e Instagram?

Per esplorare come raggiungere una base di clienti locali sui social media, intervisto Bruce Irving.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è un talk show radiofonico su richiesta di Social Media Examiner. È progettato per aiutare i professionisti del marketing e i titolari di attività a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio intervisto Bruce Irving, l'ospite di Podcast di Smart Pizza Marketing, dove aiuta le pizzerie locali a padroneggiare il marketing. È un ex proprietario di una pizzeria e puoi trovarlo all'indirizzo SmartPizzaMarketing.com.

Bruce esplora perché il social media marketing è utile per le imprese locali.

Troverai suggerimenti per avviare la tua attività locale con i video sui social media.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

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Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Facebook Marketing per attività commerciali locali

La storia di Bruce

Bruce lavora nel settore della pizza da quando aveva 16 anni. Si è fatto strada e poi ha collaborato con qualcuno per gestire la propria attività di pizza. Il ristorante ha realizzato un volume di vendite piuttosto elevato per il suo stile di ristorante, che aveva 10 posti a sedere più cibo da asporto e consegna.

A partire dalla fine degli anni '90, Bruce e il suo partner hanno utilizzato vecchi metodi di marketing come il direct mail, che hanno funzionato bene fino alla metà degli anni 2000. Intorno al 2008, l'efficacia di questo tipo di marketing ha iniziato a diminuire, quindi hanno provato a commercializzare il loro ristorante sui social media.

Anche se l'economia ha lottato dopo il crollo economico del 2008, la loro attività di pizza ha avuto successo e cresceva. Quando parenti e amici nel settore della pizza hanno iniziato a chiedere come Bruce e il suo socio in affari hanno utilizzato diversi tipi di marketing per crescere, hanno iniziato a condividere i loro metodi.

Bruce ha deciso che voleva parlare con altri operatori di pizzerie in modo che potessero imparare gli uni dagli altri. Nel 2015, Bruce ha avviato il suo podcast e la raccolta di conoscenze che ha fatto per esso si è evoluta nella creazione di un'agenzia che aiuta i ristoranti locali di pizzerie a gestire i social media e la pubblicità digitale.

Negli ultimi 16 mesi, Bruce ha gestito l'agenzia a tempo pieno, aiutando le pizzerie locali a far crescere la loro attività e ottenere risultati migliori con il marketing online.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché il podcasting è stato un ottimo modo per Bruce di imparare da altri imprenditori mentre gestiva la sua pizzeria.

Video nei social media

Una pizzeria è uno stile di ristorante molto visivo. I cuochi spesso lavorano l'impasto della pizza e mettono insieme le pizze davanti a una grande finestra perché è divertente. Anche i ristoranti più tradizionali stanno passando al concetto di cucina aperta perché lo chef che crea il cibo fa parte dello spettacolo.

Per portare questo elemento di intrattenimento sul web, Bruce incoraggia i clienti a fare video. Molti di loro evitano il video all'inizio, ma è importante sentirsi a proprio agio davanti alla telecamera.

Diversi stili di video funzionano in qualsiasi azienda, non solo nei ristoranti. Ad esempio, puoi fare tutorial. Puoi anche dare un'occhiata alle persone dietro le quinte. Se hai la migliore pizza in città, mostra ai tuoi fan perché. Fai la tua pasta? Usi un tipo speciale di salsa? Hai tagliato tutte le tue verdure?

Mostrare ciò che rende speciale il tuo ristorante ti aiuta a competere con ogni altro posto nel tuo quartiere e le grandi catene. La tua personalità ti differenzia anche dai tuoi concorrenti. Se sei un proprietario personalizzabile e puoi essere carismatico davanti alla videocamera, la tua personalità (insieme ai tuoi prodotti e servizi) ti separa dagli altri marchi.

