Come coltivare la comunità con i gruppi di Facebook: Social Media Examiner

Vuoi più coinvolgimento nel tuo gruppo Facebook? Cerchi suggerimenti su come dare forma alla cultura del tuo gruppo?

Per esplorare come costruire una comunità fedele e coinvolta all'interno dei gruppi di Facebook, intervisto Dana Malstaff.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è progettato per aiutare professionisti del marketing, imprenditori e creator impegnati a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio, intervisto Dana Malstaff. È l'autore di Boss mamma e ospite del Boss mamma podcast. Si chiama il suo sito di appartenenza Boss Mom Vaulte ha creato un fiorente comunità in un gruppo Facebook.

Dana spiega come gettare le basi per un nuovo gruppo e attrarre membri.

Imparerai anche come promuovere la cultura e il coinvolgimento del gruppo.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

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Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Facebook Group Engagement

La storia di Dana

La vigilia di Capodanno, Dana ha suonato nel 2013 per festeggiare il suo ultimo giorno di lavoro a tempo pieno. Ha iniziato il nuovo anno come imprenditrice e mamma in attesa per la prima volta. Sebbene fosse spaventata e non avesse idea di come fare, voleva essere fantastica in entrambe. A quel tempo, si sentiva isolata, viveva a Columbus, Ohio, circondata da persone che avevano un lavoro a tempo pieno e non avevano figli.

Dopo che il figlio di Dana è nato, è andato all'asilo nido mentre lei lavorava, e lei si sentiva un enorme senso di colpa lavorando a casa e mandando il suo bambino a scuola, anche se era quello che voleva fare. Ad un certo punto, mentre lavorava al suo laptop in un bar, la vista di una mamma, una figlia e una nonna la fece piangere.

Quando Dana ha detto a suo marito che voleva tornare a San Diego, in California, dove i suoi genitori vivono ancora, ha detto: "Lascio il mio lavoro domani, e venderemo la casa. " Due mesi dopo, quando suo figlio aveva cinque mesi, Dana viveva a San Diego, circondata da persone che avevano figli e imprese. Stare in mezzo a persone che stavano facendo qualcosa di simile a lei era autorizzante.

A Il miglior progetto dell'anno di Hal Elrod, Dana ha incontrato alcune persone che hanno creato un gruppo di mastermind, e una di loro lo è stata Azul Terronez, che ha aiutato Dana a scrivere il suo libro, Boss mamma. Il libro parla di come ha smesso di sentirsi in colpa per aver creato cose mentre cresceva un figlio. Quando il libro ha avuto successo, Dana ha intessuto l'idea di Boss Mom in tutto il suo marchio.

Come parte di questo sforzo, Dana ha creato il gruppo Facebook Boss Mom, ma Boss Mom è qualcosa di molto più grande di un gruppo Facebook. Dana lo immaginava come un movimento con una cultura.

Nel gruppo Facebook, Dana guida la cultura di Boss Mom e crea le basi per ciò che le persone si aspettano da essa, un processo simile alla costruzione della cultura in un'azienda. Quest'estate, Dana ha lanciato Meetup di Boss Mom, quindi la comunità ha una presenza online e offline.

Quando pensi al tuo argomento come a un movimento con una cultura, lo tratti in modo diverso da come molte persone trattano i loro gruppi su Facebook. Con questo approccio, il gruppo Facebook di Dana è cresciuto fino a 33.000 membri, la maggior parte dei quali ha scoperto il gruppo organicamente attraverso i consigli di Facebook o i rinvii di amici. Il gruppo aggiunge una media di 120 membri settimanali.

Il gruppo di Dana non è solo grande e in crescita; ha anche un alto coinvolgimento. Ogni mese, in media, circa il 70% dei membri del suo gruppo sono partecipanti attivi. Il gruppo ha da 85.000 a 89.000 interazioni e circa 5.000 post ogni mese.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Dana e me discutere dei possibili motivi per cui ha trovato più imprenditori a San Diego che a Columbus.

Come costruire un gruppo Facebook

Quando Dana ha creato il suo gruppo su Facebook, ha commesso un errore comune: pubblicare post nel gruppo e dire alle persone che dovrebbero uscire con lei. Per un po 'è stata l'unica a postare, il che è un'esperienza triste e deprimente per la maggior parte dei proprietari di gruppi. Sperava che altre persone avrebbero commentato e pensava che coinvolgere tutti fosse il suo lavoro da solo. Altrimenti, pensava che nessuno si sarebbe impegnato.

