Come utilizzare Facebook per commercializzare i tuoi prodotti: Social Media Examiner

Hai prodotti da vendere?

Hai provato a utilizzare gli annunci di Facebook per promuovere i tuoi prodotti?

Per scoprire come commercializzare i prodotti tramite Facebook, intervisto Steve Chou.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è un talk show radiofonico su richiesta di Social Media Examiner. È progettato per aiutare i professionisti del marketing e i titolari di attività a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio intervisto Steve Chou. Steve e sua moglie gestiscono un sito di e-commerce che vende fazzoletti e biancheria BumblebeeLinens.com. È anche ospite del Podcast di mia moglie che ha lasciato il suo lavoro e il sito web MyWifeQuitHerJob.com, dove insegna alle persone come vendere prodotti fisici online.

Steve spiega quali tipi di annunci di Facebook utilizza per vendere i suoi prodotti fisici.

Scoprirai come Steve utilizza l'email e gli annunci di Facebook in tandem.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

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Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Come utilizzare Facebook per commercializzare prodotti fisici

La storia di Steve

Mentre Steve e sua moglie si stavano preparando per il loro matrimonio, sua moglie voleva un bel fazzoletto perché si aspettava di piangere durante il servizio. Dopo aver fatto acquisti in giro, hanno importato un mucchio di fazzoletti dall'Asia. Dopo averne usati solo alcuni, Steve e sua moglie hanno elencato il resto eBay, dove si vendevano come pasticcini.

Più tardi, quando la moglie di Steve rimase incinta del loro primo figlio, voleva lasciare il suo lavoro con un reddito a sei cifre. Si sono ricollegati con il venditore di fazzoletti e hanno aperto il loro negozio online, Bumblebee Linens. All'inizio, Steve lavorava di giorno come progettista di microprocessori e, dopo che il bambino era andato a letto, Steve e sua moglie gestivano l'attività. È diventato un tale successo che hanno mantenuto il loro reddito anche dopo che sua moglie ha lasciato il lavoro.

Steve spiega che subito dopo i loro amici hanno iniziato a desiderare di avere figli e hanno lasciato il lavoro, e hanno continuato a chiedere a Steve come avviare un negozio di e-commerce. Invece di rispondere alle stesse domande più e più volte, Steve ha iniziato a scrivere sul blog delle sue esperienze nella gestione del negozio. È così che MyWifeQuitHerJob.com è nato nel 2009.

Per generare vendite nei primi giorni, Steve ha utilizzato Google AdWords. Suo cognato ha lavorato per Google nella divisione AdWords e ha mostrato a Steve come usarlo. Nel 2007, Steve ha generato molte vendite tramite clic che gli sono costate dai 10 ai 15 centesimi.

Steve afferma che anche i contenuti online hanno contribuito a generare vendite. Hanno scritto articoli per aiutare le spose e fornire idee artigianali per i loro prodotti. Dopo tre o sei mesi, gli articoli hanno iniziato a essere posizionati nei motori di ricerca e hanno inviato traffico anche al loro negozio.

Oggi, Bumblebee Linens vende fazzoletti, tovaglioli di lino, asciugamani di lino, ombrelloni in pizzo, grembiuli e altro ancora. Steve dice che il negozio ha diversi destinatari. Il pubblico del fazzoletto comprende persone che organizzano matrimoni e una folla di oltre 55 anni. Gli organizzatori di eventi e matrimoni sono il pubblico di destinazione dei tovaglioli e le mamme sono il pubblico dei grembiuli Mommy & Me. L'azienda dispone di macchine da ricamo interne per la personalizzazione dei propri prodotti.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più sul pubblico e sui contenuti su MyWifeQuitHerJob.com.

Campagne di riconquista

Steve spiega che una campagna di recupero si rivolge a persone che hanno già acquistato dal tuo negozio perché è più probabile che queste persone comprino di nuovo. Per eseguire questo tipo di campagna, devi capire chi sono queste persone e, se non hanno acquistato entro un certo periodo di tempo, offri loro un incentivo a tornare.

