Come migliorare l'esperienza del cliente con i social media: Social Media Examiner

Hai clienti felici?

Vuoi usare i social media per mantenerli così?

Offrire alle persone un'esperienza straordinaria sui social media aumenta la soddisfazione del cliente e crea fedeltà a lungo termine.

In questo articolo lo farai trova cinque modi per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti con i social media.

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Scorri fino alla fine dell'articolo per i collegamenti alle risorse importanti menzionate in questo episodio.

# 1: mostra la tua gratitudine

Per mantenere felici i tuoi clienti e ottenere un vero vantaggio rispetto alla concorrenza, assicurati che i tuoi clienti sappiano di essere visti e apprezzati.

Proattivamente raggiungere regolarmente fan e follower. Rendi il tuo messaggio davvero in risonanza mantenendolo personale.

Innocent Drinks ha più di 200.000 follower su Twitter e si prende tempo per rispondere e ritwittare i fan che li menzionano.

Un trattamento è un ottimo metodo per mostra ai tuoi clienti gratitudine. I clienti ordinano regolarmente dal tuo negozio online? Invia loro una nota di ringraziamento sui social media. Puoi anche offrire loro un piccolo incentivo, come uno sconto personalizzato sui loro articoli preferiti. Sebbene ciò aumenterà il traffico sul tuo sito web, il livello di felicità dei tuoi clienti aumenterà ancora di più.

# 2: chiedi le opinioni dei tuoi fan

Dall'ascesa dei social media, è diventato molto più facile raggiungere i clienti e incorporare le loro preferenze nei tuoi prodotti e servizi. I tuoi fan, in particolare i sostenitori del tuo marchio, amano condividere i loro pensieri sui loro amati prodotti. Quindi dai loro qualcosa di cui parlare.

#SamsoniteXLiberty - B-Lite o Cosmolite? pic.twitter.com/QV9CWTiMuW - Samsonite (@MySamsonite) 26 giugno 2015

Uno dei mezzi più semplici e diretti per chiedere feedback dei fan è creare un breve sondaggio. Anche se porre questo tipo di domande sul tuo sito web potrebbe distrarre i fan, i social network sono l'arena perfetta per loro.

# 3: integrazione del feedback

Quando rimani in contatto con i tuoi clienti sui social media, è facile vedere cosa fa e cosa non risuona con loro.

General Mills ha appreso ascoltando i propri clienti online e monitorando le giuste parole chiave sui social media che le famiglie non stavano solo cucinando con Pillsbury Dough. Lo usano anche per creare forme e disegni per il divertimento come attività di famiglia.

Studiando queste intuizioni, General Mills ha rivitalizzato il proprio marchio e ha iniziato a concentrarsi sul valore dell'attività familiare del prodotto. Questo spot per le vacanze di Pillsbury Dough è fedele al marchio.

La raccolta del feedback è fondamentale, ma non ha senso se non ne fai nulla.

Crea un documento o un foglio di lavoro con tutti i feedback dei clienti, e poi suggerimenti e reclami separati. Integra i suggerimenti, trattare i reclami (vedi # 3), ma aggiungili anche al tuo documento così puoi tenere traccia dei modi efficaci per gestirli in futuro.

Rivedi regolarmente il feedback dei clienti e integralo nelle attività del tuo marchio.

# 4: Risolvi i problemi prontamente

Un altro modo per mantenere felici i clienti e mostrare loro che ci tieni significa risolvere prontamente qualsiasi problema, che si tratti di una domanda o di un reclamo. Ciò significa monitorare costantemente gli account dei social media in modo da poter vedere commenti e rispondere il prima possibile.

Imposta una politica aziendale unica con un programma passo passo per mostrare come desideri gestire i reclami. Inoltre, a seconda del tipo di attività in cui operi, decidere come rettificare determinate situazioni. Ad esempio, se qualcuno non è soddisfatto del tuo servizio, offri un rimborso o uno sconto?

Fai un ulteriore passo avanti e cerca di capire perché il tuo cliente ha avuto un problema o una domanda per cominciare e tieni traccia della frequenza con cui contatta la tua attività. Quando trasformi un cliente infelice in uno felice, di solito ottieni un sostenitore del marchio come risultato.

Inoltre, se la tua attività si trova in un file crisi dei social media, non importa quale sia il tipo o la fonte, ammettilo e affrontalo immediatamente. La pazienza dei tuoi clienti e l'esperienza del cliente in generale vengono messe a dura prova durante i periodi di difficoltà.

Identifica le parole chiave e imposta avvisi per rimanere sempre aggiornato sulla situazione. Indirizza i clienti a un centro di crisi online con link utili per informazioni aggiornate in modo che si sentano curati e sempre aggiornati.

Una crisi dei social media è il momento della verità per qualsiasi azienda. Può creare o distruggere il tuo business, quindi prendilo sul serio e prenditi cura di esso.

# 5: crea una cultura dell'esperienza del cliente

Se vuoi che i tuoi clienti siano felici, inizia facendo felici i tuoi dipendenti.

Crea una cultura aziendale che faccia sentire speciali i tuoi dipendenti, perché trasmetteranno quell'atteggiamento ai tuoi clienti quando interagiscono sui social media. Sebbene la voce del cliente sia incredibilmente potente, sono i tuoi dipendenti la voce del tuo marchio.

Mostra ai tuoi dipendenti il ​​tuo rispetto e apprezzamento e prenditi veramente cura di loro. Ascolta le loro richieste e suggerimenti, ricompensali con un premio o un bonus quando raggiungono un determinato target e stabiliscono obiettivi chiari per mantenerli investiti nella tua azienda.

Tratta i tuoi dipendenti proprio come tratteresti i tuoi clienti. Un dipendente impegnato e felice è un dipendente che servirà bene i tuoi clienti.

Conclusione

Poiché i social media sono ora la forma principale di contatto delle persone con i marchi, è più importante che mai essere al top della tua presenza sui social media. Secondo a sondaggio di Bain & Co., L'89% delle aziende si aspetta di competere principalmente sulla base della qualità dell'esperienza del cliente offerta.

L'esperienza del cliente è preziosa per il miglioramento soddisfazione del cliente. Sii buono con i tuoi clienti, ascoltali e lo saranno fedele a te e al tuo marchio.

Cosa pensi? Cosa hai fatto per migliorare la tua esperienza come cliente sui social media? Quali tattiche si sono rivelate più preziose? Condividi i tuoi pensieri e consigli nei commenti qui sotto.