Ottimizzazione delle entrate: massimizzare il ROI sui tuoi annunci: Social Media Examiner

Vuoi che i tuoi annunci Facebook e Google generino più entrate? Sei curioso di sapere come i dati di Google Analytics possono aiutarti a trovare ottimizzazioni del sito web che ti aiuteranno?

Per scoprire in che modo l'ottimizzazione del percorso del cliente aiuta a incrementare le vendite, intervisto Tanner Larsson.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è progettato per aiutare i professionisti del marketing, gli imprenditori e i creator a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio, intervisto Tanner Larsson, un esperto di ottimizzazione dell'e-commerce che si concentra sulle entrate e autore di L'e-commerce si è evoluto. La sua consulenza è Costruisci scala di crescitae ospita un evento chiamato Crea Grow Scale Live.

Tanner spiega come i professionisti del marketing possono analizzare l'intero processo di acquisizione dei clienti per ottimizzare le entrate.

Scoprirai anche come i dati analitici possono identificare quattro fughe di entrate facili da correggere.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

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Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Ottimizzazione dei ricavi

La storia di Tanner

Nel 2001, Tanner possedeva attività di pulizia delle finestre e luci natalizie che andavano bene, ma era annoiato. Così ha iniziato a conoscere il marketing e le vendite online con eBay e rapidamente è diventato un PowerSeller. Sebbene amasse vendere online, la tecnologia per i venditori eBay era ancora così basilare che passava molto tempo a fare cose che non gli piacevano, come pesare pacchi e stampare etichette.

Tanner ha poi lasciato eBay per ClickBank, una piattaforma di affiliazione per prodotti informativi e digitali. Ispirato da persone che vendono corsi aziendali, ne ha creato uno sulla creazione di un'attività di pulizia delle finestre. Quando non è diventato ricco grazie a questo corso, si è reso conto che lo spazio online non era un luogo magico per fare soldi. Era semplicemente un altro mezzo commerciale.

Tanner ha quindi iniziato a conoscere il marketing online e le tattiche di vendita. Non solo amava mettere in pratica tutto ciò che aveva imparato, ma aveva anche bisogno di un nuovo modo di guadagnarsi da vivere. Dopo essere quasi diventato cieco, ha subito un trapianto di cornea, che ha comportato un processo di guarigione lungo e restrittivo. Poiché non poteva uscire o raccogliere qualcosa di più di cinque sterline, ha dovuto vendere la sua attività di pulizia dei vetri.

Dopo essere passato alle vendite online, Tanner si rese conto che preferiva vendere online widget fisici, aggeggi e gadget. Quando vendi un prodotto informativo, devi fare di tutto per convincere qualcuno che deve acquistarlo. Vendere un prodotto fisico è più facile per lui perché può semplicemente fornire le informazioni di supporto.

Oggi, come fondatore di Build Grow Scale, Tanner si concentra solo sull'e-commerce. Lo scopo del suo lavoro ha incluso negozi online, canalizzazioni di vendita e soluzioni ibride. Attraverso tutte le sue grandi vittorie e perdite, ha testato tutto e ha imparato a concentrarsi su un approccio all'e-commerce basato sui dati.

Alcune grosse perdite con a Shopify store sono stati particolarmente utili per plasmare il pensiero di Tanner sull'e-commerce. All'inizio, il negozio Shopify è decollato, vendendo decine di migliaia di prodotti a settimana. Ma dopo un cambiamento improvviso, scriveva assegni da $ 200.000 ogni mese per mantenere a galla l'attività perché il flusso di cassa non poteva tenere il passo con la crescita.

Dopo che Tanner ha capito cosa non funzionava, ha iniziato a guardare i dati in un modo diverso e più profondo. Sebbene i suoi principi siano basati sull'e-commerce, puoi usarli per vendere più di prodotti fisici. Funzionerebbero anche per prodotti visivi, servizi e così via.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più sull'esperienza di Tanner di vendita su eBay.

3 errori commessi dagli esperti di marketing quando acquisiscono clienti

Quando i professionisti del marketing cercano di acquisire clienti, Tanner spesso scopre che commettono tre grossi errori. In primo luogo, sono troppo concentrati sull'acquisizione di un cliente e sulla prima vendita. In particolare, vogliono coprire tutte le loro spese ed estrarre un profitto dalla prima vendita. Questo approccio è una ricetta per il disastro e rende più difficile rimanere in affari perché si generano profitti reali dalle vendite successive.

