6 modi per proteggere la tua reputazione su Twitter: Social Media Examiner

Fai usa Twitter per promuovere la tua attività?

Com'è la tua reputazione su Twitter?

I messaggi in forma breve di Twitter richiedono la stessa cura che riservi a Facebook e ad altre piattaforme di social media di più lunga durata.

In questo articolo ti mostrerò sei suggerimenti per aiutarti a proteggere il tuo Twitter reputazione evitando alcuni errori comuni.

# 1: verifica tutto ciò che twitti

Le false informazioni si diffondono a macchia d'olio su Twitter. Le celebrità muoiono e risorgono ogni giorno, notizie imprecise vengono rivelate, vengono passati collegamenti errati e citazioni errate ricevono migliaia di retweet.

La pietra angolare di un fiorente account Twitter per la tua azienda è la reputazione di essere una fonte affidabile di informazioni. Prima di twittare o ritwittare un link o una storia tramite il tuo account, è importante assicurati che il link rimandi a un articolo autentico e che la storia o le notizie che tweet siano accurate.

Seleziona il contenuto che condividi da risorse affidabili. Tweet dal tuo account solo quando sei sicuro al 100% che i contenuti che condividi siano veri e accurati.

# 2: creare relazioni prima di vendere

Uno degli errori più comuni che puoi commettere come imprenditore o manager su Twitter è cercare di vendere ai tuoi follower e al pubblico prima di stabilire una connessione con loro.

Se vuoi che il tuo marchio sia percepito come prezioso e interessante per i clienti interessati ai tuoi servizi e prodotti, devi farlo usa Twitter come piattaforma per creare e nutrire connessioni con una prospettiva a lungo termine.

Condividi contenuti utili, partecipa a conversazioni in cui puoi aggiungere valore, aiuta le persone ogni volta che puoi e @reply more than you tweet.

Fai queste cose per creare una relazione con i tuoi follower e accoglieranno le tue offerte pertinenti.

Impegnati prima, vendi dopo.

# 3: rispondi rapidamente ai clienti

Twitter non è un'e-mail. Le persone che ti contattano su Twitter si aspettano che tu risponda prontamente, soprattutto quando hanno problemi con il tuo servizio o il problema è sensibile al tempo.

Fan e potenziali clienti interagiranno con te una volta che sarai presente su Twitter. Quando lo fanno, è importante che tu rispondere molto rapidamente alle loro domande e richieste di aiuto.

Se non hai una risposta completa, riconoscere immediatamente il tweet del mittente e fagli sapere che lo farai follow-up con una risposta completa il prima possibile.

Scatta per un periodo di tempo compreso tra 20 e 30 minuti per le risposte.

# 4: Pubblica in modo coerente

Tweet 20 volte al giorno per un mese, poi scompare per 3 settimane e il pattern invierà un messaggio di incoerenza al tuo pubblico.

Niente di quanto descritto nei tre passaggi precedenti funzionerà se non gestisci il tuo account Twitter in modo coerente.

Imposta una frequenza per la pubblicazione; per esempio, almeno 3 volte al giorno e attenersi il più fedelmente possibile.

Usa servizi online come Buffer per programmare i tuoi tweet e retweet in determinati momenti della giornata e della settimana. Qualsiasi contenuto che metti in coda verrà automaticamente condiviso dal tuo account ogni giorno.

Mantieni un flusso costante di tweet per creare fiducia nel tuo comfort con il mezzo.

# 5: affronta i tuoi critici

Bill Cosby ha detto una volta non conosceva la ricetta del successo, ma conosceva quella del fallimento: cercare di accontentare tutti. Ci sarà sempre qualcuno a cui non piace il tuo marchio o che non è d'accordo con la tua opinione su determinati argomenti.

Se il tuo tweet o qualcosa relativo alla tua attività viene criticato su Twitter, ciò che conta è come reagisci.

Eliminare il tuo tweet può sembrare una soluzione rapida, ma è un errore enorme. Tutto sui social media è permanente e gli screenshot di tutto ciò che elimini possono finire per ferire più di un tweet live.

Dark Horse Espresso ha risposto in questo modo a un cliente che si lamentava del numero di prese di corrente nei propri locali:

Per proteggere la tua reputazione di fronte a potenziali negatività su Twitter, ci sono alcune cose da fare:

• Rispondi il più rapidamente possibile.
• Mantieni la tua risposta positiva.
• Esponi chiaramente i fatti e la tua opinione.
• Chiedi scusa se necessario.

Trattare adeguatamente i critici rafforzerà la tua opinione o ridurrà al minimo il danno dei tuoi errori.

# 6: automatizza in modo responsabile

Troppa automazione del tuo account Twitter può danneggiare la tua immagine.

Va bene utilizzare strumenti di automazione e pianificazione come Buffer, Se questo, allora quello e altri se vuoi:

• Sincronizza altri aggiornamenti dei social media con il tuo feed Twitter
• Dai il benvenuto ai nuovi follower con un messaggio diretto non contenente spam
• Preimpostare un aggiornamento sensibile al tempo
• Tweet a un certo ritmo durante il giorno o la settimana

Ma non vuoi usare troppa automazione. I tuoi follower vogliono sentire una connessione con la persona dietro il tuo account e la tua attività.

Usa l'automazione per aiutarti a gestire i tuoi aggiornamenti, ma ricorda che Twitter è una piattaforma che prospera sul flusso quasi istantaneo della conversazione. Avrai bisogno di sii presente di persona per far sì che i tuoi sforzi abbiano successo.

I tuoi suggerimenti personali

Sebbene Twitter si muova velocemente, qualsiasi passo falso che fai può rimanere con te e danneggiare la tua reputazione con follower e potenziali clienti.

Usa questi suggerimenti come punto di partenza crea la tua reputazione per la gestione di un account Twitter di successo.

Cosa pensi? Qual è la tua esperienza con la gestione della reputazione di Twitter? Quali suggerimenti puoi aggiungere alla conversazione? Per favore lascia i tuoi commenti qui sotto.