4 Strumenti per il servizio clienti sociale: Social Media Examiner

I tuoi clienti utilizzano i social media?

Vuoi fornire loro un servizio clienti migliore?

Gli strumenti odierni rendono più facile che mai per i brand garantire che nessun problema di assistenza clienti rimanga irrisolto.

In questo articolo, lo farai scopri quattro strumenti per gestire il servizio clienti sui social media.

# 1: Rignite

Rignite lo rende facile monitorare tutto ciò che accade sui tuoi account di social media. Puoi sincronizzare più piattaforme, Compreso Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.

Ogni volta che un utente interagisce con il tuo marchio, o il tuo marchio interagisce con un altro utente, viene visualizzato sul tuo feed di attività Rignite. Questo ti consente facilmente vedere cosa dicono le persone, così puoi andare riga per riga e indirizzare direttamente ogni interazione.

Rignite è molto utile, tuttavia, per migliorare il servizio clienti nelle aziende che lavorano con i team di social media, perché puoi farlo assegnare casi specifici del servizio clienti ai singoli membri del team.

Una volta che un membro del team viene informato, sarà in grado di farlo rispondere direttamente all'utente senza mai lasciare l'interfaccia. Questo lo rende facile segnalare i problemi del servizio clienti che devono essere risoltie assicurarsi che nulla scivoli attraverso le fessure.

Come bonus, Rignite ha anche ottime funzionalità di distribuzione, monitoraggio e pianificazione delle campagne sui social media. C'è una prova gratuita, dopodiché il prezzo parte da $ 28 al mese per un piano di base.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral è stato progettato per aiutare facilmente le aziende risolvere i problemi dei clienti. Tutta l'accento è posto sulla fornitura di un servizio clienti eccezionale. In particolare per i marchi più grandi, questo strumento lo rende più facile che mai.

Sparkcentral lo farà canalizza tutte le comunicazioni dei clienti direttamente in un unico feed e inviaquesti messaggi automaticamente al successivo agente del servizio clienti disponibile, quindi non ci sono sovrapposizioni e i clienti non vengono persi. Come Rignite, i casi del servizio clienti vengono assegnati a singoli rappresentanti.

La caratteristica distintiva di Sparkcentral è che offre agli agenti del servizio clienti la possibilità di farlo accedere all'intera cronologia delle conversazioni di un cliente. Ciò ti consente di fornire un servizio clienti altamente personalizzato per affrontare al meglio il problema di un cliente. Puoi anche dare la priorità a determinati clienti di alto valore etichettandoli con tag come "VIP" o "Cliente Platinum".

Puoi vedere la demo completa e richiedere informazioni sui prezzi per la tua attività individuale Qui.

# 3: Menzione

L'ascolto sociale gioca un ruolo importante nel fornire un buon servizio clienti sui social media e Citare è un solido strumento di ascolto sociale. Con Mention, sarai in grado di farlo cercare e monitorare tutte le menzioni del tuo marchio e dei tuoi prodotti.

Puoi ricerca attraverso più piattaforme inclusi Twitter e Facebook, e anche in luoghi come le sezioni dei commenti su Amazon.

Una delle migliori caratteristiche di Mention è la capacità di ricerca di menzioni di marca in oltre 40 lingue diverse.

La ricerca in tempo reale della citazione significa che puoi farlo rispondi non appena viene visualizzato il nome del tuo marchio.

Altre funzioni utili su Menzione includono statistiche per le tue menzioni, inclusa la percentuale di quelle che erano positive e il numero medio giornaliero, la capacità di monitorare la concorrenzae risorse per aiutarti individuare influencer rilevanti.

Mention ha una prova gratuita, dopo di che puoi scegliere tra diversi piani a pagamento, a partire da $ 29 al mese.

# 4: Social Studio

Marketing Cloud Studio sociale di Salesforce utilizza l'ascolto sociale di identificare potenziali problemi del servizio clienti. Lo strumento integra i canali social del tuo brand all'interno della sua interfaccia e tu ottenere un'incredibile panoramica di ciò che i clienti dicono a te e su di te.

Le funzionalità di Social Studio includono la possibilità di valuta se i sentimenti condivisi sul tuo marchio sono positivi o negativie accedi alle parole chiave utilizzate nei post relativi al tuo marchio. Questo ti aiuta identificare le opinioni negative dei clienti che si verificano in blocco, che sono cruciali e dovrebbero essere affrontati immediatamente.

Questa è una grande caratteristica perché le persone possono condividere le loro opinioni negative con tutti tranne il marchio coinvolto.

La caratteristica distintiva è la capacità di contrassegnare frasi chiave come "ho bisogno di assistenza", che sono particolarmente rilevanti per i team del servizio clienti. Queste frasi rappresentano alcuni dei casi di assistenza clienti più urgenti che la tua azienda dovrebbe affrontare.

Puoi contattare Social Studio per un file demo qui.

Conclusione

I clienti utilizzano un numero crescente di siti di social media e le aziende dovrebbero essere presenti per fornire assistenza ai clienti.

Ricorda che i tuoi sforzi nel servizio clienti sono pubblici, nel bene e nel male. Questi quattro strumenti per il servizio clienti sui social media possono aiutarti a rimanere aggiornato sui problemi e mantenere felici i tuoi clienti.

Cosa pensi? Quali strumenti utilizzi per migliorare il servizio clienti sui social media? Qualcuno dei tuoi preferiti non è stato inserito nell'elenco? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto!