Haters: come affrontare gli hater e i troll della tua attività: Social Media Examiner

Sei mai stato criticato pubblicamente o deriso per qualcosa che hai fatto?

Ti stai chiedendo come puoi affrontare questo tipo di negatività quando accade sui social media?

Per conoscere gli haters e come affrontarli, intervisto Marcus Sheridan per questo episodio di Podcast di social media marketing.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il podcast Social Media Marketing è uno spettacolo di Social Media Examiner.

È progettato per aiutare i professionisti del marketing e i titolari di attività a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

Il formato dello spettacolo è talk radio on demand (noto anche come podcasting).

In questo episodio, intervisto Marcus Sheridan, che scrive sul blog Il leone delle vendite, ospita The Mad Marketing Podcast ed è partner di Piscine e terme fluviali. Marcus è un consulente e oratore principale. In effetti, è stato il keynote di chiusura del Social Media Marketing World e l'ha semplicemente ucciso!

Marcus condivide i vari tipi di critiche che potresti attirare e come puoi affrontarli.

Lo farai scopri le differenze tra haters, troll e critici e cosa fare quando sei sotto attacco.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio qui sotto!

Ascolta ora

Dove iscriversi: Podcast di Apple | Google Podcast | Spotify | RSS

Scorri fino alla fine dell'articolo per i collegamenti alle risorse importanti menzionate in questo episodio.

Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Haters in Business

Gli odiatori sono il tipo di persone che sembrano trarre grande gioia dal dire cose brutte su di te o sulla tua azienda online. Se non hai ancora avuto a che fare con gli hater, le possibilità di affrontarne uno in futuro sono piuttosto buone.

Condividerò con voi una storia che ci è accaduta di recente e la mia speranza è che vi preparerà per questo tipo di persone. Se lasci che abbiano la loro strada, allora hanno successo e tu fallisci. Ciò impedirà il tuo progresso.

La storia parla di un pezzo di intrattenimento che è stato creato per Social Media Marketing World 2014. Phil Mershon, che è il mio direttore dell'evento, ha creato un jingle originale chiamato "Let's Get Social", Cantata da Mary McCoy di Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

La canzone è stata eseguita poco prima Jay Baer è salito sul palco con un pannello, che includeva Ted Rubin, Nichole Kelly e Jeffrey Rohrs. La tavola rotonda era intitolata "Abbiamo perso il social nei social media?"

Questo particolare pezzo di intrattenimento è stato progettato per essere divertente e doveva preparare il terreno per la tavola rotonda. Anche se era banale, i partecipanti ci sono entrati. Anche se nel video non puoi cogliere la reazione del pubblico.

Il video è stato originariamente pubblicato sulla pagina dell'evento per Social Media Examiner, sul mio profilo Facebook personale e su Pagina Facebook di Social Media Examiner. Non è mai stato concepito per essere rilasciato al pubblico.

Il giorno dopo che è stato caricato, ha iniziato a diventare virale. Solo il primo giorno ha ricevuto 75.000 visualizzazioni su YouTube. Il numero di commenti negativi e sgradevoli su YouTube è stato incredibile.

Phil e io abbiamo discusso se chiudere i commenti, ma non ho ritenuto opportuno. Sentirai i motivi per cui ho tenuto aperti i commenti e cosa speravo accadesse.

Un articolo è stato poi pubblicato da Gawker chiamato Il diavolo è reale e ha scritto una canzone sul marketing dei social media. Gawker è un blog di gossip che ha una sezione chiamata Valley Wag, che copre lo spazio sociale.

Questo post molto negativo ha stimolato molte delle visualizzazioni del video e dei commenti negativi su YouTube. Seguendo questo post del blog, Mashable, Huffington Post, Ardesia e CNET ha anche coperto la storia.

Entro il venerdì di quella settimana, VH1 ha creato questa commedia di 90 secondi del video:

Ad oggi, il nostro video è stato visto quasi 500.000 volte, con poco più di 1.000 commenti. Ad un certo punto si è classificato # 15 in tutto il mondo. Qualcuno l'ha persino fatto una versione acustica di esso, che è abbastanza buono.

Ora il lato positivo di tutto è che Social Media Marketing World è stato referenziato o ricollegato all'interno di tutti questi post del blog. Quindi, sebbene la risposta travolgente sia stata una presa in giro, c'era un lato positivo.

Sentirai parlare dei tipi di commenti che sono stati fatti su YouTube e del motivo per cui alcuni dei più grandi hater erano su questa piattaforma.