Il video è una strategia enorme che è anche facile da fare per il proprietario di un ristorante perché tutti hanno uno smartphone in tasca. Inoltre, è più probabile che i tuoi clienti guardino un video piuttosto che leggere un blog sul sito web di un ristorante o ascoltare un podcast su un'attività locale.

Bruce condivide suggerimenti su come puoi metterti a tuo agio davanti alla telecamera. Innanzitutto, esercitati utilizzando Instagram Stories e Snapchat, perché il video scompare relativamente rapidamente (a meno che qualcuno non salvi il video, il che è raro). Quando sei pronto per iniziare a comunicare con i clienti, Instagram e Facebook sono le piattaforme che funzionano meglio in questo momento.

Bruce e io parliamo anche del valore di produzione dei video per le storie di Instagram rispetto ai normali video di Facebook. Le storie sono brevi, crude e autentiche. Non è necessario che quei video abbiano un aspetto raffinato; tuttavia, Bruce consiglia di rendere i video di Facebook un po 'più professionali.

Comunque produci il tuo video, mantieni l'umanità dietro il tuo ristorante locale perché le persone vogliono vedere il proprietario. In passato, giovedì qualcuno andava in macelleria e il macellaio sapeva esattamente chi erano e cosa volevano. Il video ravviva quella connessione personale.

Attraverso il video, il proprietario di un'attività locale può dire: "Sono qui. Se vuoi fermarti, bene. Se vuoi chiamarmi o utilizzare il mio ordine online, sono io. "

In questo modo, le persone conoscono chi c'è dietro le loro attività locali.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché dovresti sempre esercitarti davanti alla telecamera.

Investire nei social media

Chiedo come i proprietari di piccole imprese possano sapere se il social media marketing vale il tempo necessario per creare contenuti. Bruce crede che le aziende locali non abbiano scelta sull'opportunità di utilizzare i social media. L'unica scelta è quale piattaforma utilizzare, che si tratti di Facebook, Instagram o qualcos'altro. E usa un paio di piattaforme. È lì che le generazioni più giovani sono in giro e devi essere in grado di comunicare con loro.

I social media creano consapevolezza delle imprese locali. Il tuo annuncio o video potrebbe non essere registrato con qualcuno la prima volta che lo vede, ma alla seconda, terza o quarta volta, il tuo marketing inizia a farsi strada. Quindi, quando c'è bisogno del servizio che offri, le persone che hanno visto il tuo marketing inconsciamente pensano a te.

Quando chiedo se i clienti sono preoccupati per il ROI, Bruce dice ovviamente. Sente spesso persone che dicono di aver provato Facebook e che non ha funzionato. Quindi scava più a fondo e scopre che hanno 72 Mi piace e ha speso $ 20 per un annuncio con una brutta copia e un'immagine generica. Ovviamente non ne hanno ricavato nulla.

Una presenza sui social media non avviene dall'oggi al domani. Devi costruire un rapporto con il tuo pubblico. Bruce incoraggia i suoi clienti a restare con il social media marketing per tre o sei mesi. Finché sei coerente nel tempo e spendi un po 'di soldi all'inizio per creare coinvolgimento su Facebook, Instagram o qualsiasi altra piattaforma, il tuo social marketing funzionerà.

All'inizio, se hai un'attività walk-in come una pizzeria o un sistema di ordinazione online, puoi utilizzare queste interazioni per fai sapere ai clienti che sei sui social media e possono interagire con la tua attività sulle piattaforme social in cui ti trovi attivo. Puoi anche utilizzare gli ordini online per aumentare la tua lista di posta elettronica.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare l'analogia di Bruce tra il social media marketing e un episodio di Seinfeld dove George Costanza usava un cappello per farsi notare.

Facebook per attività commerciali locali

Facebook ha la migliore piattaforma pubblicitaria per un'azienda locale.