In secondo luogo, i professionisti del marketing spesso non sfruttano i propri dati nel modo giusto. La maggior parte delle persone raccoglie dati installando il pixel di tracciamento di Google Analytics sul proprio sito ma non tocca mai i dati che genera. Tanner lo capisce perché odiava i dati. Tuttavia, semplicemente non capiva le informazioni disponibili e quanto potevano aiutare la sua attività.

Terzo, i professionisti del marketing non ottimizzano il percorso del cliente né analizzano i dettagli di tutti i diversi percorsi del cliente. Un cliente può essere sui social media prima di visitare il tuo sito e un percorso è il processo che crei per spostarlo dalle impressioni ai clic sul tuo sito.

Il percorso che indirizza il traffico dai social media al sito Web spesso ottiene il focus maggiore, ma i percorsi del sito o del negozio sono altrettanto importanti. Questi viaggi iniziano quando un cliente atterra sul sito e terminano con il tempo e la moda in cui se ne vanno. Ad esempio, le persone che rimbalzano e le persone che acquistano hanno percorsi dei clienti diversi che probabilmente verranno trascurati.

Quando ottimizzi il percorso del cliente attraverso il sito e il negozio, migliori l'intero processo di conversione ed elimini i punti di attrito o le disconnessioni ad ogni passaggio. Quando gli annunci di Facebook o Google non si convertono, i professionisti del marketing tendono a concentrarsi sul miglioramento del targeting degli annunci. Tuttavia, trovare il punto sul sito Web o sul negozio che deve essere ottimizzato può essere il cambiamento che migliora davvero le conversioni.

Poiché i professionisti del marketing conoscono così bene il loro prodotto e il loro sito web, spesso non vedono gli ostacoli o i punti di attrito che compaiono sul sito durante il processo di vendita. Utilizzando i dati per ottimizzare il percorso del cliente, puoi vedere dove stai perdendo vendite senza nemmeno rendertene conto.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare i miei pensieri su come sfruttare il quadro completo che i tuoi dati possono fornire.

7 sezioni del percorso del cliente

Per spiegare come ottimizzare il percorso del cliente, Tanner suddivide quelle che considera le sette sezioni e dove i professionisti del marketing spesso commettono errori in ciascuna sezione.

Home Page: Sebbene i visitatori del sito web possano arrivare tramite diverse pagine di destinazione, molti arrivano tramite la tua home page.

Un malinteso comune è che il tuo sito non necessita di ricerca perché hai un solo prodotto, vendi un servizio o qualcos'altro. Tuttavia, i dati mostrano che quasi tutti i siti possono trarre vantaggio dall'avere la funzionalità di ricerca ben visibile sul sito perché i clienti non cercano solo prodotti; cercano risposte. Quindi, puoi raccogliere dati sulla ricerca (che ti aiuta a migliorare il tuo sito) attivando il monitoraggio della ricerca su sito.

Vuoi anche cercare altri problemi nella tua home page, inclusa una navigazione complicata, nessuna proposta di valore chiara e dispositivi di scorrimento. I cursori sono immagini di banner che ruotano proprio sotto la navigazione. Sebbene gli slider siano popolari, si sono persi in tutti i test di siti Web eseguiti da Tanner e dalla sua azienda. Poiché i cursori occupano spazio prezioso sul sito Web, questo contenuto può sprecare due terzi dello schermo.

I dispositivi di scorrimento spesso contengono copie prive di significato o immagini di prodotti non selezionabili. Non vuoi dedicare lo spazio più importante sullo schermo di un visitatore del sito web a questo tipo di contenuti. Quando rimuovi i dispositivi di scorrimento e ti sposti su contenuti importanti, il tuo sito può iniziare a convertire molto meglio.

Tanner sottolinea anche la riduzione del disordine sulla home page. Su molti siti web succedono così tante cose che l'occhio non sa dove andare. Mentre esamini il percorso del cliente, assicurati che il design della home page aiuti i visitatori a concentrarsi su ciò che desideri che vedano e offra una navigazione intuitiva.

