Il social media marketing è misurabile? The Big Debate.: Social Media Examiner

Sono sicuro che ti sei imbattuto in queste obiezioni... "Dove sono i soldi?" "Dimostrami che il social media marketing funziona". "Mostrami le metriche!" Se hai appena iniziato con il social media marketing, preparati: queste sono le sfide In arrivo. Forse glielo hai chiesto tu stesso.

"Non è possibile quantificare il social media marketing", afferma un esperto. "Tutto può essere misurato", dice un altro. Poi vengono le frasi come ritorno sul tempo investito, ritorno sull'obiettivo, ritorno sulla partecipazione, share of voicee l'elenco continua all'infinito.

Se sei un po 'confuso, non sei solo! Il temuto "Come misuro l'efficacia dei social media?" è una delle più grandi domande che i professionisti del marketing vogliono rispondere, secondo il Rapporto del settore del marketing sui social media —Uno studio di oltre 800 social media marketer.

Allora qual è la risposta?

Mi sono dato una missione: trovare il modo migliore per misurare il ritorno sull'investimento (ROI) dei social media. Ho interrogato i dirigenti di marketing delle principali società, ho setacciato tutti gli scritti dei principali pensatori e ho contattato i miei colleghi. Quello che segue è una discussione importante sulla misurazione del ritorno sui social media.

Inizia definendo i social media

La prima cosa che ho scoperto è che è essenziale ripensare alle frasi comuni che usiamo. E questo inizia con social media.

I social media sono più grandi di quanto potresti pensare. Le comunità di social media potrebbero includere siti come Twitter, Facebook o LinkedIn. Ma possono anche includere persone che commentano il tuo blog e i tuoi video di YouTube. Possono anche includere forum e comunità private ospitate dalla tua azienda.

Pensa alle tue attività sui social media nello stesso modo in cui pensi ai gruppi, ai club e alle organizzazioni a cui appartieni (ad esempio, riunioni di poker, associazioni di genitori-insegnanti o persino la tua chiesa).

Partecipi a gruppi del mondo reale perché c'è molto valore intrinseco—Qualcosa di difficile da misurare. Forse lo fai per i tuoi figli, per restituire agli altri o per trovare compagnia.

Anche i tuoi clienti e potenziali clienti sono tutti lì, in un gruppo o nell'altro. Proprio come nel mondo reale, si stanno organizzando online.

Le probabilità sono abbastanza buone le persone nel tuo mercato di riferimento sono coinvolte con più social network, che se ne rendano conto o meno. Sii onesto, questo è ciò che ha trasformato gli ingranaggi del marketing nella tua mente in primo luogo, giusto?

Ora una domanda importante... Perché sei qui? Perché il social media marketing ti attrae? La risposta a questa domanda ti porterà un passo avanti verso la determinazione del ROI dei social media.

"In Avaya utilizziamo i social media principalmente per supportare i nostri clienti", ha affermato Paul Dunay, Global Managing Director of Services and Social Marketing presso Avaya.

Perché stai usando i social media? Ecco alcune idee (un possibile cheat sheet):

• Ottieni più visibilità
• Trova potenziali clienti e contatti
• Aumenta il traffico del sito
• Trova nuovi partner commerciali
• Migliora il posizionamento nei motori di ricerca
• Riduci le spese di marketing
• Chiudi più affari
• Migliora la consapevolezza del marchio

E la lista continua. Crea la tua lista e hai un punto di partenza per una buona discussione sul ROI.

Qual è il tuo investimento?

La prossima domanda è cosa intendi per ritorno sull'investimento (ROI)?

Nel senso del marketing tradizionale, ROI significa che per ogni dollaro investito, è possibile calcolare un rendimento misurabile. Ai tempi in cui il marketing era prevedibile e i canali erano pochi, questa era una scienza. Investi di più nel canale X e osserva il flusso delle vendite.

I social media cambiano il gioco. Social media marketing non è necessario che costi molto. In realtà, per la maggior parte delle aziende non costa nulla.

"Il problema con il tentativo di determinare il ROI per i social media è che stai cercando di inserire quantità numeriche intorno alle interazioni umane e alle conversazioni, che non sono quantificabili ", afferma lo stratega dei social media Jason Falls.

