Come utilizzare un bot di Facebook Messenger per potenziali clienti con punteggio principale: esaminatore di social media

Stai usando i bot di Facebook Messenger nel tuo marketing?

Ti chiedi come il punteggio dei lead possa aiutarti a fornire messaggi più efficaci ai tuoi iscritti?

In questo articolo, lo farai scopri come aggiungere un sistema di punteggio lead automatico al tuo bot di Facebook Messenger.

Che cos'è un punteggio lead?

Bot messaggeri sono un ottimo strumento per acquisire nuovi contatti e comunicare con i tuoi iscritti. Tuttavia, se non hai un modo per classificare o dare la priorità agli iscritti, in pratica stai dicendo che tutti i tuoi iscritti sono uguali, il che non è vero.

Quindi come puoi segmentare gli utenti che già ti conoscono, mi piace e si fidano di te da quelli che ti hanno scoperto di recente? Impostando il punteggio principale con il bot di Messenger. tu assegna valori numerici a ciascun utente per monitorare se si tratta di un lead freddo o caldo. Questo numero si basa sull'attività dell'utente e su quanto ha interagito con il tuo bot.

Un punteggio lead può aiutarti traccia e identifica dove si trova un utente nel percorso del cliente. Esistono molte varianti del "percorso del cliente", ma di solito consiste in questi quattro passaggi:

• La fase Visitatore è quando un utente scopre per la prima volta la tua azienda e il bot Messenger.
• Nella fase di abbonamento, fornisci agli utenti informazioni preziose per istruirli sulla tua attività, prodotto o servizio.
• Nella fase Lead, gli utenti iniziano a considerare seriamente se il tuo prodotto o servizio può aiutarli a risolvere il loro problema.
• Quando gli utenti raggiungono la fase Cliente, sono convinti che tu possa aiutarli a risolvere il loro problema.

Quando un utente scopre per la prima volta la tua attività e il bot Messenger, il punteggio principale potrebbe essere 0. Tuttavia, puoi configura il tuo bot per aggiungere punti al punteggio principale ogni volta che interagiscono con esso o consumano i tuoi contenuti.

Questa tattica te lo permette identificare gli utenti più coinvolti e attivi che hanno maggiori probabilità di convertirsi ed effettuare un acquisto (ad esempio, utenti con punteggi di lead elevati). Lo farai anche tu imparare chi ha bisogno di più convincente e nutrimento (cioè, utenti con punteggi inferiori).

Anche il punteggio principale ti aiuta inviare messaggi pertinenti alle persone giuste. Se invii un messaggio promozionale a qualcuno con un punteggio basso, è più probabile che lo consideri spam e annulli l'iscrizione al tuo bot. Ancora peggio, potrebbero segnalare il tuo bot a Facebook e potresti potenzialmente perdere la capacità di inviare messaggi.

Quindi, invece di trattare il tuo pubblico con un approccio unico per tutti, concentrarsi sulla fornitura di contenuti gratuiti, di valore e pertinenti ai nuovi visitatori per creare fiducia e salva le informazioni relative alle vendite per lead più caldi che hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto.

Ecco come iniziare a creare una funzione di punteggio lead per il tuo bot Messenger.

# 1: definisci il tuo sistema di punteggio principale

Per prima cosa, devi delineare il tuo sistema di punteggio principale. Tieni in considerazione questi tre fattori.

Decidi se hai bisogno di più lead score

Se la tua attività offre diversi tipi di prodotti o servizi, prendere in considerazione l'impostazione di più punteggi di lead. Questo ti permette di farlo segmentare ulteriormente e conoscere il tuo pubblico per fornire loro informazioni più pertinenti. Ad esempio, supponi di insegnare a imprenditori non tecnologici come costruire bot Messenger senza codificare utilizzando Chatfuel o ManyChat.

Un bot di Messenger può essere "installato" solo su una pagina Facebook e il bot dovrebbe essere alimentato da Chatfuel o ManyChat. Se le persone provano a utilizzare entrambe le piattaforme, potrebbero incorrere in alcuni conflitti e problemi lungo la strada. Ciò significa che ciascuno dei tuoi abbonati utilizza Chatfuel o ManyChat per creare il proprio Messenger bot.

Di conseguenza, decidi di impostare un punteggio principale per Chatfuel e un altro per ManyChat. Se l'utente visualizza il contenuto di ManyChat, aumenti il ​​punteggio di ManyChat. Allo stesso modo, se visualizzano i tuoi contenuti Chatfuel, aumenti il ​​loro punteggio Chatfuel. Potresti anche avere un punteggio di lead complessivo che tiene traccia di tutte le attività dell'utente nel tuo bot Messenger.

Questi punteggi possono aiutarti a determinare quale contenuto inviare a ciascun utente. E se stai facendo chat dal vivo uno contro uno, puoi vedere se sono interessati a ManyChat, Chatfuel o entrambi.

