Passaparola: convincere gli altri a parlare della tua attività: Social Media Examiner

Vuoi che più persone parlino del tuo marchio o della tua attività?

Vuoi scoprire come far rotolare la palla?

Per conoscere il marketing del passaparola, ho intervistato Ted Wright.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è un talk show radiofonico su richiesta di Social Media Examiner. È progettato per aiutare i professionisti del marketing e i titolari di attività a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio intervisto il marketing del passaparola Ted Wright, autore del libro, Fizz: sfrutta il potere del marketing del passaparola per promuovere la crescita del marchio. È anche il fondatore di Fizz, un'agenzia specializzata nel marketing del passaparola. I suoi clienti includono Intuit, Pabst Blue Ribbon, Verizon, Intel e molti altri.

In questo episodio Ted esplorerà il marketing del passaparola.

Scoprirai perché il marketing del passaparola è importante nell'era dei social media, così come le cose che puoi fare per far parlare le persone.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

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Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Passaparola

Come Ted si è interessato al marketing del passaparola

Ted parla di quando ha partecipato al Università di Chicago School of Business nel 1999. A quel tempo il laboratorio informatico era fondamentalmente una caverna senza finestre con 20 file di 20 computer ciascuna, ricorda Ted. Una mattina presto, lavorando in laboratorio, notò che la luce ambientale era blu. Perché lo schermo di Netscape era per lo più blu, ed è il sito che tutti usavano.

Dopo circa 20 minuti di ricerche infruttuose e di frustrazione con Netscape, qualcuno si è avvicinato e ha suggerito a Ted di provare Google, cosa che ha fatto.

Il termine di ricerca di Ted era il nome di sua madre, la dottoressa Lynette Wright, una genetista medica abbastanza famosa. Tuttavia, poiché condividono lo stesso cognome dei ragazzi che hanno inventato gli aeroplani, la maggior parte dei motori di ricerca si è facilmente confusa.

"Google ha restituito mia madre come secondo termine di ricerca, invece di otto pagine di profondità, che era la norma per altri siti", condivide Ted. Ha continuato a lavorare e 20 minuti dopo, Ted ha notato che il ragazzo accanto a lui era frustrato. Così Ted si chinò e gli spiegò Google.

Circa quattro o cinque ore dopo, Ted finì di lavorare, si alzò, si guardò intorno e notò che la luce nella stanza era cambiata dal blu ambientale di Netscape al bianco ambientale dello schermo di Google.

Ted, che cerca sempre di capire come funzionano le cose, lo trova molto interessante. Così, durante il suo secondo anno all'Università di Chicago, fece saltare in aria la storia, la matematica, la psicologia e l'epidemiologia marketing del passaparola.

Dopo la laurea, Ted ha deciso di avviare un'attività in proprio. Quella società, che ha fondato 15 anni fa, si chiama ora Fizz.

Ascolta lo spettacolo per scoprire il modo unico in cui Ted ha guardato TiVo e Google vengono adottati.

L'importanza del marketing del passaparola

Ted definisce marketing del passaparola come "identificare i tuoi influencer e inventare una storia che sia interessante, pertinente e autentica che ritorni alle qualità del tuo marchio e poi condivida quella storia il più possibile".

Questa è la prima parte. La seconda parte, dice Ted, è "creare per i tuoi influencer quante più opportunità possibili come un marchio o un società per loro se hanno voglia di condividere la storia del tuo marchio con tutte le persone che vorrebbero fare così."

Ted condivide il file campagna di marketing del passaparola ha corso per Pabst Blue Ribbon (P.B.R.) con il brand manager dell'epoca, Neal Stewart. L'obiettivo era convincere più persone in America a bere P.B.R.

Ted identifica le tre componenti critiche di una storia condivisa:

• La storia è interessante per gli influencer, quindi la raccoglieranno, la studieranno e la capiranno davvero?
• È rilevante per il pubblico degli influencer?
• È autentico il modo in cui attualmente intendono il marchio e la categoria in generale?

