Come migliorare i tuoi programmi fedeltà utilizzando i social media: Social Media Examiner

Vuoi aumentare la fidelizzazione dei clienti?

Hai pensato di aggiungere una componente social al tuo programma fedeltà?

Il tuo programma fedeltà non si limita a premiare i clienti. Si tratta di incoraggiare la comunicazione continua.

In questo articolo lo farai scopri come combinare i social media con il tuo programma fedeltà di marca può aiutarti a raggiungere gli obiettivi della tua campagna.

Perché social nei programmi fedeltà?

Gli esperti di marketing sanno da tempo che il costo dell'acquisizione di nuovi clienti è notevolmente superiore al costo della fidelizzazione dei clienti, fino a 7 volte di più secondo KISSmetrics.

Questo fatto sorprendente è stato alla base sia di programmi fedeltà di lunga durata come quelli nel settore dei viaggi sia di nuovi programmi di premi lanciati da rivenditori come Kohl's.

Progettati per premiare i super fan per gli acquisti e incentivare i clienti attuali, i programmi di fidelizzazione sono tradizionalmente vissuti in negozio, sul posto o sull'aereo, con alcuni marchi che si diramano per esplorare le app mobili come meccanismo per espandere il programma di premi Esperienza.

Ora, i marchi stanno iniziando a riconoscere il ruolo significativo che i social media possono svolgere nella crescita dei programmi di fidelizzazione.

Progettato per acquisire nuovi partecipanti al programma con vantaggi, programmi di fidelizzazione eseguiti anche sui canali social fornire un eccezionale meccanismo per misurare e generare rapporti sulla partecipazione al programma fedeltà e sull'impatto dei superfan.

Ecco tre modi in cui i social media possono migliorare i tuoi programmi fedeltà.

# 1: impara le preferenze di rete del cliente

Nei social media, i consumatori hanno trovato un modo per partecipare e interagire direttamente con i marchi. E mentre il social marketing va oltre i Mi piace e altre metriche di vanità, i marchi si concentrano sulla ricerca di azioni di conversione.

Mentre iscrizioni alla newsletter o altre attività di conversione sono utili, incentivare le iscrizioni al programma fedeltà e incoraggiare la partecipazione continua al programma offre vantaggi strategici come l'aumento del valore e del coinvolgimento dei clienti.

Secondo L2Research, Il 90% dei membri del programma fedeltà desidera la comunicazione dai programmi a cui partecipa. Consentire a tale comunicazione di avvenire attraverso canali e app con cui il consumatore è più a suo agio, consente al tuo marchio di aumentare il coinvolgimento e acquisire nuovi fedeli al marchio in modo organico.

Includere i canali dei social media nel tuo programma fedeltà te lo consente iniziare rapporti con un gruppo di consumatori di cui 9 su 10 desiderano avere tue notizie! Per dare il via ai tuoi sforzi, prova a socializzare una mailing list esistente.

Ad esempio, The Clymb ha socializzato la propria lista e-mail combinando l'intento di Twitter e Facebook con un concorso inviato tramite e-mail. Hanno utilizzato le risposte per analizzare quali canali social il loro pubblico preferisce utilizzare, il che rende le comunicazioni mirate più efficaci.

Fa in modo che succeda

• Incorporare le opzioni di accesso ai social nelle offerte del programma fedeltà.
• Dì al tuo pubblico in anticipo a cosa si sta iscrivendo. È più probabile che i consumatori scambino dati quando conoscono il vantaggio imminente di farlo.
• Uso un chiaro invito all'azione (CTA) quando presenti la tua offerta fedeltà alla tua base di clienti.

# 2: trova gli interessi dei clienti

È stato dimostrato che l'adattamento dei programmi di fidelizzazione agli interessi specifici dei clienti aumenta il valore della vita del cliente. La natura continua dell'interazione dei consumatori attraverso i canali social mette i social marketer al posto dell'uccello del gatto per trarne vantaggio.

Come marchi come Lancômeutilizzare i social media per raccogliere informazioni sugli interessi e i desideri dei partecipanti al programma, possono utilizzare questi dati per informare le strategie di fidelizzazione esistenti o guidarne di nuove.

Fa in modo che succeda

• Usa i tuoi canali attuali per chiedere al tuo pubblico come puoi adattare le tue offerte a loro. Per esempio, scopri se preferiscono ricevere notifiche tramite messaggi diretti su Twitter o un commento di Facebook.
• Richiedi le preferenze in anticipo quando offri il tuo programma fedeltà. Questo ti darà un'idea di dove i tuoi messaggi saranno ricevuti meglio da chi.
• Entra in contatto con gli handle social e l'email degli utenti per consentire loro di partecipare con il tuo marchio su entrambi i canali.

# 3: Aumenta le menzioni del passaparola

Secondo a rapporto da Colloquy e FanXchange, "Il 93% dei consumatori statunitensi afferma che i premi dei loro marchi preferiti sono" molto "o" un po '"importanti quando si tratta di determinare in quali marchi acquistare".

Fondamentale per la maggior parte dei programmi fedeltà o premi è l'idea che più clienti partecipano, più ricevono. Passaparola sui social media solo ora viene riconosciuto come una parte preziosa e misurabile di questa equazione.

Marche come Il posto del tè che monitorano e premiano la partecipazione sociale dei clienti fedeli incoraggiano un maggiore passaparola positivo marketing, e nel processo ha attirato più membri del programma a partecipare ad attività sociali, diventando così sociali impulso di marketing.

Riconoscere i clienti per la loro attività sociale è molto importante. Un semplice ringraziamento unito a punti o altra ricompensa / beneficio fa sentire speciali i partecipanti, una sensazione che desideri sia collegata al tuo marchio.

Fa in modo che succeda

• Fornisci ai tuoi clienti un hashtag e un invito all'azione specifici in modo da poter monitorare e premiare facilmente le menzioni. Gli hashtag consentono inoltre di analizzare facilmente quali canali e promozioni funzionano meglio.
• Assegna una valuta sociale o un valore alle azioni sociali intraprese dai tuoi consumatori. Queste azioni potrebbero includere menzioni del tuo marchio quando parlano direttamente a te o al loro pubblico o consigliano qualcosa a un amico.
• Preparati a farlo sorprendere e deliziare qualcuno per le sue azioni mentre accadono.

Uno sguardo finale

Se un marchio è definito dall'esperienza collettiva e iterativa dei propri clienti, allora il tocco sociale i punti dovrebbero servire a rafforzare quell'esperienza con i lealisti, che sono i più preziosi dell'azienda i clienti.

L'aggiunta di una componente sociale al tuo programma fedeltà ti consente di scoprire dove spendono i tuoi clienti tempo sui social media, come preferiscono sentire la tua opinione e quale dei tuoi contenuti o campagne è di più coinvolgente.

Cosa ne pensi? Utilizzi i social media nei tuoi programmi fedeltà? In che modo ti è stato utile l'aggiunta di social media al programma? Condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.