Pagine di categorie e raccolte: Su un sito web che vende prodotti, queste pagine organizzano e potenzialmente visualizzano le tue offerte. La maggior parte dei negozi online utilizza i filtri predefiniti, che non sono necessariamente in linea con i tipi di prodotto venduti dal negozio. Quando queste pagine sono mal organizzate o mancano di filtri utili, i visitatori hanno difficoltà a trovare il prodotto che li interessa.

Per capire quanto possono essere utili i filtri, controlla la colonna di sinistra di Amazon, che ha filtri fantastici come solo Prime e solo quattro stelle e oltre.

Pagina dei risultati di ricerca: Quando il tuo sito web offre la ricerca, puoi manipolare i risultati che i visitatori vedono in un modo che ottimizza l'esperienza per il cliente. Se il termine di ricerca di qualcuno non produce alcun risultato, puoi mostrare una risposta predefinita invece di niente.

Anche il layout dei risultati di ricerca è importante. Un layout confuso o poco chiaro confonde i visitatori. Tuttavia, puoi semplificare la pagina dei risultati di ricerca in modo che i visitatori possano facilmente scorrere i risultati e trovare ciò di cui hanno bisogno. Per visualizzarlo, nota quanto sia facile scorrere le pagine dei risultati di ricerca di Google.

I risultati della ricerca spesso estraggono il metatesto generico dalle pagine che compaiono nei risultati. Tuttavia, questo metatesto di solito è un'esca SEO che non è ottimizzata per le vendite, la leggibilità o qualsiasi cosa a cui importi il ​​cliente. Assicurati invece che i risultati della ricerca forniscano informazioni che gli acquirenti o i visitatori troveranno utili. I risultati devono inviare le persone dove devono andare.

Pagine dei prodotti: Alcune delle più grandi perdite di vendita si verificano nella pagina del prodotto, che è una pagina di vendita per un prodotto specifico. Potrebbe essere una pagina di destinazione diretta o una pagina in un negozio.

Se stai vendendo un prodotto fisico online, mostrare le immagini sbagliate sulla pagina del prodotto può creare problemi. Poiché i visitatori del sito web non possono toccare un prodotto, le immagini devono aiutarli a vederlo nel modo più realistico possibile. Le immagini potrebbero essere fatte male o del tipo sbagliato. Se mostri troppe immagini, i visitatori possono sentirsi sopraffatti.

Una pagina del prodotto deve anche rispondere alle domande sulla pagina invece di indirizzare i clienti alle FAQ (domande frequenti). Quando invii le persone a una FAQ per ulteriori informazioni sul tuo prodotto, il visitatore deve lasciare la pagina del prodotto per la pagina delle FAQ e risolvere tutte queste domande.

Inoltre, le persone abbandonano le pagine delle domande frequenti a un tasso molto più elevato rispetto alle pagine dei prodotti. Rispondere a una domanda comune sul tuo prodotto o servizio in una pagina delle FAQ è come nascondere la risposta. Invece, rispondi a queste domande sulla pagina che vende il prodotto in modo che i clienti abbiano le informazioni di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.

Chiedo a Tanner cosa pensa dei video sulle pagine dei prodotti. Tanner dice che devi considerare quanto sia utile il video per i clienti. Quando un video condivide informazioni critiche di cui il cliente ha bisogno per passare alla fase successiva del processo, posiziona il video above the fold sulla pagina del prodotto. Ma un video testimonial o girato da eroe appartiene al di sotto della piega, quindi non rallenta il tempo di download della pagina.

Carrello: Devi mettere in sequenza ogni pagina nel carrello con attenzione, mantenendo il cliente concentrato solo sul passaggio successivo che desideri che faccia.

In molti carrelli, i clienti vedono un'opzione per pagare Amazon o PayPal subito dopo aver aggiunto un articolo al carrello. Questa sequenza crea due problemi. In primo luogo, spinge una decisione di acquisto prima che le persone si impegnino a pagare o decidano come pagare. In secondo luogo, i clienti che fanno clic su una di queste opzioni possono lasciare il tuo sito prima di inserire le informazioni di contatto che ti consentono di seguire.

La raccolta delle informazioni di contatto di un cliente prima che lasci il carrello è importante perché tali informazioni ti consentono di seguire le persone che abbandonano il carrello. Senza questi dati, l'unica cosa che puoi fare per ripristinarli è il retargeting dinamico del carrello.

