Come creare un piano di marketing di Facebook che modella il viaggio del cliente: Social Media Examiner

Il tuo marketing su Facebook sta incontrando i tuoi clienti dove sono? Ti stai chiedendo come progettare un piano Facebook che supporti il ​​tuo funnel di vendita?

In questo articolo scoprirai come creare un piano di marketing di Facebook incentrato sul cliente che soddisfi i tuoi potenziali clienti e i tuoi clienti in ogni fase del loro percorso con i clienti.

# 1: tracciare più scenari di viaggio del cliente

Secondo a studio della Missouri University of Science and Technology, durante la visualizzazione di un sito Web, le persone formano una prima impressione in meno di 0,2 secondi. E impiegano un po 'più di tempo, per l'esattezza 2,6 secondi, perché i loro occhi si concentrino sull'area del sito che maggiormente influenza quella prima impressione.

Fare una buona prima impressione è importante anche su Facebook. Come può la tua pagina Facebook attirare visitatori in meno di 3 secondi?

È qui che tornano utili le metodologie di progettazione dell'esperienza utente (UX). Il design UX è il processo di progettazione di prodotti digitali o fisici che forniscono valore, sono facili da usare e con cui è piacevole interagire. È un approccio che tiene conto dell'utente durante la creazione del design.

Amazon potrebbe essere uno dei primi siti web a cui pensi quando si tratta di navigazione facile e funzionalità di acquisto impeccabili, e avresti ragione. Secondo la pubblicazione B2B Business Insider, un sorprendente 94% delle persone intervistate aveva acquistato da Amazon nell'ultimo anno. Non commettere errori, il successo di Amazon è direttamente correlato ai loro sforzi UX.

La buona notizia è che puoi applicare alcune tecniche di progettazione UX per ottimizzare la tua presenza su Facebook. Questo articolo spiega come mappare la UX per una pagina Facebook, ma questo processo può essere utilizzato per qualsiasi canale social.

Innanzitutto, pensa al pubblico con cui desideri entrare in contatto e a come preferirebbe interagire con te. Mappatura UX, nota anche come mappatura del percorso del cliente, è una tecnica potente per capire cosa motiva i tuoi clienti: le loro esigenze, esitazioni e preoccupazioni.

Il modo migliore per entrare in contatto con il tuo pubblico su Facebook è mappare la loro esperienza, il tutto considerando ogni fase del processo decisionale. Per mantenere questo semplice, restringeremo il processo decisionale in tre fasi:

• Consapevolezza: Le persone sono diventate consapevoli del tuo prodotto o servizio o si sono rese conto di avere un bisogno che deve essere soddisfatto.
• Valutazione: Le persone sono consapevoli che il tuo prodotto o servizio potrebbe soddisfare le loro esigenze e stanno cercando di determinare se sei la soluzione migliore. Gli utenti si trasformano in lead.
• Acquista: I lead sono pronti per l'acquisto.

Ora delinea diversi scenari probabili in cui i lead vengono a conoscenza di te, ti valutano e si convertono in clienti. Traccia quali azioni avrebbero intrapreso dalla loro prima conversione all'acquisto di chiusura. Ecco un esempio di come potrebbe apparire:

Pagina Facebook -> Scarica eBook gratuito -> Richiedi prova gratuita -> Acquista

Se hai guardato lo scenario sopra e hai pensato: "È fantastico, ma non ho un eBook". Nessun problema. Ricorda che l'obiettivo di questo esercizio è personalizzare questa mappa per identificare le opportunità che stai perdendo.

Pensa ai tuoi cinque migliori clienti. Cosa li ha spinti a decidere di acquistare da te? Quali informazioni hanno studiato durante la loro decisione di acquisto? Quale materiale di marketing li ha aiutati di più?

Anche se i tuoi migliori clienti provengono dal mondo offline e non acquistano tramite i social media, puoi farlo ricreare ancora il processo decisionale e trovare contenuti chiave che puoi utilizzare con il tuo Facebook seguaci.

