Recensioni online: come rispondere a recensioni fraudolente: Social Media Examiner

Le persone recensiscono la tua attività online?

Hai mai ricevuto recensioni negative o fraudolente?

Per scoprire cosa fare quando ricevi una recensione che non è quella che ti aspettavi, intervisto Dan Lemin.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è un talk show radiofonico su richiesta di Social Media Examiner. È progettato per aiutare i professionisti del marketing e i titolari di attività a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio intervisto Daniel Lemin, il fondatore di Un buon marchio. È anche uno stratega per Convinci e convertie autore del libro nuovo di zecca, Manipolato.

Dan esplorerà le recensioni online e scoprirà come gestire le recensioni negative e fraudolente.

Scoprirai perché le recensioni online sono così importanti.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

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Scorri fino alla fine dell'articolo per i collegamenti alle risorse importanti menzionate in questo episodio.

Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Recensioni in linea

Il passato di Dan

Dan ha iniziato la sua carriera online con il team di marketing aziendale di Google e ha visto l'emergere di black hat SEO (Ottimizzazione del motore di ricerca). Spiega la distinzione tra cappello bianco SEO (buono) e black hat (cattivo) e parla di link farm come esempio di tattiche black hat.

Google ha iniziato ad amare i nuovi contenuti di Yelp e Dan afferma che è così che le piattaforme di valutazione e recensione hanno attirato oscuri personaggi SEO. Hanno visto l'opportunità di continuare a "ingannare" i consumatori attraverso nuove piattaforme.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché i proprietari di piccole e medie imprese devono conoscere le dinamiche del settore SEO.

Perché le recensioni sono importanti

Dan lo condivide quasi Il 90% dei consumatori afferma di fidarsi delle recensioni tanto quanto si fidano dei loro amici e della loro famiglia. Dal momento che così tante persone prendono decisioni basate su recensioni online, la stragrande maggioranza dei potenziali clienti di un'azienda filtra i siti di recensioni.

Poiché Google predilige questo tipo di contenuti, le recensioni sono una nuova tattica SEO ed è per questo che i proprietari dei siti aggiungono qualche tipo di valutazione e componente di revisione. Ad esempio, a molte aziende dell'ospitalità piace Hotel Starwood hanno aggiunto recensioni ai propri siti web.

Dice che una recensione non creerà o distruggerà necessariamente un'impresa, ma avverte che la presenza del settore delle recensioni può farlo creare o distruggere piccole imprese, perché non hanno tutti gli strumenti e le tecniche che potrebbe fare una grande azienda come Chipotle avere.

Alla domanda su quali siti di recensioni contano di più, Dan spiega che la sua ricerca ha scoperto che dipende davvero dalla categoria aziendale. Per esempio, Gondola Adventures a Newport Beach, che opera in un settore super specializzato, dice che Yelp è importante, ma TripAdvisor lo è ancora di più.

Dan afferma che le aziende possono tenere traccia delle recensioni manualmente visitando ogni sito di recensioni, ma richiede molto tempo. Per aiutare, c'è un'intera industria artigianale di aziende come ReviewTrackers e ReviewPush che esaminano il monitoraggio per le aziende.

Ascolta lo spettacolo per scoprire quanto traffico riceve Yelp da Google.

Lo scopo delle recensioni false

Dan condivide che ci sono diversi livelli allo scopo di false recensioni.

Per prima cosa discute di false recensioni positive e afferma che diverse settimane fa, Amazon ha intentato una causa senza precedenti contro 1.100 persone. Hanno accusato persone anonime Fiverr di vendere recensioni a scopo di lucro su Amazon.

Per il suo libro, Dan ha intervistato una giovane donna che scrive recensioni per lavoro e afferma che è molto difficile distinguere le sue recensioni da quelle legittime.

Dan parla di recensioni false create per danneggiare la reputazione di un'azienda. Dan condivide anche un esempio di un altro tipo di recensione falsa, una truffa che ha preso di mira i fotografi di matrimoni nella Bay Area.

Dopo aver risposto a quella che sembrava una richiesta legittima dai loro siti web, i fotografi ricevevano un'e-mail che diceva "Ho deciso di non assumerti" o "abbiamo cambiato la data". L'email continuava dicendo: "Lavoro nel settore della reputazione online e ho sentito che c'è una truffa in giro con alcuni fotografi: le persone li minacciavano di recensioni. Se mai ti capita, so come sbarazzartene. "

Poche settimane dopo, il fotografo riceveva o veniva minacciato con una recensione falsa, quindi chiamavano questa persona per farla sparire, a un prezzo.

Ascolta lo spettacolo per conoscere altri scenari che Dan non crede necessariamente siano veri.

Come gestire le recensioni sospette

La prima cosa che Dan dice alle aziende è "niente panico" perché una recensione negativa, anche se falsa, non farà crollare la tua attività. Dice che quello che puoi fare su una recensione negativa o fraudolenta dipende dalla piattaforma.

Dan condivide che sebbene tutti i siti di recensioni abbiano strumenti disponibili per la riparazione, loro (in particolare Yelp) non riescono a mantenere la promessa di aiuto. Il suo libro, Manipolato, spiega come attirare l'attenzione delle persone che rispondono a tali richieste di assistenza e come sfruttare al meglio la tua interazione con loro.

