4 modi per trasformare i tuoi dipendenti in ambasciatori del marchio: Social Media Examiner

Vorresti che i tuoi dipendenti fossero ambasciatori del marchio sui social media?

I tuoi dipendenti si sentono sicuri di condividere sui social media la tua azienda?

In questo articolo lo farai scopri com'è Adobe responsabilizzante i loro 11.000 dipendenti in tutto il mondo come ambasciatori del marchio sui social media. Di conseguenza, stanno costruendo la buona volontà dei clienti e influenzando le vendite.

Nel 2013, Cory Edwards, capo del Social Media Center of Excellence di Adobe, stava riflettendo su come Adobe potesse farlo utilizzare i social media per influenzare più vendite. Professionista dei social media aziendale da sette anni, ha saputo in prima persona quanto possa essere difficile ottenere dirigenti senior attivi sui social media.

Poi ha scoperto il Barometro della fiducia di Edelman rapporto. Il rapporto lo ha dimostrato mentre la fiducia nei CEO è diminuita, la fiducia nei dipendenti dell'azienda è cresciuta.

"Abbiamo avuto un momento 'Eureka!' quanto valore potrebbe portare il dipendente medio", Disse Edwards. Di conseguenza, Adobe ora si concentra sulla capacità di tutti i dipendenti di essere ambasciatori del marchio. I loro sforzi stanno dando i loro frutti.

Valutare prima la difesa dei dipendenti

Adobe ha innanzitutto valutato la loro posizione riguardo alla difesa dei dipendenti. Hanno controllato il file Classifica SocialLook, che misura la difesa dei dipendenti tramite gli account Twitter. SocialLook basa le sue misurazioni sugli account Twitter le cui biografie menzionano specificamente il lavoro per una particolare azienda. Edwards è stato sorpreso di scoprire che Adobe era già al 4 ° posto per le aziende tecnologiche. Da quando hanno implementato programmi per consentire ai dipendenti di condividere sui social media, si sono costantemente classificati tra i primi tre, raggiungendo il primo posto per tre mesi consecutivi.

# 1: rendilo facile con gli hashtag

Un modo in cui Adobe rende facile per i dipendenti condividere informazioni sull'azienda è tramite l'hashtag #adobelife. È stato avviato dal responsabile dell'occupazione di Adobe, Natalie Kessler. L'idea era di promuovere lo stile di vita che deriva dal lavorare per Adobe.

Edwards ha affermato che l'hashtag #adobelife è "intonacato" a qualsiasi evento organizzato per i dipendenti. I dipendenti sono incoraggiati a scattare foto e condividere aggiornamenti utilizzando l'hashtag con i loro amici, familiari e seguaci. L'azienda spesso offre incentivi simbolici come bottiglie d'acqua per incoraggiare l'uso di hashtag.

# 2: Metti i dipendenti al posto di guida

La promozione dell'hashtag è stato un buon primo passo. Ma Edwards voleva dipendenti per sentirsi a proprio agio a parlare sul marchio Adobe oltre all'utilizzo dell'hashtag in occasione di eventi sponsorizzati dall'azienda.

I dipendenti devono essere sicuri delle linee guida di condivisione sociale per essere buoni ambasciatori del marchio. Se sono preoccupati di essere rimproverati, sarà meno probabile che condividano.

Questa consapevolezza è stata l'impulso alla base della formazione Social Shift di Adobe, sviluppata dal Social Media Center of Excellence. È finanziato tramite una sovvenzione interna dal concorso annuale dell'azienda Seeds of Innovation.

Social Shift utilizza una metafora di guida e ha tre "ingranaggi" di formazione graduata. Ogni livello è rivolto a dipendenti con diversi tipi di responsabilità.

La formazione "first gear" è rivolta a qualsiasi dipendente che potenzialmente potrebbe condividere contenuti relativi all'azienda o impegnarsi per conto di Adobe utilizzando i propri account social personali. L'obiettivo di Adobe è che tutti i dipendenti completino questa formazione.

La prima mezz'ora della formazione di persona di due ore introduce i quattro pilastri chiave dei social media di Adobe: autentico, responsabile, coinvolto e rispettoso.

L'ultima ora e mezza della formazione esamina ogni pilastro e mette i dipendenti al "posto di guida", dove vengono presentati diversi scenari di vita reale. Alla classe viene chiesto di commentare e riflettere sull'approccio corretto da adottare basato sull'applicazione dei principi di ciascun pilastro. Edwards ha notato che ai dipendenti piace la natura interattiva della formazione Social Shift.

A causa dell'interattività, Adobe desidera che la maggior parte dei dipendenti partecipi di persona. Hanno avviato un programma di "formazione del formatore" per distribuirlo a ciascuna delle loro regioni globali. Hanno anche sviluppato una versione virtuale della formazione per servire i piccoli uffici di vendita in aree più remote.