Le persone che dicono che non puoi misurare il ROI usano alcune forti analogie.

Ad esempio, menzioneranno il networking del mondo reale. Qual è il ROI di distribuire un biglietto da visita mentre si è in fila al supermercato o si stringe la mano a un evento di networking? Sì, tutto ha un costo. I biglietti da visita costano qualcosa e forse hai pagato l'ingresso all'evento.

Ma che dire delle attività così istintive che non potresti mai misurare veramente il costo? Che ne dici di inviare un'e-mail a un cliente che dice semplicemente "Ti apprezzo".

Tim Ferriss, autore di Settimana lavorativa di 4 ore, sostiene: "Ogni volta che la tecnologia diventa moda, il ROI tende a perdersi nell'entusiasmo dell'ultima passerella .com". Si riferiva alla sensazione dei media con Twitter. Ferriss è un grande sostenitore delle misurazioni e sostiene che puoi effettivamente calcolare un ritorno sulle tue attività sui social media.

Ma, per calcolare un ritorno, il tuo investimento deve essere misurabile. È davvero difficile misurare il costo delle attività sui social media. Un tweet qui. Un aggiornamento di stato di Facebook lì. Una richiesta di amicizia su LinkedIn ...

Il tempo è la scelta più ovvia misurare. È una risorsa fissa con cui tutti lottiamo.

Se il tempo è la tua metrica, naturalmente sarai in grado di determinare quanto tempo stai dedicando come punto di partenza. Perché non trovare un valore per il tuo tempo? Ad esempio, un ragazzo che conosco mette un cartellino del prezzo di $ 250 l'ora sul suo tempo. Quindi ogni 4 ore che mette sui social media ogni settimana gli costa mille dollari.

Ma lascia che ti avverta... Se il tempo è la tua metrica, devi essere equo nei tuoi calcoli. Tutte le attività di marketing richiedono tempo; ad esempio, scrivere testi o correggere gli annunci. Se usi il tempo come misura, assicurati di misurare anche il tempo per le tue altre attività di marketing, per un confronto da mela a mela.

Una volta che conosci i costi di investimento, è il momento di guardare ai rendimenti.

Quale ritorno speri?

Cosa speri di ottenere? Una chiave per misurare il rendimento è determinare cosa monitorare effettivamente.

"Una cosa che molte persone fanno è misurare quanti amici di Facebook, connessioni LinkedIn e follower su Twitter hanno. A mio parere, questa è una metrica vuota. Non è importante quanti nomi raccogliamo, ma piuttosto quanti ci impegniamo, con cui instauriamo relazioni, diventiamo i nostri sostenitori del marchio e con cui scambiamo informazioni ", ha affermato il consulente di marketing Elaine Fogel.

La gamma dei rendimenti misurabili è ampia e profonda. Secondo l'esperto di misurazione del marketing Katie Delahaye Paine, State Farm misura il morale dei dipendenti e la Croce Rossa misura come siti come Twitter salvano vite ed evitano danni.

Sì, ci sono metriche difficili che puoi monitorare. Considera Avaya. "Misuriamo il numero di citazioni settimanali di Avaya sui social media e il numero di problemi di supporto che abbiamo risolto quella settimana", ha affermato Dunay.

In altri casi si tratta di far crescere un seguito mirato. "Per reti come LinkedIn, se stai iniziando un gruppo, è semplicemente il numero di membri del gruppo o il numero di persone particolari (come i CEO) che si uniscono", ha detto Mark Amtower, un professionista del marketing governativo.

Una maggiore esposizione può essere un altro obiettivo.

“Stai usando i social media per diffondere il tuo messaggio? Quindi conta le menzioni. Non ci sono pallottole d'argento, ma più possiamo essere specifici con i nostri obiettivi di marketing in quanto riguardano le attività sui social media, meglio è ", ha affermato Joe Pulizzi di Junta42.

Il prossimo passo

Una volta che hai una chiara comprensione dell'investimento e dei rendimenti desiderati, hai bisogno di strumenti per monitorare i risultati.

Mi piacerebbe sentire i tuoi pensieri. Stai lottando per rispondere alla domanda sul ROI dei social media? Coinvolgiamoci. Dimmi cosa ne pensi di seguito.