Sviluppo della community di Facebook: come coltivare fan fedeli: esaminatore dei social media

Stai creando una base di fan su Facebook?

Vuoi scoprire come coinvolgere il tuo pubblico tramite pagine e gruppi?

Per esplorare come coltivare una comunità su Facebook, intervisto Holly Homer.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è un talk show radiofonico su richiesta di Social Media Examiner. È progettato per aiutare i professionisti del marketing e i titolari di attività a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio intervisto Holly Homer, una blogger professionista di cui Blog di attività per bambini aiuta i genitori a scoprire cose divertenti da fare con i propri figli. La sua pagina Facebook (Mamma eccentrica) ha più di 3 milioni di fan.

Holly condivide come ha coltivato una fiorente comunità utilizzando Facebook.

Scoprirai come Holly utilizza Facebook Insights per sviluppare i suoi contenuti.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

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Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Sviluppo della community di Facebook

L'importanza della comunità

La community è la chiave per ottenere buoni risultati nel mondo di Facebook basato su algoritmi.

Per servire la community di Kids Activities Blog e la pagina Facebook di Quirky Momma, tutto il contenuto si concentra sulle persone che compongono quella community. Quelle persone sono per lo più mamme (più il papà occasionale, il nonno o l'insegnante) che cercano qualcosa da fare con i loro bambini piccoli e sopravvivono alla giornata.

Che il contenuto sia un video, un'immagine o un detto, deve aiutare la comunità e avvicinare le persone.

Quando Holly ha iniziato a scrivere sul blog 10 anni fa, la comunità si è sviluppata attraverso i commenti sul suo blog personale, June Cleaver Nirvana, così come i commenti che ha fatto sui blog dei suoi amici. Un post di blog popolare potrebbe attirare 300 visitatori e 150 commenti. Holly ricorda che i commenti hanno reso questa comunità visibile e unita.

Quando sono arrivati ​​i social network, Holly dice che ha dovuto imparare di nuovo a stabilire una comunità, quindi è lei ha guidato la conversazione dai commenti a Facebook perché era lì che si trovavano i commenti e il coinvolgimento sta accadendo. Ha dovuto dire alla sua comunità dove sarebbe stata coinvolgente e alla fine ha disattivato i commenti sul suo blog.

Facebook Live ha cambiato di nuovo la comunità di Holly. Dice che ora può parlare direttamente ai suoi fan, ma Facebook Live le consente di avere più di una conversazione a due vie e di essere una partecipante piuttosto che il centro della sua comunità.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare i consigli di Holly per mantenere una comunità mentre i social media cambiano.

Facebook Insights

Holly è un po 'una fanatica dell'analisi e utilizza Facebook Insights per conoscere la sua comunità e cosa gli piace. Con Facebook Insights, Holly può scoprire quali sono i tratti comuni condivisi dalla sua comunità (di solito sono mamme bambini piccoli), dove vivono (principalmente Stati Uniti e Australia), quando sono online e cosa fanno in linea.

Holly dice che può anche vedere cosa tipi di contenuti che piacciono alla sua community (come foto, link o video) e persino i tipi di link o video che attirano il maggior coinvolgimento. Ciò che Holly apprende in Facebook Insights la aiuta a decidere quale tipo di contenuto unisce la sua comunità.

In Facebook Insights, Holly dice che si concentra principalmente sulla magica barra arancione. Questa barra mostra la copertura di ogni post rispetto ad altri contenuti per quel giorno o altri contenuti sulla pagina. (Puoi trovare la barra arancione facendo clic su Altro sotto l'elenco dei post per ottenere un'intera pagina di post e quindi cercare nella quinta colonna.)

Holly dice che il suo team sa che se la barra arancione è corta, non ripetere quel contenuto. Se la barra arancione è lunga, cerca di capire come ripetere le prestazioni di quel contenuto di successo. Per Holly, una breve barra arancione non significa che i proverbiali algoritmi non gradissero alcuni contenuti. Significa lei fan non mi è piaciuto il contenuto. Dice che ogni singola interazione sulla tua pagina è un voto per più di quel contenuto.

Per rimanere in contatto con la sua comunità, Holly pubblica lei stessa sulla sua pagina Facebook in modo da vedere come si comportano i contenuti ogni giorno. Cerca anche di indovinare quanto lontano raggiungerà un post prima di pubblicarlo. Più tardi quel giorno, confronta le prestazioni effettive del post con le sue ipotesi. Giocando a questo gioco d'ipotesi, sviluppa un buon istinto su come si esibiranno i contenuti. Holly dice che dall'80% al 90% delle volte la performance di un post soddisfa le sue aspettative.

Se un post non funziona come Holly si aspettava, cerca di capire perché. Era la copia? La foto? L'ora del giorno? Per capire il problema, Holly dice che potrebbe riscrivere la copia, usare una nuova immagine e programmare il post rivisto per tre giorni dopo. Se il post rivisto va meglio, cerca di capire perché. Holly condivide anche che alcuni post che ti stanno davvero a cuore non sono necessariamente vicini al cuore della tua community, e va bene.

