In che modo la verosimiglianza influisce sul successo di marketing: Social Media Examiner

Ti importa che ti piaccia al lavoro?

Pensi che la simpatia debba anche giocare un ruolo nelle decisioni aziendali?

Se stai lottando per rispondere a queste domande, potresti confondere la "simpatia" con l'essere considerato "gentile". Le due cose non sono la stessa cosa.

Nel suo ultimo libro, Likeonomics: la verità inaspettata dietro guadagnarsi la fiducia, influenzare il comportamento e stimolare l'azione, Rohit Bhargava lo spiega la simpatia non ha nulla a che fare con l'essere gentili, e tutto a che fare con l'essere credibili.

Dopo aver partecipato a centinaia di riunioni di presentazione, posso dirti una cosa per certo... gli imprenditori sgradevoli non vengono mai finanziati. ~ Guy Kawasaki

Il paradosso del lavoro

Steve Jobs era chiaramente un visionario con una mente brillante. Ma viene spesso descritto come un egocentrico e "con cui è difficile lavorare".

Quando al CEO di Nike Mark Parker è stato chiesto quale fosse il miglior consiglio che abbia mai ricevuto, ricorda che Jobs gli disse alcuni mesi prima di morire:

Nike produce alcuni dei migliori prodotti al mondo, prodotti che desideri. Ma fai anche un sacco di stronzate. Sbarazzati della merda e concentrati sulle cose buone.

Jobs non giocava bene, ma aveva il tipo di onestà e chiarezza di visione che attirava le persone a lui, lo rendeva credibile e persino simpatico, a modo suo.

Se lo desidera imparare ad essere più simpatico e costruire una carriera o un'attività fiorente, Likeonomics è il miglior investimento che farai mai. Ecco cosa devi sapere sul libro.

Scopo dell'autore

Likeonomics affronta ciò che l'autore considera la più grande crisi nel mondo degli affari oggi: "credibilità" (o fiducia). È l'assenza di fiducia che rende difficile per le aziende avere successo, per le persone trovare o mantenere un lavoro o per chiunque credere in qualcosa.

Rohit sostiene che in ordine per essere più credibili e più affidabili, le aziende devono essere più simpatiche. Il succo di Likeonomics è come le persone e le organizzazioni perdono la fiducia e come possono riaverla!

Cosa aspettarsi

A differenza dei libri precedenti che ho recensito qui su Social Media Examiner, Likeonomics è il primo libro che ha poco a che fare con i social media. In realtà è una versione aziendale di Come farsi amici e influenzare le persone di Dale Carnegie.

Likeonomics spiega perché abbiamo un profondo bisogno di essere apprezzati,cosa serve davvero per essere simpatici e come costruire ottimi rapporti con gli altri si traduca in un successo aziendale esponenziale!

Imparerai a conoscere:

• La crisi della credibilità e come risolverla
• Perché il networking deve morire
• Il ROI della simpatia (e perché il tuo sito web fa davvero schifo)
• Perché gli uomini d'affari (e i politici) simpatici vincono sempre
• I cinque principi di simpatia
• E altro ancora

Punti salienti del libro

La crisi della credibilità

Viviamo in una società in cui le persone hanno perso la fiducia nelle istituzioni di tutte le forme. La ragione per questa crisi si riduce a quattro cose:

• Spin di marketing e bugie reali—Per ogni etichetta nutrizionale che dichiara qualcosa che è il prodotto non (ad esempio, "tutto naturale", "cuore sano" o "perdere 14 libbre. in 14 giorni! "), la fede dei consumatori nella verità muore solo di poco. Quando le aziende ci mentono nascondendo la verità e queste bugie si trasformano in scandali, perdiamo la fiducia in loro in grande misura (ad es. Il CEO di Barclays Bank paga lo scandalo).
• Facelessness e Corporate-Speak—Quando i messaggi provengono da grandi aziende con cui non abbiamo alcun legame personale, è meno probabile che ci crediamo. Le organizzazioni e le persone senza volto sono quasi impossibili da amare, figuriamoci crederci. Pensa all'IRS o alla TSA.

  

• Volume—I consumatori oggi sono bombardati da 3.500 a 5.000 messaggi di marketing al giorno (secondo la società di marketing Yankelovich). Quando il volume dei messaggi aumenta così enormemente, non abbiamo altra scelta che iniziare in uno stato predefinito di sfiducia. Considera quante email non aperte hai nella tua casella di posta in questo momento.
• Protezione del consumatore—La natura stessa della protezione dei consumatori implica educare i consumatori ad essere più esperti. Ironia della sorte, questa educazione li porta anche a essere sospettosi su tutto (ad es. questo uomo californiano fa causa a Apple perché Siri "non sa di cosa sta parlando"'), E diffidare automaticamente delle organizzazioni i cui messaggi (credono) sono progettati per manipolarli in qualche modo.

I principi di Likeonomics

La questione della simpatia è tutto intorno a noi. Ad esempio, c'è un motivo per cui la simpatia di un politico è una domanda elettorale così importante in questi giorni. Secondo una ricerca, le persone potrebbero dire di votare direttamente sulle questioni, ma come afferma lo psicologo della Emory University Drew Westen, "... quando ragione ed emozione si scontrano, l'emozione vince invariabilmente."

E così è con gli affari. Gli imprenditori che sono così orientati ai risultati da dimenticare ciò che i consumatori vogliono veramente mostrano una comprensione imperfetta di come funziona il mercato. E allora fare i consumatori vogliono?

