Come monitorare le tue menzioni sui social media: 5 strumenti di ascolto: Social Media Examiner

Hai bisogno di aiuto per monitorare le menzioni della tua azienda sui social media? Cerchi strumenti per semplificare il processo?

In questo articolo scoprirai cinque strumenti di monitoraggio dei social media per aiutarti a interagire meglio online.

# 1: Migliora il servizio clienti: Agorapulse

Sono finiti i giorni in cui i clienti chiamavano il tuo call center o ti scrivevano un'e-mail per risolvere una domanda o esprimere la loro insoddisfazione. Oggi, il primo posto a cui i clienti si rivolgono sono i social media, il che significa che devi essere doppiamente vigile e tenere traccia delle menzioni del marchio per migliorare gli standard del tuo servizio clienti e fidelizzare i clienti.

Inoltre, sui social media, i clienti si aspettano risposte rapide, quindi sii pronto, educato e impartisci valore quando rispondi.

Strumento consigliato: Agorapulse

Uno strumento di gestione dei social media semplice ed economico (i piani partono da $ 39 / mese),

Agorapulse ti consente di monitorare le conversazioni dei clienti con facilità, portando il tuo servizio clienti a un livello superiore. Che si tratti di post organici o oscuri, Agorapulse ti consente di esaminare il profilo dettagliato della persona e le conversazioni passate per gestire le query in modo più efficace.

Inizia aggiungendo i profili dei social media che desideri monitorare. L'app te lo consente aggiungere fino a 10 profili.

Sul cruscotto, apri la scheda Ascolto e fare clic su Crea una nuova ricerca.

Il prossimo, aggiungi un nome per la tua ricerca e digita le parole chiave che desideri cercare. Poi fare clic su Crea questa ricerca.

I risultati della ricerca vengono visualizzati a sinistra nella scheda Ascolto. Fare clic sul commento che si desidera esaminare. Il profilo dettagliato dell'utente viene quindi visualizzato a destra.

Fare clic su Espandi per vedere le conversazioni precedenti di questo utente per avere un contesto prima di rispondere.

Dopo aver esaminato l'attività dell'utente, puoi rispondere al loro commento o assegnarlo a un altro membro del team.

Questo strumento è particolarmente utile per account di grandi dimensioni che ricevono più query ogni giorno e hanno un team di persone che gestiscono il servizio clienti sui social media. Con Agorapulse, non perderai mai una conversazione, potrai segnalare problemi urgenti che devono essere risolti e assicurarti che tutti i membri del team siano sulla stessa pagina.

# 2: Comprendi i tuoi clienti: Awario

Il monitoraggio regolare delle menzioni del marchio e lo sfruttamento delle conversazioni dei clienti ti aiuta a ottenere informazioni dettagliate sulle esigenze e sui punti deboli dei tuoi clienti e ottenere feedback sul tuo prodotto o servizio. Dopotutto, l'unico modo per portare l'esperienza del cliente un livello superiore è ascoltare attentamente i tuoi preziosi clienti e prendere sul serio il loro feedback.

Ora, con i migliori strumenti di monitoraggio dei social media a portata di clic, non è più necessario fare affidamento sui metodi di ricerca tradizionali e costosi per ottenere i dati dei clienti.

Strumento consigliato: Awario

Awario ti avvisa delle conversazioni che si svolgono intorno al tuo marchio in modo che tu possa reagire prima di chiunque altro. Elimina il rumore mostrandoti prima le conversazioni importanti, fornendo informazioni sui clienti per migliorare i tuoi sforzi di marketing. I piani partono da $ 29 / mese.

Dopo aver fatto clic Crea un progetto, inserisci il tuo marchio e i concorrenti, e poi fare clic su Crea progetto.

Una volta che le conversazioni vengono visualizzate nella dashboard, puoi farlo scorrere l'elenco e clicca sulle conversazioni di cui vuoi saperne di più.

Nella barra laterale sinistra, fare clic su Menzione Statistiche per visualizzare una panoramica del rendimento del tuo brand in termini di menzioni e copertura.

Se scorri la pagina verso il basso, puoi anche farlo vedere dove si trovano geograficamente i clienti attivi sui social media, quali lingue parlano e quali piattaforme stanno generando il maggior numero di menzioni del marchio per la tua attività.

Awario supporta più lingue, quindi riceverai una notifica in qualsiasi parte del mondo di cui si parla del tuo marchio. Inoltre, puoi accedere a rapporti e statistiche facili da leggere, comprendere e condividere in modo da non essere sopraffatto dal sovraccarico di informazioni.

# 3: Gestire una crisi di reputazione: avvisi di Talkwalker

Immagina di avere una crisi di pubbliche relazioni senza che tu ne abbia la minima idea. Questa è una situazione in cui non vorresti mai trovarti perché danno alla tua reputazione può costare la tua attività.

Un commento virale negativo o a piccolo errore sui social media ha il potere di distruggere anni di duro lavoro. Assicurati di monitorare il tuo marchio in modo da poter gestire una crisi di reputazione in modo efficace e tempestivo. La chiave è individuare tempestivamente la crisi, prendere posizione e rispondere educatamente a coloro che smantellano il tuo marchio.

Non essere il marchio che inizia a monitorare solo in tempi di crisi. È una buona idea tenere costantemente traccia di ciò che viene detto sulla tua attività e affrontare ogni piccolo commento negativo.