Chiedi invece un'e-mail e un numero di telefono prima di mostrare un'opzione di pagamento. Puoi eliminare le opzioni di pagamento di terze parti finché i clienti non raggiungono la pagina delle informazioni di pagamento. Organizza questa pagina in modo che i clienti possano selezionare un'opzione di pagamento e quindi inserire il numero della loro carta di credito. Di tutte le modifiche al carrello che puoi apportare, la soppressione di quei pulsanti ha il maggiore impatto.

Alcune opzioni di pagamento di terze parti vengono visualizzate senza allontanare i clienti dal carrello, ad esempio Banda o PayPal Checkout (precedentemente PayPal Express). Con questi strumenti, in genere hai un processo di carrello a pagina singola. In questo caso, Tanner consiglia di chiedere prima le informazioni sul cliente e di chiedere come i clienti vorrebbero pagare in fondo a quella pagina.

Check-out: Dopo che un cliente aggiunge un articolo al carrello, è pronto per andare alla cassa. Se non hai un carrello, salti direttamente alla cassa. Sia con il carrello che con il checkout, il problema principale è il recupero dello scarso abbandono. Nel settore dell'e-commerce globale, l'abbandono ammonta a 4 trilioni di dollari all'anno di perdite e il 30-60% è recuperabile.

È molto più probabile che servizi o offerte ad alto costo vengano recuperati attraverso una pipeline di vendita che automatizza il follow-up dell'abbandono. Con questo in mente, rendi il campo email (non il campo del nome) il primo che i clienti compilano nel modulo d'ordine o nella pagina di pagamento.

Dopo il campo dell'email, chiedi un numero di telefono solo se stai effettuando il follow-up tramite SMS. In caso contrario, elimina il campo del numero di telefono perché ogni campo rimosso dal modulo d'ordine aumenta i pagamenti del 4,5%.

La pagina di checkout deve anche essere congruente con il resto del tuo sito web, il che favorisce la fiducia dei tuoi clienti. Supponiamo che la tua azienda abbia un sito web ben progettato ma la pagina di pagamento è un brutto modulo d'ordine di Infusionsoft che non assomiglia per niente al sito che i clienti hanno appena lasciato. Questo cambiamento nell'aspetto e nel design fa temere ai clienti che la transazione non sia sicura.

La pagina di pagamento deve anche offrire supporto ai clienti che hanno un problema. Nell'intestazione della pagina di pagamento accanto al tuo logo, mostra un numero di telefono e un'e-mail dell'assistenza clienti. Rendere visibili queste opzioni di contatto non aumenta mai il volume del servizio clienti, ma aumenta in modo significativo la fiducia dei clienti nel processo di pagamento, aumentando del 17% i pagamenti completati.

Se utilizzi un agente di chat dal vivo, puoi aggiungerlo anche alla pagina di pagamento. Tanner consiglia di mantenerlo ridotto al minimo per evitare distrazioni. Lascia che il cliente lo faccia apparire se vuole chattare con te.

Pagina di conferma dell'ordine: La maggior parte delle aziende non gestisce le aspettative dei clienti nella pagina di conferma dell'ordine.

Dopo aver accettato il denaro dei clienti, è necessario fornire loro informazioni su ciò che accade dopo e su ciò che devono fare, se possibile, dopo la vendita. Puoi creare un video o fare qualsiasi cosa aiuti i tuoi clienti a sentirsi a proprio agio.

La pagina di conferma dell'ordine offre anche il momento perfetto per presentare un'offerta aggiuntiva o iniziare a istruire i clienti in un modo che li spinga verso la successiva escalation nel processo di vendita.

Quando lavori per ottimizzare il percorso del cliente, non passare a tutte queste aree contemporaneamente. Tanner ti consiglia di analizzare prima il tuo sito, iniziando dalla home page (dove il cliente arriva al tuo sito) e proseguendo attraverso la pagina di checkout.

Dopo aver terminato l'analisi, inizia a implementare le modifiche effettive in cui il denaro passa di mano: la pagina di pagamento. Quindi procedi fino alla home page in modo che ogni ottimizzazione si basi su quella precedente. Se inizi dalla home page ma hai un grosso problema a metà o alla fine del viaggio, le modifiche alla home page non ti aiuteranno ad aumentare le conversioni.

