Marketing su Twitter: modi creativi per entrare in contatto con il pubblico: esaminatore dei social media

Ti chiedi come il coinvolgimento di Twitter possa aiutare la tua azienda? Cerchi suggerimenti su come condividere tweet e conversazioni autentici con potenziali clienti?

Per esplorare modi creativi per interagire con i tuoi fan di Twitter, intervisto Dan Knowlton.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è progettato per aiutare professionisti del marketing, imprenditori e creator impegnati a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio, intervisto Dan Knowlton, un marketer creativo, un oratore e un formatore. Ha co-fondato KPS Digital Marketing, un'agenzia specializzata in social e video marketing.

Dan spiega perché ha smesso di utilizzare gli strumenti di automazione di Twitter e come altri strumenti aiutano i professionisti del marketing a interagire con i fan in modo più efficace.

Troverai anche suggerimenti per avviare conversazioni e costruire relazioni su Twitter.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

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Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Marketing su Twitter

Dan's Story

Circa 5 anni fa, Dan si è interessato al marketing mentre studiava gestione aziendale e marketing presso l'Università di Brighton nel Regno Unito. Tuttavia, non ha seguito nessuno dei corsi di marketing digitale o social media. I suoi corsi e le prime esperienze lavorative si sono concentrati sul marketing tradizionale.

Dopo la laurea, Dan ha lavorato per una grande azienda a Londra come parte di un programma per neolaureati. L'azienda lo ha addestrato a gestire una filiale come se fosse la sua attività, così ha imparato a conoscere le vendite, il servizio clienti, la gestione di un team, il team building, la comunicazione e così via. Tuttavia, il lavoro era come gestire un'attività senza i vantaggi di gestire un'attività in proprio, quindi ha lasciato.

Dan è tornato a vivere con i suoi genitori, quindi ha viaggiato in Thailandia e ha perseguito il suo interesse per il marketing online. Ha iniziato imparando l'argomento da fonti come Social Media Examiner, Content Marketing Institute e Digital Marketer. Dopo aver seguito un tutorial di Matthew Barby sulla crescita di un seguito sui social media, Dan era entusiasta di vedere crescere il suo seguito su Twitter.

Dan ha continuato a ottenere buoni risultati per se stesso e per l'azienda di suo padre, quindi ha creato un'agenzia di marketing digitale con suo padre e suo fratello. Volevano anche aiutare le aziende più grandi con il loro marketing online. Ora lavorano con marchi globali che gestiscono campagne creative con contenuti video e social media marketing, e l'agenzia sta crescendo.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Dan condividere di più sui suoi primi successi e crescere un seguito sui social media.

Vantaggi del marketing su Twitter

Per comprendere i vantaggi del marketing su Twitter, gli esperti di marketing dovrebbero pensare ai modi in cui Twitter è la piattaforma di riferimento e a come il loro marketing può soddisfare le esigenze delle persone che lo utilizzano.

Per cominciare, Twitter è un luogo per discutere di eventi dal vivo. Con l'hashtag dell'evento, non è nemmeno necessario partecipare all'evento per partecipare alla conversazione. Le persone vanno anche su Twitter per conoscere le ultime notizie.

Twitter è unico perché puoi seguire o avere conversazioni con persone e celebrità di alto profilo. Rispetto a LinkedIn o Facebook, Twitter fa sembrare accessibili le persone di alto profilo. Le persone che non risponderebbero mai alle tue email potrebbero risponderti su Twitter perché hanno una mentalità diversa quando usano Twitter.

Gli esperti di marketing possono utilizzare la natura conversazionale di Twitter per il servizio clienti e il networking. Illustrare, Buffer e Mailchimp utilizzare Twitter per fornire un servizio clienti empatico e soluzioni immediate ai problemi delle persone. I tweet possono fornire un servizio molto migliore rispetto a un menu di posta vocale o un modulo di sito Web e allo stesso tempo mostrano quanto sia solidale la tua attività.

Per il networking online, Chat di Twitter sono il luogo perfetto per incontrare e interagire con le persone online. Twitter è anche un ottimo posto per continuare le conversazioni e costruire relazioni che iniziano durante gli eventi online.

