Il futuro, come le esperienze condivise stanno rimodellando il business

Ti stai chiedendo dove sta andando il futuro del business?

Vuoi sapere in che modo le esperienze dei consumatori condivise stanno influenzando il business?

Per sapere dove sta andando il mondo degli affari e cosa è necessario sapere, intervisto Brian Solis per questo episodio di Podcast di social media marketing.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il podcast Social Media Marketing è uno spettacolo di Social Media Examiner.

È progettato per aiutare i professionisti del marketing e i titolari di attività a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

Il formato dello spettacolo è talk radio on demand (noto anche come podcasting).

In questo episodio, intervisto Brian Solis, analista digitale presso il Gruppo altimetro e autore di più libri, tra cui Coinvolgi eLa fine degli affari come al solito. Il suo ultimo libro è Qual è il futuro del business?

Brian condivide le idee alla base del suo nuovo libro e come il mutevole panorama sociale sta influenzando il business.

Imparerai a conoscere i "quattro momenti della verità" e a quali passi devi intraprendere come professionista del marketing

prepararsi per i prossimi cambiamenti.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio qui sotto!

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Scorri fino alla fine dell'articolo per i collegamenti alle risorse importanti menzionate in questo episodio.

Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Il futuro del business

Cosa ti ha spinto a scrivere un libro chiamato Qual è il futuro del business?

L'ultimo libro scritto da Brian si chiamava La fine degli affari come al solito e quando ha pensato a cosa sarebbe successo in termini di futuro del business, si è reso conto che il la progressione naturale sarebbe un libro che ci dice effettivamente qual è il futuro e cosa dobbiamo fare a proposito.

Gli affari non possono più funzionare come prima perché ora le cose sono diverse.

Il sottotitolo del libro è "Cambiare il modo in cui le aziende creano esperienze". I clienti sono diventati sempre più connessi e informati, non facendo più affidamento su fonti tradizionali come Google o siti web. Ora, quando iniziano un processo di scoperta o cercano di prendere una decisione informata, utilizzano reti, amici e app per chiedere aiuto o indicazioni.

Sono le esperienze condivise che definiscono ciò che fanno dopo. Scoprirai perché questi momenti sono fondamentali per le aziende.

Il libro esplora quali sono questi quattro momenti di verità, che aspetto hanno e come le aziende devono attivarli.

Di seguito in ordine cronologico i quattro momenti della verità.

1. Zero momento di verità
2. Primo momento di verità
3. Secondo momento di verità
4. Ultimo momento di verità

Scoprirai cosa significano per le aziende in questo podcast.

Come azienda, devi guardare alle persone che condividono le loro esperienze sulla tua attività, prodotto o servizio e perché dovresti progettare intenzionalmente quelle esperienze.

Sentirai come Procter & Gamble ha creato una divisione attorno al primo momento della verità e al motivo per cui la tua azienda trarrebbe vantaggio dall'avere quel tipo di persona o gruppo in ciascuna divisione che gestisce ogni momento di verità.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare cosa succede quando le esperienze dei clienti entrano in post di blog, tweet, aggiornamenti di stato, video di YouTube e diventano la coscienza collettiva.

Come il panorama sociale ha avuto un impatto sulle imprese

Brian spiega in che modo inserzionisti e operatori di marketing conoscono questi momenti di verità da molto tempo. Soprattutto il primo e il secondo momento della verità. Le persone pensano in questo modo perché Google ha fatto una spinta enorme intorno al momento zero della verità. Ci sono molti mappatura del viaggio sta succedendo adesso.

Quando si tratta di scrivere, Brian normalmente adotta un approccio accademico, ma questa volta non l'ha fatto. Ha reso il libro un'esperienza in sé, quindi potrebbe essere un punto di prova per mostrare al lettore di cosa sta parlando.

Brian ha lavorato con i ragazzi di Mekanism per reinventare ciò che potrebbe essere l'esperienza di un libro. È un libro visivamente ricco. Semplifica un argomento complesso al punto in cui sai cosa fare.

