Come recuperare da un aggiornamento negativo sui social media: Social Media Examiner

Un membro del team ha mai pubblicato qualcosa di inappropriato dal tuo account di social media?

Sei pronto con un piano di recupero?

Se qualcuno distrugge il tuo account, devi essere preparato per uno scenario peggiore.

In questo articolo lo farai scopri come recuperare da un brutto post sul tuo account di social media.

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# 1: determina se eliminare il post

Ogni volta che scopri un post discutibile sul tuo account di social media, il primo passo gestione della crisi è valutare la situazione. Indipendentemente dall'entità dell'hacking o dell'errore del tuo account, dovrai controllare i danni. Appena ricorda che l'eliminazione del post non risolverà l'intera situazione.

Molti strumenti rendono facile per qualcuno acquisire uno screenshot della tua indiscrezione sociale. Se tu, qualcuno su

il tuo team o un'agenzia che hai assunto per gestire le tue campagne sui social media ha creato il post, eliminarlo potrebbe farti sembrare cattivo.

Inoltre, se viene alla luce che hai cercato di nascondere una brutta situazione sotto il tappeto, il tuo marchio avrà solo un aspetto peggiore. Ecco perché in genere è un'idea migliore lasciare questi post, anche se in seguito te ne pentirai.

Tuttavia, ci sono alcune situazioni che rendono lecito, se non obbligatorio, eliminare i post sui social media.

Post osceni o grafici: È ingiusto sottoporre i tuoi follower a immagini che li mettono a disagio, soprattutto se il tuo target di riferimento è composto principalmente da una fascia demografica più giovane. Se qualcuno pubblica sul tuo account testo o grafica decisamente inappropriati (pensa a R-rated e superiori), elimina i post il più rapidamente possibile.

Evidenti Hacks: Se è chiaro che il tuo account è stato violato, c'è un livello di accettazione più elevato nell'eliminazione del post. Al giorno d'oggi è giusto presumere che le persone sappiano che essere "hackerati" è solo un altro costo associato alla conduzione di affari online.

Ricorda, le persone non crederanno sempre che tu sia stato hackerato. Inoltre, molti utenti social si affrettano a chiamare un marchio che pensano abbia simulato un hack come trovata pubblicitaria.

È anche importante tieni presente che se la tua password Twitter è "password", non sei autorizzato a eliminare i post compromessi.

# 2: assumiti la responsabilità

Quando si tratta del messaggio di scuse, di solito ci sono due persone che dovrebbero inviarlo: la persona che ha commesso l'errore o qualcuno più in alto nell'azienda.

Sebbene la maggior parte delle volte suona meglio quando la persona che ha inviato il messaggio sociale inappropriato si assume la responsabilità, non è sempre un'opzione. In tal caso, chiedi a qualcuno che è più in alto nell'organizzazione di rispondere.

In questo modo i tuoi follower si sentono come se stessi prendendo sul serio la situazione e il portavoce può affrontare il modo in cui l'azienda intende garantire che non accada nulla di simile in futuro.

The Onion è noto per il suo umorismo impenitente. Tuttavia, quando il contraccolpo su un tweet inappropriato li ha messi in un angolo, sono stati costretti a scusarsi con i loro fan.

L'incidente è avvenuto durante gli Oscar del 2013 quando hanno insultato l'allora candidato all'Oscar di 9 anni Quvenzhané Wallis. Dopo un enorme clamore sociale, il CEO si è fatto avanti per scusarsi.

Poiché è nella nostra natura cercare di evitare le colpe, questa è probabilmente la parte più difficile del processo. Anche le aziende più grandi dovranno ingoiare il loro orgoglio e dire ai fan che sono dispiaciute.

# 3: Tieni traccia delle menzioni e coinvolgi

Preparati. I messaggi social della tua azienda stanno per salire alle stelle. Certo, questo dipende dalle dimensioni del tuo seguito sui social media e dal livello di offensività della gaffe. Eppure anche i marchi più piccoli dovrebbero essere preparati.

Rimani aggiornato su post e menzioni utilizzando un file strumento di gestione dei social media piace Topsy. Questi strumenti non solo lo rendono facile rispondere all'afflusso di commenti, tweet e post di pagine, molti ti permetteranno anche di farlo eseguire analisi sociali che valutino il danno arrecato al tuo seguito.

Quando tieni traccia delle menzioni, puoi rispondere in modo appropriato e tempestivo. Potrebbe significare la differenza tra mantenere i clienti e perdere la loro attività (e il rispetto) per sempre.

# 4: Sviluppa un processo post-approvazione per il futuro

Una volta che hai capito la tua situazione attuale, metti in atto nuovi processi per assicurarti che nulla di simile accada in futuro (a condizione, ovviamente, di non essere violato). Anche se non hai ancora affrontato una crisi dei social media, segui questi passaggi per assicurarti di non farlo mai.

Crea un calendario editoriale sui social media. Dal momento che la maggior parte calendari editoriali avere più utenti, questo è un ottimo sistema da mettere in atto ricontrolla e approva i post, quindi niente di osceno o inappropriato arriva sui tuoi account social. Inoltre, quando pianifichi abbastanza in anticipo, hai tempo per farlo considera i tuoi post per giorni, o addirittura settimane, prima di inviarli o programmarli.

Se tu utilizzare un'agenzia di social media, programma il tempo per sederti con loro. In questo modo puoi spiega esattamente cosa vuoi e cosa non permetti loro di pubblicare.

Conclusione

La maggior parte delle aziende non intende offendere le persone sui social media, ma a volte succede e basta. Dipendenti, hacker e troll ribelli o scontenti hanno tutti motivi e mezzi per distruggere la tua presenza sociale.

Se il tuo marchio viene violato o qualcuno del tuo team fa una scelta di contenuti sbagliata, è importante sapere come gestire le situazioni che potrebbero offuscare il reputazione sociale. Affronta il tuo crisi dei social media immediatamente e con tatto. Più, disporre di un processo che proteggerà la tua azienda in futuro.

Cosa pensi? Hai ricevuto un aggiornamento negativo sui social media? Hai vissuto una crisi sui social media? Come l'hai gestita? Che consiglio hai per gli altri? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti.