Trattare con dipendenti che sono celebrità sui social media

Una delle grandi promesse dei social media è questa letteralmentechiunque può diventare una celebrità ora grazie al facile e economico accesso agli strumenti dei social media. Abbiamo tutti una possibilità al nostro 15 megabyte di fama se riusciamo a creare contenuti accattivanti.

Ma quali sono le implicazioni per le aziende che prendono sul serio i social media? Ci sono pericoli nascosti in agguato per le aziende i cui dipendenti sono "troppo bravi" con i social media? Questo articolo esplorerà cinque vantaggi e cinque minacce dei dipendenti delle celebrità.

La celebrità dei dipendenti è nata

Le organizzazioni di tutto il mondo stanno saggiamente cercando di immergersi nei social media per sfruttare le nuove opportunità. Le promesse di idee di "crowdsourcing" e la creazione di storie di successo "virali" hanno un enorme fascino per le aziende di tutte le dimensioni e settori. Tuttavia, in questo modo, le aziende stanno anche creando qualcosa che non avevano mai previsto: la celebrità dei dipendenti.

Il passaggio alla gestione dei talenti

Una celebrità dipendente è qualcuno nella tua organizzazione che ha una reputazione positiva oltre o in aggiunta al tuo marchio aziendale. I social media consentono un grande marchio personale oltre al marchio aziendale, quindi un cambiamento di potere e il bisogno si verifica quando i dipendenti diventano celebrità e iniziano a vedere se stessi come talento piuttosto che come media dipendenti.

Quando lavori con i talenti, ci sono vantaggi intrinseci e potenziali mine terrestri. Basta chiedere a qualsiasi allenatore o proprietario di una squadra sportiva professionistica. Ecco cinque opportunità e cinque minacce con le celebrità dei dipendenti:

Cinque opportunità per i dipendenti di celebrità

# 1: una connessione umana

I clienti e i potenziali clienti possono entrare in contatto con una persona di cui si fidano nella tua azienda e a cui vale davvero la pena prestare attenzione. Di conseguenza, si verificano consapevolezza del marchio, servizio clienti e maggiori opportunità di coinvolgimento. (Esempio: Frank Eliason di Comcast, noto come @comcastcares su Twitter.)

# 2: maggiore credibilità

Il tuo famoso dipendente porta alla tua azienda una credibilità che non ha mai avuto o non ha avuto da molto tempo. (Esempio: Robert Scoble durante i suoi giorni in Microsoft.)

# 3: migliore comprensione

Il tuo famoso dipendente conosce il battito cardiaco dei tuoi clienti e può anticipare con precisione le reazioni a modifiche delle politiche, nuovi prodotti o adeguamenti del marchio. (Esempio: Lynsay Caylor presso i centri viaggi pilota ascolta, impara, segnala e agisce grazie alla loro pagina Facebook.)

# 4: maggiore influenza

Il tuo famoso dipendente ha l'attenzione e la fiducia di potenziali clienti interessati. Queste sono le prime persone che probabilmente spenderanno soldi con la tua azienda. Tutto quello che devono fare è parlarne e guardare i fan correre con esso. (Esempio: Steve Jobs è l'ultimo dipendente delle celebrità.)

#5: Gestione della crisi

Il tuo dipendente famoso può mettere le cose in chiaro se si verifica una crisi di pubbliche relazioni perché la piattaforma è già in atto ed esiste la fiducia tra il dipendente e il suo seguito. (Esempio: Steve Rubel ha affrontato situazioni specifiche in cui il suo datore di lavoro, Edelman PR, è stato preso di mira.)

Cinque minacce di dipendenti famosi

# 1: il Power Player

Il tuo famoso dipendente sviluppa un seguito che gli è più fedele o lei che al tuo marchio, prodotti o servizi e tenta di esercitare quel potere per apportare modifiche che l'azienda non vuole apportare. La celebrità sa di avere influenza sui clienti e sono disposte a usarlo per vantaggi personali piuttosto che per vantaggi aziendali.