Ascolta lo spettacolo per sentire come spostare un video su Social Media Marketing World in fondo a una pagina ha migliorato le vendite.

Ottimizzazione delle entrate e ottimizzazione del tasso di conversione

Tanner e il suo team di Build Grow Scale hanno coniato ottimizzazione dei ricavi perché avevano bisogno di un termine che catturasse accuratamente ciò che fanno. L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) enfatizza le conversioni, che è a un passo da ciò che le persone vogliono. L'ottimizzazione delle entrate enfatizza l'effettivo obiettivo finale delle persone: più soldi in tasca.

Rispetto al CRO, l'ottimizzazione dei ricavi è un approccio più olistico all'ottimizzazione del sito perché si concentra sull'intero percorso del cliente, non solo sul front-end. In effetti, Build Grow Scale va oltre le sette sezioni del percorso del cliente scavando nel back-end del sito web. Inoltre, con CRO, i cambiamenti iniziano all'inizio, mentre Tanner inizia i cambiamenti alla fine.

Anche l'ottimizzazione dei ricavi e il CRO si concentrano su risultati leggermente diversi. Con CRO, ti concentri sulla conversione e sulla riduzione dei costi di acquisizione dei clienti, il che si traduce in cambiamenti a livello superficiale. In altre parole, ottimizzi i sussurri invece delle grida ottimizzando ciò che vedi e testando ciò che pensi. Ad esempio, cambia il colore di un pulsante e verifica come questo influisce sulle conversioni.

Con l'ottimizzazione dei ricavi, Tanner e il suo team si concentrano sulla presentazione delle informazioni giuste al momento giusto per semplificare l'intero percorso del cliente e rimuovere tutti gli ostacoli lungo il percorso. Poiché provi queste modifiche concentrandoti direttamente sulle entrate, eviti il ​​problema che ha avuto con CRO, in cui le conversioni sono aumentate ma le entrate no.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Tanner condividere di più sugli aspetti negativi di CRO.

In che modo i dati possono identificare le ottimizzazioni del sito web

Tanner spiega quindi come utilizzare i dati per aumentare le entrate. I suoi suggerimenti si basano sul lavoro di otto sviluppatori a tempo pieno e ingegneri di dati presso Build Grow Scale che trascorrono circa 500 ore alla settimana eseguendo split test su più di 24 siti web.

Per raccogliere i dati che ti aiutano a trovare queste ottimizzazioni, devi utilizzare Google Analytics e Google Tag Manager. Nessun'altra fonte di dati può eguagliare la potenza della combinazione di questi strumenti. Non solo raccolgono dati, ma ti danno anche accesso a fantastici filtri, obiettivi e altro che ti aiutano a interpretare quei dati.

Tanner e il suo team utilizzano Google Analytics e Google Tag Manager per monitorare ogni collegamento, pulsante, pagina, video, immagine e così via. Conducono anche test utente e utilizzano siti come Hotjar che registrano le sessioni utente. Dopo aver raccolto tutti questi dati, estraggono rapporti per combinare diversi punti dati e analizzare cosa sta succedendo.

Per illustrare come raccogliere e analizzare i dati, Tanner condivide quattro semplici modi in cui i dati possono mostrarti ottimizzazioni che aumentano le entrate. Questi esempi sono tutti basati sullo stesso sito Web che vende un prodotto per $ 89. Condivide come queste ottimizzazioni non così ovvie abbiano avuto un impatto enorme sulle entrate del sito. Ogni ottimizzazione che fai si basa su quelle precedenti.

Analizza i dati di ricerca e metti in risalto la tua funzione di ricerca: Per impostazione predefinita, Google Analytics disattiva la funzione di monitoraggio della ricerca su sito, che fornisce dati preziosi. Per attivarlo, apri il tuo account manager e attiva la funzione di monitoraggio della ricerca su sito.

Più prominente è la tua funzione di ricerca, meglio è, perché i dati sul traffico di Ricerca su sito possono aiutarti a migliorare i tuoi profitti. Quando le persone eseguono ricerche nel tuo sito, puoi estrarre i termini utilizzati dagli acquirenti da Google Analytics e utilizzare tali termini nel testo, negli annunci, nella SEO e così via insieme al nome del prodotto. Potresti anche apprendere che gli acquirenti cercano i termini o il tuo prodotto in modo diverso da quello che ti aspetti.