Come puoi vedere, abbiamo avuto una crisi tra le mani. Sebbene la mia azienda, Social Media Examiner, non sia stata coinvolta, il mio marchio Social Media Marketing World lo è stato.

Perché esistono haters e le cose che li motivano

Marcus lo dice ci sono due tipi di persone: quelle con estensione abbondanza mentalità e quelli con a scarsità mentalità.

Le persone con una mentalità dell'abbondanza pensano che ce ne sia abbastanza per tutti. Purtroppo sono in minoranza.

Coloro che hanno una mentalità di scarsità sentono che c'è una certa quantità di successo in giro e qualcun altro lo sta ottenendo. Cominciano a guardarsi allo specchio, il che li frustra, e guardano anche la persona e si chiedono perché quella persona abbia raggiunto il successo. Credono di meritarlo più di quella persona. Hanno uno spazio negativo.

Marcus pensa che grazie alla tecnologia in cui siamo circondati oggi, sia facile pensare che le persone abbiano più successo di te.

Credo che tutti possiamo essere odiatori e non ci rendiamo nemmeno conto che lo stiamo facendo. Quando si tratta di Internet, dobbiamo essere consapevoli che ha una memoria permanente.

Devi solo guardare le tribù positive e negative su ogni piattaforma diversa. A seconda di come commentate su queste piattaforme, compone chi sei. Per esempio, se scrivi qualcosa di negativo su Facebook, tutti i tuoi amici negativi penseranno che sia fantastico, mentre noterai che i tuoi amici positivi lo ignoreranno.

La percezione è la realtà per alcune persone. Sfortunatamente viviamo in una società di rottami di treni. Le persone sono molto più veloci nel puntare il dito ed è diventato un vero problema.

Capirai perché è importante amministra le tue tribù in modo appropriato.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché Marcus ritiene che non ci siano abbastanza leader nella società odierna e i vantaggi di diventare un leader nel tuo settore.

La differenza tra le persone critiche e quelle che odiano

Per Marcus, il segmento più basso della tribù negativa sono i troll, che sono il tipo di persone che vivono nella sezione dei commenti su YouTube. Trolleranno chiunque. È lo scopo della loro vita.

Gli haters in realtà sanno qualcosa sul tuo settore, ma spesso provengono dalla mentalità della scarsità.

Infine, hai quelle persone che dare un feedback legittimo e costruttivo. Marcus spiega perché ama questo tipo di persona. Sfortunatamente, non ne vedi molti online.

Ascolta lo spettacolo per capire perché mi è piaciuto il video VH1 di 90 secondi.

Come Marcus si occupa degli haters

Marcus spiega che uno dei suoi primi rapporti con gli haters è stato quando il suo Piscine e terme fluviali l'attività decollò e alcuni dei produttori del settore non erano soddisfatti di quello che stava facendo. All'inizio ha trovato davvero difficile affrontare tutti gli attacchi.

Una volta che hai assunto una posizione di leadership nel tuo settore, devi farlo decidi se ti concentrerai su coloro che amano quello che fai o sugli haters.

La stessa cosa è successa di nuovo con Marcus quando il suo carriera parlante ha iniziato a decollare. Ammette di avere uno stile di parola unico, che non è per tutti.

Sentirai come tratta gli haters quando è sul palco.

Quando mi stavo preparando per questa intervista, qualcuno ha pubblicato sulla mia bacheca Facebook questa citazione di Mahatma Gandhi: “Prima ti ignorano, poi ti deridono, poi ti combattono e poi vinci.” 

Sentirai parlare di alcuni feedback che ho ricevuto l'anno scorso da una persona in relazione al mio discorso di apertura a Social Media Marketing World e come quell'unico commento negativo mi ha fatto dubitare della mia disponibilità a farlo di nuovo quest'anno evento.

Marcus spiega perché quando vai avanti con qualcosa comunque, è la grande divisione.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché puoi diventare la voce del tuo settore se rischi di essere attaccato.

Come affrontare gli haters

Nel video qui sotto vedrai Derek Halpern di Social Triggers parlare di come affrontare le persone difficili, i bulli e gli haters.

Marcus dice che apprezza la passione di Derek e il modo in cui parla di come dovresti celebrare gli haters.

Marcus e Derek impiegarono un po 'per arrivare a un punto in cui potevano celebrare gli haters. Entrambi hanno preso la stessa decisione di concentrarsi su ciò che è importante per la loro attività.

Scoprirai perché è meglio essere polarizzanti che tiepidi.

