Recensioni online per aziende locali: cosa devono sapere i professionisti del marketing: esaminatore di social media

Possiedi o gestisci un'attività locale?

Stai sfruttando tutta la potenza delle recensioni online?

Per scoprire come sfruttare i servizi di recensione online, intervisto Martin Shervington.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è un talk show radiofonico su richiesta di Social Media Examiner. È progettato per aiutare i professionisti del marketing e i titolari di attività a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio intervisto Martin Shervington, uno dei maggiori esperti mondiali di Google+ e Google for Business. In qualità di formatore, relatore e consulente, aiuta i professionisti del marketing a capire come utilizzare al meglio i servizi di Google.

Martin esplorerà le recensioni online per le attività commerciali locali.

Scoprirai come ottenere recensioni per la tua attività e come rispondere alle recensioni negative.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

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Scorri fino alla fine dell'articolo per i collegamenti alle risorse importanti menzionate in questo episodio.

Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Recensioni online per attività commerciali locali

Google per le imprese

Nel Giugno 2014 Google ha lanciato Google My Business, che semplifica il modo in cui le persone impostano le pagine. Parte di questo è per le attività commerciali locali, quindi possono apparire su una mappa, ottenere recensioni e così via.

Martin ha svolto ricerche su questo e afferma che le aziende non stanno collegando i punti Marketing di Google+ e utilizzando questo potente strumento. Dice che lo scorso anno solo il 37% delle aziende aveva rivendicato la propria scheda Google, il 63% no.

Ascolta lo spettacolo per scoprire di più su Google My Business.

L'impatto delle recensioni

Martin ha parlato con centinaia di aziende (proprietari e personale) delle recensioni. Le persone usano le recensioni come un modo socializzato per giudicare le attività che li circondano, che ottengono più clienti a seguito delle recensioni.

Ad esempio, Martin condivide, Tasty Thai a San Mateo può attribuire migliaia di dollari di entrate a una singola recensione positiva di Yelp da un ragazzo che era stato in Thailandia e ama il loro cibo tailandese.

Al momento Yelp ha molta attenzione da parte della gente e Martin spera che anche le recensioni di Google raggiungano quel livello.

Le recensioni possono portare turisti, nuove persone e nuovi affari. Lo svantaggio è che c'è la possibilità di recensioni negative.

"[Le aziende devono avere] buon servizio, buon prodotto e talvolta essere disposto a dire quando non lo hai capito al 100% ", dice Martin.

Ascolta lo spettacolo per conoscere un'esperienza straordinaria che ho avuto durante il viaggio, sulla base di una recensione di Yelp.

Schede di Google

Martin spiega come a volte Google generi automaticamente una scheda di attività commerciale e molte attività commerciali di persone vengono elencate senza che loro lo sappiano.

Per determinare se la tua attività ha una scheda generata automaticamente, cerca su Google la tua posizione per vedere se viene fuori qualcosa. In caso contrario, vai a Google.com/business per crearne uno. Se è già impostato, fai clic dove dice "rivendica questa scheda", così puoi controllare il caricamento di foto, rispondere alle recensioni pubblicate e altro ancora. Quando imposti una pagina su Google, la verificano per telefono o per posta.

Esistono due diversi tipi di pagine locali, continua Martin, un negozio e un'area di servizio. Se gestisci la tua attività da casa, supponi di essere un'area coperta dal servizio per nascondere il tuo indirizzo.

Dopo aver rivendicato la tua proprietà o imposta la tua pagina da zero, ci sono diverse cose che puoi fare: cambiare l'immagine del profilo (che è l'icona che le persone vedono quando fai commenti o rispondi alle recensioni), cambia la tua foto di copertina, gestisci le tue foto, aggiungi quello che fai nell'area della descrizione, pubblica su quella pagina Google, rispondi alle recensioni, condividi recensioni e Di Più.

Puoi persino incorporare le migliori recensioni sul tuo sito web. È così che prendi la prova sociale che ottieni dalle recensioni e la diffondi sul tuo sito web.

Il Dashboard di Google My Business fornisce un quadro di riferimento di livello superiore intorno alle cose che sono collegate alla tua attività, come l'analisi, il tuo Canale Youtube, le informazioni sulla pagina e il Pagina Google+ si. L'analisi della pagina non è completa come un set completo di analisi di Google, aggiunge Martin.

Ascolta lo spettacolo per scoprire come Martin l'anno scorso ha messo un villaggio sulla mappa.

Come ottenere le recensioni dei clienti per la tua attività locale

Ci sono molti aspetti per ottenere le recensioni dei clienti. Primo, Martin affronta ciò che non ti è permesso fare. Non sei autorizzato a offrire incentivi. Ad esempio, non puoi distribuire un coupon in cambio di una recensione su Google, Guaire o TripAdvisor.

