Bot di chat e messenger: nuova ricerca per i marketer: Social Media Examiner

Ti chiedi perché i chatbot stanno guadagnando popolarità?

Interessato a come le aziende esperte utilizzano i bot per migliorare le comunicazioni con i propri clienti?

In questo articolo, lo farai scoprire approfondimenti dalla ricerca che mostrano come i bot si stanno evolvendo e influenzano le esperienze di servizio clienti in molti settori.

# 1: La tecnologia bot sta cambiando il modo in cui le aziende comunicano

Molte aziende in diversi settori stanno imparando in prima persona come la tecnologia bot può cambiare il modo in cui forniscono il servizio clienti. Questa tecnologia viene utilizzata per assistere con servizi bancari online personali, prenotazione di alloggi di viaggio, gestione reclami assicurativi, offrendo supporto interno, rispondendo alle richieste del servizio clienti e persino fornendo una migliore mentalità accesso alla salute.

I bot sono sistemi di intelligenza artificiale che interagiscono con gli utenti tramite messaggi, testo o voce. Vengono utilizzati su siti Web e su piattaforme come

Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, WeChat e altro ancora. Consentono alle aziende di portare avanti la comunicazione con i propri clienti o potenziali clienti senza la partecipazione umana.

Il tuo marchio può essere essenzialmente presente 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Detto questo, un bot è buono solo se la sua programmazione e l'input dell'utente gli consentono di essere. Inoltre, i bot richiedono addestramento.

Al momento non è possibile l'automazione completa o la sostituzione dell'IA per il servizio clienti. Tuttavia, abbiamo fatto passi da gigante in pochissimo tempo.

La tecnologia sta diventando abbastanza avanzata da farlo i bot possono essere utilizzati in modo significativoe questo dovrebbe continuare a crescere. Uno dei primi utenti che utilizza la tecnologia chatbot è 1-800-fiori, che è stato uno dei primi a utilizzare i bot di Facebook Messenger. I clienti possono ricevere assistenza per la selezione dei fiori e ricevere aggiornamenti immediati sui tempi di consegna.

Sephora ha trovato un modo unico per raggiungere il proprio pubblico di destinazione attraverso la tecnologia chatbot. Loro Bot Color Match per Messenger aiuta i clienti a trovare una corrispondenza esatta nella tonalità del rossetto utilizzando una foto che hanno caricato. L'azienda ha anche il Sephora Virtual Artist app che ti permette di caricare una tua foto e poi provare un trucco diverso per vedere come ti apparirà.

Nel settore assicurativo, Allstate ha un assistente virtuale AI chiamato Esperto di assicurazioni aziendali Allstate (o ABIe) che aiuta a rispondere direttamente alle domande dei clienti.

Poi c'è il popolare Woebot app, utilizzata principalmente tramite Facebook Messenger, che porta la terapia direttamente sul palmo della tua mano. Questo robot AI è addestrato alla terapia cognitivo-comportamentale (CBT) e aiuta a tenere traccia dell'umore dell'utente, a trovare schemi negli sbalzi d'umore e parla di salute e benessere nelle chat quotidiane. Controlla anche l'utente ogni giorno.

Porta via

Le aziende utilizzano la tecnologia bot per cambiare il modo in cui comunicano con i propri clienti. Rapporti Oracle che l'80% delle aziende desidera i chatbot entro il 2020 e molti di questi intervistati li stanno già utilizzando. Il sondaggio ha incluso le risposte di 800 responsabili delle decisioni aziendali, inclusi i responsabili del marketing, il capo funzionari strategici, esperti di marketing e dirigenti di vendita senior da Francia, Paesi Bassi, Sud Africa e il Regno Unito.

Per stare al passo con i tempi, è una buona idea prendere dimestichezza con la tecnologia dei bot ora.