# 1: verità

Nell'aprile 2009, due dipendenti disonesti di Domino si sono ripresi mentre facevano cose pazze con una pizza che stavano per consegnare a un cliente. Hanno poi pubblicato quel video su YouTube. Subito dopo, il CEO Patrick Doyle si è scusato, ma era troppo tardi.

Le vendite di pizze hanno iniziato a diminuire quando i media hanno ripreso il video virale. Ilsolita soluzione di marketingsarebbe statolascia passare la tempesta e poi fai il pieno di sconti o qualche altra campagna "geniale" per salvare la situazione.

Ma Doyle voleva fare qualcosa di diverso. Ha deciso di farlocambia la realtà invece. Agendo sulla base del feedback sincero dei clienti che sfidava Domino's a cambiare il loro prodotto, ha fatto esattamente questo:ha cambiato tutto, dal condimento alla salsa, e quando hanno finito, ha pubblicato un annuncio nuovo di zecca sulla "Pizza Turnaround".

Era reale, era umano e ha indotto le persone a riconsiderareDomino's. Entro il primo trimestre di pubblicazione dei nuovi annunci, le vendite sono aumentate di due cifre e la società ha annunciato una crescita dell'utile netto del 10,6%!

Porta via: Le persone rispondono alle aziende umane in modi umani, e talvolta la cosa più umana che puoi fare è ammettere una verità scomoda. Ispira lealtà e fiducia.

# 2: altruismo

I clienti rispondono ai marchi che si rivolgono a loro in modo disinteressato. La buona notizia è che Twitter si è rivelato uno degli strumenti più potenti per le aziende per fare esattamente questo.

Nel 2011, alcuni dei più grandi marchi del mondo si sono riuniti all'Utile Social Media Summit a New York Città per capire come l'utilizzo dei social media potrebbe portare a una migliore assistenza ai clienti (apparentemente nessuno sapeva come questo lavorato).

Con il progredire del vertice, i professionisti del marketing hanno iniziato a rendersi conto che quelli i marchi che si erano concentrati sulla costruzione di relazioni creando il maggior coinvolgimento su Twitter erano quelli che vedevano di più esperienze dei clienti di successo.

Non rispondevano solo alle domande o ai reclami dei clienti su Twitter, stavano anche rispondendo in modo proattivo alle domande che i clienti non avevano posto loro direttamente (Miglior acquisto di Twelpforce fa questo). E mentre questo sarebbe stato molto inquietante al telefono, è stato accolto e celebrato sul social web!

Porta via: Twitter consente ai marchi di farlo connettersi con i consumatori offrendo un punto di vista utile che aiuta i clienti con i loro problemi. Certo, richiede tempo e potrebbe non comportare sempre un guadagno finanziario, ma i professionisti del marketing che lo desiderano creare connessioni più profonde con i clienti dovrebbe dialogare altruisticamente con i propri clienti sia online che offline.

# 3: semplicità

C'è un motivo per cui Google ha resistito religiosamente alla tentazione di mettere qualsiasi cosa sulla loro home page, tranne una casella di testo e un pulsante di ricerca. È lo stesso motivo per cui i clienti di tutto il mondo hanno apprezzato Steve Jobs. La sua vera genialità si è dimostrata nel modo in cui ha creato cose che erano abbastanza semplici da essere utilizzate da un bambino.

I clienti vogliono la semplicità perché elimina la confusione e porta a una maggiore fiducia. Ad esempio, dai un'occhiata a questo Presentazione del tovagliolo di SlideShare"Di Dan Roam che spiega con straordinaria semplicità come funziona il sistema sanitario statunitense.

Quando si tratta di semplicità, ci sono tre cose da tenere a mente:

• Quando puoi semplificare un'idea, un prodotto o un servizio, diventa più chiaro, più facile da ricordare e più facile da fare.
• La semplicità può venire dalla riduzione. Trova un designer di prodotti chi può rimuovere tutti i livelli o le attività che non contano e concentrati sull'essenza della cosa.
• Il potere del pensiero visivo e del disegno di immagini invece di usare solo le parole è un modo perfetto per farlo semplificare le idee e renderle più ampiamente comprese.

Rilevanzae la tempistica sono altri due principi chiave di simpatia di cui parla Rohit, ma non voglio rivelare tutto qui, quindi ti lascio leggere di questi tu stesso.

Impressione personale

Per favore, per favore, per favore vai su Amazon e prendi questo libro SUBITO! Lasciami spiegare perché:

• Se sei un marchio B2B, devi sapere che ci sono molte persone che percepiscono la tua categoria come distaccata e inavvicinabile. Ma non preoccuparti, Rohit ti mostrerà cosa fare.

• Se non sei nel B2B, potresti pensare di essere simpatico per impostazione predefinita e che tutti i tuoi clienti semplicemente ti amano. Ma sei sicuro? Perché non scoprirlo, perché potresti davvero perdere qualcosa.

• Potresti anche pensare che usare i social media ti renda improvvisamente simpatico. Il fatto è che molte aziende commettono errori spiacevoli sui social media ogni singolo giorno. Sebbene ci siano modi semplici per rendi i tuoi contenuti più simpatici, questo libro ti aiuterà a risolverlo.

• Il libro (e l'autore!) Sono simpaticissimi e questo mi fa pensare, se c'è qualcuno che sa qualcosa sulla simpatia, è Rohit Bhargava. Dopo tutto, la sua missione personale è per riportare l'umanità al lavoro. Non diventa più simpatico di così.

Social Media Examiner è lieto di dare un libro completo e saggio 5 stelle.

A voi

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