Su TripAdvisor e Google, attualmente l'opinione è che ti è consentito chiedere recensioni. Se qualcuno dice: "Wow, è stato un pasto fantastico", puoi dire: "Ehi, sarebbe adorabile se lo dicessi su Google o TripAdvisor". Yelp sconsiglia di chiedere recensioni.

Una cosa che Martin dice che ha funzionato bene è avere una carta con un codice QR o un URL per dare ai clienti che li conducono dove possono lasciare una recensione. L'idea è di rendere più facile per loro recensire la tua attività, soprattutto perché molte persone usano il proprio smartphone per pubblicare sul posto.

Sebbene sia troppo presto nei test di Martin per fornire un'autentica correlazione tra buone recensioni e più affari, afferma che le aziende amano l'attenzione che ricevono dalle prove sociali. Credono che le recensioni abbiano un impatto maggiore sull'acquisizione di clienti rispetto ai Mi piace di Facebook e ai follower di Twitter e Google+.

Un'altra cosa che Martin sta effettuando nei test divisi è l'impatto che la persona che fornisce il servizio ha sull'ottenere una recensione da un cliente.

Martin, che ha una formazione e una laurea specialistica in psicologia organizzativa, ha deciso di lasciare alcune persone senza formazione e di dare loro solo tessere e informazioni di base. Quelli che non ha allenato hanno trovato molto difficile chiedere recensioni, mentre quelli che conoscevano le parole da usare, l'approccio da adottare e il fattore scatenante (non appena una persona dice questo, questa è la tua opportunità per iniziare la conversazione sulle recensioni) erano molto di più riuscito.

È quel legame personale che il revisore ha con il membro del personale che fa la differenza. Se qualcuno del personale è preoccupato per la richiesta di recensioni, suggerisci di iniziare con le persone che sembrano le più cordiali e che sono i tuoi clienti abituali.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché è meglio chiedere una revisione piuttosto che semplicemente pubblicare schede con una richiesta di revisione.

Come rispondere a una recensione negativa

Esistono almeno due tipi di recensioni negative. Uno proviene da un concorrente che fornisce una recensione con una stella per trascinare te o la tua attività verso il basso. L'altro tipo di recensione proviene da un cliente che non ha avuto una buona esperienza con la tua attività.

In entrambe le situazioni la migliore pratica è rispondere con l'intento di risolvere il problema.

Le recensioni su Google e Yelp, ad esempio, sono modificabili. Fare del proprio meglio per chiarire eventuali problemi potrebbe potenzialmente portare la persona a modificare la recensione, anche se non è buona pratica chiederlo. Inoltre, non dovresti offrire un incentivo in cambio della modifica di una recensione. La migliore linea d'azione è costruire una relazione con il cliente scontento. Parla con la persona come faresti se fosse ancora nella sede della tua attività.

È anche importante rispondere alle recensioni positive e dire grazie. In Google puoi aggiungerli alle cerchie, partecipare a conversazioni e così via.

Quando tu rispondere a una recensione negativa, cerca di capire la prospettiva della persona che l'ha scritto. Ad esempio, se hanno fretta e il tuo cibo richiede molto tempo, dì "Capisco perfettamente, a volte la cucina richiede un po 'più di tempo. Ci piacerebbe riaverti. Entra e vediamo cosa possiamo fare per offrirti una buona esperienza. Sei prezioso per noi. " Sii solo amichevole.

La cosa peggiore da fare è difendersi quando si risponde a una recensione negativa, perché questo non aiuta nessuno.

La cosa principale da fare, suggerisce Martin, è costruire quello che chiama un tesoro di recensioni positive. In questo modo quelli negativi non influiscono sulla classifica generale (o sulle stelle) della tua struttura. Ad esempio, se non vuoi che la tua valutazione di 5 scenda al di sotto di 4, crea recensioni positive per contrastare quelle inevitabili recensioni meno che positive.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché è importante apparire nei risultati, anche senza una posizione fisica.

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Altre menzioni dello spettacolo

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Ascolta lo spettacolo!

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Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Connettiti con Martin sul suo sito web o e-mail [email protected]
• Impara di più riguardo Google My Business.
• Impostare la pagina Google+ della tua attività.
• Esplorare Guaire e TripAdvisor.
• Controlla il Opera Mini Browser.
• Ulteriori informazioni su 2015 Social Media Success Summit.
• Leggi il Rapporto del settore del social media marketing 2015.

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Immagine della recensione di Brava creata con Mettilo a posto.