Il lancio dei social media consente a Cisco di risparmiare oltre $ 100.000

Già nel 2008, il gigante del networking Cisco era a buon punto nella sua evoluzione sui social media. Allora potresti trovare l'azienda su Facebook, Twitter e YouTube.

Eppure mancava qualcosa: il duro business case per i social media. Come la maggior parte delle aziende, Cisco sapeva di trarre vantaggio dai social media, ma non poteva provarlo.

Il lancio di un nuovo router che utilizza solo i social media fornirebbe la prova che i professionisti del marketing di Cisco stavano cercando.

I risultati hanno sorpreso anche gli appassionati dei social media. Con questo unico progetto l'azienda sei figure rasatedalle sue spese di lancio e creare un nuovo precedente per i futuri lanci di prodotti.

“È stato classificato come uno dei primi cinque lanci nella storia dell'azienda,"Ha affermato LaSandra Brill, senior manager, social media globale. “È stato per noi il punto di attraversamento del burrone nella fase di adozione dei social media e ci ha aiutato superare la gobba dell'accettazione interna.”

Lancio del router: promozione attraverso il gioco

Fino a quel momento, il lancio del prodotto tradizionale è andato più o meno così:

• Vola in più di 100 dirigenti e membri della stampa da 100 paesi fino alla sede centrale di San Jose, in California
• Prenditi alcune ore del tempo del CEO o di un dirigente per preparare e presentare
• Distribuisci comunicati stampa ben fatti, ma statici, ai principali media
• Invia email ai clienti
• Pubblica annunci stampati sui principali giornali e riviste aziendali

Per il lancio del suo Aggregated Services Router (ASR), Cisco ha voluto eseguire interamente online sfruttando i social mediae in in tal modo, coinvolgere gli ingegneri di rete in un modo più interattivo e divertente.

Cisco ha incontrato il suo pubblico ovunque si trovasse: nei luoghi online e nel mondo dei giochi. Ecco come:

Seconda vita - L'azienda ha costruito un palco con monitor a grande schermo, sedie per il pubblico e palme per il suo evento di lancio principale, interamente in un ambiente Second Life. È stato quindi trasmesso un video di dirigenti che presentano l'ASR.

Gli ingegneri di rete o la stampa potrebbero salire a bordo del proprio "dispositivo di trasporto personale" per navigare attraverso un router virtuale.

Per generare buzz pre-lancio, il team ha tenuto un concerto in Second Life con otto band per sette ore.

Un dirigente presenta il nuovo ASR in un evento live di Second Life.

Un gioco 3D - Più di 20.000 ingegneri di rete hanno imparato mentre giocavano a un gioco 3D, in cui "difendevano la rete" usando l'ASR. (La ricerca mostra che dal 17% al 18% dei professionisti IT gioca online ogni giorno.) I migliori marcatori sono andati a un round di campionato con il vincitore che ha vinto $ 10.000 più un router.

“Se stanno giocando, è così che vogliono impegnarsi ed è quello che sono ", ha detto Brill. "Come possiamo renderlo applicabile a ciò che fanno al lavoro?"

Youtube – Il video riceve gli occhi. Il "Future of Shopping" di Cisco raggiunge i 3,3 milioni di visualizzazioni.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

Inoltre, la società ha utilizzato molto i video per istruire i clienti e i media sull'ASR, incoraggiandoli a farlo trasmettere collegamenti tramite la condivisione sui social.

Videoconferenza – La tecnologia di videoconferenza di nuova generazione dell'azienda, Cisco TelePresence, ha riunito i clienti negli uffici locali in tutto il mondo. I dirigenti a San Jose potevano vedere le espressioni facciali del pubblico e viceversa.

Mobile - Una scheda tecnica video ha coinvolto ingegneri sui loro dispositivi mobili.

Facebook - Gli ingegneri di rete hardcore possono connettersi al gruppo di supporto Cisco per utenti Internet dipendenti di Uber. Quanto sono dipendenti? Un membro ha dichiarato di aver collegato in rete la piscina della sua comunità in modo da poter rimanere connesso a bordo piscina.

