Social Media Smackdown: WWE Headlocks Social Media: Social Media Examiner

Pensi di sapere di cosa tratta World Wrestling Entertainment (WWE)? Potresti essere sorpreso di leggere la storia emergente sui social media della WWE.

Ma prima, è facile classificare la WWE come canale secondario via cavo con un piccolo gruppo di fan accaniti, ma probabilmente non conosci tutti i fatti ...

WWE.com ha superato ABC.com, CBS.com, NBC.com, NASCAR.com, PerezHilton.com, NHL.com e UFC.com. Più persone hanno partecipato Wrestlemania XXVI rispetto al Super Bowl, che si tiene nello stesso stadio.

"WWE" si è classificato # 3 per la maggior parte delle ricerche su Yahoo! nel 2009, dietro solo a Michael Jackson e Twilight. (Mentre scrivo, la WWE è il termine di ricerca di maggior tendenza su Yahoo!) E WWE.com ha più di 14 milioni di visitatori unici mensili medi in tutto il mondo.

Più significativamente, Sito di social networking della WWEha 610.000 utenti registrati che partecipano ai forum, commentano i blog e consumano i milioni di foto e video che la WWE aggiorna continuamente.

Qui sta l'enigma per il team di produzione web della WWE.

Quando hai già milioni di fan che interagiscono con te, hai davvero bisogno di aggiungere Facebook e Twitter?

Per la WWE, la risposta è stata sì.

"Se non puoi batterli, unisciti a loro", ha detto Mark Keys, VP della produzione web, media digitali. "Le persone si stavano impegnando su quei siti e comunicando comunque sui nostri prodotti, quindi potremmo anche accoglierli e portarli nel gruppo."

Ma anche la WWE, abituata al suo fandom entusiasta, non si aspettava l'accoglienza ricevuta.

La festa è in WWE e solo in WWE

Non è che la WWE non abbia abbracciato i social network. Il marchio in realtà è arrivato abbastanza presto alla festa dei social media, ma ha tenuto la festa a casa sua.

Due anni fa, la WWE ha lanciato il suo sito WWE Universe, un hub per i fan per interagire direttamente con più di 200 artisti - chiamato superstar e dive in gergo WWE. Il sito presenta profili di wrestler, oltre a forum, foto, video, chat e blog. Puoi anche "fare amicizia" con altri fan e artisti in stile Facebook.

Molti dei lottatori e commentatori blog su partite recenti o imminenti. E proprio come nel mondo degli affari, bloggare aiuta ogni attore della WWE a costruire il proprio marchio - o in questo caso la personalità - con i fan. A loro volta, più i fan sono coinvolti con la storia dell'attore, più è probabile che si sintonizzino.

I fan di tutto il mondo pubblicano parole di incoraggiamento a superstar e dive, o discutono su chi sarà il vincitore nel prossimo Smackdown.

Possono esaminare i video degli eventi più recenti e più di 3,3 milioni di foto, o persino creare il loro "smash-up". Scegli i video e la musica del tema per creare il tuo video di due minuti montaggio.

I fan possono creare i propri "smash-up" su www.wweuniverse.com.

Una delle funzionalità più popolari del sito, la chat dal vivo, viene eseguita durante la TV in diretta e gli eventi pay-per-view, con artisti che si uniscono dall'arena e Hall of Fame WWE come host. In media, ogni fan rimane attivo nella chat dal vivo per ben 45-50 minuti per sessione.

Andando dove sono i fan

Poiché il social networking è diventato sempre più popolare, la questione se aderire era sempre più pressante. Keys e il suo team non vedevano un chiaro motivo aziendale per intervenire.

"Ad essere completamente onesti, due anni fa non ci importava del social networking perché non dovevamo", ha detto Keys. "Il nostro pubblico era così coinvolto sul nostro sito che consumava tutto ciò che mettevamo lì. Perché dovrei inviare il mio pubblico ad altri marchi? Non ho bisogno del loro impegno perché ho una base di fan così accanita ".

Il punto di svolta? Lo hanno capito i fan parlavano della WWE su Facebook e Twitter, con o senza di loro.

Inoltre, la WWE ha avuto un grosso problema con gli impostori che fingevano di essere superstar e dive, in particolare su Twitter, spingendo la rete a stabilire una voce ufficiale.

