Come creare linee guida per il business dei social media: Social Media Examiner

Politiche e linee guida sui social media fornisci alla tua azienda un quadro per attuare la tua strategia sui social media e implementa le tue tattiche sui social media. Possono anche avere un impatto diretto sul successo delle tue attività sui social media.

In questo articolo, ti presenterò le linee guida sui social media per tutti i tuoi dipendenti e il tuo team di gestione dei social media, nonché per la gestione delle crisi e piattaforme specifiche. Prenderò inoltre in considerazione importanti considerazioni per le grandi e piccole imprese.

Vantaggi delle linee guida sui social media

Ecco quattro principali vantaggi:

• Fornisce un modo per implementare la tua strategia sui social media e migliorare le tue prestazioni sui social media.
• Fornisce a tutti le informazioni di cui hanno bisogno per lavorare bene insieme.
• Rende più facile costruisci le tue comunità sociali in linea.
• Permette di rispondere alle emergenze prima che sfuggano di mano.

Con la giusta strategia, le linee guida sui social media possono avere un impatto diretto sul tuo successo.

Modelli da seguire

Puoi trovare facilmente esempi di politiche e linee guida sui social media utilizzate dalle grandi aziende. Di seguito sono riportati alcuni elenchi di risorse relative alle politiche sui social media:

• Dave Fleet ha un elenco di 57 esempi di politiche sui social media e molti articoli interessanti sulle politiche sui social media da leggere, così come un file ebook gratuito da scaricare.
• Chris Boudreaux ha un file database con 150 politiche sui social media.
• Elenchi di Laurel Papworth 40 diverse linee guida per lo staff dei social media.

Mentre esamini queste risorse, noterai come le aziende hanno approcci diversi.

Ecco uno sguardo ai diversi tipi di linee guida per i social media:

Linee guida sui social media per i dipendenti

Alcune aziende sentono il bisogno di fornire ai propri dipendenti linee guida generali su come utilizzare i social media per entrambi profili personali così come i profili professionali.

Queste linee guida possono semplicemente essere promemoria di quelle che sono considerate informazioni riservate o informazioni che potrebbero avere conseguenze legali se condivise sui social network in qualsiasi formato.

Puoi anche leggere il file discussione sulla decisione di Forrester di pubblicare i propri analisti sul blog aziendale e non su blog personali.

Linee guida per il tuo team di social media

Le persone che interagiscono e si impegnano sui social media possono trarre grandi vantaggi da linee guida adattate alle tue esigenze aziendali.

Da un lato, il le persone che interagiscono per conto della tua azienda devono:

• Essere a conoscenza dei vari termini legali e del loro significato nel proprio ambiente aziendale, come diffamazione, approvazioni, proprietà intellettuale e qualsiasi forma di divulgazione illecita
• Sii consapevole delle implicazioni globali della tua comunicazione online
• Evita commenti inappropriati su concorrenti o altri in linea

D'altra parte, devono anche:

• Rimani positivo
• Sii utile e aggiungi valore
• Sii trasparente

E oltre a questo, sono affidati coltivare relazioni e costruire comunità sui tuoi profili di social media.

Non è sempre facile bilanciare tutti questi criteri, soprattutto per le persone che non conoscono i social media. Ed è qui che le buone linee guida possono essere fondamentali.

Se hai bisogno di questo tipo di guida sui social media, Todd Defren's modello di politica aziendale sui social media è un buon punto di partenza.

Linee guida per la gestione delle crisi

Potresti voler monitorare i commenti negativi sulla tua attività perché una crisi può crescere molto velocemente. Quindi vorrai sapere come farlo rispondere a qualsiasi attacco sui social media e avere le linee guida per l'azione pronte a rispondere a una situazione negativa prima che sfugga di mano.

Ad esempio, uno dei primi punti da cui iniziare è assicurarsi che il proprio team abbia esperienza sia sui social media che nel business. Dovrai anche delegare risorse sufficienti a mantenere una presenza costante sui tuoi siti di social media. Questo ti aiuterà a implementare i passaggi necessari nella gestione delle crisi.