Puoi automatizzare una campagna di recupero con un sistema di commercianti online. Ad esempio, se qualcuno non ha acquistato da Bumblebee Linens in 60 giorni, riceverà automaticamente un'email e un annuncio Facebook con un coupon del 10% di sconto.

Per automatizzare la componente Facebook della campagna, Steve afferma che il sistema di e-commerce Klaviyo consente a Bumblebee Linens di esportare un segmento specifico (in questo caso persone che non hanno acquistato in 60 giorni) e creare un Pubblico personalizzato di Facebook che viene aggiornato dinamicamente. Pertanto, ogni giorno, i clienti che non acquistano da 60 giorni vengono aggiunti automaticamente a quel pubblico e i clienti che effettuano un acquisto vengono rimossi.

Mentre la campagna continua, Steve utilizza una scala di sconti. Se un cliente continua a non acquistare, riceve un buono sconto del 15% dopo 75 giorni e quindi un buono sconto del 20% dopo 90 giorni. Con una scala di sconti, il tuo obiettivo è offrire il coupon più piccolo necessario per completare la vendita. Se riesci a trovare qualcuno con il coupon del 10% di sconto, questa è la migliore delle ipotesi.

Steve aggiunge che puoi fare questa campagna con un altro fornitore; tuttavia, una delle cose fondamentali nel rendere questo passaggio è il pubblico personalizzato dinamico in Facebook. Altro software richiederebbe l'esecuzione manuale di questi aggiornamenti.

Steve condivide che le campagne di recupero funzionano bene per Bumblebee Linens perché la società ha stabilito la fiducia con i clienti di ritorno. I tassi di conversione sono a doppia cifra. In termini di ritorno sulla spesa pubblicitaria, per ogni $ 1 speso, l'azienda guadagna da $ 5 a $ 6.

Chiedo a Steve se le campagne win-back funzionano meglio su determinate piattaforme. Steve dice che la campagna funziona meglio se condividi il coupon su piattaforme diverse contemporaneamente perché ogni persona trascorre del tempo online in luoghi diversi (e-mail, Facebook o navigando sul web). Tuttavia, Steve condivide che se doveva classificare l'importanza di ciascuna piattaforma per il suo negozio, la posta elettronica sarebbe la migliore, quindi Facebook, seguito dal retargeting di Google.

Ascolta lo spettacolo per scoprire come puoi applicare questa strategia ai prodotti digitali.

Annunci dinamici di Facebook

Steve usa Annunci dinamici di Facebook per i clienti che hanno visitato il sito web di Bumblebee Linens ma non hanno effettuato un acquisto. Steve dice che gli annunci dinamici sono utili anche quando hai molti prodotti. Bumblebee Linens ha 480 SKU, il che rende scomodo pubblicare annunci mirati in modo specifico a un cliente. Tuttavia, con gli annunci dinamici, puoi caricare un intero elenco di prodotti su Facebook e mostrare ai clienti annunci che riflettono i prodotti che visualizzano sul tuo sito.

Per impostare annunci dinamici di Facebook, piattaforme di e-commerce come Shopify hai plugin che costano circa $ 50 al mese oppure puoi impostare tu stesso annunci dinamici tramite Facebook. In qualità di ingegnere, Steve è a suo agio nell'implementare lui stesso annunci dinamici e pensa che chiunque abbia dimestichezza con la tecnologia possa farlo anche lui. Se imposti tu stesso gli annunci dinamici, Steve dice che devi stare attento a non esaurire le scorte. Devi mantenere aggiornato il tuo elenco di prodotti su Facebook perché non vuoi mostrare un annuncio per qualcosa che non puoi vendere.

Quando chiedo a Steve come scegli cosa visualizzare in un annuncio dinamico, Steve dice che scegli variabili che funzionano come segnaposto per un'immagine, il titolo del prodotto, la descrizione, il prezzo e qualsiasi altra cosa desideri visualizzare nel file anno Domini. L'annuncio dinamico quindi riempie i segnaposto con immagini e testo specifici dal tuo elenco di prodotti, in base al prodotto visualizzato dal cliente sul tuo sito.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Steve discutere i rendimenti generati dai suoi annunci dinamici.