Poiché hai solo circa 3 secondi per coinvolgere il tuo futuro acquirente, la tua pagina Facebook deve soddisfare immediatamente tre importanti requisiti in ogni fase del viaggio:

• Mostra immagini che soddisfano le aspettative dei tuoi futuri acquirenti.
• Fornisci un'esperienza prevedibile e semplice.
• Condividi contenuti preziosi per ogni fase del loro percorso di acquisto.

In teoria, immagini belle e contenuti sorprendenti dovrebbero aumentare la tua presenza su Facebook e le tue vendite. Ma questa affermazione è vera solo se il tuo marketing su Facebook soddisfa queste aspettative agli occhi del tuo pubblico.

Sebbene possa sembrare che tu abbia bisogno di molta intuizione e creatività per avere successo nel marketing di Facebook, in realtà esiste una struttura che puoi seguire per mappare la tua strategia in modo molto accurato per la crescita dei lead campagne.

Dopo aver mappato la tua esperienza utente, il passaggio successivo consiste nell'applicare queste informazioni per ottimizzare la tua pagina Facebook per ogni fase del percorso del cliente o del ciclo di acquisto.

# 2: ottimizza per la fase di consapevolezza del viaggio del cliente

La consapevolezza è l'inizio della tua relazione con il tuo futuro acquirente. In questa fase, il tuo obiettivo è diventare visibile al tuo pubblico di destinazione e indurlo a vedere il valore del tuo prodotto o servizio.

I futuri acquirenti potrebbero dedicare del tempo alla ricerca di marchi diversi in questo momento per cercare di capire quale si adatta meglio alle loro esigenze. Forse ti hanno trovato online, hanno controllato il tuo sito web e sono atterrati sulla tua pagina Facebook.

Ricorda, hai meno di 3 secondi per soddisfare i requisiti di questo follower immaginario. Cosa si aspettano? Immagini, un'esperienza prevedibile e contenuti che li motivano e li ispirano a saperne di più sul tuo marchio.

Rispondere alle seguenti domande può aiutarti a ottimizzare la tua pagina Facebook per la fase di sensibilizzazione.

Mappa l'esperienza di consapevolezza dei tuoi utenti

Quale esperienza vuoi creare per gli utenti che si trovano nella fase di consapevolezza?

• Voglio che si sentano come se potessero fidarsi del mio servizio o prodotto.
• Voglio che identifichino rapidamente la nostra proposta di valore unica.
• Voglio che sappiano che possono porre domande tramite chat o e-mail.

Funzionalità della pagina Facebook per migliorare l'esperienza di viaggio del cliente durante la fase di consapevolezza

Dove sono le immagini principali della tua pagina aziendale di Facebook? Fanno appello alle persone nella fase di consapevolezza?

• La tua foto del profilo è attraente? Ispira fiducia?
• La tua foto di copertina è unica? L'immagine condivide un messaggio chiaro e convincente?

Contenuti per migliorare l'esperienza di viaggio del cliente durante la fase di consapevolezza

Hai contenuti per le persone nella fase di consapevolezza?

• Hai un omaggio per le persone per farle sentire apprezzate?
• Possono leggere recensioni e testimonianze?
• Il canale offre contenuti che vale la pena condividere?
• Se le persone hanno domande, possono chiedere direttamente sulla tua pagina?

Aggiungi il tuo input alla tua mappa UX. Ricorda, l'idea è di utilizzare queste osservazioni per migliorare il viaggio e rimuovere qualsiasi barriera.

Se sei un parrucchiere, ad esempio, invece di fare marketing per tutti coloro che hanno i capelli, rivendica una nicchia. Potresti dire qualcosa come "Il miglior balayage di [Città]". Con questa nicchia, stai rendendo facile per gli utenti sapere tutto su di te.

Ricorda: non affrettare questo processo. Prenditi il ​​tempo per fare la tua ricerca. Richiedi un feedback specifico. Considera l'idea di utilizzare la tua presenza su Facebook per rivendicare una particolare nicchia nel tuo mercato, permettendoti di semplificare il tuo messaggio.