Strumento consigliato: Avvisi di Talkwalker

Resta al passo con il tuo gioco e proteggi il tuo marchio dai danni alla reputazione seguendo ogni menzione che ti viene incontro Avvisi di Talkwalker. Con questo strumento puoi monitorare il tuo marchio su siti Web, blog, forum e canali di social media. Tutto quello che devi fare è impostare un avviso gratuito e ricevere aggiornamenti nella tua casella di posta.

Nella home page di Talkwalker Alerts, inserisci l'argomento per il quale desideri impostare un avviso.

Nella casella di configurazione dell'avviso, Inserisci il tuo indirizzo email, scegli la frequenza delle notifiche di avviso, e seleziona le piattaforme su cui vuoi cercare le menzioni. È una buona idea seleziona Solo i migliori risultati così sarai avvisato delle conversazioni / avvisi importanti. Dopo aver accettato i termini di Talkwalker, fare clic su Crea avviso.

Dopo aver creato il tuo avviso, lo farai ricevere subito notifiche sulle menzioni in modo da poter gestire prontamente qualsiasi crisi prima che vada fuori controllo.

# 4: identificare i sostenitori del marchio: menzione

Difensori del marchio sono persone che parlano volontariamente in modo favorevole del tuo marchio. Sono risorse preziose da possedere ed è nel tuo interesse individuarle, riconoscerle e coltivarle. Il modo più semplice per farlo è tenere traccia delle menzioni e degli shoutout relativi al tuo marchio nello spazio dei social media.

Usa le parole chiave appropriate relative al tuo marchio e presta molta attenzione a quelle cheerleader che ritwittate costantemente i vostri contenuti, parlate positivamente del vostro marchio o pubblicizzate il vostro marchio al loro seguaci. La difesa del marchio crea fiducia e credibilità e devi riconoscere e premiare questa comunità per diffondere la buona parola.

Strumento consigliato: Citare

Con tutti Menzione funzionalità complete, influencer marketing è una delle sue migliori offerte. Questo strumento ti consente di identificare voci potenti nel tuo settore che possono aumentare i tuoi sforzi di marketing. Ti aiuta a connetterti e coltivare relazioni con le persone che hanno il potere di avere un impatto positivo sul tuo marchio. Mention offre un piano limitato gratuito, ma l'aggiornamento a un piano a pagamento (a partire da $ 99 / mese) ti consente di accedere alla dashboard di Influencer.

Fai clic sulla scheda Influencer per scoprire nuovi influencer parlando del tuo marchio. Puoi ordina i risultati in base al punteggio dell'influencer (evidenziato sotto) e connettersi con loro.

Puoi anche parlare con potenziali influencer nel tuo dominio aziendale. Fare clic su Scopri influencer e cerca influencer. Da qui puoi attaccare discorso con loro per trasformarli in sostenitori del marchio.

Che si tratti di promuovere la consapevolezza del marchio attraverso i principali influencer nel tuo settore o di coinvolgere micro-influencer pertinenti per organizzare un omaggio social media, la dashboard degli influencer di Mention ti offre un elenco dettagliato di influencer con cui puoi collaborare in base all'obiettivo della tua campagna e budget.

# 5: Analizza i concorrenti: Brand24

Sebbene sia importante tenere traccia delle menzioni del tuo marchio, è altrettanto importante tenere traccia di come stanno andando i tuoi concorrenti e dove ti trovi in ​​confronto. Quando analizzi i dati della concorrenza, considera domande come: "Come stanno andando le loro campagne?" "Quali informazioni puoi portare via?" "Quali lacune puoi colmare?" "Cosa dicono di loro i clienti?"

Quindi, che sia una volta alla settimana o una volta al mese, assicurati di dedicare del tempo all'analisi delle prestazioni dei tuoi concorrenti sui social media e fai in modo che i dati funzionino per te.

Strumento consigliato: Brand24

Brand24 comprende l'importanza di tenere d'occhio le prestazioni della concorrenza. La sua interfaccia user-friendly ti consente di monitorare le parole chiave della concorrenza con un clic di un pulsante e ti consente di conoscere i dati della concorrenza che sono facili da capire e analizzare. I piani partono da $ 49 / mese.

Inserisci i nomi dei tuoi concorrenti nella casella di ricerca. Puoi anche includere i loro hashtag, campagne e nomi di prodotti.

Allora puoi ottenere un breve riepilogo delle interazioni e dell'analisi del sentiment sulle piattaforme.

Per approfondire fare clic su Analisi nella barra laterale sinistra a ottenere una visualizzazione dettagliata di copertura, commenti, commentatori principali e condivisioni.

Non importa quanto grande o piccola sia la tua azienda, i concorrenti non sono mai troppo indietro. Puoi imparare dai loro errori, trarre ispirazione dalle loro buone pratiche e persino passare alle conversazioni con i clienti che proiettano il tuo marchio in una luce positiva. Qualunque sia il motivo, tenere traccia dei concorrenti utilizzando uno strumento come Brand24 è sempre una buona idea.

Conclusione

I marchi non possono più bombardare i follower con comunicazioni di marca aspettandosi che siano interessati. I social media richiedono un dialogo.

I professionisti del marketing devono stimolare conversazioni significative, interagire con i clienti e utilizzare i social media per costruire relazioni durature. Ciò rende il monitoraggio delle menzioni del marchio una parte importante della tua strategia sui social media perché ti consente di monitorare e valutare il sentimento dei clienti e capire come viene percepito il tuo marchio.

Cosa pensi? Usi qualcuno di questi strumenti per monitorare le menzioni del tuo marchio? Quali altri preziosi strumenti hai nella tua cassetta degli attrezzi? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.

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