Con tutto il rispetto per le persone che fanno P.B.R, dice Ted, non avrebbero mai vinto parlando solo di gusto. Così hanno deciso di concentrarsi su quello che succede fuori dal barattolo.

Ted spiega come all'epoca (intorno al 2000), la maggior parte dei giovani adulti che avevano appena raggiunto l'età per bere era probabile nati nel 1980 o prima, e avevano buone possibilità di essere figli di yuppies (young urban professionisti). Yuppismo (negli anni '80 e '90) al suo estremo riguarda avere cose solo per avere cose. I figli degli yuppies hanno apprezzato questi benefici durante la crescita. Tuttavia, subito dopo la laurea, hanno rifiutato tutte le loro cose. Questo stava accadendo nel 2000 e divenne noto come Hipsterismo: un rifiuto delle cose e una crescente importanza dell'esperienza.

Pertanto, Ted e Neal hanno deciso che, come marchio, P.B.R. celebravano le persone che facevano cose interessanti perché volevano farle, non perché volevano essere viste mentre le facevano.

Hanno trovato persone interessate a cose interessanti come gare in bicicletta, tornei di golf con baristi hipster e gruppi simili Minikiss. Li hanno assunti per andare agli eventi a cui avrebbero comunque partecipato. Quindi, se qualcuno lo chiedesse, potrebbe parlare di P.B.R. Come marchio, sono stati i primi ad ascoltare le persone ed essere sinceramente interessati senza chiedere nulla in cambio.

Fast Company recentemente denominato P.B.R. come uno dei più grandi cambiamenti negli ultimi 20 anni.

Ted non crede che questa sia l'era dei social media, crede che sia l'era delle conversazioni. All'inizio, i social media hanno reso molto facile per le persone capire quanta conversazione fosse in corso su molte cose diverse. Per il marketing del passaparola, tutti gli strumenti nei social media sono importanti per mantenere viva la conversazione.

"Quando si ha un'interazione faccia a faccia lavorando con i social media, è quando 1 + 1 = 3", afferma Ted. "Nessuno dei due da solo funziona così bene come fanno in combinazione."

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché Ted confronta i professionisti del marketing con gli idraulici.

Come far parlare le persone

La prima cosa da fare è capire la tua storia e assicurarti che sia interessante, pertinente e autentica.

Quindi, suggerisce Ted, fai quello a cui si riferisce come il file test del brunch. Puoi effettivamente andare al brunch o semplicemente usare la tua immaginazione. Per farlo come un esperimento mentale, chiudi gli occhi e fingi di essere fuori per un brunch con la tua dolce metà e altre due coppie: una coppia che conosci bene, l'altra no. Quando inizi a condividere la storia del tuo marchio, tutti si protendono in avanti e fanno domande o il tuo altro significativo ti sta prendendo a calci sotto il tavolo perché sei noioso? Questo è uno dei test per storie interessanti.

La prossima cosa da ricordare è che non identifichi i tuoi influencer: i tuoi influencer si identificano con te.

Gli influencer hanno tre particolari tratti della personalità: a loro piace provare cose nuove perché sono nuovi, a loro piace condividere storie con i loro amici e sono intrinsecamente motivati. Perché a loro piace condividere storie con gli amici, nuotano sempre nel mare delle informazioni commerciali, alla ricerca di frammenti di storie o cose che li interessano.

In media negli Stati Uniti, una persona è influente in tre o meno categorie. Ted dice che sebbene possa essere davvero influente per le auto, potrebbe non esserlo per i telefoni cellulari. Quindi, quando ha bisogno di un nuovo cellulare, chiede a un amico che è un influencer.

Uno scambio di passaparola medio dura solo 32 secondi. Quindi c'è molta fiducia e informazioni che vengono comunicate. All'interno di questo, il 20% di tutto ciò che viene venduto negli Stati Uniti viene venduto esclusivamente a causa di quella conversazione.