# 3: Ottimizza per la fase di valutazione del percorso del cliente

Nella fase di valutazione, potresti aver attirato gli utenti giusti, ma non sono immediatamente pronti per l'acquisto. Anche se potrebbero non smettere di seguirti, non comprano neanche; a questo punto stanno solo guadando l'acqua.

Torna indietro e pensa a tutte le circostanze in cui ti sei impegnato con un lead che ha acquistato immediatamente dopo la tua interazione. Alcuni esempi includono:

• Il lead aveva un problema urgente e tu sei riuscito a risolverlo al momento.
• Il lead aveva provato la stessa soluzione dal tuo concorrente e non ha funzionato.
• Il lead aveva una data di scadenza per incontrarsi.

Il bello dei social media è che puoi interagire con quegli utenti particolari che hanno bisogni urgenti ogni giorno. Se il tuo marketing parla con loro, prenderanno seriamente in considerazione l'idea di lavorare con te. Sono nella fase di valutazione.

Durante questa fase, le persone stanno cercando di determinare se sei la soluzione migliore. Il tuo obiettivo è costruire una relazione più profonda con loro, presentarli al tuo prodotto o servizio e nutrirli con contenuti contestuali o mirati. Vuoi che abbiano una connessione più stretta con te.

Rispondere alle seguenti domande ti aiuterà a ottimizzare la tua pagina Facebook per la fase di valutazione.

Mappa l'esperienza di valutazione dei tuoi utenti

Quale esperienza vuoi creare per le persone che sono in fase di valutazione?

• Troveranno un feed di una pagina Facebook con informazioni pertinenti?
• Possono trovare facilmente i dettagli sul prodotto o servizio di cui potrebbero aver bisogno? La tua pagina utilizza il modello e le schede migliori?
• Possono chiamarti direttamente?

Funzionalità della pagina Facebook per migliorare l'esperienza di viaggio del cliente durante la fase di valutazione

Quali altre funzionalità della pagina Facebook puoi utilizzare per interagire visivamente con le persone? Le tue immagini attraggono le persone nella fase di valutazione?

• Le persone vedranno una scheda con i tuoi servizi?
• Possono prenotare un appuntamento se lo desiderano?
• Sono in grado di guardare playlist video che li informano sulle loro esigenze e sulle tue soluzioni? Le miniature di quei video sono attraenti?
• Le persone possono vedere le specifiche dei tuoi prodotti o servizi? E i tuoi prezzi?

A volte tutto ciò di cui ha bisogno la tua pagina Facebook è un aggiornamento del modello. Assicurati di avere un modello con le schede che meglio si adattano al tuo pubblico. Puoi sempre personalizzare il layout della tua pagina.

Per gestire le schede e le sezioni della tua pagina, vai alle impostazioni della pagina e fai clic su Modelli e schede nella barra di navigazione a sinistra.

Sulla destra, vedrai il tuo modello corrente. Fare clic su Modifica se si desidera modificarlo.

Per aggiungere una nuova scheda alla tua pagina, scorri verso il basso sul lato destro della pagina e fai clic su Aggiungi una scheda.

Contenuti per migliorare l'esperienza di viaggio del cliente durante la fase di valutazione

• Le persone possono accedere facilmente a una pagina delle domande frequenti?
• Possono fare domande tramite chat?
• Le persone possono partecipare a un webinar in cui spieghi i tuoi servizi o prodotti?

Le campagne di marketing di maggior successo sono quelle che fanno appello alle emozioni delle persone. Gli esseri umani sono guidati dai sentimenti. Se vuoi che ricordino il tuo prodotto o marchio, soprattutto durante la fase di valutazione, devono essere coinvolti e appassionati dalla loro interazione con la tua azienda.

Tenendo presenti questi punti, lavora sulla mappa per migliorare l'esperienza dei tuoi utenti. Le persone in questa fase hanno una connessione con il tuo marchio. Tutto quello che devi fare è avvicinarli a te.

