Marketing su Twitter Come utilizzare Twitter per le aziende

Usi Twitter per la tua azienda?

Ti stai chiedendo come Twitter possa aiutarti a costruire relazioni?

Per conoscere il marketing su Twitter e come può aiutare la tua azienda, intervisto Mark W. Schaefer per questo episodio di Podcast di social media marketing.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il podcast Social Media Marketing è uno spettacolo di Social Media Examiner.

È progettato per aiutare i professionisti del marketing e i titolari di attività a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

Il formato dello spettacolo è talk radio on demand (noto anche come podcasting).

In questo episodio, intervisto Mark Schaefer, autore di Ritorno sull'influenza eIl Tao di Twitter. È anche un membro della facoltà di marketing presso la Rutgers University e scrive su Crescere.

Mark condivide il modo in cui utilizza Twitter per creare relazioni commerciali più solide e migliorare il servizio clienti.

Imparerai a conoscere i migliori strumenti di Twitter e come possono adattarsi alla tua strategia di marketing.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio qui sotto!

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Scorri fino alla fine dell'articolo per i collegamenti alle risorse importanti menzionate in questo episodio.

Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Twitter per affari

Dove Twitter si inserisce nella strategia di marketing per le aziende

Mark spiega che è la cosa incredibile Twitter è che può fare molte cose diverse. È un ottimo strumento di apprendimento e un luogo per restare al passo con le notizie.

E l'approccio migliore per utilizzare Twitter è il networking personale. Quando parla con i clienti, chiede loro: "Sei il tipo di attività che può trarre vantaggio dall'andare a Camera di Commercio riunione o una riunione di rete locale? " Se lo sei, il tuo è il tipo di attività giusto per essere su Twitter.

Se sei il tipo di azienda che può trarre vantaggio dal networking personale, Twitter dovrebbe essere qualcosa che dovresti considerare.

Chiacchiere su Twitter fa molto per costruire la fedeltà al marchio. L'aspetto unico di Twitter per le aziende è che puoi trovare persone. È difficile trovare persone e creare un seguito per il tuo blog o su Facebook. Su Twitter è facile.

Nel libro di Mark, Il Tao di Twitter, c'è un intero capitolo dedicato alla ricerca di persone mirate pertinenti da seguire su Twitter. Non devono nemmeno seguirti. Puoi iniziare a costruire il tuo pubblico da solo e imparare dalle persone e entrare in contatto con loro. Basta aggiungere un commento qua e là.

C'è un grande potere nel poter ritwittare. “Retweet"Significa semplicemente che condividi nuovamente i contenuti di qualcun altro che hanno pubblicato in un tweet. Quando lo fai, fa un paio di cose incredibili. Prima di tutto, è come dire: "Grazie! Buon lavoro! Apprezzo questo contenuto! " e secondo, ti aiuta a entrare nel loro radar.

Se fai un buon lavoro circondandoti di un pubblico mirato pertinente, questo pubblico ti fornirà ottimi contenuti.

Ora sei in grado di creare valore per il tuo pubblico attraverso i contenuti di altri. Dopo aver ritwittato qualcuno un paio di volte e aver tentato di interagire, ti noteranno. È un modo meraviglioso per crea il tuo pubblico, fai rete e connettiti. È il networking con gli steroidi.

La politica di Mark è di seguire le persone perché non sai mai dove porterà. Il bello di Twitter e dei social media in generale è che puoi trasformarlo in qualsiasi cosa tu voglia. Non ci sono regole.

La strategia seguita da Mark è che se sei una persona legittima che cerca di connettersi, l'altra persona ti seguirà perché questo è il vero valore di Twitter.

Ascolta lo spettacolo per scoprire come funziona il codice nel pulsante Retweet.

Gli strumenti Twitter preferiti di Mark

Mark sente che ci sono molti ottimi strumenti là fuori, ma il principale che usa lo è HootSuite.

Twitter può diventare rapidamente un muro di rumore ingestibile.

Per aiutarti in questo, il consiglio di Mark è di segmentare i tuoi follower su Twitter in elenchi. In questo modo puoi evitare di perdere qualcosa dalle persone da cui impari. È una piattaforma molto potente. C'è un Versione gratuita e a Versione Pro.

Mark usa anche ManageFlitter per aiutare a gestire il suo account. Può aiutarti a identificare gli spammer che ti seguono e ti aiuterà anche a trovare persone inattive.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più su come ManageFlitter potrebbe funzionare per te.

Twitter e servizio clienti

Una delle attività più popolari su Twitter sono i clienti che si lamentano. Ci sono molte conversazioni su Twitter su di te e sui tuoi servizi / prodotti. Mark crede che sia come il nuovo numero 800. Se non sei lì per rispondere dall'altra parte, allora può danneggiare la tua reputazione.

Scoprirai perché molti dei più grandi marchi hanno letteralmente stanze di guerra. Hanno schermi in giro per la stanza dove seguono e monitorano la loro attività sui social media in tutto il mondo.