Identifica quali comportamenti aumenteranno il punteggio principale di un utente

Con il punteggio principale, assegni un valore numerico a ciascun utente in base al loro livello di coinvolgimento con il tuo bot Messenger. Questo significa che puoi aggiungere o sottrarre punti ogni volta che un utente esegue una determinata azione. Ad esempio, potresti aumentare il punteggio lead di un utente di 5 punti ogni volta che esegue le seguenti azioni:

• Interagisci con il tuo bot Messenger.
• Leggi un messaggio broadcast.
• Fare clic su un invito all'azione all'interno di una trasmissione.
• Scarica un magnete guida.
• Iscriviti per ricevere aggiornamenti dal tuo bot.

Potresti anche aumentare il loro punteggio di lead di 20 punti quando eseguono un'azione che mostra che si fidano di te o richiede loro di investire più tempo, ad esempio quando:

• Fornirti il ​​loro indirizzo email o numero di telefono.
• Completa un modulo di domanda, un quiz o un questionario.
• Registrati per un webinar o una demo.
• Iscriviti a una lista d'attesa per il tuo prodotto o servizio.

D'altra parte, potresti diminuire il loro punteggio principale se:

• Annulla l'iscrizione per non ricevere aggiornamenti dal tuo bot.
• Annulla la registrazione o la demo di un webinar.
• Disattiva una lista d'attesa per il tuo prodotto o servizio.

Ogni volta che un utente interagisce con il tuo bot Messenger, il punteggio di lead aumenterà man mano che continuerà ad agire durante il percorso del cliente. Ricorda, questo elenco non vuole essere completo e i valori in punti che assegni dipendono da te.

Definire quale soglia di punteggio costituisce un vantaggio caldo

Quali sono i requisiti minimi di attività affinché un utente possa essere considerato un lead caldo anziché un potenziale cliente? L'impostazione di una soglia minima di punteggio del lead rende più facile per te (o il tuo team di vendita) identificare le persone che ti fornirebbe volentieri feedback e idee e sarebbe più disponibile a ricevere messaggi promozionali da voi.

# 2: imposta il punteggio principale con il tuo bot Messenger

Ora che hai definito il tuo sistema di punteggio principale, sei pronto per impostare un processo di punteggio in Chatfuel o ManyChat, le due piattaforme di creazione di bot più popolari. Entrambi offrono piani gratuiti ea pagamento. Se non sei sicuro di quale sia lo strumento giusto per te, consulta questo articolo per un confronto dei due strumenti.

Assegna punteggi lead con Chatfuel

Innanzitutto, diamo un'occhiata a come impostare il punteggio principale in Chatfuel. Questa procedura dettagliata mostra come farlo aumentare un punteggio quando un utente esegue una determinata azione o quando un utente riceve un messaggio specifico. Se non hai mai utilizzato questo strumento in precedenza, guarda questo video per i dettagli su come registrarti e costruire un semplice bot con Chatfuel.

Supponi di voler aumentare il punteggio lead di un utente di 5 punti quando fa clic sul pulsante per confermare che desidera partecipare alla lista di attesa per il tuo corso. Nella scheda Automatizza in Chatfuel, apri il blocco che hai creato in precedenza, che invia un messaggio per ringraziare l'utente per essersi unito alla lista di attesa.

Nella sezione Aggiungi una carta, fare clic sull'icona +.

Viene visualizzata una finestra con le opzioni del plug-in Chatfuel. Fare clic sul plug-in Imposta attributi utente.

In Attributo utente, genere {{leadscore_chatfuel}}. Chatfuel crea quindi automaticamente un attributo utente chiamato leadscore_chatfuel per te.

Nella casella Valore a destra, accedere {{leadscore_chatfuel}} + 5. Assicurati di non utilizzare spazi.

Non devi pubblicare le tue modifiche perché Chatfuel lo fa automaticamente per te. Vedrai un'icona verde Salvato sotto il nome del tuo bot Messenger.

E questo è tutto! Quando l'utente riceve questo blocco di messaggi di conferma, il punteggio del lead di Chatfuel aumenterà di 5. Ora ripeti questi passaggi per tutti gli altri blocchi di messaggi nel tuo Messenger bot in Chatfuel.

Mancia: Se vuoi diminuire il punteggio, cambia semplicemente il segno più (+) in un segno meno (-) sotto Valore.

Imposta il punteggio principale con ManyChat

Successivamente, vediamo come farlo aumentare un punteggio quando un utente fa clic su un pulsante nel bot di Messenger che hai creato in ManyChat. Se non hai mai utilizzato questo strumento, guarda questo video per i dettagli su come impostare un account e crea un semplice chatbot con ManyChat.

Supponi di voler aumentare il punteggio lead dopo che un utente fa clic su un pulsante per visualizzare la pagina di vendita sul tuo sito web. Nella scheda Flussi, hai già impostato un flusso esistente con una galleria con i tuoi corsi. Questa galleria è composta da tre schede e ciascuna scheda ha un pulsante che apre una pagina Web specifica in cui gli utenti possono fare clic per saperne di più sui bot di Messenger.

Ogni volta che l'utente fa clic su un pulsante Ulteriori informazioni, lo desideri aumentare il loro punteggio di 20 punti.

Per farlo, fare clic sull'icona di azione gialla e selezionare + Gruppo di azioni.