Quando osservi tutti i modi in cui Twitter può aiutare gli operatori di marketing, puoi vedere che è la piattaforma perfetta per l'attività a metà canalizzazione—dove coltivi le relazioni che hai costruito attraverso altri touchpoint di marketing.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Dan condividere di più sulla natura conversazionale di Twitter.

Perché l'automazione di Twitter non funziona più

Per aumentare il pubblico, Dan ha utilizzato molte tattiche di Twitter e le tattiche comuni che si basano sull'automazione non funzionano più.

Dan era solito automatizzare i tweet del suo marchio personale e dell'account della sua agenzia utilizzando uno strumento di automazione dei feed RSS. I tweet uscivano ogni 10 minuti, pubblicando un articolo a valore aggiunto da una grande pubblicazione, e lo strumento ha formulato il tweet in base a come lo ha configurato. Con l'automazione, puoi impostare e scorrere 100 tweet.

Questo tipo di automazione aveva un senso. Gli esperti di marketing hanno risparmiato tempo consentendo allo strumento di automazione di twittare per loro e riutilizzare facilmente i contenuti. I follower probabilmente non vedevano tutti i tuoi tweet perché il feed di Twitter era così veloce. Questo approccio ha anche aiutato i professionisti del marketing a raggiungere i loro obiettivi: Dan ha creato un pubblico e le sue analisi erano fantastiche. Ha ricevuto molte visite al profilo e coinvolgimento.

Poiché l'automazione era efficace, più marketer automatizzavano i tweet e quelli che lo facevano aumentavano anche il numero di tweet automatizzati. L'idea era che una maggiore automazione avrebbe portato più follower, che a loro volta avrebbero aumentato il numero di clic su link e lead. Tuttavia, questo approccio ha anche annegato il feed di Twitter nei tweet degli articoli e ha rovinato l'interazione uno contro uno.

Quando Twitter ha introdotto un algoritmo che tenta di mostrare agli utenti contenuti che li interessano piuttosto rispetto a un flusso cronologico di tweet, alcune delle ipotesi alla base dell'automazione non esistevano più vero. Inoltre, nel febbraio 2018, Twitter ha cambiato le regole di automazione.

Il regole attuali vietare le tattiche di automazione comuni utilizzate dai professionisti del marketing. Innanzitutto, non puoi pubblicare tweet identici o sostanzialmente simili su più account. Le nuove regole vietano anche la pubblicazione di tweet sostanzialmente simili sullo stesso account. Strumenti come Incontra Edgar e Buffer, che ha consentito questa automazione, ha dovuto cambiare rotta.

Quando Twitter ha implementato le nuove regole di automazione, Dan e la sua agenzia hanno interrotto tutta l'automazione di Twitter. In effetti, Dan ha accolto con favore i cambiamenti perché il flusso di tweet ha reso Twitter inutilizzabile. Ora, Dan crede che concentrarsi troppo sulla quantità (anche se i tweet non sono automatizzati) sia un errore perché qualsiasi tweet che assomiglia a un tweet di marketing non funziona.

Invece di twittare un articolo con il titolo dell'articolo o semplicemente ritwittare qualcun altro, Dan suggerisce di concentrarsi sulla condivisione di tweet che in realtà significano qualcosa e riflettono la tua voce. Sebbene Dan capisca che i professionisti del marketing che gestiscono più account devono utilizzare un po 'di automazione per programmare i tweet, li incoraggia comunque a condividere tweet che riflettano i loro pensieri.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare i miei pensieri sull'interazione autentica con le persone e sullo sviluppo di una fedele base di fan.

Come i professionisti del marketing possono avere conversazioni Twitter autentiche

Dan condivide diverse idee ed esempi che mostrano come allontanarsi dall'automazione e concentrarsi su tweet di qualità può aiutare i professionisti del marketing. Elabora i vantaggi di cui abbiamo discusso in precedenza e condivide suggerimenti e strumenti per trovare le persone e conversazioni da seguire, interagire con i fan e creare commenti e video che costruiscono relazioni con Persone giuste.

Eventi dal vivo: Se vai a eventi di settore, puoi creare facilmente contenuti prima, durante e dopo ogni evento utilizzando gli hashtag dell'evento. Sebbene i professionisti del marketing non utilizzino abbastanza questa tattica, è un ottimo modo per avviare conversazioni utili.