Alcuni degli strumenti di monitoraggio sono molto costosi e molto sofisticati. Sono in grado di vagliare e ordinare i tweet e altri contenuti dei social media in molti modi diversi. Questo è diventato un aspetto molto importante da affrontare per le aziende.

Mark è coinvolto Tom Webster in un progetto chiamato L'abitudine sociale. Usano le risorse da Edison Research per effettuare ricerche sui social media.

Una delle incredibili statistiche emerse nel rapporto a settembre ha mostrato che il 50% degli utenti di social media negli Stati Uniti si aspetta una risposta al proprio reclamo entro un'ora. Il tempo di risposta si accorcia. I clienti si aspettano anche una risposta 24 ore al giorno.

Questo è un problema con cui Mark sta attualmente lottando. Alcuni dei suoi clienti hanno un call center che è aperto solo 9-5, 5 giorni alla settimana. Questo è un aggiustamento che dobbiamo considerare. Questo fa parte della sfida di diventare un'organizzazione sociale.

Non si tratta solo di selezionare una casella e fare social media. Dobbiamo anche essere in sintonia con il modo in cui i nostri clienti utilizzano i social media, quando li utilizzano e quali sono le loro aspettative. Quindi dobbiamo prendere una decisione aziendale su come adattarci e adattarci a queste nuove condizioni.

Dobbiamo esaminare la velocità con cui reagiamo e quanto denaro investiamo dietro questo tipo di servizio. Ci sono alcune grandi decisioni da prendere.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare esempi di come Social Media Examiner utilizza Tweetbot.

Come la tua identità Twitter influisce sul tuo punteggio Klout

Mark condivide il motivo Klout è molto incentrato su Twitter e ciò che Klout è veramente. Crede che ci sia disinformazione e cattive supposizioni su Klout. Mark ritiene che Klout si sia reso un disservizio con il loro slogan, "The Standard for Influence".

Questo sconvolge le persone che lo prendono alla lettera. Klout non sa quanto siano influenti le persone a casa o al lavoro.

Aziende come Klout, Kred e Indice dei pari stanno cercando di determinare se è possibile creare o aggregare contenuti che si spostano nel Web. In altre parole, puoi creare buzz? Può sembrare semplice, ma quello che stanno cercando di fare è complesso.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché dobbiamo vedere Klout come un punteggio di credito.

Come semplificare la tua esperienza su Twitter

Mark crede che sebbene esistano alcuni approcci ibridi, non ci sono regole. Puoi usare Twitter come preferisci.

Alcune persone considerano Twitter come un muro di rumore fastidioso. Ma Mark lo vede come un gruppo di persone straordinarie che, per qualsiasi motivo, hanno espresso un certo interesse per lui.

Le partnership e le opportunità commerciali di Mark provengono da luoghi molto improbabili. È un posto dove non sai mai cosa accadrà.

La sua strategia consiste nell'utilizzare Twitter come strumento di networking globale e il modo per farlo è essere il più inclusivo possibile. Gli elenchi possono aiutarti a gestire efficacemente questa attività. Mark ha finito 50.000 persone che lo seguono su Twitter, quindi deve concentrarsi sulle sue liste.

Gli elenchi di Twitter lo aiutano anche a concentrarsi sulle persone nei suoi stream. Se qualcuno tenta di costruire una relazione con Mark, lo inserirà in un elenco. E ogni giorno guarda un po 'di quello che stanno facendo.

Scoprirai anche perché Mark trova interessante la tendenza unfollow. Molte persone con enormi quantità di follower smettono di seguire le persone perché sentono che Twitter non funziona più per loro e vogliono provare qualcos'altro.

Nel 2009, quando Twitter è diventato popolare, è stato quasi cancellato dallo spam. Lo stesso valeva per Quora nel 2010 e Klout nel 2011.

Mark ritiene che sia una lezione per qualsiasi startup in questo spazio. Le startup dei social media devono pensare a contromisure e controllare lo spam. Se inizi a diventare popolare, come gestirai lo spam?

Ascolta lo spettacolo per sentire come Twitter sta ora facendo un lavoro molto migliore eliminando gli spammer.

API Twitter e relazione con servizi di terze parti

Mark condivide il modo in cui Twitter sta cercando ogni opportunità per monetizzare la propria piattaforma. In passato, molte aziende creavano nuove meravigliose applicazioni basate sui dati di Twitter. Ma Twitter ha dato agli sviluppatori un preavviso di 18 mesi prima che staccassero la spina. Quindi queste aziende non possono più accedere ai dati di Twitter. Molte di queste aziende stanno soffrendo e alcune di loro hanno persino intrapreso un'azione legale contro Twitter.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più su come Twitter sta monetizzando la loro piattaforma e su come stanno lavorando con altre società.

