Come attirare più clienti con il content marketing: Social Media Examiner

Stai cercando di attirare potenziali clienti, convertirli in clienti e farli tornare?

Quindi i social media e il content marketing sono una combinazione perfetta.

La chiave del successo è creare una connessione tra il content marketing e i social media.

Diamo un'occhiata al contenuto necessario per porta il tuo marketing a quell'incrocio redditizio.

# 1: attira potenziali clienti

La prima domanda nella mente di un potenziale cliente quando si considera un acquisto è: "Quali soluzioni sono disponibili?"

Il tuo obiettivo è sensibilizzare e assicurati che la tua soluzione soddisfi le esigenze degli acquirenti quando sono pronti a prendere una decisione.

Secondo i dati di Google e Shopper Science's Momento di verità zero rapporto, i consumatori nel 2011 hanno consultato una media di 10 fonti prima di prendere una decisione di acquisto. È aumentato del 100% da cinque fonti nel 2010.

Le aziende di successo comunicano con i potenziali clienti sui siti di social networking e li indirizzano al materiale di cui i potenziali clienti hanno bisogno per prendere una decisione informata. Come stanno facendo questo?

Un modo è farlo creare articoli informativi.

Gli utenti dei social network sono costantemente condivisione, curatela e consumare contenuti informativi. Spesso sul social network compare il titolo o una breve descrizione del contenuto insieme a un collegamento per visualizzare il contenuto su un sito web aziendale.

Le aziende devono condividere questo contenuto informativo e farlo scrivere per i potenziali clienti che sono in modalità di ricerca, imparando a conoscere le soluzioni disponibili.

Charles Schwab, una società di pianificazione finanziaria, distribuisce collegamenti alle risorse tramite siti di social networking e li rende disponibili per potenziali lead che raggiungono i social media.

Un altro metodo è aumentare la consapevolezza dei tuoi prodotti e servizi attraverso webinar e seminari informativi.

Webinar e seminari informativi possono dimostrare la tua esperienza fornendo ai potenziali clienti le informazioni di cui hanno bisogno durante la fase di ricerca del ciclo di acquisto.

Questo tweet da Cleveland Clinic è un ottimo uso dei social media per portare gli interessati da Twitter al contenuto informativo di cui un decisore ha bisogno per fare una scelta.

In questo caso, la conversazione inizia su Twitter, ma continua con una pagina di registrazione e infine con i contenuti informativi forniti tramite webinar.

Key Takeaway: Le conversazioni sui tuoi prodotti e servizi spesso iniziano all'interno dei social network, ma potrebbero essere necessari contenuti aggiuntivi per assistere il potenziale cliente. Assicurati che coloro che stanno comunicando con i potenziali clienti tramite i social media siano a conoscenza di tutte le risorse a disposizione della tua azienda per potenziali clienti.

# 2: converti i potenziali clienti

La seconda domanda nella mente di una persona quando si considera un acquisto è: "Qual è la soluzione giusta per me?"

Aziende che convertono con successo nuovi clienti dai social media creare e distribuire contenuti che forniscano punti di prova alla vendita. Il contenuto che aiuta a raggiungere questo obiettivo dimostra che la tua soluzione fornisce più valore rispetto alle altre soluzioni ricercate dal potenziale cliente.

Un contenuto molto efficace per raggiungere questo obiettivo è il video dimostrativo o il video "esplicativo". Lo strumento dei social media Uccellino fornisce un video dimostrativo sulla loro home page che mostra lo strumento in azione e ne dettaglia i vantaggi.

Un secondo contenuto che lo farà costruire il tipo di fiducia che chiude la vendita è il caso di studio. I casi di studio chiudono le vendite perché loro dimostrare che altri hanno avuto successo con la tua soluzione.

Il Mayo Clinic ha dozzine di storie di successo sul loro sito web che loro distribuire tramite Facebook.

Un terzo contenuto che può convertire i lead in vendite sono i white paper. Per i marketer B2B, il white paper è un pezzo di contenuto fondamentale utilizzato dai possibili acquirenti per assistere nel processo decisionale.

Marchi genetici, autore, scrittore e oratore, fa buon uso dei social media e dei white paper.

Key Takeaway: Crea contenuti che forniscano la prova che i potenziali clienti stanno cercando prima che si separino dai loro sudati dollari. Distribuisci quel contenuto attraverso i canali dei social media.

# 3: mantenere i clienti esistenti

L'ultima domanda nella mente di un acquirente è: "Sono soddisfatto della decisione che ho preso?"

Questo obiettivo riguarda la fidelizzazione e il rinvio. Le aziende di successo utilizzeranno i social media e i contenuti per mantenere i clienti soddisfatti.

Un tipo di contenuto che conserva i clienti esistenti è la documentazione di supporto.

Presso la società di software Crazy Egg, parte del contenuto e della strategia sui social media consiste nel ridurre il numero di ticket di supporto e aumentare la soddisfazione del cliente risolvendo il maggior numero di problemi possibile attraverso l'uso di contenuti online.

Potrebbero scegliere di deviare queste domande verso una telefonata di supporto tecnico o un sistema di ticketing basato su e-mail, ma in molti casi questo non è né conveniente per il cliente né efficiente per l'azienda.

Un secondo tipo di contenuto che aumenta la fedeltà è la documentazione delle migliori pratiche.

Aziende che creare contenuti che insegnino ai clienti come ottenere il massimo dal loro prodotto o servizio aumenterà la soddisfazione del cliente.

Charles Schwab fornisce seminari di persona che insegnano ai propri clienti come gestire meglio il proprio denaro.

Un altro tipo di contenuto che aumenta la fidelizzazione dei clienti esistenti sono i case study.

Mentre la funzione del case study nella conversione di un nuovo cliente è quella di fornire un punto di prova, il case study è utile anche nella fidelizzazione perché fornisce una guida al cliente esistente.

Unbounce, la società di software per la pagina di destinazione, fa un ottimo lavoro nel fornire materiale di case study ai clienti esistenti.

Unbounce's Guida definitiva all'ottimizzazione della pagina di destinazione report contiene numerosi esempi di cose da fare e da non fare nell'utilizzo del proprio software.

Key Takeaway: Abbiamo tutti sentito dire che è molto più economico mantenere i clienti esistenti che trovarne di nuovi. Usa i social media e il content marketing come strumento di servizio clienti per aumentare la soddisfazione e i rinvii.

Conclusione finale

I social media e il content marketing sono uniti all'anca.

I social network come Twitter, Facebook o LinkedIn non sono sempre il luogo in cui inizia e finisce una conversazione. Per attrarre, convertire e mantenere i clienti, i social media e il content marketing dovrebbero far parte di un marketing, vendite e strategia di servizio al cliente.

I tuoi clienti attuali e futuri utilizzano i social media. Assicurati di avere ben pianificato marketing dei contenuti e fornisci al tuo team di social media le informazioni di cui ha bisogno per condividere i contenuti di cui il tuo pubblico ha bisogno.

Cosa ne pensi? Come si integra il content marketing con i social media? Lascia i tuoi suggerimenti e commenti nella casella sottostante.