8 suggerimenti per la formazione di esperti di marketing sui social media: Social Media Examiner

La tua azienda ha un piano per coinvolgere i social media marketer?

Ti stai chiedendo come lavorare con esperti esterni all'azienda mantenendo una brand experience coerente?

Prima di saltare a capofitto o voltare le redini dei social media, dai un'occhiata ai seguenti otto suggerimenti per assicurarti che i tuoi dipendenti o appaltatori rappresentino correttamente la tua azienda.

# 1: crea una guida allo stile sociale

Concordare uno stile per i contenuti rivolti all'esterno aiuta a consolidare l'identità e il carattere della tua azienda e è il punto di partenza di una buona formazione dei dipendenti sui social media, perché mette tutti gli agenti sullo stesso piano pagina. Forse il più grande ostacolo nella creazione di un file guida di stile è quello di definire la voce della tua azienda.

Se lavori da azienda ad azienda, ad esempio nel campo medico, probabilmente vorrai assumere una voce professionale. Ma se lavori con sviluppatori web freelance che trascorrono una buona parte del tempo ogni giorno su FailBlog, puoi rilassarti e scherzare. Il punto è

conoscere il tuo pubblico e avere agenti creare contenuti con il tuo pubblico in mente.

# 2: definire gli obiettivi sociali

Quando crei la tua guida di stile, tieni a mente i tuoi obiettivi. Cosa cerchi dalla tua presenza su Facebook?

• Vuoi far parlare gli utenti?
• Vuoi il loro feedback in modo da poter costruire un prodotto migliore?
• Vuoi che pubblicizzino il tuo marchio per te condividendo i tuoi contenuti?

Una volta che tu stabilisci i tuoi obiettivi, puoi modificare la tua guida di stile di conseguenza.

Se il tuo obiettivo è aumentare interazione con i fan, avere agenti creare post in bacheca che sono interessanti per la comunità e fare domande coinvolgenti. Se il tuo obiettivo è seminare il tuo file elenco di posta elettronica, creare un incentivo (come un omaggio) per l'iscrizione e chiedi ai tuoi agenti di annunciare regolarmente i premi e i vincitori sul muro.

# 3: impostare i parametri e concedere la libertà

Non esistono due persone uguali, il che significa che non esistono due agenti di social media che scriveranno allo stesso modo. Avere una guida di stile che definisca la voce non significa che devi costruire una banca di termini e frasi che i tuoi dipendenti possono copiare e incollare, trasformandoli efficacemente in blandi pappagalli robotici.

Con la voce generale della tua azienda delineata nella tua guida di stile, incoraggia i tuoi agenti a essere creativi. Per aggiungere profondità alla presenza della tua azienda, chiedere agli agenti di firmare sui post in bacheca con i loro nomi o dipartimenti.

# 4: Avere un periodo di prova

La pratica rende perfetti, e questa verità è certamente valida nel mondo dei social media. Un periodo di prova in cui i nuovi agenti rispondono ai post in bacheca ma prima inviano le loro risposte a un superiore prima di informa gli agenti. Con la direzione e le modifiche dei superiori, i nuovi agenti si abitueranno rapidamente allo stile e alla voce del tuo brand.

# 5: frequenza sociale del mandato

Non lasceresti un telefono che squilla indefinitamente nel tuo ufficio. È un servizio clienti scadente. Per la stessa ragione, non lasciare i post in bacheca sulla tua pagina Facebook senza risposta. I post in bacheca senza risposta sono di gran lunga peggiori di una telefonata senza risposta, perché la richiesta o la domanda del cliente è disponibile per il mondo da vedere, con un timestamp. Non lasciare che i visitatori della tua pagina abbiano l'impressione che non ti interessi dei tuoi clienti.

Rendilo una politica per i tuoi agenti di social media impegnarsi frequentemente sulla tua bacheca di Facebook—Affrontare tutte le domande e i dubbi pubblicati. La cosa bella è che funziona in entrambi i modi. Poiché la tua bacheca di Facebook è pubblica, sperimenterai una maggiore fedeltà dei clienti quando vedranno che i tuoi agenti rispondono prontamente a tutte le richieste.

# 6: fai squadra

Una volta che i tuoi dipendenti hanno superato il periodo di prova iniziale, non è ancora una buona idea avere una sola persona responsabile della tua presenza sui social media. Le squadre con due o più possono moderarsi, modificarsi e affinare a vicenda, offrendoti una presenza raffinata e solida. Spesso è una buona idea avere una persona più esperta di social media e un'altra con un background di marketing tradizionale.

L'esperto di social media può mantenere il professionista del marketing in linea con le pratiche dei social media, mentre il professionista del marketing può assicurati che il tuo reputazione del marchio e il messaggio sono accolti. Se il contenuto non ha avuto almeno due set di occhi su di esso, non lasciarlo diventare pubblico.

# 7: prendi spunto dai professionisti

Se la tua azienda sta facendo la sua prima incursione nei social media, dai un'occhiata a una dozzina circa dei tuoi migliori concorrenti e alcuni marchi che fanno le cose per bene, come Starbucks o Coca Cola. Prendi il buono, lascia il cattivo e aggiungi la voce unica della tua azienda. Formulare il tuo approccio come una squadra si occuperà del processo di formazione per tutti, tutto in una volta.

# 8: Preparati a rispondere a qualsiasi cosa

Che ti piaccia o no, la tua bacheca di Facebook è un polivalente per elogi, richieste, richieste, reclami, minacce e tutto il resto. Assicurati che il tuo team di social media è pronto risponde ad ogni bacheca, anche a quelle denigratorie, ed è in grado di farlo con rispetto e gentilezza.

Definire una procedura per gli agenti che trattano fan arrabbiati. Ma non prepararti solo per il negativo; sii pronto a trarre vantaggio dal feedback positivo incorporandolo nei materiali di marketing o in una sezione "recensioni" sulla tua pagina o sito web.

Cosa ne pensi? Cosa fai per preparare i dipendenti a rappresentare il tuo marchio sui social media? Lascia le tue domande e commenti nella casella sottostante.