I modi preferiti di Mark per promuovere eventi su Twitter

Susan Ordona chiede: "Quali sono i tuoi modi preferiti per pubblicizzare eventi su Twitter, a parte l'uso di hashtag?”

Mark afferma che le persone non vogliono tutto il marketing. Le persone sono stanche di essere pubblicizzate e vendute a. Se vai su Twitter e cerchi di vendere, vendere, vendere, pubblicizzare e commercializzare, le persone ti escluderanno.

Il suo consiglio è di essere paziente ed essere coerente e metodico nel creare un pubblico coinvolto e interessato a te. Quindi, quando hai un evento, non saranno sorpresi e ti sosterranno. Se interagisci e informi in modo naturale, le persone saranno attratte da te.

Ascolta lo spettacolo per sentire come il marketing sta semplicemente raccontando alla gente qualcosa.

Una strategia di marketing su Twitter che dovresti considerare

Una cosa nuova che Mark trova davvero interessante, anche se va contro tutto ciò di cui ha appena parlato, è che alcune aziende stanno creando personaggi divertenti.

Sentirai esempi di un'azienda di taco nel Pacifico nord-occidentale che ha creato un taco saggio che ha condiviso commenti divertenti. C'era un'altra azienda che ha creato il personaggio di un acquirente, dove puoi seguire le sue esperienze di acquisto a New York. Era tutto falso. Anche se la gente sapeva che era falso, raccontava una storia tramite Twitter.

Un altro esempio è Coca Cola, uno dei marketer più saggi e più conservatori al mondo per molti versi, ha creato un account Twitter per il suo fondatore, Doc Pemberton. È un racconto in cui si prende gioco di se stesso, anche se è morto molto tempo fa.

Mark la trova una sfumatura davvero interessante. È intrattenimento. E come sappiamo, l'intrattenimento è importante perché cerchiamo di competere in un mondo denso di informazioni e diventa sempre più denso di giorno in giorno. Forse prendere in giro noi stessi è un modo per tagliare e far sentire i nostri messaggi. Mark dice che questa piccola micro-tendenza lo ha colto di sorpresa e lo trova interessante.

Mark ti incoraggia a provare Twitter se stai appena iniziando a esplorare i social media. Se ti senti confuso, prenditi del tempo per leggere Il libro di Mark.

Ascolta lo spettacolo per capire perché Twitter è come un pezzo di carta bianco.

Scoperta della settimana

C'è un nuovo interessante strumento gratuito di AgoraPulse chiamato Barometro della pagina Facebook. Puoi collegare il tuo account Facebook al sito ed esso esegue un'analisi della tua pagina Facebook rispetto a centinaia e potenzialmente migliaia di altre pagine che si trovano all'interno di questa particolare rete.

Alcuni esempi delle statistiche che ti dà sono:

• I fan hanno raggiunto le percentuali
• Il tuo fidanzamento
• Le persone ne parlano
• Feedback negativo
• Portata virale
• Portata organica
• Percentuali di clic

Puoi quindi confrontare questi risultati con altre pagine nelle categorie che scegli.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più e facci sapere come funziona per te.

Altre menzioni dello spettacolo

Mondo del social media marketing è l'ultima mega-conferenza di Social Media Examiner, che si terrà presso il San Diego Marriott Marquis & Marina sul lungomare di San Diego, in California, dal 7 al 9 aprile 2013.

Come ci si aspetterebbe, Social Media Examiner ha reclutato i nomi più grandi e migliori nel mondo del social media marketing per questa conferenza. Solo il meglio per te! Essere sicuri di controlla.

Alcune delle persone che presenteranno a Mondo del social media marketing includono Mark Schaefer, Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​John Jantsch, Dave Kerpen, Sally Hogshead, Michael Stelzner, Mitch Joel, Lee Odden e Jesse Stay.

Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Connettiti con Mark Twitter o sul suo blog Crescere
• Dai un'occhiata ai libri di Mark: Ritorno sull'influenza eIl Tao di Twitter
• Per saperne di più la Camera di Commercio
• Scopri come Retweet lavori
• Dai un'occhiata ad alcuni degli strumenti Twitter preferiti di Mark: HootSuite e ManageFlitter
• Dare un'occhiata al L'abitudine sociale, un progetto con cui Mark sta facendo Tom Webster
• Dai un'occhiata alla ricerca sui social media su Edison Research
• Filtra il rumore su Twitter usando Twit Cleaner
• Dare un'occhiata al TweetBot come strumento per monitorare il tuo account
• Provare Klout, Kred o Indice dei pari come servizio di punteggio di influenza
• Vai a Quora per controllare il loro servizio di domande e risposte
• Usa Twitter per chat dal vivo con TweetChat
• Check-out Coca ColaL'account Twitter del loro fondatore, Doc Pemberton
• Prova il nuovo strumento gratuito di AgoraPulse: Barometro della pagina Facebook
• Impara di più riguardo Mondo del social media marketing

Modi per iscriversi al podcast Social Media Marketing:

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