Bruce era solito inviare cartoline promozionali con EDDM (Every Door Direct Mail), che è la posta diretta che puoi inviare tramite l'ufficio postale a codici postali specifici, percorsi di corriere specifici e così via. Puoi fare la stessa cosa su Facebook per meno soldi. Ad esempio, se hai un'attività di pizza in una grande città come Boston, puoi scegliere come target solo i codici postali specifici che servi con un Annuncio di Facebook.

Su Facebook, per indirizzare le persone in base alla posizione, puoi inserire l'indirizzo fisico del ristorante e scegliere come target solo le persone che si trovano in un raggio da uno a cinque miglia. Puoi persino scegliere come target persone che vivono in quella zona o che si sono trovate di recente in quella zona. Ad esempio, i ristoranti che servono una folla per il pranzo vorranno raggiungere coloro che lavorano nelle vicinanze ma non ci vivono.

Un'altra opzione è caricare la tua lista email in modo da poter scegliere come target le persone che aprono o non aprono le tue email. Per ottenere il miglior ritorno per i tuoi soldi, Bruce consiglia di rivolgerti alle persone che non aprono le tue email in modo più aggressivo in modo da poter coinvolgere nuovamente quel pubblico. Puoi anche indirizzare gli interessi e i fan di determinate pagine purché tali pagine siano abbastanza grandi.

Per i clienti, Bruce pubblicherà un annuncio indirizzato a persone a cui piace la pagina Facebook di un cliente e un altro annuncio a persone che vivono nella zona ma non hanno apprezzato la pagina del cliente. Ad esempio, per attirare nuovi clienti, Bruce potrebbe mostrare un coupon di $ 4 a persone che vivono in un raggio di otto chilometri l'attività, includere le persone che hanno un interesse per la pizza ed escludere coloro a cui piace già Facebook del cliente pagina.

Bruce scopre che alcune delle schede e degli strumenti per usi speciali su Facebook non funzionano così bene. Ad esempio, puoi promuovere un affare tramite la scheda Offerte, ma Bruce scopre che gli annunci che sembrano annunci non funzionano bene. Inoltre, lo strumento Now Hiring ti consente di inserire i tuoi criteri e qualcuno può compilare una domanda su Facebook. Sebbene questo metodo vada bene, non funziona bene come la tua idea creativa che spingerebbe qualcuno a visitare il tuo sito web e compilare una domanda.

Ad esempio, un video recente mostrava un giovane fattorino con tre o quattro scatole di pizza sul tetto dell'auto che guidava davanti alla porta del ristorante che stavano promuovendo. L'annuncio diceva qualcosa del tipo: "Ehi, ovviamente abbiamo bisogno di nuovi driver di consegna. Se tu (o qualcuno che conosci) stai cercando un lavoro e vuole guadagnare $ X, vai qui ".

Questo video divertente ha attirato l'attenzione e le persone lo hanno condiviso con altri nella zona che erano alla ricerca di un lavoro di corriere.

Chiedo cosa possono fare le attività commerciali locali per generare interesse o esposizione organica. Bruce spiega che è difficile per qualcuno che parte da zero guadagnare trazione senza spendere soldi all'inizio.

Tuttavia, puoi fare cose come fare domande e sviluppare concorsi e omaggi. Ad esempio, nel settore della ristorazione, regalare un antipasto o una pizza gratis non costa molto. Per creare un seguito, puoi dire: "Metti Mi piace e condividilo per avere la possibilità di vincere una pizza gratis. Sceglieremo qualcuno alle 20:00. " Se 40 persone condividono l'offerta con i loro amici, puoi immaginare come la tua copertura possa espandersi abbastanza rapidamente.

Per le foto di cibo, Bruce consiglia di utilizzare la fotocamera dello smartphone. Le persone pensano di aver bisogno di spendere un sacco di soldi per assumere un fotografo per scattare foto professionali, ma quelle che le persone si prendono funzionano meglio, purché siano buone immagini. Poiché le persone sono più consapevoli del marketing, le foto che sembrano troppo professionali fanno pensare alla pubblicità, il che le spegne.

