Connettersi con le persone: come essere umani con il tuo social marketing: Social Media Examiner

Hai difficoltà a connetterti con le persone sui social media?

Ti stai chiedendo come essere umano con il tuo social marketing?

Per capire perché così tanti professionisti del marketing hanno difficoltà a connettersi con le persone tramite i social media e cosa puoi fare per risolverlo, intervisto Bryan Kramer per questo episodio del Podcast di social media marketing.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il podcast di Social Media Marketing è uno spettacolo di Social Media Examiner.

È progettato per aiutare i professionisti del marketing e i titolari di attività a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

Il formato dello spettacolo è talk radio on demand (noto anche come podcasting).

In questo episodio, intervisto Bryan Kramer, uno stratega del business sociale, CEO di PureMatter e ospite del Dal punto di vista dell'autore podcast. Il suo nuovo libro si chiama Da umano a umano.

Bryan condivide ciò che serve agli esperti di marketing per connettersi a livello umano online.

Lo farai

scopri le tecniche che funzionano meglio e gli esempi che puoi utilizzare nel tuo social marketing.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio qui sotto!

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Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Connettersi con le persone

Perché così tanti marketer hanno difficoltà a connettersi con le persone tramite i social media

Bryan lo spiega i professionisti del marketing hanno sempre imparato a comunicare, ma mai a essere social. I marchi erano in grado di diffondere la comunicazione unidirezionale al loro pubblico, ed era considerato accettabile. Tuttavia, da quando è nato il sociale, l'interazione uomo-uomo è cambiata.

I marketer ora hanno difficoltà a connettersi con le persone tramite i social media a causa di paura. Con l'adozione di massa dei social media, ha consentito conversazioni globali e pubbliche. I marchi sono ora sotto una lente di ingrandimento e stanno lottando per trovare la loro voce.

Bryan lo esprime c'è ancora molta paura nella comunità degli affari a causa dei social. Nel suo nuovo libro, Da umano a umano, ha diviso le paure in tre categorie distinte. Ascolterai un esempio per ogni categoria.

1. Paura di non essere sui social media.
2. Paura di dire la cosa sbagliata.
3. Paura di cosa significhi coinvolgere per la tua azienda.

Lady Gaga è un ottimo esempio di qualcuno che interagisce con i fan in un ambiente più intimo, che è lontano da Facebook e Twitter. È all'interno di questa rete che i fan l'aiutano a creare contenuti.

Questa idea è perfetta per i marchi che hanno paura di dialogare con milioni di persone. Possono invece misurarlo su un gruppo di persone con cui vogliono interagire effettivamente.

Affinché le aziende superino le proprie paure, devono educare il proprio pubblico e i propri dipendenti. Devi aiutare queste persone a capire come condurre un dialogo e come essere umani online. Bryan spiega che parte di questo è capire i diversi sensi, nel modo in cui puoi interagire con le persone e poi insegnarglielo.

Con il marketing sensoriale disponibile in questo momento, ce n'è per tutti i gusti.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché è importante iniziare con un senso alla volta.

Spiega cosa intendi per "Nei social, il contenuto è importante, ma il contesto è ENORME.”

Bryan dice che con la convergenza di tecnologia sociale, mobile e digitale, ha cambiato il modo in cui comunichiamo tra di noi. È diventata una marea di comunicazioni senza contesto. Questo è dove sta il problema.

Oltre il 90% della comunicazione umana viene trasmessa attraverso code in lingua video. Ciò significa che se Il 90% di ciò di cui parli di persona deve essere comunicazione visiva, quindi lascia solo il 10% di comunicazione non visiva online.

Sentirai di cosa parla Matt Clark Pagine Tweet crea per i potenziali clienti e perché è un ottimo esempio di comunicazione da uomo a uomo.

Questo ha portato Matt a diventare un relatore per Social Media Marketing World 2014. Ti mostra quanto sia potente l'uso del contesto.

Bryan condivide il motivo per cui sta andando così com'è ora, grazie a tutti gli strumenti sociali a nostra disposizione.

Quando le persone si sentono come te ascoltali, fa davvero un'enorme differenza. In quanto professionisti del marketing, è facile dimenticare che in realtà hai a che fare con le persone, non solo con i numeri. Ora devi pensare in un contesto sociale perché la componente umana è assolutamente essenziale.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Bryan raccontare la storia di un lavoro che ha svolto al college, dove ha fornito un valore inaspettato alle persone.