Nel 2018, Dan e il suo team sono andati a Engage Prague, un evento di social media e marketing digitale con oltre 1.000 delegati, influencer e grandi marchi come Forbes. Prima dell'evento, hanno twittato sugli altoparlanti e sulla programmazione che li interessava. All'evento, hanno twittato i riassunti dei punti salienti insieme a video in diretta, immagini e suoni dei relatori.

Tutti questi sforzi sono stati ripagati. Dopo l'evento, Matt Navarra ha twittato un'analisi degli utenti di Twitter che hanno avuto il maggiore impattoe Dan era il quarto della lista. Tutti i suoi contenuti relativi agli eventi hanno avuto un'enorme quantità di copertura e coinvolgimento. Crede che i professionisti del marketing che non approfittano dell'avvio di conversazioni da eventi dal vivo perdano un'enorme opportunità.

Puoi anche utilizzare Twitter per coltivare relazioni che iniziano di persona durante eventi dal vivo (o altrove). Ogni volta che qualcuno del team di Dan incontra di persona un collega o un potenziale cliente, si connette con quella persona su Twitter e interagisce con i suoi contenuti nelle settimane successive.

Per costruire una relazione, questo impegno deve essere genuino. Non puoi mettere mi piace a tre tweet a settimana, ritwittare cose e aggiungere un breve commento di tanto in tanto. Devi invece leggere, guardare o ascoltare il contenuto di una persona; capire chi sono; e interagire con loro in un modo che rifletta questa comprensione. Il coinvolgimento autentico richiede tempo, ma se ti concentri sulle persone giuste, ne vale la pena.

Dan e il suo team creano elenchi Twitter di persone che hanno incontrato e i loro elenchi riflettono il ruolo di una persona nel settore. Hanno un elenco di potenziali clienti, influencer e organizzatori di eventi. Dan quindi sa quali organizzatori di eventi ha incontrato e con chi potrebbe potenzialmente costruire una relazione per parlare al loro evento.

Il coinvolgimento autentico ha valore ben oltre gli eventi dal vivo. Una persona che voleva lavorare per l'agenzia di Dan ha recentemente attirato la sua attenzione tramite e-mail. Ha scritto una lunga e-mail facendo riferimento a una storia sentita che Dan ha condiviso mentre parlava a un evento 2 anni fa e ha condiviso come ha trovato stimolante il viaggio della sua azienda. Allo stesso modo, i professionisti del marketing possono ricercare potenziali clienti e colleghi e personalizzare i messaggi per loro.

Ultime notizie: Poiché le persone vanno su Twitter per ascoltare le ultime notizie, i professionisti del marketing possono utilizzare Twitter per discutere delle ultime notizie del settore. Quando Instagram introduce nuove funzionalità come obiettivi o video dal vivo, Dan condivide la notizia insieme alla sua opinione e chiede le opinioni e il feedback dei suoi follower. Matt Navarra è anche un ottimo esempio di come dare una notizia.

Quando condividi le ultime notizie, il tempismo è importante. Concentrati principalmente sulla condivisione delle notizie non appena le apprendi. Se aspetti, altre 1.000 persone nel tuo settore ne parleranno già e perdi il vantaggio di essere il primo.

Oltre a un tweet di testo, prova diversi contenuti per vedere cosa funziona. Potresti aggiungere un elemento visivo pertinente come uno screenshot di una nuova funzionalità nell'app di Instagram o un'anteprima sul blog di Instagram. Potresti provare un video dal vivo, collegarti a un annuncio dal blog di una piattaforma social o ritwittare un articolo di TechCrunch con la tua opinione su come una nuova funzionalità avrà un impatto sul social media marketing.

Assistenza clienti: Twitter è la piattaforma di riferimento per i clienti che desiderano contattare la tua azienda in merito a un problema. Per rendere la tua azienda accessibile e facile da raggiungere, puoi aggiungere un plugin per i messaggi al tuo sito web. Per esempio, Buffer offre SocialChat, un semplice plugin di chat che consente alle persone di fare clic su un pulsante per inviare alla tua azienda un messaggio privato su Twitter o Facebook.