Più una foto appare naturale nell'ambiente, meglio è. Guarda le foto che le persone scattano del tuo cibo su Instagram e crea tu stesso lo stesso tipo di immagini. Non è necessario spendere tutti i soldi per ottenere una foto di una pizza, un piatto, un'insalata o qualsiasi cosa venda online.

Ascolta lo spettacolo per scoprire dove potresti usare foto di cibo professionali invece delle tue immagini meno raffinate.

Suggerimenti per Instagram

Qualche mese fa, potresti pubblicare una o due foto su Instagram al giorno. Ora vuoi ridimensionare un po 'il numero di post. Hai anche davvero bisogno di una strategia per il feed di Instagram e un'altra per le storie.

Per il feed, scatta foto davvero buone dei tuoi prodotti e servizi. Il cibo, come la pizza (che è il cibo numero uno fotografato su Instagram), è davvero visivo. Vuoi ancora usare il tuo smartphone, ma prenditi un po 'di tempo per comporre la foto. Metti il ​​cibo nel punto giusto e assicurati che l'angolazione e l'illuminazione siano buone. Anche la copia conta davvero.

Per mantenere il tuo feed Instagram interessante, mescola l'argomento (cibo, dipendenti, sala da pranzo) e il tipo di contenuto (foto e video). Boomerang i video, che trasformano una raffica di immagini in un breve video che si muove avanti e indietro, potrebbero mostrare la rotazione dell'impasto o il soffritto in padella. Mescola quei video con immagini.

Nella copia del post, fornisci una breve descrizione e aggiungi hashtag. Cerca davvero e includi i tuoi hashtag locali perché le persone cercano ancora su Instagram.

Usa Instagram Stories nello stesso modo in cui useresti Snapchat qualche mese fa. Dai alle persone uno sguardo dietro le quinte di ciò che accade nel tuo ristorante o nella tua attività locale. Per proprietari e dipendenti, la routine quotidiana potrebbe sembrare noiosa. Tuttavia, per i tuoi clienti, ogni giorno nel tuo ristorante è diverso e interessante. Mostra ai tuoi clienti cosa significa veramente lavorare per la tua azienda. In questo modo si costruisce un rapporto con i clienti.

Per ricevere aiuto con le storie, chiedi ai tuoi dipendenti di creare contenuti. Un dipendente affidabile o di livello senior può acquisire il tuo ristorante, aggiungere le proprie idee creative e condividere com'è lavorare nella tua azienda per un dipendente.

Un'altra idea è mostrare ai tuoi clienti l'ora di punta. Se il tuo ristorante è molto impegnato all'ora di cena, mostralo nelle tue storie di Instagram in un rapido video di 12 secondi o in alcuni video back-to-back. Se il completamento di un ordine di pizza richiede un'ora, mostra ai tuoi clienti perché ci vuole un'ora per portare loro la pizza.

Se vuoi risposte alle tue storie, chiedile. Se chiedi risposte alle persone, assicurati di monitorarle. L'ultima cosa che vuoi fare è chiedere una risposta e poi non interagire con quel cliente quando fa come hai chiesto.

Per quanto riguarda la frequenza delle storie, ovunque da quattro a cinque clip (un misto di foto e video) durante il giorno è il punto debole. Qualunque cosa in più tende a diventare un po 'lunga, noiosa e ripetitiva. Qualcosa di meno di quello non è davvero abbastanza. I cerchi nella parte superiore del feed sono cronologici. Se non li distanzi durante il giorno, i tuoi contenuti si perdono nella riproduzione casuale.

Ho accennato a come un paio di mesi fa abbiamo parlato di Jenn Herman nel podcast Profili aziendali di Instagram. Quando esegui l'upgrade a un profilo aziendale, ottieni metriche sulle storie e quindi vedi cosa risuona davvero con il tuo pubblico. Bruce aggiunge alcuni altri vantaggi specifici per le attività commerciali locali: un profilo aziendale per un'attività locale può visualizzare un indirizzo email e un collegamento Acquista ora.