Un esempio di azienda che fa bene sociale (da una prospettiva da uomo a uomo)

Bryan spiega perché non c'è davvero un'azienda là fuori che lui indicherebbe e direbbe che sono un business sociale; tuttavia, uno abbastanza vicino lo è Virgin America.

Il motivo per cui avrebbe scelto Virgin America è perché ascoltano attivamente. Tutti ascoltano online e guardano cosa dicono le persone, ma gli ascoltatori attivi guardano ciò che viene detto dalla prospettiva umana. Guardano oltre ciò che viene detto in una dichiarazione e capiscono chi lo dice, perché lo stanno dicendo e comprendono il contesto dietro la persona.

Sentirai cosa significava per Bryan quando Virgin America ha risposto al suo tweet originale.

Uno dei modi migliori per iniziare con l'ascolto attivo è impostare alcune basi. A Bryan piace prendere il suo feed Twitter in un formato elenco e quindi personalizzarlo all'interno delle categorie. Ad esempio, aggiungi persone che desideri conoscere, conoscere, già conoscere o che hanno cose che desideri ritwittare.

Con l'enorme numero di follower che Bryan ha in questo momento, quando presta loro attenzione, sono completamente sorpresi che li abbia scelti. Va avanti.

Ascolta lo spettacolo per scoprire altre tecniche che puoi utilizzare per trovare tweet con cui interagire.

La storia dietro Da umano a umano

Bryan condivide la storia di quando ha tenuto un discorso a Bloomberg, dove ha spiegato come PureMatter hanno parlato di esseri umani negli ultimi 13 anni. Lo hanno adottato nelle loro conversazioni quotidiane con i clienti. A loro piace umanizzare l'esperienza per gli individui.

Durante la sua presentazione, una delle diapositive includeva il titolo del suo libro. Il pubblico è impazzito, ha iniziato a fotografarlo e lo ha twittato. Entro le prime 24 ore, ha prodotto 80 milioni di impressioni e, a causa della reazione, Bryan ha voluto andare oltre.

All'epoca stava lavorando a un libro diverso e decise di accantonarlo e si mise subito al lavoro Da umano a umano. Ha scritto il libro in 5 giorni e si è auto-pubblicato.

La premessa del libro è semplificare il complesso. È per prendi la nostra lingua e il modo in cui interagiamo con le persone e semplifica fino a ciò che conta di più.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché Bryan pensa che i professionisti del marketing siano coinvolti nelle proprie complessità quando si tratta di marketing o vendita di un prodotto.

In che modo i professionisti del marketing dovrebbero comunicare per connettersi davvero con le persone a livello umano

Nel libro, Bryan parla dei sei bisogni umani fondamentali. Uno di questi è che gli esseri umani hanno bisogno della varietà, il che alla fine equivale all'incertezza. Questo spiega perché la gente ama le montagne russe o le avventure. A loro piace essere sorpresi e a loro piace avere cose diverse nella loro vita.

Bryan crede che se prendi i sei bisogni umani e li usi come lista di controllo contro i tuoi campagne di marketing, quindi è più probabile che tu abbia successo perché stai parlando con loro il loro livello.

Come esseri umani rispondiamo a certezza, incertezza, connessione, valori e varietà. Scoprirai come lavorare con questi per soddisfare le esigenze di tutti gli esseri umani.

Uno dei più grandi bisogni umani è la connessione. Bryan pensa che il nostro connessione con gli esseri umani è tutto ciò che riguarda il sociale.

Un esempio di questo in azione è stato quando IBM Social Business ha twittato Bryan con un messaggio di San Valentino. È rimasto sbalordito dal messaggio perché serviva al bisogno primario, che è la connessione.

Un altro marchio che ha fatto sentire speciali i suoi clienti è FitBit. All'inizio del nuovo anno, hanno inviato un'e-mail a tutti i loro utenti per congratularsi con loro per quanto avevano percorso l'anno precedente. Era un modo per loro di riconoscere i risultati degli utenti.

Sentirai come sempre più aziende stanno adottando questo approccio, che non solo aiuta le persone a entrare in contatto con il marchio, ma aggiunge anche varietà. È un altro modo per soddisfare un bisogno umano.

Ascolta lo spettacolo per sentire qual è la definizione di folla è.

L'importanza dell'interruzione quando si tratta del nostro marketing

Bryan spiega che l'interruzione fa parte del marketing da molto tempo, dai tempi del Uomini pazzi. Ci sono due facce dell'interruzione. C'è buio e c'è delizioso. È qui che i professionisti del marketing possono scegliere nel loro approccio.