Sul sito di esempio di Tanner, un rapporto di ricerca su sito ha mostrato che il 7% del traffico utilizzava lo strumento di ricerca, una quantità apparentemente minore di traffico. Tuttavia, quando il suo team ha incrociato quel gruppo con un rapporto di e-commerce, ha scoperto che il 7% delle persone che la ricerca rappresentava il 20% delle entrate del sito e aveva un tasso di conversione del 14,75%, il doppio della normale conversione del 7% del sito Vota.

Sulla base di questi risultati, il team di Tanner ha ottimizzato il sito in modo che più persone utilizzino la funzione di ricerca. Per rendere la funzione di ricerca più prominente, hanno modificato una piccola barra di ricerca a sinistra in modo che ora si trovi nella parte superiore del sito web. Ora, circa il 13% delle persone utilizza la ricerca e coloro che lo fanno continuano a convertire al tasso più elevato, il che ha generato maggiori entrate per l'azienda.

In effetti, le vendite sono aumentate ogni volta che Tanner e il suo team sono stati in grado di aumentare la percentuale di persone che utilizzano la funzione di ricerca del sito, che si tratti di ricerca su dispositivi mobili o desktop.

Identifica i segmenti del browser con prestazioni insufficienti: Le persone utilizzano molti browser diversi, inclusi Chrome, Safari, Firefox e Edge. Gli utenti Mac tendono a utilizzare Safari o Chrome. Gli utenti di PC tendono a preferire Firefox e Chrome. Alcune persone anziane pensano ancora che Internet Explorer sia fantastico.

Tenendo presenti queste differenze, controlla ogni mese i segmenti del browser con un rendimento inferiore. Devi sapere quali browser e quali versioni di quei browser utilizzano i tuoi visitatori. Quindi, per ciascuna versione del browser, controlla se gli utenti convertono (o diventano lead, consumano contenuti e così via) a un tasso inferiore alla conversione media del tuo sito o rispetto alle persone che utilizzano altri browser.

Sebbene questi punti di dati sembrino geek e noiosi, l'impatto dell'ottimizzazione di un segmento con prestazioni insufficienti è entusiasmante. E tutti hanno segmenti di browser con prestazioni insufficienti, quindi sei sicuro di trovarli. Questo perché i browser inviano costantemente nuovi aggiornamenti, che possono entrare in conflitto con il codice esistente del tuo sito. Al contrario, i browser meno recenti a volte non sono in grado di gestire gli aggiornamenti al codice del sito web.

Devi trovare segmenti con un rendimento scarso perché un conflitto del browser riduce il rendimento della pagina. Per iniziare, filtra un rapporto di Google Analytics per dispositivo per separare mobile e desktop perché si comportano in modo diverso. Quindi fai clic sul segmento del browser con il rendimento più basso per vedere le prestazioni di ciascuna versione di quel browser. Per illustrare, fai clic su Chrome per vedere le prestazioni di ogni versione.

In genere, scoprirai che la maggior parte delle versioni del browser esegue la conversione correttamente, ma un paio di esse ha un rendimento notevolmente inferiore. Dopo aver identificato tali versioni, condividi i dati con lo sviluppatore del tuo sito web o il team tecnologico. Useranno uno strumento come BrowserStack per guardare il sito web con quella versione del browser e capire qual è il problema.

Il problema potrebbe essere un conflitto di codice che si verifica sotto il cofano o un problema di visualizzazione, come un pulsante o un'immagine che non vengono visualizzati correttamente. Se il layout del sito non sembra corretto in quella versione del browser, i visitatori potrebbero non ritenere che il tuo sito sia sicuro.

Quando Tanner e il suo team hanno cercato versioni del browser con prestazioni insufficienti per il suo sito di esempio, il negozio ha registrato un tasso di conversione di circa il 7,11% e il 63% dei visitatori del sito ha utilizzato Chrome. Il rapporto mostrava che gli utenti di Chrome convertivano al 6% o all'1% in meno rispetto alla media del sito.

Dopo aver identificato il problema e corretto un segmento del browser con prestazioni insufficienti, il tasso di conversione medio è aumentato all'8%. Con l'aumento dal 6% al 7%, il sito Web ha realizzato 125 vendite aggiuntive e ha aggiunto circa $ 11.000 di entrate al mese. Nel corso dell'anno, questa ottimizzazione ha aumentato le entrate di circa $ 134.000.