Tuttavia, il gruppo ha preso una svolta quando Dana ha smesso di cercare di gestire il gruppo e di essere l'ospite. Aveva bisogno di riconoscere che le persone si sarebbero naturalmente impegnate da sole.

Per creare una comunità e una cultura che cresceranno e prospereranno, Dana dice che devi gestire dal basso verso l'alto. Invece di stabilire regole, dai un tono e permetti alle altre persone di trovare i loro ruoli. Le persone diventano naturalmente motivatori, leader, amministratori, project manager, informatori e così via. Quando concedi alle persone quello spazio, possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi per il gruppo Facebook.

Piuttosto che creare tu stesso tutti i post, prendi in considerazione la possibilità di creare una sfida o invita le persone a postare da soli. Dana potrebbe postare: "Ciao a tutti, è difficile essere mamme e imprenditrici. Scrivi il tuo post su questa lotta o pubblica un articolo su questo argomento. " Quando i membri iniziano a postare, l'algoritmo di Facebook inizia a pensare che il tuo gruppo sia interessante. Quindi il tuo gruppo può guadagnare slancio naturalmente.

Dopo che il tuo gruppo ha alcuni membri, puoi anche chiedere quali tipi di post gli piacciono o vogliono vedere. Dana consiglia di coinvolgere i membri in questo modo sin dall'inizio. Puoi chiedere ai membri i loro suggerimenti su come migliorare il gruppo. Ad esempio, se scrivi suggerimenti ogni settimana, chiedi al gruppo che tipo di suggerimenti vogliono vedere o che cosa li motiverebbe meglio.

Per ottenere quei membri, Dana ha creato il suo gruppo diffondendo la voce altrove online. In effetti, ha trascorso più tempo a promuovere il suo gruppo in altri spazi che all'interno del gruppo. Ha cercato interviste sui podcast, ha creato post per gli ospiti, ha collaborato con altri proprietari di gruppi per offrire formazione gratuita e ha avviato The Boss Mom Podcast. Queste attività sono state tutte opportunità per promuovere il suo gruppo.

Quando Dana ha parlato del suo gruppo, si è concentrata su ciò che le importava e su come voleva sostenere le persone nel suo gruppo. Ha scelto questo obiettivo perché crede che vendere un movimento sia più facile che vendere un servizio o un prodotto. Allo stesso modo, non ha creato un gruppo su come fare qualcosa. Invece, ha creato un gruppo attorno a come secondo lei dovrebbe essere il mondo.

Per la mamma capo, lei manifesto del movimento è incentrato sui sentimenti che provava quando era alle prime armi con la genitorialità e l'imprenditorialità. È la mamma che non vuole essere giudicata per aver lavorato a casa mentre i suoi figli vanno a scuola. Vuole essere in grado di non fare la doccia per la giornata e sapere che questo non diminuisce la sua intelligenza.

Per promuovere questo manifesto, Dana ha creato frasi che altre donne hanno trovato eccitanti e le ha spinte a uscire con donne che si sentono anche in questo modo. Per aiutare a stabilire il tono, ha anche promesso di proteggere ferocemente tutti nel suo gruppo. Crede che questa promessa sia importante quando si costruisce un qualsiasi tipo di comunità.

Quando proteggi la comunità invece di concentrarti sui numeri, dovrai rimuovere i membri, ma il tuo numero continuerà a crescere. Nel gruppo di Dana, la sua promessa significa che se qualcuno attacca un altro membro, viene espulso dal gruppo; le persone vengono espulse dal gruppo se giudicano le persone per il modo in cui usano il vasino, il modo in cui gestiscono la loro attività, ecc.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Dana discutere di come far crescere una comunità proteggendola sia simile a fornire valore ai potenziali clienti.

Stabilire cultura e linee guida per i gruppi Facebook

Per gettare le basi per la cultura di gruppo che vuoi promuovere, inizia pensando al motivo per cui vuoi che le persone vengano nel tuo gruppo. Le persone potrebbero venire per suggerimenti, informazioni su eventi o luoghi, supporto o spazio per commiserarsi e lamentarsi insieme. Nel gruppo di Dana, le persone vengono per idee e una cassa di risonanza e per fare un brainstorming insieme in uno spazio sicuro.

Quando sai perché le persone vorranno venire nel tuo gruppo, saprai come impostare il tono. Nel gruppo di Dana, le persone sanno che è un luogo positivo in cui i membri si sostengono a vicenda, i contenuti sono circa l'80% di affari e il 20% di genitorialità e sei incoraggiato a fare domande. Il gruppo può aiutarti a sentirti sicuro invece che in colpa.

