Come ottenere i risultati della Major League dai social media: Social Media Examiner

I San Francisco Giants l'hanno fatto la base di fan più impegnata nella Major League Baseball.

Sono riconosciuti come i migliori social media nel mondo dello sport.

Ma fino a tre anni fa, non avevano una voce coesa sui social media e nessuna strategia sui social media.

I Giganti erano un'organizzazione tradizionale in uno sport tradizionale. Nel 2010, quando hanno portato Bryan Srabian in qualità di direttore dei social media, ricevevano informazioni dai fan trasmettendo. In genere questo significava tenere conferenze stampa e inviare comunicati stampa o e-mail.

Ma poi Srabian ha avuto un "Aha!" momento. Stava leggendo un libro di Chris Brogan e poi ha avuto una conversazione con lui su Twitter. "Non parliamo affatto con i nostri fan", ha pensato. Ma potrebbero.

Era giunto il momento per un nuovo modello basato sull'ascolto e sulla risposta. Ma prima dovevano farlo scoprire cosa dicevano i fan e dove stavano ottenendo le loro informazioni.

Le squadre sportive hanno un vantaggio sui social media in quanto loro i clienti sono già fan. Ma quel vantaggio è sprecato se le squadre non lo fanno sfruttare il potere della loro comunità esistente.

I Giants sono diventati esperti di coinvolgimento dei fan da usando gli hashtag strategicamente, lavorare con sorgenti di fan esistenti, e ascoltare e rispondere.

Usa gli hashtag strategicamente

Quando Srabian ha iniziato come direttore dei social media, non c'era una voce coesa per il marchio. Diverse pagine Facebook erano state avviate da diversi reparti. Gli hashtag venivano utilizzati su Twitter, ma non erano coerenti.

Per confondere le cose, la squadra di calcio dei New York Giants aveva il nome Twitter @Giants e utilizzava l'hashtag #Giants.

Gli hashtag sono importanti nello sport perché ogni partita è un evento. La maggior parte della conversazione riguarda l'evento, non è diretta al team o al marchio.

"A meno che non vieni regolarmente, conosci pochissime persone alla partita, ma fai ancora parte di una comunità. Usare un hashtag è un modo per riunire queste persone", Disse Srabian.

I San Francisco Giants hanno consolidato le loro pagine Facebook, optando per l'handle Twitter di @SFGiants e l'hashtag unificante #SFGiants.

Un hashtag unificante consente inoltre al team di ottenere un'immagine migliore della conversazione. E da allora Facebook ora sta usando hashtag, saranno ancora più importanti.

Srabian ha lavorato per tutta la stagione 2010-2011 per convincere i fan e i media a usare costantemente l'hashtag #SFGiants. “Fondamentalmente lo farei usa quell'hashtag in ogni tweet", Disse Srabian.

Essi hanno promosso l'hashtag offline sulla propria agenda tascabile stampata e sul tabellone. Alla fine della stagione, la maggior parte dei fan e dei media lo usavano.

A volte gli hashtag nascono organicamente dai fan, nel qual caso l'atteggiamento di Srabian è di essere flessibile e seguire il flusso.

È quello che è successo lo scorso ottobre durante i playoff quando i Giants erano sotto di tre partite a uno. Il lanciatore Barry Zito era in programma per la prossima partita. Un fan ha iniziato l'hashtag #RallyZito che è decollato fino a diventare un trend mondiale.

Srabian ha notato rapidamente la tendenza e ha utilizzato l'account @SFGiants per promuoverla, cambiando anche l'avatar ufficiale per l'occasione.

Lavora con sorgenti di fan esistenti

Quando Srabian iniziò, fece quello che chiamava "auditing dell'ecosistema" per scoprire dove i fan stavano ottenendo le loro informazioni. Ha trovato alcuni blogger influenti, oltre a un file account Twitter gestito dai fan che molti fan pensavano fosse l'account ufficiale.

Invece di inviare ordini di cessare e desistere, Srabian li raggiunse.

Si è reso conto che i fan si stavano rivolgendo ad altre fonti perché non stavano ottenendo ciò che volevano dai social media della squadra ufficiale. “Abbiamo più contenuti e più informazioni di chiunque altro, ma se non li condividiamo, non stiamo facendo un buon lavoro," Egli ha detto.

L'account Twitter generato dai fan era gestito da un titolare di abbonamento. Srabian gli si avvicinò e gli suggerì di lavorare insieme. Gli hanno dato accesso allo stadio e lascia che la relazione si evolva man mano che l'account @SFGiants cresceva.

Srabian ha fatto lo stesso con alcuni influenti blogger, dando loro credenziali mediatiche.

"La nostra strategia era di avere un rapporto con loro proprio come i media tradizionali," Egli ha detto. "Invece di chiuderli, ecco un modo interessante per lavorare con qualcuno che era fondamentalmente un fan e voleva lavorare con noi."

Uno dei vantaggi di lavorare con gli account dei fan è questo possono parlare di cose che il canale ufficiale non può fare, come voci commerciali e speculazioni.

L'audit dell'ecosistema di Srabian ha anche scoperto alcuni account di giocatori falsi, che il team ha chiuso.

Ascolta e rispondi ai fan

Dopo aver stabilito l'hashtag #SFGiants e determinato dove i fan stavano ottenendo informazioni, i Giants focalizzato sull'ascolto e sulla risposta ai fan.

"Non risponderemo a tutti i tweet", ha detto Srabian, "ma otteniamo così tante informazioni e informazioni che ogni tanto riceviamo una lampadina, qualcosa che ci aiuta.”

Quando viene annunciato il programma della promozione, ad esempio, a volte un particolare promo accende una conversazione.

"Si poteva quasi prevedere quali giochi avrebbero funzionato bene e quali potrebbero aver bisogno di un piccolo aiuto", dalle chiacchiere intorno ai promo, ha detto Srabian.

A volte un'idea prende piede tra i fan e si concretizza in modi inaspettati. Durante una partita di gagliardetti, c'è stato un momento in cui la seconda base Marco Scutaro stava con le braccia aperte sotto la pioggia. In bassa stagione un fan ha commentato il Blog di McCovey Chronicles che sarebbe bello creare un globo di pioggia di quel momento.

Grant Brisbee di McCovey Chronicles ha scritto un post, "Una semplice richiesta dell'ufficio marketing dei Giants", Proponendo al team di trasformare il globo della pioggia in realtà.

"Avevamo così tanti fan che chiedevano: 'Hai visto questo?'", Ha detto Srabian, "che abbiamo deciso di andare avanti e farcela".

Il globo della pioggia è stato un omaggio al recente Serata sui social media. “Pensiamo di avere buone idee, ma i nostri fan hanno grandi idee", Disse Srabian.

Un Video di MLB.com mostra l'evoluzione dell'idea dal commento di un fan sul blog al giveaway della Social Media Night.

Un altro modo in cui i Giants stanno coinvolgendo i fan è con il loro nuovo @Bar. È un social media bar al centro del campo con schermi piatti che mostrano tweet dei fan e foto di Instagram.

Ma alla fine "Devi ascoltare più di quanto reagisci, "Sui social media, ha detto Srabian. "Puoi spendere tutti i soldi che vuoi in software, ma solo ascoltare ciò che la gente dice è fondamentale.”

Il tuo turno

Cosa pensi? In che modo la tua squadra sportiva preferita ha utilizzato i social media? Come puoi applicare le tecniche dei San Francisco Giants alla tua attività o evento? Includi i tuoi commenti e domande di seguito.