L'ultima volta Holly era nel podcast, ricorda di aver detto a Facebook non piacciono gli scheduler di terze parti. Holly dice che è ancora dietro a questo in una certa misura. Uno dei motivi per cui a Facebook non piacciono questi programmatori è perché ti allontanano dalla tua analisi. Se gestisci una pagina Facebook, devi esaminare le tue analisi ogni giorno.

Ascolta lo spettacolo per capire perché Holly dice che la copertura bassa o alta non è necessariamente colpa dell'algoritmo.

Come coltivare la comunità

Dopo aver iniziato a imparare dall'analisi quali argomenti interessano la tua comunità, puoi usare quella conoscenza per alimentare la conversazione nella tua comunità. Holly dice che se gestisci un sito web, gli argomenti popolari sul sito possono informare quali contenuti condividi con la tua comunità di Facebook.

Per Kids Activities Blog e Quirky Momma, le categorie popolari sono ricette facili per le famiglie; convincere i tuoi figli a fare X, Y o Z (come vasino, mangiare, fermare i capricci); e trucchi genitoriali e domestici in generale (come come gestire una casa e come risparmiare tempo). Queste categorie di contenuti vanno bene sul blog delle attività per bambini, così come sul Facebook pagina.

Sapere quali contenuti sono popolari può anche aiutarti a promuovere l'interazione all'interno della comunità. Ad esempio, Holly dice che le domande quotidiane dei lettori hanno aiutato la comunità Facebook di Quirky Momma a crescere organicamente. All'inizio, i lettori hanno inviato una domanda alla pagina, il community manager ha pubblicato la domanda nella sua interezza ei membri della comunità hanno condiviso le loro risposte.

Dopo che le sessioni di domande e risposte basate su testo sono diventate meno popolari, Holly dice che lei spostato le domande e risposte al video live. Nel formato aggiornato, un articolo del blog di attività per bambini è spesso il punto di partenza. Nei primi tre-cinque minuti del video, esamina un popolare post del blog, quindi la sessione inizia con informazioni concrete. Quindi la comunità valuta ciò di cui vuole discutere, cosa risuona con loro e quali difficoltà stanno avendo.

Quando chiedo se Holly rilegge i commenti dal vivo, Holly dice assolutamente. Inoltre, quando Holly non ha una risposta (ad esempio, ha tre figli ea volte ci sono domande sulla genitorialità delle ragazze), chiede alla comunità di intervenire e loro offrono una ricchezza di informazione. Cerca di evitare di diventare una testa parlante o un'esperta perché quel ruolo sarebbe in contrasto con lo scopo di una comunità.

Holly sottolinea che il video dal vivo riguarda quell'interazione. Il suo obiettivo è parlare con ogni singola persona in ogni video e dire il proprio nome, rispondere, ringraziarla per essere lì e per essere parte della community. Holly sottolinea anche che il video in diretta è la porta all'interazione su Facebook in questo momento. Le attività video dal vivo avranno una portata maggiore di qualsiasi cosa pubblichi, così potrai sfruttare il video dal vivo per la crescita.

Holly non pensa che ci sia una formula per la frequenza con cui dovresti fare video dal vivo. Dipende da te e dalla tua comunità. Ad esempio, potresti andare in diretta sulla tua pagina una volta alla settimana o, se hai più tempo, una volta al giorno.

Tuttavia, Holly pensa che la lunghezza del tuo video sia importante. Dice che su Facebook Live, più lungo è il video, meglio è. I video più lunghi ottengono una maggiore portata. Alcune persone entrano ed escono per alcuni minuti e una manciata rimarrà per tutto il tempo. Holly ha iniziato a trasmettere dal vivo per 20 minuti, ma ora va dal vivo per un'ora o un'ora e mezza.

Per nutrire la comunità, Quirky Momma incoraggia anche le persone a pubblicare link sulla bacheca della comunità. Quando un membro della community pubblica qualcosa di straordinario, Quirky Momma ricondivide il link. I link sono una risorsa immensa per ottimi contenuti.

Per una piccola pagina, Holly consiglia di ricondividere il link del visitatore sulla tua bacheca. Per una pagina ampia e coinvolgente, la copertura sarà migliore se copi e incolli di nuovo il link.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché la ricondivisione dei link avvantaggia la tua comunità.

Gruppi di Facebook

Holly ha diversi gruppi su Facebook e li usa come estensori di categoria. Quindi, invece di avere un blog di nicchia o una pagina Facebook, ha gruppi di nicchia in cui i membri parlano e si confrontano su uno specifico argomento di interesse. Ad esempio, Holly gestisce un sito chiamato Equilibrio e scopo, che si concentra su salute e bellezza, e qualcuno del suo team gestisce un Gruppo Facebook in particolare su tutorial e suggerimenti sul trucco.

Holly e il suo partner Jamie Harrington chiamare un altro gruppo Alias ​​LuLaRoe, che è una comunità per l'acquisto e l'uso di indumenti LuLaRoe. (Sono consulenti indipendenti per LuLaRoe, un'azienda nota per i suoi leggings e altri vestiti comodi ed eleganti.) Hanno iniziato questo gruppo perché i termini di servizio di Facebook non consentono alle persone di andare in diretta su Facebook su una pagina o un profilo pubblico per vendere prodotti. Tuttavia, le vendite sono consentite in un gruppo privato.