Per determinare il motivo per cui le persone verranno nel tuo gruppo, guarda il tuo pubblico di destinazione. Le persone non dedicano abbastanza tempo a questo punto perché presumono di conoscere il proprio pubblico. Tuttavia, se non mappi i driver per il tuo gruppo, non saprai come stare dietro al tuo comunità e credenze quando qualcuno infrange le regole del coinvolgimento e la comunità può cadere a pezzi velocemente.

Puoi comunicare la cultura e le linee guida del gruppo in diversi modi. La descrizione del gruppo, che appare nella barra laterale, è visibile a chiunque. Inoltre, nella parte superiore della sequenza temporale del gruppo, Dana mette un video di benvenuto in cui dice ai membri cosa aspettarsi dal gruppo e come impegnarsi, compreso ciò che possono e non possono pubblicare.

Quando le persone chiedono di unirsi al gruppo, Dana usa due dei tre domande di onboarding per comunicare il tono. Una domanda fa notare che il gruppo è uno spazio positivo in cui i membri non si sentono giudicati, ma si supportano a vicenda nel prendere decisioni di lavoro e genitoriali. I potenziali membri riconoscono di accettare di seguire le regole e infrangerle può comportare l'espulsione.

La seconda domanda chiede se i potenziali membri accettano di pubblicare contenuti promozionali solo in un thread promozionale e di non andare in diretta nel gruppo. La terza domanda chiede se i potenziali membri desiderano risorse gratuite e, in tal caso, condividere il proprio indirizzo e-mail. Circa il 50% delle persone che chiedono di iscriversi fornisce il proprio indirizzo email.

Dana scopre che le domande e il video di benvenuto che chiede ai nuovi membri di guardare (che è anche un annuncio appuntato) aiutano a ridurre il numero di persone che infrangono le regole.

Poiché il gruppo di Dana è numeroso, ha qualcuno nel suo team che aiuta a gestire la comunità invece di membri del gruppo che sono leader e ambasciatori. Questo membro del team accetta richieste di partecipazione, rimuove dal gruppo le persone che non hanno seguito le regole e contrassegna i post discutibili. Inoltre, inserisce le email dei nuovi membri in un foglio di lavoro in cui è possibile importare Ontraport.

Quando comunica la cultura e le regole del gruppo, Dana sottolinea ciò che i membri possono fare tanto quanto ciò che non possono fare. Ad esempio, i membri che condividono un indirizzo e-mail ricevono un messaggio di benvenuto. Spiega perché il destinatario ha ricevuto l'email, condivide ciò che i membri del gruppo possono aspettarsi, chiede come vogliono interagire con Boss Mom e offre un'opzione per scaricare risorse gratuite.

Il video di benvenuto di Dana aiuta anche i nuovi membri a capire come impegnarsi nel gruppo. Spiega come possono conoscere tutti e menziona i negozi di altri membri. Per incoraggiare i lurkers a impegnarsi, spiega perché otterranno più valore dal gruppo pubblicando e partecipando e li sfida a pubblicare qualcosa entro la prima settimana.

Il video è anche un modo per Dana di condividere la sua personalità e di farla conoscere alle persone. Condivide un po 'di se stessa e di come interagisce con il gruppo. Ogni 6-9 mesi aggiorna il video perché la sua vita è diversa. Vuole condividere chi è adesso e come cambia costantemente. Inoltre, è più preoccupata che il video sia autentico che perfetto.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché Dana utilizza l'email invece delle domande sull'appartenenza al gruppo per saperne di più sui membri del gruppo.

Tecniche di coinvolgimento del gruppo Facebook

Il video di presentazione di Dana delinea diversi modi in cui i membri possono impegnarsi perché il loro coinvolgimento aiuta il gruppo e aiuta i membri a superare le loro riserve. Poiché i membri si uniscono al gruppo per trovare aiuto con i loro affari, Dana collega le sue tattiche di coinvolgimento suggerite con quell'obiettivo. I nuovi membri guardano anche cosa fanno gli altri membri per imparare come impegnarsi e cosa è consentito.

Aiuto decisionale: Dana adora che i membri chiedano aiuto al gruppo nel prendere decisioni. Fare domande è un buon passo, indipendentemente da quello che stai cercando di fare, e tutti i responsabili delle vendite e del marketing portano domande.

Nel gruppo di Dana, incoraggia i membri a porre una domanda scottante che hanno nella loro vita lavorativa o materna. Dal punto di vista aziendale, chiedere ai membri di aiutarti a prendere decisioni su ciò che stai creando o facendo può generare interesse per tutto ciò che vuoi che le persone sappiano di te.