Bruce pubblica molte pubblicità che presentano una foto davvero buona di un piatto (come una pizza). Per l'annuncio, che costa circa $ 5, crea un pubblico su Instagram e aggiunge un pulsante Acquista ora, che va direttamente a una pagina di ordinazione online. Puoi convertire i clienti direttamente su Instagram.

Quando sei un'azienda locale, puoi essere coinvolto nelle operazioni quotidiane e cose come i social media vanno nel dimenticatoio. Hai davvero bisogno di sviluppare una strategia e seguirla costantemente. Non devi nemmeno spendere un sacco di soldi.

Ascolta lo spettacolo per conoscere l'assegnazione settimanale per un piccolo budget per i social media.

Raccomandazioni via e-mail

Bruce ammette di non credere necessariamente nella crescita della tua lista di email per il gusto di far crescere la tua lista. Invece, fai crescere la tua lista e usa quelle email per indirizzare i tuoi abbonati. Quindi, quando invii un'e-mail, le persone la aprono e rispondono.

Un omaggio è anche un ottimo modo per aumentare i tassi di apertura delle email. Quando gestisci un'attività locale, i prodotti che crei non costano così tanto nel grande schema delle cose. Quindi sul tuo sito web, dai via qualcosa ogni settimana.

Ad esempio, Bruce ha clienti che regalano una pizza gratis. Attraverso il giveaway, raccolgono e-mail sul loro sito Web e mercoledì o giovedì inviano un'e-mail che annuncia il vincitore. La riga dell'oggetto recita: "Questa settimana's Free Pizza Winner Inside. Sei tu?"

Quando le persone aprono l'email per conoscere il vincitore, inviano un segnale al loro provider di posta elettronica che vogliono vedere quelle email. All'interno dell'email, il messaggio annuncia il vincitore e parla di cosa sta succedendo al ristorante durante il fine settimana.

Puoi organizzare un omaggio settimanale come concorso sui social media; tuttavia, quando qualcuno visita il tuo sito web, di solito sa già chi sei. Ciò rende un po 'più facile convincerli a scegliere di ricevere e-mail.

Bruce gestisce un file gruppo mastermind per l'industria della pizza e i membri di questo gruppo hanno raddoppiato la loro attività nell'ultimo anno utilizzando solo la pubblicità su Facebook. Una persona spende da $ 500 a $ 800 al mese su Facebook. Chiunque in un'azienda locale che ha usato per posta diretta sa che non è niente.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché non devi inserire annunci su tutti i tuoi post di Facebook.

Scoperta della settimana

Griglie ti offre un modo fantastico per visualizzare e interagire con Instagram sul tuo computer desktop.

Se sei un marketer che cerca di rispecchiare l'esperienza mobile di Instagram sul tuo desktop, questa app stand-alone ha un'interfaccia bella e intuitiva.

Il grande vantaggio è la possibilità di vedere le storie di Instagram. Puoi anche cambiare account senza dover disconnetterti e riconnettersi e puoi aggiungere ai preferiti persone, posizioni e hashtag che ti interessano.

Per sfruttare lo schermo del desktop più grande, puoi visualizzare i post di Instagram in diverse visualizzazioni a griglia, oltre a una visualizzazione widget che assomiglia a un dispositivo mobile.

In sostanza, Grids crea l'esperienza mobile di Instagram sul tuo desktop, con alcune funzionalità extra.

Grids è un'app stand-alone per Windows o Mac OS X. La versione gratuita è estremamente limitata. Non include storie e puoi aggiungere un solo account; tuttavia, le funzionalità che ottieni con la versione completa valgono bene l'aggiornamento.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più e facci sapere come funziona Grids per te.

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