Molte aziende oggi utilizzano i social media in modi molto sperimentali e non definiscono necessariamente quale sia l'esperienza. Stanno ancora innescando il coinvolgimento e cercando di ottenere visualizzazioni, impressioni, clic e creare community.

Brian spiega come si è comportato ricerca con Charlene Li a Gruppo altimetro, dove hanno esaminato le strategie dei social media scollegate dagli obiettivi di business del mondo reale. Scoprirai perché è un problema, anche se alcune aziende stanno maturando nel tempo allineare meglio i social con gli obiettivi di business.

L'idea alla base del libro era cercare di introdurre l'idea che se fai un passo indietro e te ne accorgi le conversazioni si svolgeranno con o senza di te, quindi alla fine potresti decidere cosa pensano le persone, sperimentare e condividere. Puoi iniziare a mettiti di fronte a queste conversazioni.

Brian condivide come queste intenzioni siano alla base del successo di aziende come Virgin America e Nordstrom.

Sentirai come le esperienze condivise influenzano ciò che le persone decidono e Brian si sente come se fosse solo l'inizio. I marchi diventeranno più intenzionali su ciò che vogliono che le persone incontrino in ogni momento della verità.

Alcune aziende hanno iniziato a introdurre il Instagram momento. Brian fornisce esempi di due aziende che utilizzano molto bene Instagram.

Come azienda, è necessario creare questi momenti e non fare affidamento solo sul design esistente o su ciò che è l'esperienza oggi. Devi creare qualcosa di cui le persone vogliano far parte. Nel tempo, Brian crede che influenzerà tutto.

Sentirai Brian condividere come Kodak momenti sono diventati Instagram o Facebook momenti e perché Disney è uno dei migliori esempi in termini di creazione di esperienze dietro le quinte.

In un mondo sociale e connesso, ciò che vedi e fai e ciò che dici alle persone diventa ciò che influenza le persone che cercano informazioni.

Ascolta lo spettacolo per scoprire se queste esperienze sono intenzionali per le persone da condividere sui social media.

Cos'è la generazione C e perché sono importanti?

Brian ha studiato le diverse generazioni, da Gen X a Matures e Boomers, a Millennials e Gen Z. L'unica cosa che ha notato, soprattutto quando ci arrivi Gen Y e Gen Z, è l'inizio del prima digitale mentalità. Quando prendiamo decisioni, abbiamo molte esperienze di vita che ci portano dall'analogico al digitale.

Sentirai come queste diverse generazioni siano prima digitali e come anche la vecchia generazione stia vivendo lo stile di vita digitale.

I dati mostrano che i comportamenti iniziano ad apparire simili nel processo decisionale. Brian crede che dobbiamo farlo guarda le persone che vivono questo stile di vita digitale. Se le persone di età compresa tra 20, 30 e 40 anni mostrano lo stesso comportamento quando si tratta di prendere una decisione su cosa acquistare, allora non puoi segmentare il tuo marketing per generazione. Devi segmentalo per comportamento. Diventa l'idea di psicografia, invece di dati demografici.

Le persone che vivono questo stile di vita connesso diventano un gruppo più grande della semplice fascia di età. Diventano un gruppo affiliato da interessi e comportamenti comuni. Quello è Gen C, dove la "C" sta per "connesso".

Comprende più intervalli di generazioni tradizionali. Secondo Brian, La generazione C è il più grande gruppo demografico che rappresenta il futuro di tutto. La natura digitale e umana sono diventate una cosa sola.

Ascolta lo spettacolo per scoprire come come marketer puoi scegliere come target la generazione C e perché la mappatura del viaggio è un processo collaudato.

Passi attuabili che le aziende dovrebbero iniziare a intraprendere ora per prepararsi ai cambiamenti in arrivo

Brian parla di come i nuovi dati e rapporti mostrano ciò che i clienti si aspettano dalle aziende quando si tratta di tecnologia.

Scoprirai cosa deve fare il tuo team di social media quando si tratta di esperienze che le persone condividono su di te e sui tuoi concorrenti. Potresti scoprire che ciò che stanno effettivamente condividendo e facendo non è affatto ciò che guida la tua strategia oggi.