IdentificareRisoluzioni dello schermo con prestazioni insufficienti: La risoluzione dello schermo è la dimensione in pixel dello schermo, ad esempio 1920 x 1080 pixel o 1366 x 786 pixel.

Tutte le risoluzioni dovrebbero avere lo stesso tasso di conversione, quindi ti consigliamo di cercare risoluzioni con un tasso di conversione inferiore alla media del sito. Un tasso basso indica che il tuo sito sembra schiacciato, qualcosa non si allinea, l'utilizzo dei dispositivi mobili non funziona o qualcosa del genere.

Per ogni browser principale, esamini il tasso di conversione medio per diverse risoluzioni dello schermo. In genere, due o tre risoluzioni guideranno la maggior parte del traffico e, di queste, una o due avrà un rendimento inferiore rispetto alle altre risoluzioni. Di solito, una risoluzione con prestazioni insufficienti presenta un problema di visualizzazione. Ad esempio, un'immagine o un testo copre un pulsante Aggiungi al carrello.

Risolvendo il problema, puoi ottenere incredibili guadagni in termini di entrate. Per il sito di esempio, la risoluzione 1366 x 768 era sottoperformante e circa il 13% o il 14% del traffico del sito web utilizzava tale risoluzione. Dopo che il problema di visualizzazione è stato risolto, il tasso di conversione medio è aumentato per corrispondere a quello delle altre risoluzioni.

Sfruttando ed estraendo questi dati in Google Analytics, il team è stato in grado di identificare una modifica e aggiungere 185 vendite e circa $ 16.000 di entrate al mese. Per l'anno, questa ottimizzazione ha aggiunto circa $ 200.000 di entrate.

Trova pagine ad alto traffico con tassi di conversione bassi: Per questa ottimizzazione, inizi esaminando il traffico per ogni pagina di destinazione del tuo sito web. Nel rapporto, inizi con un elenco di tutti gli URL pagina di destinazione. Sebbene tu possa ordinarli in base alla fonte (ad esempio traffico pubblicitario, organico, ecc.), il rapporto dovrebbe semplicemente elencare tutte le pagine ma mantenere gli utenti di dispositivi mobili e desktop separato.

In questo rapporto, cerca le pagine con un numero elevato di sessioni ma un tasso di conversione basso (o un altro indicatore di prestazioni chiave, come gli opt-in). Poiché Google Tag Manager ti consente di monitorare le persone durante l'intero processo di vendita, puoi vedere la velocità con cui le persone convertono per ciascuna pagina di destinazione. Per visualizzarlo, qualcuno che atterra sulla pagina Chi siamo convertirà a una certa velocità.

Dopo aver identificato una pagina con un rendimento scarso, guarda la pagina come un cliente e nota che si disconnette o tutto ciò che sembra fuori dall'ordinario. Quindi, con uno strumento come Hotjar, crea registrazioni dello schermo e guarda centinaia di consumatori che utilizzano il tuo sito. Nota dove fanno clic, cosa fanno e quanto tempo trascorrono in determinati luoghi. Ti verranno fuori schemi, bug e aree confuse.

Attraverso siti come UserTesting, puoi pagare le persone affinché visitino il tuo sito come un consumatore che non l'ha mai visto prima. Registrano l'intero processo e spiegano cosa pensano mentre lo attraversano. Guardando queste registrazioni, puoi identificare parti del tuo sito che ti sembrano intuitive ma non sono per gli utenti. Dopo aver identificato e risolto eventuali problemi rilevati, è possibile eseguire uno split test.

Analizzando questi dati per il sito di esempio, Tanner e il suo team hanno scoperto che la pagina Chi siamo era significativamente sottoperformante: il 13,2% del traffico immesso tramite la pagina Chi siamo e la pagina ha avuto un tasso di conversione del 2,41%. Tanner scopre che molte persone trascurano la loro pagina Chi siamo perché non la considerano una pagina per fare soldi. Tuttavia, le persone si convertono fuori dalla pagina Chi siamo.