Alcune persone trovano molto difficile trattare con i nemici perché lo considerano un attacco personale. Tuttavia, più a lungo sei in attività, più spessa diventa la tua pelle e puoi affrontarla molto più facilmente.

Come imprenditore o marchio, la tua ricerca dovrebbe essere quella di trovare persone adatte e cattive. Non appena riesci a distinguerli chiaramente, è uno dei giorni migliori per la tua attività.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché così tanti marchi si concentrano troppo sugli aspetti negativi.

Quando gli haters usano la loro piattaforma per attaccarti

Quando tutti questi articoli e commenti negativi sono stati scritti sul nostro video, ho deciso di immobilizzare tutta la mia squadra. Sento che se provi a rispondere a questi commenti, aggiungi solo benzina al fuoco, il che consente agli haters di portarlo ancora oltre e usarlo contro di te.

Marcus è d'accordo non puoi investire le tue energie in cose negative. Non esci mai sentendoti come se avessi vinto.

La migliore linea d'azione da intraprendere in questa situazione è fare niente. Funziona davvero. Una settimana dopo l'uscita del video, le cose hanno iniziato a calmarsi.

Ascolta lo spettacolo per scoprire cosa succede quando le persone scoprono che qualcuno è una persona negativa online.

Come trattare con le persone che lasciano commenti negativi sulle piattaforme social

Una delle linee guida importanti di Marcus è questa se qualcuno infrange una regola su una delle tue piattaforme, bombardali. Marcus li tira fuori immediatamente. Derek Halpern fa la stessa cosa.

Quando si tratta di una piattaforma social in cui non devono seguire le regole, devi chiederti se c'è qualche validità nel commento che questa persona ha fatto. A volte è necessario guardalo analiticamente, senza emozione, che è la parte più difficile.

Marcus crede che ci sia sempre un'opportunità per imparare. Non puoi rendere tutti felici.

Ascolta lo spettacolo per sentire come puoi augurare ogni bene a qualcuno e lasciarlo andare allegramente.

Trasforma un hater in un fan

Credo che dipenda dal tipo di persona con cui hai a che fare. Puoi facilmente vedere dal feed Facebook di qualcuno o Twitter profilo se lui o lei è una persona negativa.

Tuttavia, se qualcuno ha un blog e non prende sempre una posizione negativa sulle cose, di tanto in tanto sono entrato in contatto con la persona e ho espresso apprezzamento per i suoi pensieri.

Sentirai quali altre cose ho fatto per aiutare a trasformare le persone nei miei più grandi fan.

Marcus spiega come ha recentemente ricevuto un'e-mail da qualcuno che aveva scoperto un articolo su The Sales Lion chiamato Infusionsoft vs. HubSpot: qual è il miglior software di automazione del marketing?

Il ragazzo ha scritto a Marcus per sottolineare che dovrebbe almeno datare il post del blog perché si tratta di software. Voleva sapere quando era stato pubblicato, in modo da poter decidere se era un articolo buono o cattivo.

Scoprirai quale è stata la reazione iniziale di Marcus a questa email, come ha risposto e la risposta che ha ricevuto.

Il più delle volte, non vedrai la persona vera o il vero cliente a meno che non si tratti di una comunicazione uno a uno. Questo è il motivo per cui molti marchi ci provano immediatamente portare conversazioni online disconnesso, perché possono fare ulteriori progressi senza che il mondo lo guardi.

Scoprirai perché è importante lavorare nell'ambito dei tuoi valori, etica e linee guida della community.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare una sfida che Marcus vuole che tu abbracci.

Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Connettiti con Marcus Sheridan a Il leone delle vendite.
• Ascoltare il Podcast di Mad Marketing.
• Contatta Marcus se tu hai bisogno di un altoparlante straordinario per il tuo evento.
• Check-out "Let's Get Social, "Il jingle creato da Phil Mershon, il nostro direttore dell'evento.
• Dai un'occhiata agli articoli scritti da Gawker, Mashable, Huffington Post, Ardesia e CNET.
• Guarda il Video di 90 secondi creato da VH1 e il Versione acustica di Jonathan Mann.
• Guarda cosa ha da dire Derek Halpern di Social Triggers come trattare con persone difficili, bulli e haters.

Modi per iscriversi al podcast Social Media Marketing:

• Fare clic qui per iscriversi tramite iTunes.
• Fare clic qui per iscriversi tramite RSS (feed non iTunes).
• Puoi anche iscriverti tramite Stitcher.

Cosa pensi? Quali sono i tuoi pensieri riguardo al trattare con nemici e troll nella tua attività? Per favore lascia i tuoi commenti qui sotto.