4 consigli per evangelizzare il tuo marchio su Facebook: Social Media Examiner

Stai cercando di distinguerti su Facebook?

Christiane Erwin, proprietaria di Crestview Doors di Austin, TX, si è connesso a Facebook una mattina presto ed è rimasto sorpreso.

Ha visto uno dei modelli di porte della sua azienda in un post di foto dal superstore di casa Lowe's.

Purtroppo è stato il vincitore del Lotteria Lowe’s Ugly Door.

"Lo chiamano brutto?" lei ha pensato. "È strano, perché è uno dei nostri best seller."

Crestview è un piccolo produttore di porte specializzato nell'architettura moderna della metà del secolo. Erwin sa che non è lo stile preferito da tutti, ma sa anche che i fan del mid-mod sono un gruppo devoto e coraggioso che è stato appena insultato per una questione di gusto.

Grazie a una strategia Facebook esperta che gioca con i suoi punti di forza, Crestview era perfettamente pronto a sfruttare l'opportunità di interpretare David to Lowe's Goliath e ha aumentato la sua portata più di quattro volte nel corso della settimana nel processo.

Evans ha risposto con un breve post in risposta:

"Caro Lowe's Ugly Door Lotteria. Lo chiami brutto, noi lo chiamiamo "Pasadena" ".

"E 'stata una reazione istintiva", ha detto Erwin. "Non solo era una porta nella nostra linea di prodotti, ma è tra i primi tre che vendiamo. E sapevo che era un colore che i nostri fan avrebbero amato ".

La risposta ha ottenuto 181 Mi piace, 18 condivisioni, inclusa una dall'influente sito mid-mod Ristrutturazione retròE 120 commenti. Ha anche portato loro 40 nuovi fan, rispetto a una media giornaliera di 5.

Crestview è stata in grado di sfruttare l'opportunità grazie al pensiero che avevano messo nel riconoscere la loro vera missione e come i loro fan di Facebook si adattano a quella missione.

Crestview si rese conto che la loro missione come azienda non è vendere porte, ma riportare il design della metà del secolo nel mercato dell'arredamento per la casa. Hanno anche riconosciuto che il valore dei loro fan risiede meno nel diventare clienti abituali che nell'evangelizzare il loro marchio e la loro missione.

Per coltivare gli evangelisti del marchio su Facebook, Crestview ha quattro tecniche: diventa personale, ottieni visuale, valorizza i contributi dei tuoi fan e misura i tuoi risultati. Ecco come lo fanno.

# 1: diventa personale

Quando l'azienda ha iniziato a utilizzare Facebook nel 2009, “Abbiamo fatto quello che facevano molte piccole imprese. Abbiamo pubblicato articoli su vendite o nuovi prodotti o articoli "Hai visto questo?" Su qualcosa che non riceveva molto traffico sul sito ", ha affermato Erwin.

I risultati, tuttavia, sono stati poco brillanti. Costruire una base di fan era lento e, dopo oltre due anni di sforzi, erano ancora vicini a 1.000 fan.

Hanno sperimentato Annunci di Facebook (spendendo circa $ 600 al mese) e successivamente con post a pagamento, ma sono rimasti delusi dal ritorno sull'investimento. "La pertinenza degli annunci è sempre stata molto breve e non ha realmente incrementato le vendite", ha affermato Erwin.

Poi, quasi per caso, il marito di Erwin, co-proprietario dell'azienda, ha pubblicato una vecchia foto di famiglia sulla pagina di Crestview che era destinata al suo account personale.

Nel momento in cui si sono resi conto dell'errore, hanno pensato che avrebbero lasciato perdere. Dopotutto, risaliva agli anni '50 e i post di Facebook hanno comunque una breve durata. Presto la foto ha ottenuto 7 Mi piace, "che all'epoca era un buon numero per noi", ha detto Erwin.

"Vedere che molti Mi piace su un post hanno cambiato, in quel momento, il nostro paradigma."