Tanner e il suo team sono stati in grado di aumentare il tasso di conversione per la pagina Chi siamo al 6,6%, che non era così alto come la media del sito del 7%, ma era comunque un buon guadagno. Di conseguenza, il sito ha aggiunto 340 vendite extra e circa $ 30.000 al mese di entrate. Per l'anno, quell'ottimizzazione ha aggiunto fino a circa $ 363.000 all'anno di entrate.

I cambiamenti che Tanner e il suo team hanno apportato alla pagina Chi siamo sono particolarmente interessanti. La pagina Chi siamo originale conteneva una grande storia sulla fondazione dell'azienda e su come hanno costruito il prodotto. La storia era ben fatta e il testo era ben suddiviso. Tuttavia, la pagina presentava diversi problemi.

Per raggiungere il prodotto, gli utenti dovevano tornare all'inizio. Per risolvere questo problema, Tanner e il suo team hanno aggiunto i pulsanti Acquista ora in tutta la copia, in modo che uno apparisse sempre sullo schermo mentre gli utenti scorrevano.

La pagina Chi siamo conteneva anche un video che raccontava la storia dell'azienda. Le persone stavano guardando il video, ma era in fondo alla pagina. Tanner e il suo team hanno spostato il video verso l'alto e lo hanno posizionato allineato a sinistra accanto a un testo. Quindi, nella parte inferiore del video, hanno aggiunto un collage di immagini di lifestyle che mostravano le persone che utilizzavano il prodotto e un pulsante Acquista ora sotto il collage.

Sebbene questi quattro esempi di ottimizzazione richiedano di esaminare i tassi di conversione, sottolinea Tanner che le correzioni non si concentrano sulla conversione, ma sull'aumento della chiarezza nell'intero cliente viaggio. Ogni volta che lo fai, vinci alla grande.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Tanner condividere come è passato da un evitatore di fogli di calcolo a un fanatico dei dati.

Scoperta della settimana

IG: dm è un'app desktop che ti consente di gestire i messaggi diretti di Instagram dal tuo computer desktop invece che dal tuo telefono.

Alcuni marketer preferiscono gestire i social media sul desktop perché scorrere Instagram su un telefono può creare dipendenza e distrarre. Sul desktop, reprimere le distrazioni è più facile. Tuttavia, la versione desktop di Instagram non ti consente di rispondere e inviare messaggi diretti; devi usare il tuo telefono. IG: dm aggiunge questa funzionalità ai computer macOS, Windows e Linux.

Dopo aver scaricato e installato il software, puoi utilizzarlo per accedere a Instagram. Tutti i tuoi messaggi diretti vengono visualizzati sul lato in modo che tu possa tornare a uno di questi. Quando invii messaggi, digiti del testo o condividi una GIF, un'immagine o un video. Tuttavia, non puoi svolgere altre attività di Instagram come commentare i post. È un'app a funzionalità singola.

IG: dm è un download gratuito disponibile tramite il sito web dell'app.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più e facci sapere come funziona IG: dm per te.

Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Ulteriori informazioni su Tanner e il suo lavoro presso il Costruisci scala di crescita sito web.
• Ottieni una copia di L'e-commerce si è evoluto per gratuito più spese di spedizione o su Amazon.
• Scopri di più sull'evento di Tanner, Crea Grow Scale Live.
• Segui Build Grow Scale su Facebook e Youtube.
• Scopri eBay PowerSeller programma e ClickBank.
• Impara al riguardo Shopify I negozi.
• Scopri come Amazon Pay, PayPal, PayPal Checkout, e Banda lavorare con il tuo sito web.
• Leggi un'introduzione all'uso Google Analytics e Google Tag Manager.
• Scopri come attiva la funzione di monitoraggio della ricerca su sito in Google Analytics.
• Guarda come appare il tuo sito web nelle diverse versioni del browser con BrowserStack.
• Registra le sessioni utente sul tuo sito web con Hotjar.
• Assumi persone per condividere come usano il tuo sito tramite UserTesting.
• Gestisci i messaggi diretti di Instagram sul tuo desktop con IG: dm.
• Sintonizzarsi Il viaggio, il nostro video documentario.
• Guarda il nostro talk show settimanale sul social media marketing il venerdì alle 10:00 del Pacifico Crowdcast o sintonizzati su Facebook Live.
• Scarica il file Rapporto del settore del social media marketing 2018.
• Impara di più riguardo Social Media Marketing World 2019.

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