Come selezionare un Community Manager di Facebook: Social Media Examiner

La chiave per una pagina Facebook di successo è assicurati di avere un piano. In particolare, è fondamentale che tu abbia una strategia per costruisci la tua base di fan, sperimentare opportunità promozionali (inclusi Pubblicità su Facebook) e personalizza la tua pagina per creare brand awareness.

Sebbene ci siano molte cose da considerare quando si sviluppa una pagina Facebook di successo, i vantaggi dell'esposizione del marchio, dei fan fedeli e dell'aumento delle entrate valgono il tuo tempo e i tuoi sforzi!

Un modo per razionalizzare il tempo e le risorse che hai inserito nella tua pagina Facebook è assegnare un community manager. Un community manager è un amministratore della tua pagina che è responsabile della gestione della pagina e di assicurarsi che funzioni senza intoppi. Se hai più amministratori sulla tua pagina, anche il community manager è responsabile in ultima analisi della loro gestione.

La maggior parte delle piccole e grandi aziende che hanno una pagina Facebook dovrebbero prendere in considerazione l'assegnazione di un community manager. Il community manager dovrebbe essere a conoscenza del piano di marketing di Facebook dell'azienda ed essere qualificato per eseguire quel piano su base giornaliera sulla tua pagina.

Per aiutarti a trovare la soluzione giusta per la tua pagina, di seguito sono riportati tre suggerimenti per guidare la tua decisione.

Suggerimento n. 1: la personalità conta

Quando cerchi il community manager giusto per la tua pagina, vuoi assicurarti che la sua personalità sia adatta al tuo pubblico. Ecco sei tratti della personalità di un community manager superstar:

• Comunicatore naturale
• Risolutore di problemi
• Ama le persone
• Buon ascoltatore
• Professionale
• Atteggiamento positivo ed entusiasta

Suggerimento n. 2: conosci il tuo pubblico

Considera anche il tuo pubblico ideale e assicurati che il tuo community manager sia a suo agio nel connettersi con il tuo pubblico e sia in grado di costruire facilmente un rapporto con loro.

Ricorda, il marketing di Facebook riguarda il collegamento e la costruzione di relazioni con persone reali, non con i marchi. Scegli un community manager che sia un ottimo rappresentante per la missione della tua azienda.

Suggerimento n. 3: valuta il set di abilità

Oltre ai tratti della personalità, ci sono anche alcune abilità necessarie che vuoi assicurarti che il tuo community manager possieda. Loro sono:

• Solida comprensione del social networking
• Esperto di social media
• Impegnato infallibilmente ad aiutare le persone nei canali social
• Capacità di svolgere più attività e pensare rapidamente
• Comprende il marketing online
• Capacità di comprendere come l'attività sui social media si allinea agli obiettivi aziendali

Domande da porre prima di assegnare un Community Manager

Per aiutarti a prendere la decisione giusta, ecco alcune domande importanti che desideri chiedere prima di prendere la decisione finale per l'assunzione di un community manager:

• Questa persona mostra la capacità di essere social online?
• Questa persona mostra un genuino interesse a entrare in contatto con i nostri clienti / clienti?
• Posso fidarmi che questa persona sia professionale e rispettosa in ogni momento?
• Le persone gravitano naturalmente verso questa persona?
• Questa persona contribuirà attivamente con nuove idee per far crescere la pagina e renderla migliore ogni giorno?

Poiché il tuo community manager interagirà quotidianamente con i tuoi fan, è fondamentale che tu ti prenda il tempo per scegliere questa persona con saggezza. Il più delle volte, troverai questa persona già nel tuo team interno perché conosce il tuo marchio e i tuoi clienti meglio di una fonte esterna. Tuttavia, questo non è sempre possibile e se hai bisogno di assumere una fonte esterna assicurati di farlo addestrarlo bene e monitorare attentamente l'attività, soprattutto nei primi mesi.

Espandere il tuo team di marketing di Facebook

Oltre ad assegnare un community manager, è anche saggio assegna più amministratori alla tua pagina. Avere alcuni amministratori che gestiscono la tua pagina è un modo per ottimizzare tempo e impegno. Mettere insieme un team di amministratori è una strategia intelligente perché i tuoi amministratori possono dividere e conquistare.

Con più amministratori, il tuo community manager può farlo assegnare ruoli e responsabilità in linea con le capacità e i punti di forza degli amministratori e la tua pagina verrà gestita in modo più coerente con più persone che sorvegliano l'attività quotidiana. Per la pagina Facebook di Social Media Examiner, abbiamo tre amministratori. Questo ci permette di farlo mantenere alto il coinvolgimento e supportare i nostri fan in modo impeccabile rispondendo ai loro post e rispondendo alle loro domande.