# 4: Ottimizza per la fase di acquisto del percorso del cliente

La capacità del tuo marchio di conquistare gli acquirenti tramite Facebook si riduce alla creazione di un'esperienza senza interruzioni. Hai una pagina di destinazione in cui i futuri acquirenti di Facebook possono fare clic e acquistare? Se è così, possono trovarlo facilmente?

Se non hai creato una pagina di destinazione in cui i potenziali acquirenti possono visitare e valutare le tue soluzioni, aggiungila al tuo elenco di cose da fare il prima possibile.

In generale, la tua pagina di destinazione dovrebbe:

• Spiega chi si adatta perfettamente al tuo prodotto o servizio.
• Condividi i vantaggi del tuo prodotto o servizio.
• Mostra il tuo prodotto o servizio.
• Offri sconti e promozioni.
• Crea un senso di urgenza per costringere i potenziali clienti ad acquistare subito.

Se hai bisogno di un'idea migliore di come appare una pagina di destinazione sociale ottimizzata, dai un'occhiata ad alcuni I modelli di pagina di destinazione ottimizzati per i dispositivi mobili di Unbounce per l'ispirazione. Unbounce offre una prova gratuita di 14 giorni e i piani partono da $ 99 / mese.

Progettare una pagina di destinazione per i visitatori di Facebook ti consentirà di monitorare e misurare quanti utenti stanno arrivando alla tua pagina. In genere, se non vedi conversioni, è un problema di esposizione o un problema di conversione.

Ecco le domande da porsi per ottimizzare la propria pagina Facebook in fase di acquisto.

Mappa l'esperienza di acquisto dei tuoi utenti

Quale esperienza vuoi creare per le persone che sono in fase di acquisto?

• Si sentiranno come se li stessi spingendo?
• Capiranno cosa stanno ottenendo per il prezzo?
• Si sentiranno come se stessero ottenendo il miglior affare sul mercato?
• Possono controllare facilmente?

Funzionalità della pagina Facebook per migliorare l'esperienza di viaggio del cliente durante la fase di acquisto

Quali altre funzionalità della tua pagina Facebook puoi utilizzare per interagire visivamente con le persone? Queste caratteristiche attraggono le persone in fase di acquisto?

• Le persone vedranno un'offerta speciale nella parte superiore della tua pagina?
• Possono visualizzare un video creativo sulla tua promozione?
• Vedranno una varietà di immagini sulla tua pagina?
• Gli eventi di Facebook possono aiutarti a invitare gli utenti a considerare le tue soluzioni?
• Le persone possono prenotare un appuntamento con te?

Se offri servizi, il funzione appuntamenti è un ottimo modo per aumentare le conversioni. Per aggiungerlo alla tua pagina, fai clic sul pulsante blu CTA sotto la foto di copertina. Nella finestra pop-up, seleziona Prenota con te> Prenota ora.

Quindi, seleziona Appuntamenti su Facebook per gestire i tuoi appuntamenti tramite Facebook. Quindi fare clic su Avvia installazione e seguire le istruzioni.

Contenuti per migliorare l'esperienza di viaggio del cliente durante la fase di acquisto

• Le persone possono partecipare a un webinar in cui spieghi la tua offerta?
• Possono chattare con te se hanno domande?
• Offrite una garanzia che li faccia sentire sicuri dell'acquisto?
• Il tuo gateway di pagamento è protetto?

Le tue risposte a queste domande ti aiuteranno a completare la mappa dell'esperienza utente. Ancora una volta, non affrettare questo processo. Vuoi essere in grado di tracciare l'intero viaggio che le persone intraprendono, dalla prima volta che ti trovano fino a quando diventano tuoi clienti.

Questa mappa rappresenterà il tuo impegno a offrire alle persone una straordinaria esperienza sui social media.

Misura le prestazioni del tuo nuovo approccio incentrato sul cliente

Il monitoraggio e la misurazione dei risultati delle tue iniziative di marketing su Facebook sono essenziali per informare i tuoi piani futuri.