"Ha permesso loro di connettersi con Cisco in un modo nuovo e di creare preferenze e fidelizzazione dei clienti", ha affermato Brill.

Widget per social media - Cisco ha assemblato video, materiali collaterali e immagini in un formato widget e li ha incorporati nei comunicati stampa dei "social media" e nelle pagine di lancio. Blogger e altri potrebbero diffondere facilmente le informazioni con il codice incorporato.

Blog Cisco - Video e altri contenuti hanno coinvolto blogger e clienti, incoraggiando la raccolta virale.

Forum in linea - Cisco ha avviato il forum della community tecnologica dei professionisti della rete con argomenti di discussione relativi al lancio e ha fornito ai clienti una funzione "Chiedi all'esperto".

L'intera campagna è durata tre mesi con il lancio a metà. Durante il pre-lancio, il lancio e il post-lancio, Cisco ha mantenuto il coinvolgimento del pubblico incoraggiando la discussione con e tra il suo pubblico.

Raggiungere 9.000 persone

Rispetto ai lanci tradizionali del passato, il lancio di ASR ha fornito numeri che aprono gli occhi. Più di 9.000 persone (90 volte di più rispetto ai lanci precedenti) da 128 paesi hanno partecipato a eventi di lancio virtuali. Senza viaggio, il lancio ha risparmiato circa 42.000 galloni di gas.

Inoltre, i massimi dirigenti hanno trascorso solo circa un'ora a registrare la presentazione video.

Gli annunci stampati sono stati in gran parte sostituiti dalla copertura mediatica, inclusa una quantità quasi tripla articoli come lancio tradizionale comparabile, oltre 1.000 post di blog e 40 milioni online impressioni.

Tuttavia, Cisco non è stato l'unico a riconoscere l'impatto della campagna. In effetti, l'azienda ha ottenuto un premio Leading Lights per il miglior marketing.

Presa da sola, la portata della campagna impressiona. Ma considera questo: L'intero lancio è costato un sesto di un lancio simile che utilizzava metodi di sensibilizzazione tradizionali.

Social media: la nuova norma

Il lancio di ASR ha effettivamente strappato il coperchio ai social media di Cisco, che ora parla davvero del potere delle reti. Da allora, il social networking viene fornito di serie con ogni lancio di prodotto e i fondi per la pubblicità sulla stampa sono stati in gran parte trasferiti alle attività sociali.

E media come video, Facebook e Twitter mantengono i clienti e la stampa costantemente coinvolti. Cisco ora organizza sessioni pubbliche di domande e risposte dal vivo che mostrano John Chambers, presidente e CEO di Cisco, mentre risponde alle domande che arrivano tramite Twitter.

Le sessioni Live TelePresence riuniscono dirigenti e clienti per riunioni virtuali faccia a faccia.

Il chief technology officer dell'azienda, Padmasree Warrior, comunica con quasi 1,4 milioni di follower su Twitter.

Con i lanci successivi, l'azienda ha realizzato un ROI ancora maggiore, visto che ora i costi sono solo un settimo di quelli precedenti. Ma la società di networking continua a perseguire rendimenti ancora maggiori con il social networking.

"Ora che abbiamo il buy-in, dobbiamo continuare a mostrare il successo di una campagna rispetto a un'altra", ha detto Brill.

Strumenti come Radian6 e Sinfonia aiutare il team principale dei social media, ora otto persone, misurare l'impatto relativo al costo di ciascuna campagna. Dopo ogni campagna, il team stabilisce nuovi parametri da battere.

"I social media non sostituiscono la necessità di white paper o interazioni di vendita. Penso che aiuti accelerare e abbreviare il ciclo di vendita", Disse Brill. "Ci sono studi là fuori che le persone che sono coinvolte nelle comunità e impegnate con il marchio tendono a spendere fino al 50% in più rispetto a quelle che non lo sono. Vogliamo provare a dimostrarlo. "

Che successo hai riscontrato utilizzando i social media per il lancio di nuovi prodotti o servizi? Cosa ha funzionato bene e cosa no? Lascia i tuoi commenti nella casella sottostante.