Dopo che il gruppo LuLaRoe ha iniziato a fare molto bene, Holly dice di aver applicato lo stesso modello di vendita ai suoi gruppi di nicchia.

Chiedo a Holly se le notifiche di gruppo di Facebook compensano il fatto che non ti è permesso fare pubblicità nei gruppi. Holly ritiene che le notifiche aiutino ad aumentare la visibilità e la partecipazione di un gruppo. Ad esempio, la pagina Facebook di Quirky Momma ha 3 milioni di fan, mentre il gruppo Aka LuLaRoe ha circa 19.000 (ora oltre 22.000) membri della comunità. Tuttavia, un numero simile di persone guarda il suo video in diretta sia sulla pagina che nel gruppo.

Holly afferma che la natura esclusiva di un gruppo Facebook aumenta anche la partecipazione e l'interesse dei membri. Nel video in diretta nel gruppo, Holly non parla pubblicamente a 3 milioni di persone; sta parlando ai membri del gruppo come loro amici. Il gruppo è unito, segreto e tranquillo. È come un club speciale con barzellette interne e un linguaggio sciocco che non sarebbe compreso al di fuori del gruppo.

Chiedo se ha senso che qualcuno con un Facebook di discrete dimensioni che segue con una vera comunità faccia anche un gruppo Facebook. Holly dice che il suo partner e lei inizialmente hanno costruito l'appartenenza al gruppo da una pagina. Tuttavia, dopo che il gruppo ha raggiunto circa 2.000 membri, il gruppo ha iniziato a crescere organicamente e non hanno avuto il tempo (o necessario) per pubblicizzarlo

Sebbene il gruppo Aka LuLaRoe abbia numeri inferiori rispetto alla pagina Facebook di Quirky Momma, Holly sottolinea che la gestione di un gruppo è (o forse più) intensa rispetto alla gestione di una pagina Facebook. Il gruppo richiede più nutrimento e tu interagisci a un livello più personale, mentre su una pagina Holly trasmette principalmente. Holly dice che un gruppo avrà un impatto sulla tua attività e devi decidere se il ritorno sull'investimento vale lo sforzo.

Ascolta lo spettacolo per scoprire cosa succede quando costruisci una community su video dal vivo.

Crescere un gruppo

Holly crede che attirare le persone con i contenuti piuttosto che con la pubblicità sia la salsa magica per far crescere un gruppo. Il gruppo Aka LuLaRoe è cresciuto dal Aka mamma pagina, che presenta stupidi video dal vivo. Sia la pagina che il gruppo sono cresciuti di bocca in bocca perché il contenuto è così unico. Hanno uno spettacolo ogni sera. Le persone lo guardano anche se non comprano vestiti perché lo spettacolo è un punto luminoso. È sciocco. Le persone sono in grado di sciogliersi i capelli e parlare con i loro amici.

Poiché il video nel gruppo privato non viene visualizzato da nessuno al di fuori del gruppo, le impostazioni del gruppo sono importanti. Holly dice che ogni membro deve essere approvato, ma le impostazioni consentono a chiunque sia già membro del gruppo di approvare nuovi membri.

Dopo che le persone si sono unite al gruppo, Holly vuole che sia il loro rifugio sicuro. Holly dice che il suo gruppo ha successo perché è una vacanza dalla vita quotidiana delle persone.

Holly si sente come se alcuni professionisti dei social media marciano rigidamente come esperti nel loro campo. Non è quello che vogliono le comunità. Le comunità vogliono il vero, il divertente, gli incidenti, gli errori, le cose stupide che accadono oggi in una luce positiva. Quelle cose ti rendono umano e ti permettono di connetterti.

Quando va in diretta per tre ore ogni notte, Holly dice che è un errore in attesa di accadere. Quindi suo marito, che gestisce la produzione dal vivo, elimina i suoi errori e li riproduce cento volte negli episodi futuri. Questo è ciò che risuona con le persone.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare i pensieri di Holly su Social Media Marketing World.

Ascolta lo spettacolo!

Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Scopri di più su Holly su di lei Blog di attività per bambini.
• Controlla il Pagina Facebook di Quirky Momma.
• Aderire al Alias ​​LuLaRoe gruppo Facebook.
• Guarda i video su Pagina Facebook di Aka Mom.
• Ascoltare L'ultima intervista podcast di Holly.
• Dai un'occhiata a uno dei blog delle attività per bambini articoli e post di Facebook correlato.
• Guarda a Domande e risposte con Holly su Quirky Momma.
• Check-out Equilibrio e scopo, il Gruppo Facebook, e pagina Facebook.
• Impara di più riguardo Jamie Harrington.
• Guarda il nostro talk show settimanale sul marketing sui social media il venerdì alle 8:00 del Pacifico Huzza.ioo sintonizzati su Facebook Live.
• Impara di più riguardo Social Media Marketing World 2017.

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