I 5 pilastri essenziali di una campagna sui social media: Social Media Examiner

L'errore più grande che il marketing ei brand manager commettono quando si avvicinano ai social media è non pensare al social web nella stessa luce strategica di tutto il resto che producono.

I social media non sono più un parco giochi una tantum per i marchi rispetto alla pubblicità televisiva, alle campagne di direct mail o ai programmi di gestione delle relazioni con i clienti. È una faccenda seria e dovrebbe essere trattata come tale.

La seguente domanda diventa quindi pertinente: "Come pensiamo strategicamente ai social media?" La buona notizia è che non è così difficile, a condizione che il tuo team di pianificazione abbia una comprensione di due cose e una solida base un altro.

Le due basi di conoscenza essenziali di cui avrai bisogno sono una comprensione degli strumenti di social media disponibili (dai blog e social network a wiki e oltre) e le basi filosofiche per avere successo nei social media (pensa Condividere, no vendere). La base salutare dovrebbe essere nei 5 pilastri essenziali di una campagna sui social media.

Questo è il punto del post in cui la maggior parte dei social media marketer lancia un elenco standard di cinque cose per guidare il tuo pensiero sui social media che generalmente è parallelo alle variabili del marketing mix che utilizzi per. Prodotto, luogo, prezzo, promozioni e pubbliche relazioni possono essere un punto di partenza. Puoi persino definire il tuo prodotto, il tuo pubblico di destinazione, la concorrenza, i fattori ambientali e le tue metriche o misure di successo.

Ma per sfruttare appieno i tuoi sforzi sui social media e aumentare il buzz, gli affari o entrambi, continua a leggere.

Social Media Examiner's
5 pilastri essenziali di una campagna sui social media:

1. Connettività

Se non lo sei connesso ai tuoi consumatorie viceversa non sono collegati a te, quindi il successo sui social media è impossibile.

Sia che tu abbia la chat del servizio clienti disponibile sul tuo sito web, un forum di supporto, i commenti abilitati sul blog aziendale o anche una presenza aziendale su Twitter, devi disporre di un punto di connessione affinché i tuoi clienti possano trovarti. I social media riguardano le conversazioni. Le conversazioni non possono essere fatte se non ti trovi da nessuna parte.

Essere connessi non significa solo lanciare un modulo sul tuo sito web, però. Significa che hai una o più persone che monitorano le conversazioni sul tuo marchio online, rispondendo alle domande, anche se le domande non sono state poste direttamente a loro. Connettività significa non solo essere collegati, ma anche essere accesi.

2. Generosità

Se hai letto qualcosa sui social media online o offline, probabilmente hai sentito la frase "Dare per ottenere.”

I social media online sono un ambiente quasi identico a un incontro sociale offline. Le persone gravitano su individui, gruppi o conversazioni da cui sentono di poter ottenere il massimo. Fornendo qualcosa di valore ai tuoi clienti, o potenziali clienti, nelle tue attività online, guadagni fiducia. Più fiducia guadagni, maggiore sarà l'influenza che avrai.

La generosità richiede un cambiamento culturale, tuttavia, nel modo in cui pensa la maggior parte dei professionisti del marketing. Non puoi essere generoso con gli altri se la tua priorità principale è vendere più cose. Questo è egoista.

Devi avvicinarti al consumatore online con l'atteggiamento di avere qualcosa di valore da fornire, gratuitamente. In cambio di ciò, speri di costruire e rafforzare i rapporti con gli altri. Queste relazioni, nel tempo, corrisponderanno a un ritorno sull'investimento molto più elevato rispetto ai clienti una tantum.

3. Onestà

Hai mai sentito un politico o un atleta professionista rispondere alla domanda di un giornalista con "Nessun commento?" Sembra che stiano nascondendo qualcosa, no?

Se quello che stai facendo sui social media è costruire relazioni, non puoi costruirle senza onestà.

Se il tuo prodotto è realizzato con un materiale inferiore rispetto a quello della concorrenza, non nasconderlo. O ottieni materiale migliore o trova una ragione positiva per cui è fatto in questo modo (ad esempio, è più economico, quindi fa risparmiare denaro ai consumatori).

Se l'azienda commette un errore e deve richiamare un prodotto, dì semplicemente: "Abbiamo commesso un errore. Siamo molto spiacenti. " Finché lo intendi, le persone ti crederanno.

E non devi nemmeno trattare improvvisamente le informazioni aziendali riservate con le politiche sui record aperti. Il pubblico è molto più intelligente di quanto pensi. Quando sono in questione informazioni sensibili, dì semplicemente "Mi dispiace. Sono informazioni di cui non parliamo al di fuori dell'azienda per motivi di concorrenza. " La risposta è onesta. "Nessun commento?" Non così tanto.

4. Personalità

Se dovessi ridurre una comunicazione di successo nel regno dei social media a un'essenza, sarebbe essere umano. I consumatori accorrevano a siti di social networking e blog per sfuggire ai messaggi di marketing unidirezionali scagliati contro di loro tutto il giorno.

Visitando solo i siti Web che desiderano visitare e trovando consumatori che la pensano allo stesso modo per condividere consigli e conversazioni con nei social network, il pubblico ha creato un nuovo ambiente per le comunicazioni, che richiede a te, anche come azienda, essere umano.

Per dirla semplicemente, le persone vogliono parlare con un altro essere umano quando prendono decisioni di acquisto, discutono di prodotti e servizi e scoprono nuovi prodotti e servizi. Non puoi avere una conversazione con un logo, un edificio o un'azienda. Hai conversazioni con esseri umani.

5. Immaginazione

I social media sono molto simili a un evento sociale. Ma dopo un po ', gli eventi sociali o le conversazioni con gli stessi gruppi di persone diventano obsoleti e prevedibili. Le conversazioni che durano sono quelle in cui almeno una persona ha sempre qualcosa di nuovo da dire, un flusso senza fine di storie o battute.

Avvicinati alla tua pianificazione come se fossi la persona che manterrà la vita nella festa. Sviluppa un calendario editoriale per i contenuti del sito web o del blog e fai brainstorming su un concorso, una promozione o un gioco con cui clienti e fan possono interagire su base mensile o trimestrale. Ricorda che stai costruendo relazioni, ma, come gli appuntamenti o anche il matrimonio, devi essere creativo per mantenere il rapporto fresco e rinvigorente.

Il tuo turno

Se pensi a 5 pilastri essenziali di una campagna sui social media, almeno sarai sulla buona strada per il successo sui social media. Ma queste dovrebbero essere linee guida, non regole. Quali altri argomenti o aree hai trovato altrettanto importanti per il successo sui social media? Come stai usando la tua immaginazione per mantenere le campagne fresche e vive? Ispira i tuoi compagni lettori con un commento.

"Diritti d'autore della foto: 'Pilastri della Corte Suprema"(CC) di David Paul Ohmer su Flickr."