Dal menu a discesa Azione, scegliere Imposta campo personalizzato abbonato.

In Campo personalizzato, digitare leadscore_manychat e poi fare clic su + Nuovo campo personalizzato.

Nella finestra che si apre, reinserire il nome del campo personalizzato e scegliere Numero dall'elenco a discesa Tipo. Quando hai fatto, fare clic sul pulsante blu Crea.

Nella finestra di azione Modifica "Imposta campo personalizzato" visualizzata, scegliere Aumenta il numero di dall'elenco a discesa Operazione e immettere 20 per il valore. Poi fare clic sulla freccia per chiudere la finestra a comparsa e fare clic su Fine.

Infine, fare clic su Pubblica nell'angolo in alto a destra per salvare le modifiche.

# 3: invia messaggi di messaggistica a lead importanti

Poiché ogni utente ora ha un punteggio lead, puoi utilizzare questi dati per inviare campagne di trasmissione pertinenti e mirate aiscritti che hanno maggiori probabilità di convertirsi.

Tieni presente che le trasmissioni di Messenger hanno tassi di apertura molto più elevati rispetto all'email, quindi quando invii una trasmissione, c'è una maggiore possibilità che l'utente la legga.

Ecco come inviare messaggi broadcast mirati in Chatfuel e ManyChat.

Invia messaggi broadcast in Chatfuel

Per inviare un messaggio di trasmissione a contatti caldi in Chatfuel, fare clic sull'icona Broadcast sulla sinistra. Hai la possibilità di consegnare il tuo messaggio ora o programmarlo per dopo. Fare clic sull'icona + in Pianifica per dopo.

In cima, fare clic sulla seconda colonna e seleziona leadscore_chatfuel. Poi modificare la condizione in maggiore di (>) 50. Ciò significa che chiunque abbia un punteggio inferiore a 50 lo farà non ricevere il messaggio di trasmissione.

Poi selezionare la data e l'ora per inviare questo messaggio. Cerco sempre di inviare la trasmissione utilizzando il fuso orario dell'utente, non il fuso orario del bot. Chatfuel estrarrà il fuso orario dell'utente dal proprio profilo Facebook.

Il prossimo, aggiungi il tuo testoe una scheda immagine (opzionale) per creare il contenuto del messaggio trasmesso. Puoi anche aggiungi una GIF.

Infine, rivedi il tuo messaggio e se sembra buono, attiva Pianificazione per dopo.

Consegna un messaggio di trasmissione in ManyChat

Per inviare una trasmissione a contatti caldi in ManyChat, fare clic sull'opzione di trasmissione sulla sinistra.

Poi fare clic sul pulsante + Nuova trasmissione nell'angolo in alto a destra.

Adesso inserisci il testo per il tuo messaggio.

Puoi anche aggiungere un blocco di contenuto immagine e includere un'immagine nella tua trasmissione.

Quando hai finito di creare il contenuto della trasmissione, fare clic sul pulsante Vai Avanti in alto a destra.

Poi scegli il tipo di messaggio (trasmissione in abbonamento, promozionale o di follow-up).

Il prossimo, fare clic sul pulsante + Condizione accanto a Targeting. Seleziona leadscore_manychat e filtra l'elenco in modo da te invia questo messaggio di trasmissione solo ai lead che hanno un punteggio maggiore di 50. Ancora una volta, questo significa che chiunque abbia un punteggio inferiore a 50 non riceverà questo messaggio di trasmissione.

Nella sezione Programma trasmissione, programmare la trasmissione da inviare in seguito e scegli una data e un'ora.

Per l'impostazione del fuso orario, ti consiglio selezionare Time Travel quindi il messaggio verrà consegnato alla stessa data e ora in base al fuso orario dell'utente. Le informazioni sul fuso orario dell'utente vengono automaticamente inserite in ManyChat dal suo profilo Facebook.

Puoi anche modificare il suono e visualizzare le impostazioni di notifica.

Quando hai fatto, fare clic sul pulsante blu Programma messaggio in alto a destra.

Mancia: Assicurati di rileggere Politica della piattaforma Messenger di Facebook per l'invio di messaggi promozionali agli utenti.

Conclusione

L'introduzione dei punteggi principali nel tuo Messenger bot può aiutarti a separare gli utenti che potrebbero essere pronti a effettuare un acquisto da quelli che hanno ancora bisogno di un po 'più di nutrimento e convincimento.

Il punteggio lead può aiutarti a capire dove si trovano gli utenti nel percorso del cliente in modo da poter inviare informazioni e messaggi più pertinenti. Man mano che un utente si impegna maggiormente con il tuo bot Messenger, il punteggio di lead aumenterà, dimostrando che è meglio informato e più propenso a investire nel tuo prodotto o servizio.

Inviando il messaggio giusto alla persona giusta, ridurrai anche il tasso di annullamento dell'iscrizione e le possibilità che gli utenti segnalino il tuo bot Messenger come spam a Facebook.

Cosa pensi? In che modo il punteggio principale può aiutare a migliorare la comunicazione con i tuoi iscritti?Prenderesti in considerazione l'idea di creare il punteggio principale nel tuo bot Messenger? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.