# 2: The Gunslinger

La celebrità del tuo dipendente fa arrabbiare i clienti con un'idea, un'opinione o un errore che poi si riflette negativamente sull'azienda e crea una crisi di pubbliche relazioni. Spesso questo tipo di dipendente di celebrità si scusa ma apprezza anche l'ulteriore attenzione che deriva dalla controversia.

Nel 2009, James Andrews, un dipendente di Ketchum PR, stava volando a Memphis per fare una presentazione al suo cliente, FedEx. Dopo essere arrivato a Memphis per andare alla sede centrale di FedEx, ha twittato che "morirebbe se dovesse vivere qui“.

Le persone di FedEx l'hanno visto e l'hanno chiamato. Poi l'intera faccenda è diventata pubblica e Ketchum PR ha avuto la sua situazione di pubbliche relazioni. Ironia della sorte, Andrews avrebbe parlato con FedEx del potere dei social media.

# 3: The Chatterbox

Il tuo dipendente celebrità rivela accidentalmente o inconsapevolmente informazioni aziendali segrete e la tua azienda deve decidere come affrontare la fuga di informazioni. La tendenza sarà che la leadership o la celebrità del dipendente si ritirerà dalla discussione pubblica dopo una situazione in questo modo, ma vuoi affrontarlo in modo proattivo e probabilmente pubblicamente con gli stessi mezzi che hanno causato il problema nel primo posto.

# 4: The Free Agent

Il tuo famoso dipendente decide di lasciare l'azienda per un nuovo lavoro e portare con sé il suo seguito. L'opportunità per l'azienda è decidere se ha fatto tutto il possibile per trattenere il dipendente. Ciò supporta anche l'idea di coinvolgere più persone nell'azienda, quindi se una persona se ne va, non hai perso un intero segmento delle tue conversazioni.

# 5: La Diva

I dipendenti delle celebrità possono concentrarsi così tanto sullo status di celebrità che è difficile lavorare con loro o semplicemente disinteressato al lavoro normale perché sono così concentrati su crescere il loro tribù. Sfortunatamente, questa persona ha visto la tua azienda come un trampolino di lancio per cose più grandi da molto tempo. Ora è solo più ovvio. Nonostante la potenziale frustrazione, non bruciare ponti qui perché potresti avere una relazione con una stella nascente.

Il sistema di ricompensa adattato

La cosa che rende unici i dipendenti delle celebrità all'interno della struttura della tua azienda è quella precedente le principali ricompense del dipendente erano uno stipendio, un incoraggiamento occasionale e la speranza di una promozione un giorno.

Ora, tuttavia, possono creare un seguito che si preoccupi di loro più di quanto non faccia probabilmente il loro manager. L'azienda continua a fornire la busta paga e il dipendente continua a svolgere il suo ruolo, ma l'attenzione dei clienti crea una ricompensa tutta sua.

Hai bisogno l'uno dell'altro più di quanto pensi

L'ironia nella maggior parte dei casi è che il dipendente ha raggiunto lo status di "celebrità" in gran parte grazie all'azienda per cui lavorava. Il nome dell'azienda che li sostiene ha dato immediata autorità al pubblico.

Le capacità del dipendente, tuttavia, hanno portato il nome dell'azienda e conferito autorità a un livello tale da renderlo veramente vantaggioso sia per l'azienda che per il dipendente. Hanno bisogno l'uno dell'altro più di quanto pensano di avere.

La pressione che i social media e le celebrità dei dipendenti portano sul posto di lavoro è per lo più positiva. Cambia la dinamica da "Risorse umane" a "gestione dei talenti" e questa è davvero una buona cosa per tutti.

Le aziende avranno persone migliori, i dipendenti saranno persone migliori e i clienti traggono i vantaggi dall'intero accordo. Le celebrità dei dipendenti saranno viste come una minaccia in alcune aziende, ma saranno delle rock star in altre società. I social media offrono a ogni organizzazione ancora una cosa da considerare per il futuro della propria attività.

Quindi, i benefici superano le minacce? La tua azienda ha un dipendente famoso? Fateci sapere cosa ne pensate nella casella dei commenti qui sotto.