Dan spiega agli ascoltatori perché crede che dovresti rendere nota la tua presenza ogni volta che accade una recensione, anche se pensi che sia negativa. Egli avverte che una delle lezioni più difficili che le persone imparano è come arrabbiarsi nel contesto di un forum pubblico.

Dan parla di come Wade Lombard, che corre una società di traslochi ad Austin, in Texas, ha sviluppato un buon metodo di risposta chiamato "fermati, lasciati cadere e rotola. " Dan consiglia agli imprenditori di utilizzare questo metodo nei momenti più caldi.

Crede che il modo in cui rispondi la dice lunga a un potenziale cliente su ciò che potrebbe aspettarsi da te come imprenditore.

Ascolta lo spettacolo per scoprire cosa è successo dopo che qualcuno ha lasciato una recensione a 1 stella per il mio secondo libro, Lanciare.

Scoperta della settimana

Vi capita mai di visitare siti Web online e di vedere i conti alla rovescia? Dopo aver ascoltato un podcast che ha condiviso una serie di test divisi su come i timer del conto alla rovescia hanno influenzato la conversione, ho iniziato a sperimentare e ho scoperto che fanno la differenza.

Dopo aver fatto molte ricerche ho trovato questo fantastico sito chiamato CountdownMonkey.com, che consente di creare diversi tipi di timer (tabellone segnapunti, rotazione, ecc.). Puoi persino controllare gli effetti speciali, i colori e le dimensioni dei caratteri.

Countdown Monkey viene fornito con un breve codice WordPress, quindi puoi aggiungerlo facilmente ai widget della barra laterale e alle pagine di vendita. Un'altra caratteristica interessante ti consente di nascondere il contatore una volta scaduto il tempo della vendita o dell'evento. Ad esempio, se imposti una vendita per terminare a mezzanotte, il contatore scomparirà automaticamente dalla tua pagina in quel momento.

A partire da questa registrazione, Countdown Monkey costa $ 79 / anno. Il senso di urgenza che i lettori provano dal conto alla rovescia quando una vendita sta volgendo al termine può portare a vendite extra, quindi potrebbe ripagarsi da solo. Per vederlo in azione, dai un'occhiata al Pagina del mondo del social media marketing.

Dai un'occhiata su CountdownMonkey.com.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più e facci sapere come funziona Countdown Monkey per te.

Altre menzioni dello spettacolo

Lo spettacolo di oggi è sponsorizzato da Social Media Marketing World 2016.

Ora puoi iscriverti a Social Media Marketing World 2016. È la più grande conferenza mondiale sul social media marketing. Partecipando, entrerai in contatto con più di 100 dei migliori professionisti mondiali dei social media (più 3.000 dei tuoi colleghi) e scoprirai idee straordinarie che trasformeranno il tuo social media marketing.

Guarda cosa hanno vissuto i partecipanti alla nostra conferenza del 2015.

L'evento si svolge a San Diego, in California, il 17, 18 e 19 aprile 2016.

Il networking sarà fuori dai guai. Abbiamo la nostra festa di apertura su una portaerei, la USS Midway.

Se sei indifferente a partecipare, il motivo principale per partecipare è stabilire contatti con persone che sono proprio come te. Queste relazioni potrebbero portare a future opportunità per la tua attività. Avrai la possibilità di stringere la mano a persone come Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Port, Amy Porterfield, Joe Pulizzi, Darren Rowse, Mark Schaefer, Mitch Joel e la lista potrebbe continuare e così via. Abbiamo un'incredibile line-up dei migliori professionisti dei social media al mondo.

Centinaia di persone hanno già acquistato i biglietti e si sono impegnate a partecipare a questa conferenza. Se hai sentito parlare di Social Media Marketing World e hai sempre desiderato entrare in contatto con i principali leader di pensiero e immergerti in molte conoscenze, visita SMMW16.com. Dai un'occhiata, anche solo per vedere come facciamo il nostro conto alla rovescia. Scorri verso il basso e lo vedrai nella barra laterale o controllalo nella pagina di registrazione.

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Ascolta lo spettacolo!

Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Connettiti con Dan sul suo sito web.
• Leggere Manipolato.
• Check-out Un buon marchio e Convinci e converti.
• Impara di più riguardo black hat SEO e white hat SEO.
• Esplorare Il concetto di freschezza di Google.
• Check-out Guaire e TripAdvisor.
• Leggere perché i clienti si fidano delle recensioni online.
• Esplora le recensioni su Gondola Adventures e Hotel Starwood.
• Check-out ReviewTrackers e ReviewPush.
• Leggi La causa di Amazon riguardante persone pagate per recensioni false su Fiverr.
• Esplorare Wade LombardIl concetto di "stop, drop and roll" per rispondere alle recensioni.
• Check-out Scimmia del conto alla rovescia.
• Seguimi, iscriviti e ascolta i blabs settimanali di Social Media Examiner.
• Ulteriori informazioni su 2016 Social Media Marketing World.
• Leggi il Rapporto del settore del social media marketing 2015.

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