Un esempio del lato oscuro dell'interruzione è quando una finestra pop-up appare inaspettatamente su un articolo che stai leggendo. È quando la tua esperienza viene interrotta in modo negativo.

Il lato delizioso è quello di offrire un'esperienza che si connette davvero con te come umano e ti fa venire voglia di ridere, piangere o condividere un'emozione.

Questo tipo di marketing è più memorabile, divertente e probabilmente ti incentiverà ad acquistare il prodotto o il servizio molto più che se fossi interrotto.

Ascolta lo spettacolo per sentire cosa ha fatto Westjet come una deliziosa perturbazione per i loro passeggeri.

Una cosa che i professionisti del marketing possono fare ora per essere più umani

Bryan è un grande sostenitore di la politica del dare, dare, dare, ottenere. Anche se il "get" potrebbe non accadere mai.

Quando tu dare online e condividere, aspettandosi di non ricevere nulla in cambio, questo è ciò che significa essere umani. Puoi pubblicare qualcosa di totalmente inaspettato.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché Bryan ti incoraggia ad andare là fuori e provarlo una volta in modo sociale.

Scoperta della settimana

Recentemente ho scoperto uno strumento interessante chiamato Tweriod, che esegue un'analisi degli ultimi 1000 dei tuoi follower su Twitter. Ti consente di sapere quando la stragrande maggioranza dei tuoi follower è online e anche quando otterrai la massima visibilità per i tuoi tweet.

Ad esempio, in Le avventure dei miei figli abbiamo un relativamente nuovo account Twitter e questo strumento ci ha aiutato a scoprire molte cose sui nostri follower.

Ecco alcune delle cose interessanti che abbiamo scoperto:

• Il momento migliore per ottenere visibilità nei giorni feriali è tra le 17:00 e le 18:00 PST e le 20:00 e le 22:00 PST.
• L'ora di punta in cui le persone sono online nei fine settimana è alle 21:00 PST e durante la settimana è alle 21:00 PST.

Ora possiamo utilizzare questi dati per condividere strategicamente i tweet durante questi periodi della giornata.

Te lo consiglio vivamente controlla.

Chiamare e lascia a noi le tue domande sui social media e potremmo includerle in uno spettacolo futuro.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più e facci sapere come funziona per te.

Altre menzioni dello spettacolo

Il podcast di questa settimana è sponsorizzato da Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 è la nostra mega-conferenza fisica, che tornerà a San Diego, in California, il 26, 27 e 28 marzo.

La conferenza prevede più di 80 sessioni in quattro percorsi principali: tattiche sociali, strategia sociale, gestione della comunità e marketing dei contenuti.

Siamo così entusiasti di questa conferenza. Se guardi il nostro hashtag # smmw14, vedrai tutte le persone entusiaste di partecipare a questa conferenza.

Manca una settimana alla conferenza. Se non puoi partecipare, il nostro biglietto virtuale potrebbe essere un'ottima opzione per te.

Questo ticket ti dà accesso a ogni sessione e a ogni keynote per un intero anno dopo che sono stati registrati. Avrai anche accesso a un gruppo di rete LinkedIn privato disponibile per tutti gli altri partecipanti. È un ottimo modo per incontrare i tuoi colleghi e creare connessioni che potrebbero essere inestimabili per la tua azienda. Puoi prendilo per un prezzo molto ragionevole.

Essere sicuri di check-out di più sulla conferenza.

Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Connettiti con Bryan Kramer sul suo sito web.
• Dai un'occhiata al libro di Bryan, Da umano a umano.
• Ascoltare il Dal punto di vista dell'autore podcast.
• Impara di più riguardo Piccoli mostri, dove Lady Gaga si connette con i suoi fan.
• Vai a Pagine Tweet per vedere cosa fanno Matt Clark e il suo team.
• Dai un'occhiata a come Virgin America interagisce con le persone su Twitter e Facebook.
  
• Vedi come IBM Social Business è social su Twitter.
• Guarda come Utenti FitBit sono stati riconosciuti per il loro successo.
  
• Provare Tweriod per scoprire quando i tuoi follower sono più attivi su Twitter.
• Check-out Account Twitter di My Kids ’Adventures.
• Impara di più riguardo Social Media Marketing World 2014.
• Contatta Emily a [email protected] se sei interessato a sponsorizzazioni aziendali per Social Media Marketing World 2014.

Modi per iscriversi al podcast Social Media Marketing:

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