Dì che stai scrivendo un libro. Puoi pubblicare tre immagini di copertina e chiedere ai membri di votare quella che preferiscono. Allo stesso modo, i membri possono postare sulla scelta di un'immagine di copertina del podcast. Oppure, se stai creando una risorsa di attivazione, potresti chiedere cosa creare, come chiamarla o quale dovrebbe essere il tuo tema. Qualcuno che lavora sul proprio marchio potrebbe chiedere quali membri del logo piacciono di più.

Quando pubblichi queste domande, le regole del gruppo proibiscono di includere link al tuo libro, podcast o altro elemento. Tuttavia, dal punto di vista aziendale, stai ancora creando quei 7-10 punti di contatto che consentono agli altri membri di vedere cosa stai facendo e acquisire familiarità con te. Inoltre, le persone amano impegnarsi con queste domande. Ognuno ha un'opinione.

Dana ha promosso il primo ritiro di Boss Mom ponendo una domanda sull'affitto di mobili sia nel suo gruppo che in altri gruppi. Aveva immagini di stili diversi (come mobili degli anni '20, moderni e classici) e ha chiesto quale stile piaceva di più alle persone. Centinaia di persone hanno risposto, e lei ha venduto molti biglietti in questo modo senza mai collegarsi al ritiro.

Oltre all'impegno e alla visibilità, è utile anche il feedback che ottieni da questa tattica. È un modo per fare ricerche di mercato informali. Potresti chiedere "Chi ha i cani qui? Quando si tratta di cani, qual è la sfida più grande che hai, A, B o C? " Quando fornisci le opzioni tra le quali le persone possono scegliere, possono facilmente dire: "Oh, mi piace A."

Celebrando: I post di celebrazione sono un modo divertente per riconoscere traguardi o risultati. Nel gruppo di Dana, un membro potrebbe postare: "Ho finalmente addestrato mio figlio a usare il vasino. Pubblica la tua GIF preferita del momento in cui tuo figlio ha imparato a usare il vasino. " Pubblicare GIF è divertente e le persone trascorreranno più tempo di quanto dovrebbero a cercare la GIF perfetta. Allo stesso modo, i membri potrebbero chiedere idee per la torta di compleanno.

Se sei l'host del gruppo, puoi festeggiare raggiungendo un certo numero di membri, come ogni 100 persone. Quando il gruppo di Dana ha raggiunto 1.000 membri, ha prodotto uno speciale video di danza e oggi Dana ospita una festa da ballo dal vivo ogni volta che il gruppo cresce di 5.000 persone. (Poiché il gruppo di Dana cresce così velocemente, aveva bisogno di aumentare l'intervallo da ogni 100 membri.)

Queste celebrazioni importanti generano molto impegno. Quando il gruppo sta per raggiungere una pietra miliare, chiede quali canzoni i membri vogliono che lei suoni e poi i membri votano la canzone che balleranno. La celebrazione stessa è un ottimo modo per convincere le persone a concentrarsi su quello che stai facendo.

Chiedo con quale frequenza Dana consiglia di pubblicare post di celebrazione. Dana dice che se hai un gruppo di persone positive e assetate di azione, potresti festeggiare tutto il tempo. Durante il primo anno del gruppo di Dana, ha presentato una Boss Mom of the Week per celebrare qualcuno. Per ogni Boss Mom, ha posto loro domande, ha scritto un post su di loro e li ha celebrati nel gruppo Facebook.

Tuttavia, non vuoi fare una celebrazione ogni giorno perché la tattica può perdere la sua utilità e impatto. Le dimensioni e l'attività del tuo gruppo possono aiutarti a valutare la frequenza con cui festeggiare. Poiché il gruppo di Dana è numeroso e ha centinaia di post al giorno, i post possono perdersi in un breve periodo di tempo. Così il suo gruppo può festeggiare ogni settimana senza strafare.

Principi di movimento: Quando il tuo gruppo è costruito attorno a un movimento, puoi usarlo per porre domande sui tuoi principi o su cose a cui il gruppo tiene. Affinché questa tattica funzioni, assicurati che il tuo gruppo abbia una chiara comprensione della cultura. Senza regole in atto, diffidare di questa tattica. Ad esempio, il gruppo Boss Mom non ammette incarichi politici o religiosi perché possono essere controversi.