# 2: i bot segnalano un vantaggio per le app di messaggistica

Le app di messaggistica mobile come WhatsApp e Facebook Messenger sono un enorme business. Le persone vogliono essere in grado di accedere da qualsiasi luogo e chattare con amici, familiari e persino con i marchi con cui fanno affari.

Le app di messaggistica mobile non riguardano solo l'invio di messaggi. Il settore si è evoluto e con il calo dei prezzi dei dati, funzionalità migliorate e prezzi più bassi per i dispositivi mobili, le app sono disponibili per una base di utenti più ampia che mai.

I marchi esperti di tecnologia lo sono basandosi sulla popolarità delle app di messaggistica e la tecnologia bot concentrandosi sulla crescita ora e poi nella fase successiva su servizi di costruzione e monetizzare. Mentre le statistiche mostrano che i marketer e le società di media si stanno ancora concentrando e stanno mettendo più risorse nei social network rispetto alle app di messaggistica, si prevede che questo cambierà da qui al 2020.

Porta via

Potremmo assistere a un grande cambiamento nel mondo del marketing online poiché le società di media e gli esperti di marketing si spostano dai social network alle app di messaggistica e alla tecnologia dei bot. Man mano che la tecnologia cambia e i marchi lottano per "andare dove si trova il cliente", ne vedremo di più.

Le piattaforme di messaggistica continueranno a crescere e vedremo più marchi che traggono vantaggio dai bot per connettersi con il loro mercato di riferimento utilizzando queste app.

# 3: Bot Tech si svilupperà rapidamente nel 2018

Qual è il futuro dei chatbot? La tecnologia nel settore dei chatbot sta crescendo a un ritmo rapido. I bot stanno imparando a fare più cose; modelli spot migliori; e attivare risposte accurate basate su parole chiave, frasi o altri stimoli.

Secondo a recente rapporto di Grand View Research, il mercato globale dei chatbot dovrebbe raggiungere $ 1,23 miliardi entro il 2025. Le tendenze che probabilmente vedremo nel 2018 e oltre includono ulteriori progressi nello sviluppo dell'IA. Intelligenza artificiale più intelligente significa esperienze di chatbot più accurate.

Interfacce vocali come Alexa di Amazon stanno guadagnando terreno con gli utenti e Google sta lavorando per rendere interattive le interfacce vocali con dispositivi indossabili e smartphone. Stiamo anche assistendo a progressi nelle interfacce conversazionali; aziende come Drift e iAdvize stanno guidando il gruppo in questo settore.

Sei arrivato su un sito web e hai visto apparire una chat (di solito in basso a destra) che ti fa delle domande? Aspettatevi di vedere di più di questo.

Molte aziende stanno già utilizzando la tecnologia bot per cose come marketing, vendite e servizio clienti.

Porta via

Come possiamo vedere dalle statistiche, l'industria dei chatbot continuerà a crescere e il 2018 sarà probabilmente un anno di lancio per il futuro dell'industria dei bot.

Alla fine vedremo i chatbot sostituire completamente le app native e quella transizione farà dei grandi passi in avanti nel 2018. Gli utenti non dovranno più passare da un sito a un'applicazione e viceversa. Il flusso sarà fluido, in base alle esigenze e alle preferenze dell'utente.

Conclusione

Le statistiche ci mostrano che i bot sono qui per restare, almeno nel prossimo futuro. La tecnologia sta crescendo a un ritmo rapido, i robot stanno diventando più economici e più facili da usare e più aziende e marchi stanno saltando a bordo.

Juniper Research ci dice che il tempo medio risparmiato per chatbot nei settori bancario e sanitario, rispetto ai call center tradizionali, è di 4+ minuti. Pensa ai soldi che le aziende risparmieranno! Il costo medio risparmiato per interazione chatbot nel settore bancario è di $ 0,70.

Cosa pensi? Ti piace interagire con i chatbot? Ne useresti uno per la tua attività? Condividi i tuoi pensieri con noi nei commenti.