Esplora i dati demografici dei follower con Facebook Audience Insights

Iniziare con Facebook Audience Insights in modo da poter esplorare i dati demografici dei follower della tua pagina Facebook. Seleziona Persone connesse alla tua pagina e scegli la pagina che desideri analizzare.

Esplora tutte le schede: Dati demografici, Mi piace per la pagina, Posizione e Attività trova approfondimenti dettagliati sul tuo pubblico.

Presta molta attenzione alla scheda Mi piace della pagina in modo da poter vedere altre pagine Facebook che i tuoi follower stanno seguendo. Questo può darti un'idea migliore delle immagini e dei contenuti che si aspettano.

Non dimenticare di modificare la tua mappa con i risultati di Audience Insights.

Installa gli eventi sulle tue pagine di destinazione con lo strumento di configurazione degli eventi

Poiché la tua mappa UX considera l'esperienza dell'utente dalla consapevolezza alle conversioni, assicurati di disporre di tutti i dati necessari per misurare tali conversioni.

Il Pixel di Facebook è uno snippet di codice che installi sul tuo sito web che ti consente di monitorare i visitatori del tuo sito. Oltre al codice pixel di base, puoi installare il codice evento pixel, che ti consente di monitorare specifici azioni dei visitatori sul tuo sito, ad esempio quando le persone visualizzano un contenuto specifico o aggiungono un elemento al loro carrello.

Per impostare eventi, vai alla scheda Pixel in Gestione eventi e segui le istruzioni. Questo articolo offre una spiegazione dettagliata di come installare gli eventi sulle tue pagine di destinazione con lo strumento Configurazione eventi in modo da poter monitorare il traffico verso quelle pagine.

Rivedi Facebook Analytics

Visita il tuo Analisi di Facebook monitorare:

• Nuovi utenti
• Fidelizzazione degli utenti

Crea segmenti e monitorali. Ad esempio, se desideri vedere il numero di persone che interagiscono con il tuo marchio sui dispositivi desktop, puoi selezionare queste impostazioni: Informazioni sul dispositivo, Tipo di dispositivo, Qualunque di e Computer. Per ulteriori informazioni sui gruppi di origini eventi, clicca qui.

Una volta che sposti la tua attenzione da ciò che pensi che gli utenti vogliano vedere a ciò che vogliono veramente, sperimenterai una crescita. Dai a questa strategia una solida prova di 90 giorni e confronta le tue metriche con i 90 giorni precedenti. Dovresti sperimentare una crescita organica.

Suggerimento professionale: Puoi accelerare la crescita con gli annunci di Facebook, ma dovresti farlo solo dopo aver implementato le modifiche pianificate durante l'esercizio di mappatura UX. In questo modo, gli utenti rimarranno coinvolti dopo aver visualizzato l'annuncio. Quando la tua pagina è pronta, prova questa semplice campagna:

• Annuncia un evento (online o offline) sulla tua pagina Facebook con circa 5-6 settimane di anticipo.
• Inserisci un annuncio che promuove il tuo evento. Segmenta il tuo pubblico in base alla tua posizione e agli interessi che hai scoperto utilizzando Facebook Audience Insights.
• Assegna a questa promozione un budget di $ 10– $ 15 al giorno per circa 3 settimane.

Conclusione

La mappatura dell'esperienza dei tuoi utenti ti aiuterà a creare una pagina Facebook che soddisfi i tuoi potenziali clienti e i tuoi clienti in ogni fase del percorso del cliente. Usa la tua mappa UX per definire le tre fasi del processo decisionale, il contenuto e l'esperienza che gli utenti avranno. Questo strumento sarà la tua guida per perfezionare il tuo piano di marketing di Facebook.

Assicurati di definire le metriche e di aggiungere eventi di conversione, se necessario. E impegnati a fornire contenuti sorprendenti utilizzando diverse varianti per soddisfare le aspettative degli utenti.

Cosa pensi? Sei ispirato a mappare l'esperienza utente per migliorare la tua pagina Facebook? Condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.

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