7 modi per sviluppare tribù di clienti per il tuo business: Social Media Examiner

Hai molti sottogruppi (o tribù) su cui fa affidamento la tua attività? Hai capito come connetterti con questi gruppi?

Alcuni marchi, come Wachovia, utilizza un unico canale aziendale per tutti i loro sforzi sui social media. Altre marche, come Kodak, ha creato più canali aziendali gestiti dalle singole business unit.

Perché le tribù?

Mentre le aziende cercano nuove opportunità per accrescere la loro presenza, potrebbe essere il momento di farlo riconsidera la tua strategia sulle tribù e determina se offri veramente "valore" ai tuoi follower.

La segmentazione del marketing offre un'interessante opportunità per continuare accrescere il tuo seguito fornendo contenuti altamente mirati pertinenti per i segmenti di clientela più redditizi.

La segmentazione del mercato sta dividendo il mercato in gruppi di singoli mercati con desideri o bisogni simili a quelli di un'azienda si divide in gruppi distinti che hanno esigenze, desideri, comportamenti distinti o che potrebbero desiderare prodotti diversi e Servizi. ~Wikipedia.

In parole povere, la segmentazione del mercato sta creando gruppi di clienti sulla base di un criterio che significa che hanno interessi e bisogni simili.

Visionario Seth Godin dare una nuova svolta alla segmentazione nel suo libro, Tribes: abbiamo bisogno che tu ci guidie condivide le sue idee in un Ted Talk estremamente potente.

Seth ha parlato delle tribù in termini di leadership, ma ci sono opportunità uniche per potenziare movimenti simili che già esistono all'interno della nostra base di clienti utilizzando tattiche di segmentazione di base.

Ecco 7 diversi tipi di segmentazione del mercato che puoi utilizzare per potenziare la tua tribù.

# 1: passioni

Ci sono gruppi di clienti che condividono passioni comuni?

Allinearsi a qualcosa di cui i tuoi clienti sono già appassionati e fornire contenuti specifici e pertinenti a quel tema è un ottimo modo per generare un pubblico più ampio di altri che sono anche appassionati dell'argomento.

Ad esempio, Kodak potrebbe creare una strategia per servire i fotografi specializzati in fotografia naturalistica.

# 2: dinamiche generazionali

Il tuo marchio attira una generazione specifica o si estende attraverso? più generazioni? Ogni generazione ha desideri, bisogni e sistemi di valori specifici che rendono difficile utilizzare un approccio e un indirizzo ampi. "Ogni generazione della popolazione degli Stati Uniti ha desideri e bisogni unici che operatori di marketing e rivenditori dovrebbero affrontare in modo diverso", secondo The Nielsen Company.

# 3: eventi della vita

Ci sono grandi gruppi all'interno della tua base di clienti che hanno vissuto eventi di vita specifici che creare sinergia e passione attorno all'argomento? Ad esempio, potresti scoprire che i tuoi prodotti forniscono un'offerta unica che è utile per i divorziati, i sopravvissuti al cancro o i nuovi genitori.

La chiave per selezionare un evento della vita è scoprire qualcosa che diventa parte di come le persone si definiranno come risultato dell'esperienza. Un'esperienza passeggera non genererà il tipo di seguito che stai cercando. Pensa agli eventi che cambiano la vita e al modo in cui il tuo marchio può supportare i clienti in quel momento.

# 4: fase della vita

Tutte le persone attraversano una serie di fasi della vita man mano che maturano e mentre si trovano in ciascuna fase hanno prospettive e bisogni unici basati sugli eventi della vita che tipicamente si verificano in ogni fase della vita.

Ad esempio, le coppie appena sposate potrebbero prendere in considerazione l'acquisto della loro prima casa, conciliare lavoro e vita familiare e pianificare quando dovrebbero avere il loro primo figlio. Questo è drasticamente diverso da quello che potrebbe essere il primo pensiero per i nidificanti vuoti, i cui figli sono appena usciti dalla casa di famiglia. Potrebbero pensare a cosa faranno della loro ritrovata libertà, ridimensionando la casa di famiglia, preparandosi per la pensione, pagando l'università e pianificando l'assistenza per i genitori anziani. Il tuo marchio ha l'opportunità di farlo fornire valore a queste conversazioni?

# 5: dati demografici

Un'altra opportunità può esistere all'interno di dati demografici specifici del cliente. Puoi guardare i dati demografici come sesso, stato civile, reddito ed etnia determinare se ci sono esigenze uniche intorno alle quali è possibile fornire valore.

Per esempio, Adagio ha esaminato il targeting multiculturale oggi e ha scoperto che "la consegna di un messaggio su un prodotto o un servizio è meglio farlo quando l'inserzionista comprende lente attraverso la quale un consumatore vede sia la cultura in cui si trova... sia il modo in cui le sue esperienze si riferiscono ad essa. La segmentazione in base ai dati demografici te lo permetterà fornire informazioni più pertinenti e mirate al tuo pubblico?

# 6: Geografia

Per i marchi che utilizzano una strategia di marketing locale o regionale, potrebbe essere appropriato utilizzare una strategia simile per i tuoi canali di social media. Questo di solito è importante nelle aree in cui avere una presenza locale è fondamentale per il successo. Le strategie possono variare dal passaggio da globale a specifico per paese e fino a città, contee e province. Dai un'occhiata al tipo di targeting geografico che stai attualmente utilizzando e vedere se c'è un adattamento naturale che abbia un senso strategico.

# 7: scelte di prodotto

L'ultima opzione è segmento in base ai prodotti verso i quali un cliente ha mostrato lealtà. In genere, il prodotto che un cliente acquista ti dice qualcosa di lui o di lei e ti dà un'idea di come puoi aggiungere valore alla sua vita. Ad esempio, Proctor and Gamble ha una presenza sociale separata per il suo Pampers marchio in cui forniscono servizio clienti e giochi che danno ai clienti punti per buoni per pannolini.

Prima di selezionare un obiettivo, valuta se hai già risorse per supportare il gruppo. Se non lo fai, metti insieme un elenco delle risorse di cui avresti bisogno.

La più grande necessità in qualsiasi strategia di nicchia è soddisfare. È ideale avere un blog e un calendario dei contenuti per i tipi di contenuti che avrai a disposizione e mirati al tuo segmento di pubblico. Se non puoi creare tutto il contenuto da solo, non preoccuparti. Con poche ricerche puoi probabilmente trovare fonti di terze parti che stanno già scrivendo ottimi contenuti che puoi sfruttare con la tua strategia di sensibilizzazione.

Quali tribù esistono nella tua base di clienti? Come puoi dar loro una voce? Quale piattaforma puoi offrire loro per aiutarli a diffondersi e crescere? Cosa stai facendo per collegarli? Per favore condividi i tuoi pensieri e idee nella sezione commenti qui sotto.