Per aggiungere un amministratore alla tua pagina, vai al link "Modifica pagina" sotto l'immagine del tuo profilo sulla tua bacheca di Facebook. Una volta all'interno del dashboard della tua pagina Facebook, fai clic su "Gestisci amministratori" e puoi digitare un nome o un indirizzo email per aggiungere un amministratore alla tua pagina.

Tutti gli amministratori della tua pagina possono eseguire le seguenti operazioni:

• Gli amministratori possono pubblicare aggiornamenti di stato sulla tua bacheca come identità della pagina, non come identità del profilo degli amministratori. Ciò significa che quando sei un amministratore di una pagina, puoi pubblicare solo come quella pagina e mai come il tuo profilo. Per pubblicare sulla pagina Facebook dell'azienda come profilo personale, devi prima rimuovere te stesso come amministratore.
• Tutti gli amministratori possono modificare la pagina. Ciò significa che gli amministratori possono aggiungere foto e video, modificare l'immagine del profilo, rimuovere post e aggiungere nuove schede.
• Qualsiasi amministratore della tua pagina può aggiungere o eliminare amministratori. A causa di questa funzione, è essenziale che tu possa fidarti di tutti gli amministratori della tua pagina affinché agiscano con rispetto e integrità.

Non c'è modo di limitare l'accesso e le funzionalità degli amministratori sulla tua pagina. Ciò significa che quando aggiungi un amministratore, è tutto o niente. Assicurati di scegliere i tuoi amministratori con saggezza!

Il tuo community manager vorrà assicurarsi di assegnare compiti chiari a ogni amministratore in modo che non ci siano sovrapposizioni o confusione sulla tua pagina. Il modo migliore per farlo è creare una serie di regole e linee guida per la tua pagina per assicurarsi che tutti siano chiari sulle aspettative.

Qui ce ne sono alcuni linee guida da considerare durante il coordinamento di post e strategie:

# 1: decidi come vuoi che i tuoi amministratori pubblichino sulla tua pagina

Qui ce ne sono alcuni domande che vuoi porre sui tuoi aggiornamenti di stato e sui post sulla tua bacheca:

• Con che frequenza pubblicherai aggiornamenti sulla tua pagina?
• Cosa pubblicherai?
• Quando utilizzerai solo testo rispetto ai link?
• Utilizzerai contenuti di terze parti per aggiungere valore?
• Mescolerai i media e utilizzerai video, audio, foto?

# 2: determina una strategia di comunicazione

Esiste un buon equilibrio tra il monitoraggio della tua pagina e il consentire ai tuoi fan di interagire tra loro e di giungere alle proprie conclusioni con domande o feedback che potresti chiedere dai tuoi post. Decidi come i tuoi amministratori dovrebbero gestire questo importante equilibrio.

# 3: Assegna ruoli e documentali

Un amministratore potrebbe essere responsabile della pubblicazione di un articolo di terze parti al giorno, mentre a un altro amministratore potrebbe essere assegnato il compito di caricare i video aziendali durante la settimana. Altre attività potrebbero includere la pubblicazione di domande, il caricamento di foto aziendali in un album fotografico, il monitoraggio e la risposta a tutti i post dei fan o la pubblicazione sulle pagine dei fan per aumentare il coinvolgimento complessivo. Qualunque sia il compito, assicurati che i tuoi amministratori siano chiari sui loro doveri quindi non c'è confusione mentre procedi.

# 4: crea linee guida

Ogni pagina Facebook dovrebbe avere un elenco di "cose ​​da fare e da non fare". Metti in chiaro cosa è consentito e cosa non tollererai sulla tua pagina. Includi ciò che può e non può essere discusso, inclusi i contenuti relativi all'azienda e i contenuti personali. Decidi la frequenza con cui promuovere i tuoi programmi e servizi e che aspetto ha una promozione accettabile.

Pensa alla tua azienda, alla tua missione e ai tuoi obiettivi e crea attentamente le tue linee guida attorno a tutti e tre. Il tempo trascorso qui ti farà risparmiare un sacco di mal di testa in futuro!

Facebook continua a crescere rapidamente e gli esperti di marketing trovano continuamente modi per utilizzare questa piattaforma come un nuovo modo per interagire con i loro potenziali clienti e creare relazioni più solide. Considera l'idea di mettere insieme un team di Facebook per ottimizzare la tua strategia di marketing su Facebook.

Ora è il tuo turno! Mi piacerebbe sentire i tuoi pensieri su come la tua azienda gestisce la tua pagina Facebook, quindi sentiti libero di condividere le tue idee o aggiungere un commento nella casella sottostante.