Tuttavia, la WWE voleva farlo bene. Tre mesi fa, hanno creato silenziosamente account aziendali Facebook e Twitter - senza promuoverli - come una sorta di prova.

"Non abbiamo fretta di fare nulla", ha detto Keys. "Vogliamo che [i fan] abbiano la migliore esperienza di altissimo livello che possono avere con la stessa solida esperienza di qualità della nostra TV e del sito web".

Entro due mesi, 500.000 utenti di Facebook avevano premuto il pulsante "Mi piace" per diventare fan Pagina Facebook della WWE e più di 93.000 stavano seguendo il marchio su Twitter.

Essi anche impostare account Twitter per molti dei loro migliori artisti. In sole due ore dal suo primo tweet, la superstar John Cena aveva accumulato 5.000 follower su Twitter, con un numero che è cresciuto a 30.000 nella sua prima settimana.

Ora, la WWE ha più di 50 account ufficiali e di artisti e 90 pagine ufficiali e star su Facebook.

Proteggere il marchio WWE

La WWE è sincera sull'essere un programma televisivo sceneggiato. Nell'arena e fuori, gli artisti seguono una trama prestabilita. Le superstar e le dive della WWE possono scegliere cosa pubblicare su Twitter, ma per lo più si attengono alle loro trame della WWE, con un po 'di realtà condita.

Quando alcune delle stelle sono rimaste intrappolate dalla cenere in Irlanda, con i voli fermati a causa del vulcano, hanno twittato sulla situazione.

Per mantenere la coerenza del marchio sui social network, La WWE ha creato un logo "W" per distinguere Twitter e Facebook dagli impostori.

Sebbene inizialmente facesse parte del team di marketing della WWE, la divisione dei contenuti digitali ora gestisce i social network, rendendosi conto che si tratta principalmente di contenuti online.

A proposito di fCinque membri dello staff dedicano parte del loro tempo al sito WWE Universe, Facebook e Twitter. Il gruppo twitta circa 10-15 volte al giorno, pubblicando notizie e link a video, foto e altri contenuti per incoraggiare i fan a tornare su WWE Universe.

Pianificano i tweet e seguono i risultati dei social network in entrata con HootSuite e utilizzare Omniture per analisi web più avanzate. Sebbene la WWE possa esternalizzare la moderazione dei commenti a un certo numero di società professionali, finora ha scelto di mantenere la sua mano nella supervisione e nelle risposte.

Apertura della strada a doppio senso

La WWE non ha ancora iniziato a promuovere attivamente i suoi account Facebook e Twitter sul sito WWE Universe. Finora, l'unica prova è un feed Twitter sul suo sito Web che trasmette tutti i tweet della WWE e degli artisti.

Ancora il traffico in crescita proveniente da Facebook e Twitter dà fiducia alla WWE in questa nuova direzione.

Nei prossimi mesi metterà il “piede sull'acceleratore” e inizierà a raccontare alla sua comunità di utenti Twitter e Facebook. Le icone per entrambi i siti incoraggeranno i fan sul sito WWE Universe a condividere qualsiasi contenuto con i loro amici e contatti, aprendo l'intero mondo dei contenuti WWE ai fan da postare.

Avendo mainstream e propri social network, la WWE prevede di aumentare il traffico e la condivisione dei contenuti in entrambe le direzioni in modo esponenziale.

"Se vai alle pagine delle superstar, abbiamo quasi tre milioni di fan in totale sulle pagine del marchio", ha detto Corey Clayton, leader della comunità online della WWE. "È una vasta rete a cui entrare in contatto e lo triplicheremo facilmente in due settimane."

Poiché il marchio si impegna a pieno regime con il social networking al di fuori del proprio sito, la WWE mira a trasformare i visitatori del sito Web meno frequenti in utenti più attivi. In tal modo, sperano indirettamente di farlo aumentare le vendite pay-per-view, le visualizzazioni di pagine web e le vendite di prodotti.

"Se coinvolgiamo qualcuno su Twitter che è un fan scaduto o portiamo nuove persone nel prodotto, allora abbiamo fatto bene il nostro lavoro", ha detto Keys. "Ora stiamo seguendo la filosofia di andare dove vive il pubblico invece di portarlo a casa nostra.”

E tu? Sei un fan della WWE? Stai incontrando i tuoi migliori fan sui social network in cui si incontrano? Come ti assicuri di restare fedele alla storia del tuo marchio in tutte le tue attività sui social media?