Ted spiega come restringere il tuo mercato a trova gli influencer giusti. Quindi, scopri dove si trovano fisicamente e virtualmente. E poi scopri come tu, come marchio, puoi essere presente in un modo che non interrompa ciò che stanno facendo o non li intercetti. Una volta che hai creato quell'attivazione e hai quell'obiettivo e target, quei tre punti del triangolo comprendono il marketing del passaparola.

Ad esempio, Ted condivide come si è accoppiato Spazzatrici Bissell (che è fantastico per raccogliere piccoli pezzi LEGO) con un venditore di terze parti chiamato Il LEGO KidsFest per trovare i genitori LEGO.

KidsFest trasporta circa 1,2 miliardi di mattoncini Lego, entra nei mercati secondari, affitta un'arena locale e invita i genitori a portare i loro bambini a giocare in questo enorme mucchio di LEGO. Hanno circa 40.000 bambini in un fine settimana e poiché solo il 10% dei genitori gioca nei LEGO, 32.000 genitori sono fuori a guardare. Hanno messo le persone in magliette della spazzatrice Bissell e le hanno fatte raccogliere i pezzi che volavano fuori dal mucchio, poi li hanno portati fuori dalla spazzatrice e gettati di nuovo nel mucchio.

Poiché il 10% di qualsiasi popolazione si rivelerà influente, dei 30.000 genitori presenti, c'erano almeno 3.000 influencer. La storia di un influencer verrà condivisa oltre 40.000 volte all'interno del social network di quella persona entro un anno. Alla fine l'influencer si avvicinerà allo spazzino e gli chiederà cosa sta facendo. Riporteranno quella storia da condividere con gli altri genitori e anche con i bambini.

A circa due ore dall'inizio del fine settimana, dice Ted, in una stanza di 1,2 miliardi di LEGO, 30 bambini erano in fila per aspettare il loro turno per usare la spazzatrice, raccogliere un pezzo e gettarlo di nuovo nel mucchio.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché le persone della Coca-Cola avrebbero dovuto sottoporre gli orsi polari alla prova del brunch.

Come evitare le insidie ​​comuni

Ted spiega che il marketing del passaparola ha sfide simili a quelle dei social media. La leadership senior nelle aziende è cresciuta in un periodo in cui la pubblicità televisiva funzionava e questo era tutto ciò che dovevi fare. Non è più vero. Nell'era della conversazione, i consumatori decidono quando faranno qualcosa e come ottenere le loro informazioni. Se non lo fornisci in questo modo, troveranno qualcuno che lo fa o cambierà il modo in cui ottengono le loro informazioni.

La trappola più grande è pensare che la velocità del passaparola o dei social media sarà la stessa della trasmissione. La capacità di Broadcast di spostare effettivamente i mercati non è più quella di una volta. Per alcuni media, non funziona affatto, motivo per cui i giornali stanno fallendo o sono molto più piccoli. Gli annunci non funzionano più.

I professionisti del marketing devono essere in prima linea con la leadership dei clienti e far loro sapere quanto tempo impiega il marketing del passaparola e perché.

Ted afferma che le campagne di marketing del passaparola vedranno movimenti nelle prime 10 settimane e movimenti significativi nelle prime 30 settimane. Inoltre, un intero anno di marketing passaparola che copre l'intero paese costa meno di un volo di tempo per l'acquisto di annunci televisivi per uno spettacolo di rete.

Entro la fine del primo anno, avrai un aumento significativo delle vendite che è tutto molto organico. Questo tasso di diffusione continua ad aumentare e la tua spesa di marketing rimane abbastanza stabile.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare altre storie di Ted su come saprai quando funziona il marketing del passaparola.

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Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

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• Leggere Fizz: sfrutta il potere del marketing del passaparola per promuovere la crescita del marchio.
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• Check-out Pabst Blue Ribbon, il campagna di passaparola e Minikiss.
• Leggere Fast Company's lista di Il più grande ritorno di affari degli ultimi 20 anni.
• Impara al riguardo Yuppismo e Hipsterismo.
• Esplorare Bissell e il LEGO Kids Fest.
• Check-out Un colpo.

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