Abbandono del carrello

Steve utilizza anche l'e-mail e Facebook per indirizzare i clienti che aggiungono articoli al carrello ma lo abbandonano prima di completare l'acquisto. Quando chiedo qual è il tasso di abbandono del carrello per Bumblebee Linens, Steve spiega che il tasso di abbandono è sicuramente a due cifre, ma non così alto come potresti pensare. I suoi clienti hanno già inserito il loro indirizzo e-mail per avviare il pagamento, il che significa che hanno una forte intenzione di effettuare un acquisto.

Per monitorare l'abbandono del carrello, Steve afferma che la maggior parte dei negozi di e-commerce imposta un'analisi della canalizzazione sul proprio sito web. Definisci una pagina iniziale, che per Bumblebee Linens inizia al momento del pagamento e una pagina finale come la pagina di ringraziamento alla fine del processo di pagamento. (Aggiungo che puoi creare un file analisi dell'imbuto nel statistiche di Google.)

Se qualcuno non arriva alla pagina di ringraziamento, puoi pubblicare annunci di abbandono del carrello in base a ciò che i clienti avevano nel carrello. Steve dice che ogni volta che gli utenti iniziano il checkout e danno la loro email ma non completano la transazione, Bumblebee Linens segue con un'email e una campagna Facebook.

Il componente email della campagna segue una sequenza di tre email. Quattro ore dopo che un cliente abbandona il carrello, Bumblebee Linens invia la prima email dicendo: "Abbiamo notato che hai avviato la procedura di pagamento presso Bumblebee Linens ma non l'hai ancora completata. Torna indietro. " Nell'email, Steve dice che è importante mostrare gli articoli esatti che il cliente ha inserito nel carrello. L'email di Steve include anche un pulsante su cui i clienti possono fare clic per aprire un carrello degli acquisti che contiene i loro articoli e completare rapidamente la procedura di pagamento.

Steve dice che per il suo negozio, la prima e-mail converte il 14% delle persone a tornare, la seconda e-mail è di circa il 4% e la terza è la metà. Tuttavia, Steve spiega che puoi recuperare dal 25% al ​​30% dei tuoi dipendenti se l'ultima email include un codice coupon o un incentivo. Puoi anche utilizzare una scala di sconti simile al processo che segue per una campagna di recupero.

Quando viene inviata la prima e-mail, Steve dice che inizia anche la componente Facebook della campagna. Le persone che abbandonano i loro carrelli vedono un annuncio di Facebook basato su un pubblico personalizzato di Facebook (simile anche alla campagna di recupero). Steve dice che puoi creare questo pubblico personalizzato designando un segmento specifico di persone che hanno abbandonato il carrello entro un certo periodo di tempo.

Chiedo in che modo l'email marketing basato su tag e i sistemi merchant gestiscono le email, gli annunci dinamici di Facebook e il checkout. Steve dice che Klaviyo può gestire tutto l'email marketing ma non il checkout. Un sistema separato gestisce le transazioni dei clienti.

Ascolta lo spettacolo per scoprire i pensieri di Steve sui diversi sistemi di email marketing basati su tag.

Sfoglia abbandono

L'abbandono della navigazione si verifica quando le persone visitano il tuo sito, magari guardano alcuni prodotti e poi se ne vanno senza aver mai avviato la procedura di checkout.

Per seguire questi potenziali clienti, Steve afferma che avere i loro indirizzi email è fondamentale perché un'email ti consente di monitorare l'attività del cliente sul tuo sito web. Ad esempio, Steve spiega che Klaviyo può monitorare un visitatore del sito web associando il suo cookie con l'indirizzo e-mail.

Per ottenere indirizzi e-mail, Bumblebee Linens offre ebook come magneti al piombo. Ad esempio, il sito Web offre a chi guarda i fazzoletti un ebook sulle arti e i mestieri con i fazzoletti. Ai visitatori che guardano i tovaglioli viene offerto un ebook sulla piegatura dei tovaglioli. Per offrire gli ebook, Steve afferma che Bumblebee Linens mostra un pop-up che può essere attivato da un timer, intento di uscita, slide-in o altri strumenti standard. Steve pensa che il pop-up converta tra l'1,5% e il 2%.