Per Dana, Boss Moms può parlare di affari e genitorialità. Le persone che vogliono discutere di altri argomenti possono trovare altri gruppi per questo. In effetti, ha scritto post in cui le persone possono condividere i loro gruppi, siano essi politici, religiosi o incentrati su argomenti come il possesso di animali domestici o la gravidanza. Questo thread offre alle persone uno sbocco. Inoltre, la sua chiarezza su ciò che è consentito aiuta a mantenere le persone felici.

In un post sui principi del movimento, Dana potrebbe dire: “Ho questa convinzione molto forte di essere una donna, una mamma e un'imprenditrice. Dovrei essere in grado di indossare una camicia con colletto sopra con pantaloni da yoga e un paio di tacchi, così posso essere tutti e tre contemporaneamente. Chi è con me? Pubblicherai una foto di quello che indossi oggi? "

Con questi post, Dana vuole dare voce a ciò che pensano gli altri ma potrebbe non dire. L'idea è di dare agli altri membri il permesso di condividere ciò che pensano, ciò in cui credono e ciò a cui tengono nello spazio di mamma e imprenditore. Quindi il gruppo può unirsi e aiutare quella persona a non sentirsi così sola.

Il secondo libro di Dana, Confessioni di una mamma capo, condivide storie di donne in tutte le diverse situazioni. Come i suoi post di movimento nel gruppo di Facebook, il suo obiettivo è mostrare che qualunque cosa tu stia attraversando, non sei l'unico nell'universo che la sta attraversando. Queste dichiarazioni aiutano i membri del gruppo a sentirsi connessi e fedeli al gruppo e desiderano condividere il gruppo con gli altri.

Rinvigorire i post: Questa tattica riguarda il modo in cui rispondi alle persone che interagiscono con i tuoi post in un gruppo di Facebook. Invece di mettere mi piace e commentare le risposte delle persone tutte in una volta, Dana consiglia di andare piano e facilmente. Come un post, lascialo riposare per un po ', come un altro, e lascialo riposare per un po'. Ogni volta che ti impegni, il post riappare in cima al gruppo e nuove persone lo vedono.

Con questo approccio, puoi mantenere in vita un post per una settimana o più. Dopo che il post è stato in cima abbastanza a lungo, inizia a fare tendenza e acquista slancio in modo organico in modo che ancora più persone lo vedano. Più persone commentano il post, più l'algoritmo di Facebook mostra il post nei feed di notizie delle persone.

Inoltre, se crei un post in un gruppo Facebook e nessuno lo commenta, prova a modificare il post. Modificare il post può aiutare a renderlo di successo. Dopo aver modificato il post, puoi chiedere a un amico di commentarlo in modo che più persone lo vedano. A volte, Dana modifica un post due o tre volte prima che le persone inizino a interagire. Non lasciare che il tuo post muoia senza un po 'di sforzo.

Pali di adescamento: Questi post insegnano all'algoritmo di Facebook che i tuoi post sono interessanti. Sia che tu stia postando in un gruppo o in una pagina, nelle 6 settimane prima di lanciare qualcosa, vuoi attivare il algoritmo ponendo domande che non hanno nulla a che fare con il tuo lancio, ma a cui le persone si sentono obbligate risposta.

Per questa tattica, puoi provare post di celebrazione o solo piccole cose di cui le persone vogliono parlare. Potreste dire: “Ero al supermercato e la persona di fronte a me ha tirato fuori 40 buoni. Tutti pubblicano una GIF per spiegare come ti sentiresti se ti stesse succedendo in questo momento. Ecco il mio. "

Non vuoi sprecare quell'innesco dell'algoritmo su importanti post del blog che incoraggeranno le persone a comprare le tue cose o ad accettare la tua offerta. Quando lo fai, nessuno vede il post del blog importante o accetta.

Per attivare correttamente l'algoritmo, inizia 6 settimane prima di voler pubblicare l'elemento importante e pubblicalo almeno una volta alla settimana. In altre parole, scrivi sei post sul fatto che alle persone piacciano i cani o i gatti, dove il tuo pubblico non può fare a meno di commentare e coinvolgere. Quindi, quando pubblichi il tuo consenso, il programma o la vendita, Facebook pensa che tu sia popolare e mostra il tuo post a più persone in modo organico.

Ascolta lo spettacolo per scoprire come una conversazione sulla scelta del tappeto sia diventata il video più coinvolgente della prima stagione di Il viaggio.

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Aspetti chiave di questo episodio:

• Visita Il sito web di Dana.
• Leggere Boss mamma e Confessioni di una mamma capo.
• Informazioni sul sito di appartenenza di Dana, Boss Mom Vault.
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• Impara di più riguardo Il miglior progetto dell'anno di Hal Elrod.
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