Affinché il servizio clienti basato su Twitter funzioni, anche tu devi essere reattivo. Le persone non hanno molta pazienza. Come minimo, puoi rispondere con un messaggio di attesa, ma assicurati che sia semplice e non crei più lavoro per il cliente.

Per visualizzarlo, Dan una volta ha twittato su alcune funzionalità di YouTube che hanno reso la piattaforma difficile da navigare. Il software di ascolto sociale di YouTube ha risposto chiedendogli di fornire una serie di informazioni tramite un modulo web. Invece di chiedergli di fare un lavoro extra, la risposta sarebbe stata migliore se fosse stato semplicemente detto "Mi dispiace sentire questo e grazie per il feedback".

Cultura del cliente: Quando capisci veramente i tuoi clienti, sai cosa li fa ridere e le situazioni a cui si riferiscono. Con questa conoscenza, puoi creare contenuti creativi che riflettono la cultura dei tuoi clienti. A Dan piace pensare alle situazioni che solo il suo mercato di riferimento capirà e creare video che mostrano queste situazioni.

Uno dei clienti di Dan è una palestra. Dan e la sua squadra vanno in palestra, quindi conoscono il mercato e le piccole cose divertenti che vedi lì. Una serie di video che hanno creato per il cliente riflette la cultura della palestra. Un video si concentrava su qualcuno che entrava in palestra e creava storie di se stesso su Instagram invece di allenarsi. Le persone che vanno in palestra amano questo tipo di contenuti divertenti e riconoscibili.

Poiché le persone generalmente non vanno su Twitter per consumare contenuti, i contenuti che crei devono essere eccellenti e concentrati sull'avvio di una conversazione. Anche i video dovrebbero essere brevi. I video di Dan durano solitamente 1 minuto e non più di 2:30 minuti.

Poiché i video di Twitter vengono riprodotti automaticamente, dovresti presumere che gli spettatori abbiano l'audio disattivato. Per rendere il video accessibile, Dan inserisce i sottotitoli nel video con Adobe Premiere Pro, ma puoi farlo con qualsiasi software di editing video. Ciò significa che le didascalie vengono sempre visualizzate, anche se un utente di Twitter attiva l'audio.

Quando carichi contenuti video tramite Twitter Media Studio, puoi aggiungere un titolo video, una descrizione e un link di invito all'azione su cui le persone possono fare clic al termine del video.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare i miei pensieri sulle ultime notizie e sul coinvolgimento genuino su Twitter.

Strumenti per connettersi con i lead e misurare il marketing su Twitter

Sebbene Dan abbia smesso di automatizzare i tweet, utilizza ancora una serie di strumenti per il suo marketing su Twitter. Leadfeeder è uno strumento che colleghi al tuo sito web. È ottimo per avviare conversazioni con persone interessate a lavorare con te perché ti dice le pagine web che le persone visualizzano e le aziende per cui lavorano.

Sulla base delle pagine che interessano un'azienda, Dan segue le persone associate a queste aziende sui social media. Sebbene Leadfeeder non ti mostri chi ha guardato in modo specifico la tua pagina web, mostra i profili LinkedIn delle persone che lavorano nell'azienda. A seconda delle dimensioni dell'azienda, puoi spesso fare un'ipotesi plausibile su chi ha visualizzato il tuo sito.

Dan inizia quindi a interagire con i contenuti dell'azienda o dell'individuo online e inizia una conversazione tramite Twitter. Queste persone potrebbero sentirsi a disagio nell'apprendere che sai che hanno visitato il tuo sito web o una pagina web specifica. Invece, concentrati sulla comprensione di chi sono e sulla costruzione di una relazione.

Anche Dan usa software di ascolto sociale. Ti aiuta a sapere quando le persone interagiscono con te e ad essere reattivo a questo. Ti aiuta anche a trovare conversazioni sulla tua azienda anche se nessuno ti ha taggato, così puoi partecipare a quelle conversazioni.

Per misurare il tuo marketing su Twitter, Twitter Analytics è grande. Puoi vedere la portata dei tuoi tweet, la percentuale di coinvolgimento e così via. Tuttavia, non concentrare tutta la tua attenzione sulle analisi perché non raccontano l'intera storia.