# 3: fidati dei dipendenti che usano il loro giudizio

La formazione Social Shift è indipendente dalla piattaforma ed evita di proposito "come fare" su qualsiasi piattaforma social. La filosofia di Edwards è che le persone possono trovare molte risorse esterne per questo.

“Ci concentriamo maggiormente sull'insegnamento delle linee guida, fornendo loro guardrail per aiutarli a essere al sicuro quando vogliono parlare di Adobe," Egli ha detto.

L'inizio della formazione mostra ai dipendenti i dati dell'Edelman Trust Barometer per portare a casa il messaggio che ogni dipendente è fondamentale per il successo dell'azienda. "Consideriamo ogni persona in azienda un ambasciatore del marchio", ha aggiunto Edwards, anche se non è coinvolto in alcun account di social media con marchio.

Adobe riconosce inoltre che i dipendenti possono utilizzare la formazione per creare i propri marchi personali. L'azienda non pone limitazioni all'uso dei social media da parte dei dipendenti, preferendo lasciare le conversazioni sull'uso del tempo da parte dei dipendenti ai dirigenti diretti.

Edwards ha ricordato di aver sentito un'intervista in un programma radiofonico su software di filtraggio che impedisce ai dipendenti di utilizzare i social media durante l'orario di lavoro. Scosse la testa, pensando: "Questo è assolutamente l'approccio sbagliato".

# 4: identifica i dipendenti che vogliono andare oltre

Adobe identifica i dipendenti che desiderano andare oltre utilizzando i social attraverso sondaggi post-formazione. Circa il 20-30% dei dipendenti che seguono il primo corso si iscrive alla formazione aggiuntiva, la seconda e la terza "marcia" del programma.

Il secondo livello si concentra sullo sviluppo di strategie sui social media. "Parliamo di cos'è una strategia social, di come gestire e monitorare gli account che stai configurando, quali sono i processi", ha detto Edwards. Chiunque desideri creare un account di social media con marchio deve sostenere questo livello di formazione.

Simile al primo livello, i tirocinanti si riuniscono in gruppi e fanno un esercizio creando una strategia sociale basata su uno dei sette o otto scenari di esempio. "Molti di questi scenari sono aree in cui stiamo effettivamente cercando buone idee", ha affermato Edwards.

La terza "marcia" ha diversi moduli più brevi basati sull'utilizzo dei social media per raggiungere obiettivi aziendali chiave, come la sensibilizzazione, l'assistenza clienti, la generazione di lead e l'acquisizione di talenti. Alcuni di questi moduli sono ancora in fase di creazione e Adobe ha in programma di espandere ulteriormente l'elenco.

“Portiamo i dipendenti dalla consapevolezza sociale all'empowerment sociale all'eccellenza sociale", Disse Edwards.

Mitigazione del rischio

Adobe ha apportato modifiche significative nel 2014 al modo in cui proteggono e gestiscono i propri account social al fine di mitigare il rischio potenziale. “Ci siamo allontanati dall'usare qualsiasi credenziale personale per la creazione di un account del brand", Disse Edwards.

Adobe utilizza account di posta elettronica gestiti dall'IT per tutti gli account di social media del marchio. L'indirizzo Gmail personale o l'email di lavoro di un dipendente non viene mai utilizzato. Inoltre, tutte le credenziali dell'account vengono migrate in un sistema di gestione sicuro e crittografato che consente al reparto IT di tenere traccia di tutte le credenziali dell'account del marchio.

Se un dipendente desidera creare un account con marchio, vi accede tramite lo strumento di gestione dei social media di Adobe, chiamato Adobe Social. Se il dipendente lascia o non è più responsabile di tale account, l'IT rimuove semplicemente il suo accesso amministrativo all'interno dello strumento Adobe Social. Ciò impedisce agli ex dipendenti di tenere potenzialmente in ostaggio un account social.

Le ricompense superano di gran lunga i rischi

In generale, tuttavia, Adobe ha trovato molti più vantaggi nell'avere dipendenti attivi sui social media che no.

Una delle ambasciatrici del marchio, Julieanne Kost, è la principale evangelista di Photoshop e Lightroom in Adobe. Il suo lavoro prevede molte dimostrazioni durante road show, viaggi a conferenze e coinvolgimento con gruppi di clienti. Ha aperto un blog con i suoi tutorial e in seguito ha iniziato a pubblicarli sul suo account Twitter personale. Ora ha oltre 33.000 follower e in alcuni mesi, gli abbonamenti a Creative Cloud generati dal suo account hanno superato quelli dell'account ufficiale a marchio @Photoshop.

"Stiamo vedendo il 20% dei nostri abbonamenti a Creative Cloud e il 20% dei lead che stiamo generando sul lato Marketing Cloud del business influenzato dai social media", ha affermato Edwards. “Il sociale è importante.”

I tuoi dipendenti sono ambasciatori del marchio per la tua azienda? Come puoi renderli più sicuri nel pubblicare post sulla tua azienda? Includi i tuoi commenti e le tue domande di seguito.