Come i consumatori rispondono ai marchi sui social media: nuova ricerca: esaminatore dei social media

Vuoi sapere perché alcuni marchi si connettono con i consumatori più di altri sui social media?

Ti chiedi se il tono del tuo social media marketing sta influenzando le vendite?

In questo articolo, lo farai trova approfondimenti da nuove ricerche che rivelano come i consumatori si sentono riguardo ai contenuti e alle conversazioni che le aziende pubblicano sui social media.

# 1: il comportamento del marchio influisce sulle decisioni di acquisto dei consumatori

Non si tratta solo di quali tipi di contenuti pubblichi, secondo un recente studio di Sprout Social.

Per il loro rapporto sull'indice sociale Sprout del secondo trimestre del 2017 intitolato, I consumatori non stanno cercando di acquistare da brand "cool" sui social, hanno studiato 289.000 profili di social media pubblici e intervistato più di 1.000 consumatori e hanno scoperto che quasi la metà degli intervistati (48%) desidera acquistare da marchi che sono

reattivo ai propri clienti sui social media. Ciò supporta la premessa di base del social media marketing: si tratta delle conversazioni che hai con il tuo pubblico.

Inoltre, il 36% degli intervistati afferma che quando un marchio è divertente, è più probabile che acquisti da loro.

È interessante notare che, mentre il 67% degli intervistati afferma che non gli piace quando i marchi prendono in giro i concorrenti, il 10% delle persone intervistate afferma che acquisterà da marchi che parlano di spazzatura dei concorrenti.

In effetti, Sprout Social ha scoperto diverse cose che i marchi fanno che non piacciono al loro pubblico, tra cui prendere in giro i clienti (88%), parlare di politica (71%) e usare lo slang (69%).

Porta via

Non sorprende che le preferenze del pubblico siano attive la personalità che un brand proietta sui social media dipende dalla piattaforma.

Ad esempio, Sprout Social ha rilevato che il 79% dei Millennial e l'84% delle altre generazioni preferisce che i marchi in affitto la loro personalità risplende su Facebook, mentre piace al 51% dei Millennial e al 35% delle altre generazioni Twitter.

Questo potrebbe avere molto a che fare con i tipi di contenuti pubblicati sui rispettivi siti.

Su Twitter, i marchi devono essere concisi e collegarsi ad altri tipi di contenuti, mentre su Facebook il pubblico può consumare gran parte dei contenuti direttamente sulla piattaforma. C'è più spazio per scrivere descrizioni interessanti o divertenti su Facebook, consentendo di comunicare meglio la personalità del marchio.

# 2: il pubblico reagisce negativamente quando i marchi superano il limite

Non sembra esserci una regola del "tre avvertimenti e sei fuori" quando si tratta di come i consumatori si sentono riguardo alle attività sui social media di un marchio.

Sprout Social ha appreso che il 51% degli intervistati smetterà automaticamente di seguire un marchio che fa qualcosa che non gli piace, mentre il 27% lo bloccherà o lo segnalerà come spam. Poco più di un quarto (27%) arriva al punto di boicottare completamente il marchio.

Un'eccezione è quando il marchio ha una base di fan ardenti (leggi: rabbiosi).

Sebbene sia improbabile che Apple pubblichi qualcosa di offensivo o prenda in giro i suoi concorrenti, il loro seguito sarebbe probabilmente più indulgente. Questo non vuol dire che tutti chiuderebbero un occhio su qualcosa che trovano offensivo, ma ci sono buone probabilità che non ci saranno enormi smarrimenti o boicottaggi in corso.

Porta via

Un marchio rimarrà in una luce positiva se si attengono a contenuti che supportano la loro identità di marca. Dopotutto, non troverai mai una dichiarazione di intenti dell'azienda che affermi l'obiettivo dell'organizzazione di offendere quante più persone possibile online. (Se ne conosci uno che lo dice, per favore inserisci il link nei commenti!)

# 3: il contenuto visivo che evoca forti emozioni aumenta l'esposizione

Il rapporto sull'industria del social media marketing 2017 di Social Media Examiner ha rivelato che i professionisti del marketing hanno l'idea giusta quando si tratta dei tipi di contenuti che pubblicano: La stragrande maggioranza utilizza immagini. L'85% degli intervistati ha affermato di utilizzare immagini visive, mentre il 66% ha dichiarato di blog e il 57% riferisce di utilizzare contenuti video.

SEOPressor.com, nel loro articolo "The Science of Emotion: 4 Keys to Effective Social Media Marketing", ha scritto che i contenuti positivi ed edificanti raccolgono più condivisioni rispetto ai contenuti percepiti come tristi. Anche i contenuti impressionanti fanno bene. L'idea qui è che vuoi suscitare emozioni dal tuo pubblico... preferibilmente positive.

Ciò non significa che non ci sia spazio per i contenuti che provocano rabbia o tristezza. Prendiamo ad esempio l'American Society for the Prevention of Cruelty to Animals (ASPCA) commerciale con la cantante Sarah McLachlan che canta la sua canzone di successo "Angel" mentre sullo schermo viene riprodotto un montaggio di immagini tristi con animali maltrattati e trascurati.

Faresti fatica a trovare un essere umano che abbia visto quella pubblicità e non abbia sentito nulla. In effetti, entro due anni, a quella pubblicità fu attribuito il merito di aver portato $ 30 milioni in donazioni per l'organizzazione.

Porta via

Mostrare emozioni umanizza i marchi e le persone comprano dalle persone. Quando i marchi pubblicano contenuti che fanno provare qualcosa alle persone, è più probabile che vogliano trasmettere questo sentimento alla loro famiglia e ai loro amici. Non c'è una persona tra noi che non abbia premuto il pulsante Condividi su un meme che presenta un detto ispiratore o un video con gatti divertenti che fanno quello che fanno i gatti.

Vogliamo condividere quell'esperienza, o una causa che ci appassiona, con le persone nelle nostre vite.

Conclusione

È importante adottare un approccio olistico al tuo social media marketing. Gli esseri umani sono complicati e un approccio unico per la pubblicazione di contenuti non funziona. I marchi dovrebbero guardare oltre la semplice pubblicazione di immagini divertenti o video informativi. Dovrebbero considerare come il contenuto farà sentire il pubblico e se susciterà qualche tipo di emozione.

Cosa pensi? Quali tipi di contenuti e post sui social media funzionano meglio per la tua azienda? Dove mostri più personalità? Condividi i tuoi pensieri e le tue domande con noi nei commenti qui sotto.