8 metriche dei social media che dovresti misurare: Social Media Examiner

Pensi che la misurazione dei social media riguardi solo il ritorno sull'investimento (ROI)?

Tu sei lottando pertrova misurazioni significative per la tua organizzazione? Ti senti come se stessi cercando un ago in un mucchio di metriche?

Ecco 8 metriche utili che potresti non misurare, ma dovresti esserlo.

# 1: tassi di conversione

Tutti vogliono misurare il volume di lead generati per ottenere il ROI della linea di fondo degli sforzi sui social media. Ma non dimenticare il valore del tasso di conversione! Anche se il volume potrebbe non essere ancora lì, la propensione alla conversione potrebbe guardarti dritto in faccia.

Avrai bisogno di disporre di un meccanismo per sapere quando un lead proviene dai social media. La maggior parte delle persone utilizzare la combinazione di un accorciatore di URL e una qualche forma di "cookie" per allegare una campagna a un lead. Hootsuite ha integrato Google Analytics nel loro accorciatore di URL per una transizione senza problemi alle metriche di successo in analitica, mentre alcune aziende utilizzano accorciatori proprietari e altre stanno ancora cercando di capire come farlo fallo.

Uno dei passaggi più importanti per capire da dove proviene il tuo lead è sapere quando qualcuno fa clic su un collegamento di social media e quindi esegue la conversione. Il modo più affidabile per farlo è inserire un "cookie" sulla macchina dell'utente con il nome della campagna per il canale dei social media che ha generato il clic. Quindi utilizza i rapporti sulla campagna per monitorare il numero di lead e conversioni che hai generato.

Il numero sarà probabilmente abbastanza basso all'inizio, ma guardando le conversioni divise per lead, puoi ottenere il tuo tasso di conversione per i lead dei social media. Confronta questo valore con altri canali di marketing per vedere se è superiore o inferiore.

# 2: il gruppo di controllo

Alcune delle metriche più importanti che ho presentato nella mia azienda non sembravano davvero così impressionanti quando le ho ottenute per la prima volta. Il volume di lead generati era piuttosto basso rispetto agli altri nostri canali di marketing.

Tuttavia, quando li ho confrontati con un gruppo di persone che non avevano interagito con i social media, io ho trovato alcune statistiche sorprendenti che non solo hanno entusiasmato il mio team esecutivo per i social media, ma hanno anche mostrato quella i social media hanno un enorme impatto sulla nostra capacità di convertire i lead. Ciò rende certamente più facile giustificare i dollari di budget per integrare i social media nel processo di vendita.

Per aggiungere un gruppo di controllo, esegui le stesse metriche che esegui normalmente su un gruppo che non ha mai interagito con i social media e confrontale. Cerca il confronto tra i social media in aree come tassi di conversione dei lead, tassi di fidelizzazione e costi.

# 3: tasso di crescita

Mentre stai costruendo volume, misurare il tasso di crescita nel tempo. Essere in grado di dimostrare che il volume sta crescendo a un ritmo salutare aiuta a dimostrare che i tuoi sforzi stanno generando un impatto. La realtà è che ci vuole tempo per costruire un canale di social media sostenibile; quindi, stabilire aspettative adeguate è molto importante.

# 4: Storia della campagna di marketing

È davvero importante guarda come la tua azienda segnala i "cookie" relativi a una vendita. Dopo aver fatto qualche ricerca, ho scoperto che la mia azienda attribuiva il credito per la vendita alla campagna che era il primo cookie che il potenziale cliente aveva ricevuto. Ora possiamo generare rapporti sulla campagna di origine, le campagne a cui hanno risposto e la campagna di conversione.

Questo ci aiuta conoscere tutti i driver per la vendita e regolare adeguatamente i costi relativi alla vendita per avvicinarsi a un vero ROI e cercare quel mix magico. Anche se il tuo processo di vendita non è online, devi assicurarti che il tuo sistema CRM consenta il monitoraggio sforzi di marketing durante l'intero ciclo di vendita e i tuoi team sono adeguatamente formati per monitorarli.

# 5 Costi di acquisizione dei clienti

Tutti stanno pubblicizzando quanto siano "economici" i social media, anche se molti di noi si sono resi conto che è un po 'un errore. Tuttavia, è più economico di molti altri canali tradizionali, quindi misurare la cronologia completa della campagna (come indicato in # 2) e poi assegna il costo per conversione e confrontalo con il tuo gruppo di controllo.

Ecco due esempi di come ciò può accadere:

• Una persona fa clic su un collegamento in uno dei tuoi tweet e va al tuo sito e si converte in un nuovo cliente.
• Una persona fa clic su un annuncio a pagamento su Google e non converte. Quindi in seguito fa clic su un collegamento in uno dei tuoi tweet e va al tuo sito e si converte in un nuovo cliente.

A seconda del modello di business e della spesa pubblicitaria tipica, nel primo esempio, il costo per generare quel cliente potrebbe essere inferiore a quello di un cliente standard che arriva attraverso la pubblicità a pagamento.

Nel secondo esempio, il costo sarà più alto del cliente standard che arriva solo attraverso la pubblicità a pagamento, MA anche se è leggermente più alto per chi ha risposto a più di un canale per la generazione di lead, il costo incrementale dei social media sarà probabilmente inferiore rispetto al tentativo di sostituire il lead non convertito con un nuovo uno.

# 6: tassi di ritenzione

Subito dietro la capacità di convertire un cliente c'è la capacità di mantenere un cliente. Confronta l'inclinazione dei nuovi clienti a rimanere clienti con e senza l'interazione sui social media. La teoria è che coloro che partecipano ai social media sono più coinvolti e probabilmente si mantengono meglio.

Per fare ciò dovrai mantieni tutti i lead convertiti in # 1 e monitorali nel tempo. Se hai una commissione in corso, misura per quanto tempo rimangono un cliente. Se vendi più di una volta, misura se torna e compra qualcos'altro e quanto spesso lo fa. Quindi confrontalo con il gruppo di controllo di coloro che non hanno interagito con i social media e vedi se ci sono miglioramenti degni di nota.

# 7: il cliente risparmia

Molti team utilizzano i social media per aiutare i clienti online e questo spesso include la gestione dei reclami. Misura quante volte il tuo team salva un cliente dall'annullamento, dal cambio o dalla restituzione del tuo prodotto / servizio.

# 8: Cross-Sells

I clienti dei social media sono più o meno propensi ad acquistare servizi aggiuntivi? Quante entrate per cliente sono state generate dai social media rispetto ai clienti non social media? Quante entrate sono state generate da acquisti aggiuntivi e / o prodotti aggiuntivi per i clienti dei social media? Confronta questo con il tuo gruppo di controllo e sarai in grado di capire se i social media hanno un impatto sull'up-selling o sul cross-selling.

Questo non è certamente un elenco completo di metriche, ma fornisce una panoramica di alcune delle più comuni misurazioni mancate che contribuiscono a mostrare il valore dei social media alla tua organizzazione e / o ai clienti.

Cosa aggiungeresti alla lista? Fateci sapere cosa ne pensate nella casella dei commenti qui sotto.

Articoli Correlati:

• Come misurare l'impatto dei social media sulla fidelizzazione dei clienti
• Come misurare il ritorno sull'investimento sui social media per la vendita complessa
• 4 modi per misurare i social media e il loro impatto sul tuo marchio
• Come misurare le prestazioni del marketing sui social media

Fonte foto: Flickr