Prima che Dan smettesse di automatizzare i tweet, l'analisi dei dati sembrava eccezionale, mostrando un sacco di copertura e coinvolgimento. Dopo che l'algoritmo è stato introdotto, quelle metriche hanno preso una picchiata. Tuttavia, investendo tempo nella costruzione di relazioni, Dan ha avuto conversazioni di alta qualità che sono più preziose di analisi di grande impatto.

Per tenere traccia di come i lead provenienti da Leadfeeder e conversazioni su Twitter si convertono in clienti, Dan consiglia di avere un buon software di canalizzazione di vendita. Lui usa HubSpot per creare una chiara tabella di marcia su come le persone trovano la sua agenzia, le interazioni che ha avuto con loro e quanti diventano clienti.

Ascolta lo spettacolo per sentire come Dan ha modificato il suo approccio con Leadfeeder.

Scoperta della settimana

Modelli di storie di Kapwing su Instagram è uno strumento basato sul web per creare fantastiche storie su Instagram.

Kapwing offre modelli di storie di Instagram tra i suoi numerosi strumenti. I modelli hanno un aspetto professionale e mantengono lo stile coerente in tutte le tue storie. Dopo aver selezionato un modello, puoi inserire un video, un'immagine o un testo. Ogni segmento della storia ha due caselle di contenuto, quindi puoi mostrare due video contemporaneamente, un video con una didascalia o qualsiasi combinazione ti piaccia.

Kapwing include anche strumenti video. Puoi aggiungere testo ai video, creare collage video, riprodurre in loop o tagliare video e creare effetti in stop-motion.

Poiché Kapwing è uno strumento basato su browser, crei queste storie sul tuo computer desktop. Dopo aver esportato le storie, puoi spostare i file sul tuo smartphone e caricare ogni file nell'ordine in cui desideri che appaia nella tua storia di Instagram.

Puoi provare Kapwing gratuitamente e non è nemmeno necessario creare un account per provarlo. Tuttavia, con la versione gratuita, nell'angolo in basso a destra viene visualizzata una piccola filigrana Kapwing.com.

Per rimuovere la filigrana, puoi pagare $ 6 per un singolo video o $ 20 al mese per un abbonamento premium, che rimuove la filigrana su tutte le tue storie, così come i video realizzati con gli altri strumenti di Kapwing (tutti elencati nel sito web piè di pagina).

Ascolta lo spettacolo per saperne di più e facci sapere come i modelli di storie di Kapwing su Instagram funzionano per te.

Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Segui Dan Twitter.
• Iscriviti per l'aggiornamento settimanale dall'agenzia di Dan, KPS Digital Marketing.
• Vedi come Buffer e Mailchimp usa Twitter per il servizio clienti.
• Incontra e coinvolgi gli utenti di Twitter con Chat di Twitter.
• Impara come Twitter ha cambiato le sue regole di automazione nel febbraio 2018 e rivedi il file regole attuali.
• Scopri come gli strumenti piacciono Incontra Edgar e Buffer ha risposto alle nuove regole di automazione di Twitter.
• Vedere I tweet di Dan e del suo team su Engage Prague e L'analisi di Matt Navarra dell'impatto degli utenti di Twitter all'evento.
• Guarda come Matt Navarra tweets ultime notizie.
• Consenti ai visitatori del sito web di inviarti messaggi tramite Twitter o Facebook con l'estensione Plugin Buffer SocialChat.
• Scopri come modificare i video con Adobe Premiere Pro.
• Scopri come Twitter Media Studio ti aiuta a gestire i caricamenti di video.
• Scopri con quali aziende visitano il tuo sito web Leadfeeder.
• Impara di più riguardo software di ascolto sociale.
• Misura la tua portata e il tuo coinvolgimento con Twitter Analytics.
• Tieni traccia di come le persone si muovono attraverso il tuo funnel di vendita con HubSpot.
• Crea storie Instagram professionali con Modelli di storie di Kapwing su Instagram.
• Sintonizzarsi Il viaggio, il nostro video documentario.
• Guarda il nostro talk show settimanale sul marketing sui social media il venerdì alle 10:00 del Pacifico Crowdcast o sintonizzati su Facebook Live.
• Scarica il file Rapporto del settore del social media marketing 2018.
• Impara di più riguardo Social Media Marketing World 2019.

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