Il regalo più grande che ricevi è l'idea di intuizione ed empatia. Inizi a sentire quello che provano le persone.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché il titolo del libro di Brian, Qual è il futuro del business ?, è in realtà la risposta, non la domanda.

Domanda sui social media di questa settimana

Daniel Glickman di PowToon ha chiesto, "Abbiamo un account Facebook che è attivo e in rapida crescita, ma presenta alcuni problemi di spam. Ogni tanto qualcuno pubblica qualcosa sulla nostra pagina Facebook che è inappropriato. Non vogliamo limitare i nostri utenti, ma vogliamo sapere se esiste un modo per affrontare questo problema per evitare che accada, o dobbiamo eliminarli manualmente come facciamo ora? "

Daniel, con qualsiasi mezzo riceverai spam. Ecco come lo affrontiamo al Social Media Examiner.

Devi andare al tuo Pagina Facebooke nel menu a discesa Modifica pagina fare clic sul file Registro delle attività. Questo ti mostra in ordine cronologico inverso tutti i commenti che sono stati messi sul tuo muro. Probabilmente troverai dello spam, anche in alcuni punti di cui non ti sei reso conto.

La cosa migliore da fare quando trovi spam, invece di eliminarlo semplicemente, è passare il mouse sull'icona della matita a destra e vedrai le opzioni Nascondi dalla pagina, Elimina e Segnala / Segna come spam.

Penso che l'opzione migliore per te non sia selezionare Elimina o Nascondi dalla pagina; invece, controlla Segnala come spam. Quando selezioni questa opzione, verrà effettivamente segnalato come spam in modo che Facebook sia a conoscenza di questa persona.

Quando altre persone lo fanno, finirà per limitare la capacità di quella persona di pubblicare sulla tua pagina e su quella di altre persone.

Inoltre, dovresti escludere questa persona dalla tua pagina. Quando scegli di escludere qualcuno, quella persona con quell'ID utente non sarà mai più in grado di commentare la tua Pagina.

Chiamare e lascia a noi le tue domande sui social media e potremmo includerle in uno spettacolo futuro.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più e facci sapere come funziona per te.

Altre menzioni dello spettacolo

Mondo del social media marketing è l'ultima mega conferenza di Social Media Examiner, che si terrà presso il San Diego Marriott Marquis & Marina sul lungomare di San Diego, California, dal 7 al 9 aprile 2013.

Come ci si aspetterebbe, Social Media Examiner ha reclutato i nomi più grandi e migliori nel mondo del social media marketing per questa conferenza. Solo il meglio per te! Essere sicuri di controlla.

Manca solo una settimana a questo evento e non vedo l'ora di incontrare di persona molti di voi ascoltatori.

Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Connettiti con Brian Solis sul suo sito web.
• Dai un'occhiata ai libri di Brian: Qual è il futuro del business?, Coinvolgi eLa fine degli affari come al solito.
• Ulteriori informazioni su zero momento di verità.
• Dare un'occhiata al Procter & Gamble, che ha creato una divisione attorno al primo momento della verità.
• Per saperne di più mappatura del viaggio nell'articolo di Brian.
• Vai a Mekanism, un'agenzia creativa con cui Brian ha lavorato al suo nuovo libro.
• Dai un'occhiata al rapporto di ricerca di Brian Solis e Charlene Li: "L'evoluzione del business sociale: sei fasi della trasformazione del business sociale.”
• Dare un'occhiata al Virgin America e Nordstrom.
• Check-out Castello di Amarosa e AT&T Park (sede dei San Francisco Giants) che forniscono esperienze ai clienti con Instagram.
• Impara di più riguardo Gen C, Gen X, Gen Y e Gen Z.
• Leggi psicografia e dati demografici.
• Vai a PowToon.
• Dai un'occhiata a cosa è Facebook Registro delle attività può offrire.
• Impara di più riguardo Mondo del social media marketing.

Modi per iscriversi al podcast Social Media Marketing:

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• Puoi anche iscriverti tramite Stitcher.

Cosa pensi? Quali sono i tuoi pensieri sul futuro del business? Per favore lascia i tuoi commenti qui sotto.