L'azienda ha iniziato a sperimentare uno stile di pubblicazione più informale e l'ha notato più personali erano i loro post, più commenti ricevevano.

"Lo manteniamo spensierato e vivace e otteniamo più risposte. Facebook non si occupa solo di vendere ", ha detto Erwin. "Le persone vanno su Facebook per avere informazioni personali".

# 2: ottieni visuale

Studiando le loro analisi, Erwin e suo marito hanno scoperto che i loro parametri più importanti sono le condivisioni e la portata. E cosa spinge le azioni? Visual.

“L'abbiamo capito pubblicare una foto con ogni aggiornamento di stato è molto importante. Le persone non condivideranno le parole, ma condivideranno le immagini", Disse Erwin.

Inclusa una foto in ogni post, non importa quanto possa sembrare irrilevante, ora è un "gioco da ragazzi", ha detto.

# 3: valorizza i contributi dei tuoi fan

Door-O-Vision, una funzionalità del sito Web dell'azienda, consente ai clienti di modellare virtualmente quattro diversi design di porte nella loro casa. I termini di servizio consentono a Crestview di condividere i risultati sulla loro pagina Facebook, quindi Erwin pubblicherà spesso le foto del quadruplo e chiederà ai fan quale pensano sia la migliore.

Il risultato è sempre uno sfogo di commenti e condivisioni.

“Quelli vengono condivisi. Sono sempre sorpresa di quanto ", ha detto. “Ai nostri fan piace essere chiesta la loro opinione ed è un po 'come un servizio comunitario che offriamo [ai clienti]. "

Per incoraggiare i loro sostenitori del marchio, Crestview celebra anche i successi dei fan, che siano o meno clienti.

"Avremo persone che hanno recuperato una porta dalla strada e l'hanno ristrutturata e la pubblicheranno sul sito. Lo adoriamo. "

# 4: misura i tuoi risultati

L'efficacia di qualsiasi sforzo di marketing può essere determinata solo monitorando i risultati. Dato che Crestview stava tenendo traccia delle loro statistiche di Facebook, hanno potuto vedere subito l'urto in risposta al post accidentale del marito di Erwin.

Potrebbero anche vedere un aumento di nuovi fan a settimana a partire dalla metà del 2011, quando hanno iniziato a pubblicare messaggi più informali. Nonostante un calo del tasso di nuovi fan una volta Facebook è passato alla Timeline, la società ha quasi quintuplicato i suoi fan su Facebook nell'ultimo anno.

Ma i fan da soli non contribuiscono al risultato finale. Dati di Google Analytics lo dice a Crestview Facebook attualmente guida il 7,1% delle vendite online, senza esborsi monetari.

Le vendite di lavorazioni su ordinazione, che rappresentano il 50% delle entrate dell'azienda e spesso provengono da altri canali, sono più difficili da monitorare, ma Erwin è fiducioso che la loro presenza su Facebook abbia un parte.

"Potresti non essere in grado di misurare quanti acquirenti provengono direttamente da [Facebook], ma così tante persone lo usano come riferimento", ha detto. "Avere una presenza là fuori, completa il tuo marchio. Offre alle persone un forum per conoscerti e dice che non hai paura di essere ritenuto responsabile ".

La linea di fondo

Dopo che Erwin ha taggato la lotteria Ugly Door nella sua risposta, oltre 300 persone hanno commentato nel post di Lowe che è piaciuto la porta originale, definendola "carina", "cool" e "retrò".

Ha detto Erwin,

“Va solo a dimostrarlo i fan delle piccole imprese sono entusiasti di condividere le loro opinioni—Perché è più probabile che vengano ascoltati! E ragazzo, stiamo ascoltando. "

Cosa pensi? La tua azienda ha sperimentato post più personali o informali su Facebook? Qual è stato il tuo risultato? Pubblica i tuoi commenti e domande nella casella sottostante.