Dopo che qualcuno ha fornito un indirizzo e-mail, Steve ha una sequenza di e-mail di 100 giorni che cerca di avvicinare il potenziale cliente al marchio Bumblebee Linens e fornisce molti contenuti. Steve dice che la sequenza è così lunga perché nell'e-commerce di questi tempi, i clienti devono interagire con un negozio 4-8 volte prima di effettuare un acquisto. Spesso le persone navigano ma non sono pronte ad acquistare, quindi devi tenere a mente la tua azienda finché non sono pronte.

Dopo che qualcuno ha esplorato il sito ma non ha avviato il pagamento, Steve dice che un'email converte particolarmente bene. Questa email mostra alla persona il prodotto esatto che ha visualizzato insieme a un elenco di consigli. Steve dice che Klaviyo lo aiuta anche a gestire le email di abbandono della navigazione.

Considerati tutti i diversi tipi di campagne che Steve gestisce con Klaviyo, chiedo quanto costa. Steve dice che probabilmente è più costoso di un software come AWeber e ActiveCampaign, ma Klaviyo è adatto per i negozi di e-commerce e ne vale assolutamente la pena. Il costo per un massimo di 500 contatti è di $ 50 / mese e fino a 3.000 contatti è di $ 175 / mese.

Steve dice che per lui l'integrazione tra Klaviyo e Facebook è fondamentale (e inclusa nel software). Puoi esportare automaticamente e dinamicamente segmenti personalizzati dei tuoi clienti per creare segmenti di pubblico personalizzati di Facebook.

Ad esempio, se un cliente ritorna e ha guardato un paio di prodotti (e non ha avviato il checkout) e non ha ricevuto un'email da loro negli ultimi tre giorni, Steve invierà un'e-mail che mostra il prodotto che il cliente stava visualizzando raccomandazioni. Per incoraggiare il cliente ad agire, potrebbe anche dire qualcosa del tipo: "Stiamo esaurendo le scorte di questo articolo".

Ascolta lo spettacolo per ascoltare come Steve personalizza le sue campagne per seguire i clienti che hanno acquistato tovaglioli per la cena.

Offerta di spedizione gratuita Plus di Steve

Nell'offerta gratuita più spese di spedizione, Bumblebee Linens regala un articolo gratuitamente e addebita solo le spese di spedizione e gestione (circa $ 5). Steve afferma che l'offerta di spedizione gratuita più la spedizione aiuta i suoi annunci di Facebook a risaltare. Questo è importante perché gli annunci di Facebook interrompono qualcuno che sta sfogliando il loro feed di notizie e si mette in contatto con gli amici. Un fazzoletto di pizzo di alta qualità gratuito può valere l'interruzione.

Steve spiega che con questa offerta, il suo obiettivo è quello di pareggiare o guadagnare un po 'di soldi e acquisire un nuovo cliente perché i clienti hanno maggiori probabilità di acquistare di nuovo. Dopo che gli utenti hanno fatto clic sull'annuncio di Facebook e sono atterrati sul sito, devono fornire un indirizzo e-mail prima di poter fare clic sul pulsante Aggiungi al carrello. Quindi Bumblebee Linens inizia a contattare il cliente tramite la sequenza di e-mail di 100 giorni.

Un upsell rende più preziosa l'offerta di spedizione gratuita più. Dopo che qualcuno aggiunge il fazzoletto gratuito al carrello della spesa, vede un'offerta di un giorno per ottenere il 35% di sconto su uno specifico pacchetto di fazzoletti da $ 50. Per ricevere l'offerta, il cliente deve acquistare quel giorno. Sebbene Bumblebee Linens probabilmente subisca una piccola perdita con il solo articolo gratuito, Steve spiega che l'upsell rende redditizia l'offerta di spedizione gratuita più.

Steve dice che le offerte di spedizione gratuita più sono annunci video perché si convertono così bene. Steve crea un pubblico simile di persone che guardano il 75% dei loro video e propongono l'offerta anche a quelle persone. A poco a poco, il pubblico viene affinato fino agli acquirenti più probabili.

Ascolta lo spettacolo per conoscere gli upsell post-acquisto e l'integrazione disponibile con 1ShoppingCart, che è ciò che utilizziamo.

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