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Una volta capito come usare social media per la gestione delle crisi, vorrai costruire la tua presenza online e il tuo:

• Relazioni sociali nella tua comunità imprenditoriale
• Team di social media
• Monitoraggio online

Dovrai anche stabilire linee guida chiare per una risposta rapida. Questi di solito includono:

• Ultra-trasparenza
• Dialogo, oltre che il messaggio giusto
• Un team in grado di fornire una risposta rapida
• E sapere quando chiamare professionisti delle pubbliche relazioni esperti nella gestione delle crisi dei social media

Guarda cosa ha da dire Chris Kenton gestione delle crisi sui social media.

Linee guida editoriali per piattaforme di social media specifiche

Puoi anche creare linee guida editoriali su come implementare la tua strategia sui social media su piattaforme specifiche come Facebook. Queste linee guida editoriali possono essere molto utili quando più persone contribuiscono in un unico posto.

La creazione di linee guida editoriali specifiche può aiutarti costruire comunità più forti su ogni piattaforma. Ad esempio, potrebbe essere necessario gestire la moderazione in modo diverso. Sul tuo blog aziendale potresti optare per la pre-moderazione di tutti i commenti, ma questo non è qualcosa che sarai in grado di fare su tutte le piattaforme di social media, dove dovrai adattare le tue linee guida.

Una pagina Facebook attiva può avere molte interazioni sociali. E potrebbe essere necessario monitorare la tua pagina Facebook più che su altre piattaforme di social media e serve una piccola squadra per ruotare in diversi momenti della giornata. Lo vorrai anche tu incorporare attività più divertenti regolarmente sulla tua pagina Facebook per incoraggiare il coinvolgimento.

Linee guida sui social media per le grandi aziende

Mentre le grandi aziende hanno quasi sempre politiche di comunicazione esistenti e anche queste linee guida si applicano alla comunicazione sui social media, devono anche assicurarsi di indirizzare i dos e no.

Le grandi aziende potrebbero richiedere sia politiche interne sui social media che politiche esterne sui social media.

La questione della gestione celebrità dei social media possono anche essere integrati nelle loro linee guida sui social media.

Linee guida per i social media adattate alle piccole imprese

Le aziende più piccole potrebbero non aver bisogno di tutte queste politiche e linee guida sui social media. Ad esempio, con meno personale e meno tempo a disposizione, le aziende più piccole potrebbero decidere che è più veloce "bloccare" le persone che lasciano commenti inappropriati.

Potrebbero avere bisogno solo di una serie di linee guida ben congegnate, di un buon giudizio e di una comprensione dei social media e delle strategie online della loro azienda.

E anche se le aziende più piccole pensano di non aver bisogno delle linee guida per i social media come le aziende più grandi, possono trarre enormi vantaggi da una, perché:

• Aiutali a rimanere concentrati sulla loro strategia sui social media
• Consentire loro di confrontare i propri progressi e valutare meglio cosa fare dopo
• Consenti loro di gestire meglio il tempo che investono nei social media

Trova le giuste linee guida per i social media per la tua attività

Ecco tre cose che puoi fare per aiutarti a creare linee guida per i social media per la tua attività:

#1: Controlla le politiche e le linee guida sui social media di aziende simili alla tua negli elenchi sopra menzionati.

#2: Ascolta il nostro interviste ad esperti, in cui molti di questi professionisti dei social media condividono le semplici linee guida che funzionano bene per loro.

#3: Leggi il file casi di studio sui social media qui su Social Media Examiner per vedere come altre aziende utilizzano con successo i social media.

Imparerai di più mentre ti impegni sui social media e implementerai le tue prime linee guida sui social media. Quindi ricordati di chiedere feedback ed essere pronto a modificare le tue linee guida di volta in volta per adattarle al modo in cui la tua azienda comunica sui tuoi social network. Le piattaforme social cambiano e le persone cambiano anche nel modo in cui comunicano su di esse.

Vuoi conoscere le linee guida editoriali utilizzate sulla pagina Facebook di Social Media Examiner, che hanno contribuito a costruire una fiorente comunità di oltre 15.000 fan in pochi mesi?

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Ora è il tuo turno.

Quali politiche o linee guida sui social media ha in atto la tua azienda? In che modo hanno aiutato la tua attività? Fateci sapere i vostri commenti nella casella sottostante.